Definiciones de Servicio
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Autores Müller de la Lama Karl Albrecht Sancci y Cousté Disney Sectur Definición de Servicio Caracteristicas (Según Kotler) Habilidad de satisfacción de una necesidad especifica del cliente, generando una experiencia a través de como se proporciona el servicio. Inseparabilidad: La producción y consumo del mismo ocurre simultáneamente. Carácter perecedero: Si no se consume cuando es ofertado se pierde. Heterogeneidad: nunca habrá dos servicios iguales. La actitud influye en la prestación del servicio Intangibilidad: no puede verse, olerse, ni tocarse, dificulta la elección del cliente, es mas emocional que racional Actividades y actitudes diseñadas para satisfacer necesidades y expectativas de los usuarios. Trabajo de una persona para el beneficio de otra Aspectos tangibles: lugar, ambiente, manejo de tiempos, etc Aspectos intangibles: ambiente psicológico, empatía, predisposición, etc. Exceder expectativas del cliente y prestar atención a los detalles. 801 C Melina Reyes Hernández
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Autores
Mller de la Lama
Karl Albrecht
Sancci y Coust
Disney
Sectur
Definicin de ServicioCaracteristicas (Segn
Kotler)
Habilidad de satisfaccin de una necesidad especifica del cliente,generando una experiencia a travs de como se proporciona elservicio.
Inseparabilidad: La produccin y
consumo del mismo ocurresimultneamente.
Carcter perecedero: Si no seconsume cuando es ofertado sepierde.
Heterogeneidad: nunca habr
dos servicios iguales. La actitudinfluye en la prestacin delservicio
Intangibilidad: no puede verse,olerse, ni tocarse, dificulta laeleccin del cliente, es masemocional que racional
Actividades y actitudes diseadas para satisfacer necesidades yexpectativas de los usuarios.
Trabajo de una persona para el beneficio de otra
Aspectos tangibles: lugar, ambiente, manejo de tiempos, etc
Aspectos intangibles: ambiente psicolgico, empata,predisposicin, etc.
Exceder expectativas del cliente y prestar atencin a los detalles.
801 C Melina Reyes Hernndez
