De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG TRUNG CẤP HỒNG HÀ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ

VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

Giáo viên hướng dẫn: TRẦN ĐỨC TUYẾN

Sinh viên thực hiện: VÕ THANH HÙNG

MSSV: T12Q2001 Lớp: TC12QT01 Khóa: 2012 - 2014

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ


Giáo viên hướng dẫn: TRẦN ĐỨC TUYẾN

Sinh viên thực hiện: VÕ THANH HÙNG

MSSV: T12Q2001 Lớp: TC12QT01 Khóa: 2012 - 2014

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TẠI TRUNG TÂM ATHENA

Sau thời gian thực tập tại Trung Tâm Athena em đã đạt được những kết quả sau (Upload lên Slideshare và Youtube): 1. Slideshare:File Word:File Powerpoint:Video CV: https://www.youtube.com/watch?v=7EoE1FuDQaQ 2. Youtube:Buổi báo kết quả thực tập của bạn Thu Cúc (SVnăm 4 ĐH Ngân Hàng Tp.HCM) https://www.youtube.com/watch?v=bwNQbb3CNNwBuổi báo kết quả thực tập của bạn Phước Đạt và Ngọc Yến https://www.youtube.com/watch?v=G_4AMMb0NwsBuổi báo kết quả thực tập của bạn Thiện Phước (SV ngành CNTT) https://www.youtube.com/watch?v=R4Tk40sqYvE

https://www.youtube.com/watch?v=R4Tk40sqYvE

https://www.youtube.com/watch?v=G_4AMMb0Nws

https://www.youtube.com/watch?v=bwNQbb3CNNw

https://www.youtube.com/watch?v=7EoE1FuDQaQ

LỜI CẢM ƠN

Trải qua hai năm học tập ở trường Trung cấp Hồng Hà là khoảng thời

gian em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, và còn tuyệt vời hơn

khi em được học tập với các thầy các cô trong khoa Quản trị Kinh doanh.

Tin rằng những kiến thức em có được sẽ là hành trang vững chắc để em

tiếp tục với sự nghiệp học tập còn lại của đời mình và ít nhiều đó cũng là

bước đệm cho những tháng ngày sau khi em rời ghế nhà trường. Hôm nay,

em muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô trong suốt những năm học

vừa qua đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm trong học tập cũng như trong

cuộc sống phần nào giúp em có được những cảm nhận thú vị, đặc biệt em

xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trần Đức Tuyến đã hướng dẫn em hoàn

thiện bài báo cáo thực tập trong thời gian qua.

Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ

Đỗ Thắng và chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi

trường làm việc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh

nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cám ơn các anh, chị, các bạn đã

giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt

nhất.

Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em

còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh

được những sai sót. Vì thế em mong được sự thông cảm và góp ý từ các

thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân.

Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người.

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Xác nhận của đơn vị

(Ký tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Ý thức kỷ luật và thái độ của SV trong thời gian thực tập:

...................................................................................................................

.................................................................................................................... .

2. Mức độ hiểu biết tổng quan về thực tiễn doanh nghiệp thực tập :

...................................................................................................................

.................................................................................................................... .

3. Khả năng vận dụng lý thuyết vào phân tích và đánh giá thực trạng

vấn đề của doanh nghiệp thực tập

………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………

4. Trình bày báo cáo thực tập TN:

...................................................................................................................

.................................................................................................................... .

5. Đánh giá khác:

...................................................................................................................

.................................................................................................................... .

6. Đánh giá chung kết quả thực tập:

...................................................................................................................

...................................................................................................................

...................................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên)

MỤC LỤC

Mở đầu Trang 03

Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh

mạng quốc tế Athena Trang 04

1.1. Khái quát về trung tâm Trang 04

1.2. Các lĩnh vực hoạt động Trang 06

1.3. Văn phòng và các chi nhánh Trang 07

1.4. Quá trình hình thành và phát triển Trang 08

1.4.1. Quá trình hình thành Trang 08

1.4.2. Quá trình phát triển Trang 08

1.5. Lĩnh vực hoạt động chính của Trung tâm Trang 10

1.6. Nhân sự và cơ cấu tổ chức Trang 10

1.6.1. Đội ngũ nhân sự tại Athena Trang 10

1.6.2. Cơ cấu tổ chức Trang 11

1.7. Năng lực của Trung tâm Trang 13

1.8. Cơ cấu sản phẩm Trang 13

Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Trung Tâm đào tạo

quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena Trang 16

2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2010 – 2012) Trang 16

2.2. Cơ cấu thị phần Trang 18

2.3. Thực trạng hoạt động Marketing Mix ở Trung tâm đào tạo quản trị và an

ninh mạng quốc tế Athena Trang 19

2.3.1. Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại trung tâm tư vấn đào

tạo quản trị và an ninh mạng Athena Trang 19

2.3.2. Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing của Trung tâm

Trang 22

SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 01

2.3.2.1. Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Trang 22

2.3.2.2. Phân tích chiến lược Marketing Mix Trang 23

Kết luận Trang 32

Tài liệu tham khảo: Trang 33


MỞ ĐẦU

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép

của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị

trường mới. Những thuận lợi của giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần dần

mất đi thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt, là nhu cầu ngày càng cao, càng phức tạp

hơn của người tiêu dùng. Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của

công nghệ thông tin, chúng ta có thể dễ dàng thấy được những ứng dụng công nghệ

thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến

trao đổi, mua bán và trong hoạt động quản lý của các doanh nghiệp cũng không thể

thiếu. Nhưng làm thế nào để hệ thống vận hành ổn định và an toàn đó là công việc của

các chuyên gia quản trị mạng và an ninh mạng. Nhận thấy sự thay đổi đó nên ngày nay

nhu cầu học ngành công nghệ thông tin và viễn thông đang tăng cao. Bên cạnh đó

công nghệ thông tin đang dần dần chiếm ưu thế trong hoạt động marketing của doanh

nghiệp, nó được tiếp cận dễ dàng trong tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới

lớn, từ đó các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường mà

không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động marketing của mình, vừa đảm bảo tính hiệu

quả lại vừa kinh tế. Theo em Marketing đang bước sang một giai đoạn phát triển mới

đó là giai đoạn phát triển của online Marketing gắn liền với công nghệ thông tin. Để

tìm hiểu thêm về sự phát triển mới mẻ đó nên đây cũng chính là lý do em nghiên cứu

đề tài này.


PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ


1.1.Khái quát về trung tâm

Theo giá được cung cấp bởi iGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra của về tình

hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam. Năm 2004, "Chẳng được ai

hướng dẫn", đó là tình trạng chung của thanh thiếu niên đối với Công nghệ thông tin

nói chung và Internet nói riêng. Việt Nam nói nhiều tới tầm quan trọng của Công nghệ

thông tin, nhu cầu nối mạng toàn cầu để hội nhập và phát triển, thậm chí coi việc giới

trẻ ngày càng quan tâm và sử dụng Internet nhiều là một biểu hiện của sự nâng cao

trình độ tin học và phát triển giáo dục. Nhưng dường như "quá tin tưởng" hay đúng

hơn là phó mặc cho khả năng tự tìm tòi của Thanh thiếu niên.

Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của

công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông

tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối

với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng.

Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ

thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.

- Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song

song. Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng

nước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong

lĩnh vực công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với

nhiệm vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu.

Các thành viên sáng lập Athena gồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông

tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công

ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng


kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin

và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, một

trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có

được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất

cao về công nghệ thông tin. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh

vực công nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phát đoán

đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông

tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách

nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viện ngân hàng, Thạc

sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc

Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm

trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc

tế Athena. Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là học sinh chuyên toán

của tỉnh Bình Thuận. Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này, ông đã “năn

nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường. Thương cậu học trò ham

học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mê hoặc”

ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ông đã thi vào Đại học Bách khoa

TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin. Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào

năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt

Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT). Cũng từ đây, ông

bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng. Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra

trường), ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp

(tính cước, quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp...) có ứng dụng

công nghệ thông tin. Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực

tích hợp hệ thống ở TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba


chức năng chính là: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị

và an ninh mạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh

doanh cho doanh nghiệp.

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép

kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 04/10/2004

với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông

Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.

Athena là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết

và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công

cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà.

1.2. Các lĩnh vực hoạt động

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:

- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng

máy tính, Internet, bảo mật và thương mại điện tử…

- Tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất

kinh doanh.

- Cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng

máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức doanh nghiệp có nhu

cầu.

- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ

sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.

- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho các doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố

máy tính.

Athena đã và đang trở thành 1 trong những trung tâm đào tạo quản trị và an ninh


mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh

nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn

được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế.

Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhận nhiều vị trí quan

trọng trong các công ty, tổ chức, ngân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên Thế giới.

Athena đang ngày một thể hiện tâm quan trọng trong công cuộc tin học hóa và công

nghệ hóa nước nhà.

Logo của công ty:

1.3. Văn phòng và các chi nhánh:

Văn phòng: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena

+ Địa chỉ: Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM

+ Điện thoại: (08) 22103801-090 7879 477

+ Website: http://athena.edu.vn/

Cơ sở 1: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena

+ Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM

Điện thoại: (08) 38244041-094 320 0088

http://athena.edu.vn/

Website: http://www.athena.com.vn/


Cơ sở 2: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Athena - Nha Trang

ITT

Địa chỉ: 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hòa

Điện thoại: 058 356 1966-058 625 4516

1.4. Quá trình hình thành và phát triển

1.4.1. Quá trình hình thành

Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin

trở thành một ngành “hot” và được sự quan tâm đặt biệt của toàn xã hội. Không chỉ

các doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ

chức, cá nhân đều sử dụng máy tính kết nối Internet trong hoạt động sản xuất, kinh

doanh. Chính vì thế nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu

mạnh mẽ của xã hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính

sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào tin học

hóa nước nhà.

Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân thành

công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tìm năng phát triển của việc đào

nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao

cùng với tầm nhìn xa vể tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ

đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm

vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu.

Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin

cho nước và xã hội.

1.4.2. Quá trình phát triển:

http://www.athena.com.vn/

Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung

tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ


thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các

chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật

web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh – sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp

thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao về công nghệ thông tin của đất

nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.

Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung

tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro. Trung tâm

đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn

Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an

ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên

toàn quốc. Trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội

ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề tứ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu

thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên,

cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều

khó khăn. Một số thành viên sáng lập rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho

toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt

động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi vào nhiều khó khăn.

Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại trung tâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần

vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của một

nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình

có ý nghĩa chiến lược trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng

với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó

khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.

Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài chính và đầu óc chiến lược. Trung tâm

đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của

mình. Đến nay, Trung tâm đẫ trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị


mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự kết hợp của nhiều công ty, tổ chức doanh

nghiệp , trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông

tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước

nhà.

1.5. Lĩnh vực hoạt động chính của Trung tâm

Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị

mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn Quốc tế của các hãng nổi

tiếng như Microsoft, Cisco, Linux LPI, CEH… Song song đó, Trung tâm ATHENA

còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn

vị như Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ,

tổ chức tài chính…

Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp Trung tâm ATHENA đã là

chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ

ngành như: Cục Công nghệ Thông tin - Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Sở Thông tin

Truyền thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh…

Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp

tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học lớn như: Đại học Bách Khoa TP.Hồ

Chí Minh, Học viện An ninh Nhân dân (Thủ Đức), Học viện Bưu chính Viễn thông,

hiệp hội An toàn Thông tin (VNISA), Viện Kỹ thuật Quân sự…

1.6. Nhân sự và cơ cấu tổ chức

1.6.1. Đội ngũ nhân sự tại ATHENA

Athena hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc năng động và đầy nhiệt huyết

trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại học chuyên

ngành công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực

tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế. Bao gồm:


- Giám đốc: Võ Đỗ Thắng

- Phó giám đốc: Nguyễn Khánh Minh

- Quản lý: Nguyễn Hồng Phúc

- Đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, cùng đội ngũ giảng viên của

Trung tâm

1.6.2. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận nhân sự Athena

Giám Đốc

Giám Đốc

P.Giám Đốc

Hành Chính & Kinh Doanh

Quản Lý Sản Phẩm

Tài Chính kế Toán

Tổ Chức Đào Tạo

Quản Lý Dự Án

Sale & Marketing

Trưởng Phòng Kinh Doanh

Hậu Cần

Tư Vấn

An Ninh

Thiết Kế

Web Admin

Thu Ngân

Kế Toán

Giảng Viên

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Kỹ Sư ITQuản Trị Rủi Ro

Khẩn Cấp Khủng Hoảng CERC

Bán Hàng

Marketing

Nghiên Cứu và Triển

Khai

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng năm 2013)

Chức năng của các phòng ban


- Phòng hành chính-nhân sự (kinh doanh)

+ Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất,

phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

+ Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,

nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.

- Phòng tài chính - kế toán

+ Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính

và hoạch tính kế toán.

+ Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

+ Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi

trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.

+ Thanh, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác

của công ty.

- Phòng đào tạo

+ Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm

các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo

quy chế của Bộ Giáo dục và quy chế của công ty. Quản lý các khóa học, chương trình

họ và danh sách học viên, quản lý học viên

- Phòng quản lý dự án

+ Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành

đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu

của dự án.

- Phòng kinh doanh, tiếp thị

+ Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động

Marketing của công ty.

+ Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng

tuần, từng quý.


1.7. Năng lực của Trung tâm

- Về cơ sở vật chất

+ Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật

chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát

triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại

chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các

phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng

dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1

server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.

+ Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi

hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng

được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.

- Về đội ngũ giảng dạy

+ Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại

học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ

quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế

(Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều

kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA

+ Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức

công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền

đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA.

1.8. Cơ cấu sản phẩm

- Các khóa học dài hạn

+ Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S – Athena Network

Security specialist).

+ Chương trình quản trị viên an ninh mạng (ANST – Athena Network Security

technician).


+ Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA – Athena Network manager

Administrator).

- Các khóa học ngắn hạn

+ Khóa quản trị mạng

+ Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN

+ Phần cứng máy tính, laptop, server

+ Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security

+ Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE

+ Quản trị Window Vista

+ Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008

+ Lớp Master Exchange Mail Server

+ Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA

+ Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

- Khóa thiết kế Web và bảo mật mạng

+ Xây dựng, quản trị Web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart

+ Lập trình Web với Php và My SQL

+ Bảo mật mạng quốc tế ACNS

+ Hacker mũ trắng

+ Athena Mastering Firewall Security

+ Bảo mật Website


- Các sản phẩm khác

+ Chuyên đề thực hành sao lưu và khôi phục dữ liệu

+ Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi-Fi

+ Chuyên đề Ghost qua mạng

+ Chuyên đề xây dụng và quản trị diễn đàn

+ Chuyên đề bảo mật dữ liệu và phòng chống nội gián

+ Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin

+ Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử


Phần 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ

ATHENA

2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2010-2012)

Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Khóa học Đơn vị Năm

2010

Năm

2011

Năm

2012

So sánh

2010/2011 2012/2011

AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

Khóa

Khóa

Khóa

Khóa

20

37

31

22

22

34

37

22

28

35

31

26

110%

91,9%

119,4%

100%

127,3%

102,9%

83,8%

118,2%

(Nguồn: Phòng tài Chính kế toán)

Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau:

- Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2011 tăng 2 khóa, tương

đương với 10% so với năm 2010, năm 2012 tăng 6 khóa tương đương 27,3% so với

năm 2011.

- Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2011 giảm 3 khóa tương

đương 8,1% so với năm 2010, năm 2012 tăng 1 khóa tương đương 2,9% so với năm

2011.

- Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2011 tăng 6 khóa, tương đương

19,4% so với năm 2010, năm 2012 giảm 6 khóa tương đương 16,2% so với năm 2011.

- Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2011 không thay đổi so với năm 2010,

năm 2012 thì khóa học này tăng 4 khóa tương đương 18,2%.

Ta có thể thấy số lượng các khóa học tăng trưởng một cách chậm chạp do tình hình

khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ mới dần hồi phục và đi vào ổn định, dẫn đến công ty

phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các

khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng

chậm.


Bên cạnh đó sang năm 2012 công ty đề ra chiến lược tiến gần đến đối tác, cũng như

học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các

chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên,

quảng báo trên các báo đài và theo đó từng bước vực dậy công ty với chiến lược lâu

dài.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 Đơn vịSố khoá học 110 115 120 KhoáDoanh thu 2 2,1 2.4 Tỷ đồngLợi nhuận -0,088 0,2 0.22 Tỷ đồngNộp ngân sách 0,04 0,056 0,069 Tỷ đồng

(Nguồn:Báo cáo tài chính 2010-2013, phòng Tài chính – Kế toán)

Hình 2.2: Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012(đơn vị: tỷ đồng)

Qua số liệu trên ta thấy:

- Số lượng các khóa học đang có chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2011,

2012, cho thấy số ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng

như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng lên.


- Cụ thể ta nhận thấy doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau cao hơn

năm trước.

+ Năm 2011 tăng 0,1 tỷ so với năm 2010

+ Năm 2012 tăng 0,3 tỷ triệu so với năm 2011

- Tuy nhiên lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do còn

phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng kỹ

thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới năm

2010 công ty chịu lỗ 0,088 tỷ đồng. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra

trước kế hoạch, dựu đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại

với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 0,2 tỷ đồng đến năm 2012 là 0,22 tỷ đồng.

2.2.Cơ cấu thị phần

Phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh

viên, cán bộ công viên chức yêu công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và

an ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại TP.HCM

Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với 1 số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho

các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như: Nha Trang, Phan Thiết…

Hình 2.2 Doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012


2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Mix ở Trung tâm đào tạo quản trị và an

ninh mạng quốc tế Athena

2.3.1.Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại trung tâm tư vấn đào tạo

quản trị và an ninh mạng Athena

* Môi trường vĩ mô

- Dân số: Trụ sở chính của Trung tâm nằm ở TP.HCM, với trung tâm thì mặt thay

đổi về dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần của

doanh nghiệp. TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc

tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị

phần trong lĩnh vực kinh doanh.

- Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát

triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi

phối hoạt động của Trung tâm. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát

được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ

quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của họ để đáp ứng

nhu cầu nhân lực trình độ cao.

- Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế

độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia

có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh

nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường.

Điều này cũng tạo thuận lợi cho Trung tâm vì một trong những đối tác của Trung tâm

là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp

luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà

nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:

Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức

kinh doanh không chính đáng


Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của

sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ khách hàng

tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Trung tâm.

- Môi trường tự nhiên: Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay

đổi là yếu tố khách quan, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp

thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi

thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp

đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy

và học tập.

- Môi trường công nghệ: Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn

đi đầu trong các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng

dụng công nghệ mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực

công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất

lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các

trung tâm khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.

* Môi trường vi mô

- Khách hàng: Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây

là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản

phẩm, do vậy trung tâm cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách

hàng một cách tốt nhất. Khách hàng của trung tâm là những người yêu thích hoặc làm

việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy tính,

mạng, ngoài ra trung tâm còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà

kinh doanh, là những khách hàng cần những khóa học ngắn hạn.

- Phân loại khách hàng:

+ Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:

. Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại


học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức

để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ

thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo

từng mức độ của học viên.

. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của

trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là

những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp,

tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ

internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh

doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực

an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại

trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này.

. Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ

rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo

mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ

“túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao

trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn

đặt hàng của doanh nghiệp đó.

Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà

khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý.

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên TP.HCM có hơn 100 trung tâm đào tạo và phát

triển an ninh mạng đây là thách thức không nhỏ đối với Athena, những đối thủ cạnh

tranh trực tiếp với trung tâm có thể kể đến là Nhất Nghệ, VnPro, NIIT… Các trung

tâm này có chương trình đào tạo tương đối giống nhau, học phí tương đồng. Vì vậy

ngoài yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, Athena xác định chất lượng đào tạo là

chìa khóa mở ra con đường tồn tại và phát triển.


- Các đối tác: Ngân hàng (Sacombank, Techcombank), Bộ quốc phòng, các doanh

nghiệp…

2.3.2.Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing của Trung tâm

2.3.2.1.Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

- Phân tích cơ hội thị trường

+ Quản trị mạng (QTM) là một nghề còn rất mới ở Việt Nam nhưng nó ngày càng

chứng tỏ vai trò “có quyền nhất” trong hệ thống bởi QTM có thể tác động đến mọi

thành phần thông tin trong hệ thống mạng. Chính xác hơn, công việc của QTM là thiết

lập hệ thống mạng, thiết lập các thông số mạng, quản lý duy trì hệ thống mạng và

máy chủ, giữ an ninh mạng và bảo mật thông tin. Ở Việt Nam, một doanh nghiệp ứng

dụng CNTT quy mô lớn như ngân hàng, hãng bảo hiểm, hàng không, thương mại điện

tử… cần có phòng quản trị mạng với số nhân viên tới vài chục thậm chí hàng trăm

người, doanh nghiệp vừa cần khoảng 4-5 người, còn lại các doanh nghiệp nhỏ, mỗi

doanh nghiệp cần ít nhất một nhân viên chuyên phụ trách hệ thống mạng của toàn

doanh nghiệp.

+ Theo báo Dân Trí ngày 26/11/2013 dự báo 10 nghề tốt nhất trong lĩnh vực CNTT

thì nghề quản trị mạng đang nằm ở Top 5, như vậy có thể khẳng định đây vẫn là nghề

rất cần thiết, Vài lý do khiến nghề quản trị mạng trở nên quan trọng:

+ Nhu cầu lớn: Nhu cầu học ngành CNTT và viễn thông ngày càng tăng cao bởi

hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng máy tính và các ứng dụng trên máy

tính như một công cụ làm việc thiết yếu. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc cần phải

thiết lập một hệ thống mạng máy tính và quản trị hệ thống ấy trong nội bộ công ty.

Cục Thống kê Lao động của Mỹ thống kê năm 2012 : trung bình lương hàng năm cho

quản trị mạng khoảng 74270 USD. Nhưng quản trị mạng không chỉ có một mức lương

cao hơn mức trung bình quốc gia - họ còn là một phần cần thiết, không thể thiếu của


bất kỳ công ty lớn nào, có nghĩa là tỷ lệ tuyển dụng của họ là đang trên đà phát triển,

thậm chí vẩn phát triển trong suốt cuộc suy thoái toàn cầu. Bộ Lao động Mỹ ước tính

sẽ có khoảng 96.600 công việc chủ chốt mới về quản trị mạng sẽ được mở ra từ năm

2010 đến năm 2020 ,và điều này sẽ tạo ra hơn 300.000 công việc trong nghề quản trị

mạng . Điều này có nghĩa là: trong ngắn hạn, nếu bạn đang tìm cách để thâm nhập vào

một ngành công nghiệp có tiềm năng tăng trưởng dài hạn, thì quản trị mạng là một lựa

chọn nặng ký đáng cân nhắc.

+ Số đông vẫn “bám” theo Microsoft: Theo thống kê từ các trung tâm và công ty

đào tạo quản trị mạng, nhìn chung số học viên đăng ký học các chương trình học thuộc

chương trình học viện Công nghệ thông tin Microsoft thường chiếm số đông. Điều này

là do hiện nay trên toàn thế giới có tới 90% các hệ thống máy tính chạy trên nền tảng

của hệ điều hành Windows.

+ Thừa và thiếu: Có thể thấy rõ bức tranh về nghề quản trị mạng ở Việt Nam:

Thiếu trầm trọng những người thực sự biết nghề, biết việc. Đó có thể coi là một nghịch

cảnh buồn trong bối cảnh CNTT đang phát triển như vũ bão hiện nay.

- Lựa chọn thị trường mục tiêu

+ Thị trường trong ngành học Quản trị mạng và an ninh mạng khá rộng lớn, từ cá

nhân tới các tổ chức, doanh nghiệp, những người đam mê CNTT hay muốn bổ sung

kiến thức CNTT đều có thể tham gia. Trung tâm xác định khúc thị trường chính vẫn là

các bạn học sinh, sinh viên đang theo học ở các trường Cao đẳng, Đại học yêu thích

CNTT.

2.3.2.2.Phân tích chiến lược Marketing Mix

- Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm của trung tâm là một sản phẩm đặc biệt đó là các

khóa đào tạo, Trung tâm luôn nổ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục bằng

cách tuyển dụng những giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội

ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn được chương trình phù hợp, bộ phận


chuyên trách cập nhật thông tin làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất

cho học viên. Để thực hiện được việc này Trung tâm đã đưa ra những chiến lược sản

phẩm như sau:

+ Chiến lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp

sản phẩm, tăng thêm các dòng sản phẩm theo sự phát triển của nền kinh tế, của xã hội

và tri thức.

+ Chiến lược dòng sản phẩm: Nhằm phân bổ rủi ro và nâng cao mức lợi nhuận cho

doanh nghiệp. Athena tập trung vào phát triển các sản phẩm chủ lực để tối đa hóa lợi

nhuận bên cạnh đó trung tâm còn mở rộng thêm các dòng sản phẩm chuyên đề nhằm

hỗ trợ tạo sự đa dạng cho các dòng sản phẩm chính, đáp ứng nhu cầu của xã hội, cố

gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Sản

phẩm chủ lực của trung tâm gồm có: khóa học về MCSE, quản trị mạng Cisco, bảo

mật Web Security+…

+ Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Phải kể đến các khóa học như chuyên đề thực

hành sao lưu khôi phục dữ liệu, chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn, chuyên đề

bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián… Đây là những khóa học sáng tạo của trung

tâm luôn đảm bảo tính thống nhất với các khóa học khác và đem lại sự khác biệt so với

các trung tâm khác. Trung tâm luôn cố gắng đảm bảo những khóa học mới ra đời

không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm tự

tiêu diệt lần nhau. Thời gian gần đây Trung tâm còn khai giảng thêm các lớp học về

quản trị mạng cấp tốc hoặc học online để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không có

nhiều thời gian để tham gia lớp học hay khách hàng ở xa, mở rộng được chương trình

đào tạo ra toàn quốc.

Để đảm bảo mục tiêu về chất lượng các khóa học thì yếu tố con người rất quan

trọng, ở Athena dội ngũ giảng viên đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu

trong nước như Đại học Bách Khoa TP.HCM, Đại học Khoa học Tự nhiên… Nhiều

giảng viên đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài như Pháp, Hà Lan, Singapore… Bên


cạnh đó tất cả giảng viên bắt buộc phải có chứng chỉ quốc tế để đủ điều kiện tham gia

giảng dạy.

Bảng 2.3: Thống kê đành giá của học viên đối với phương pháp giảng dạy của giáo viên tại

Trung tâm Athena

Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ (%)

Rất hài lòng 12 30

Hài lòng 27 67,5

Bình thường 1 2,5

Không hài lòng 0 0

Rất không hài lòng 0 0

Tổng 40 100

(Nguồn: Điều tra sơ cấp)

Qua bảng 2.3 cho thấy mức đánh giá thấp nhất là “bình thường” chiếm tỷ lệ nhỏ

nhất hơn 2,5%, 67,5% học viên đánh giá “hài lòng”, 30% học viên đánh giá “rất hài

lòng” với phương pháp giảng dạy của giáo viên Athena. Điều này hoàn toàn phù hợp

bởi đội ngũ giảng viên tại Athena có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm

giảng dạy.

Về cơ sở vật chất, từ lúc thành lập đến nay Trung tâm luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật

chất và trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu giảng dạy và nghiên cứu cho học viên. Trung tâm ở

92 Nguyễn Đình Chiểu có 11 phòng học với sức chứa từ 40-50 học viên, các phòng được

trang bị máy tính, máy chiếu, máy lạnh phục vụ cho công tác giảng dạy, các trang thiết bị đều

hoạt động tốt.

Nhìn chung chiến lược sản phẩm tại Athena khá đa dạng bởi dòng sản phẩm tạo

điều kiện thuận lợi cho nhiều đối tượng khác nhau nhưng cũng gây khó khăn vì chưa

có tính chuyên môn hóa.

- Chiến lược giá: Trong Marketing Mix thì giá là biến số duy nhất mang lại thu

nhập, nó thể hiện sự cạnh tranh để có được lợi ích kinh tế và vị trí độc quyền của


doanh nghiệp, một chiến lược giá đúng đắn sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp có thể chiếm

lĩnh thị trường.

+ Cơ sở định giá của Athena dựa vào các yếu tố sau:

. Định giá dựa theo đối thủ cạnh tranh: Hiện tại quyết định về giá của doanh

nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh

nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như:

. Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay

gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định

về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt

được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ

cạnh tranh.

. Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên

gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát

triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo

công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để

cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo

một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học

sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu

tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương

pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên

cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có

chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn

của đối thủ cạnh tranh.

+ Các đối thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến như trung

tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE,


Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện

NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn

học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan

tâm của Athena.

+ Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có

những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho

riêng mình. Hiện nay, học phí các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức trung

bình so với các trung tâm khác. Lấy ví dụ :

Bảng 2.4 Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh

Môn học Athena Nhất Nghệ

Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000

Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000

Quản trị mạng cơ bản và lắp ráp cài đặt

máy tính 1.000.000 1.500.000

Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000

Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000

Công cụ tối ưu hoá web SEO 700.000 2.000.000

(Nguồn: Website trung tâm Athena và Nhất Nghệ)

+ Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung

tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác. Việc học phí của

trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của

Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh

đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở

các tỉnh thành khác. Học phí đối với hình thức học trực tuyến sẽ giảm 20% so với học

trực tiếp tại trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên


khi muốn tham gia học tại Athena. Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh

ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì

vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần

đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng.

. Định giá theo chiết khấu: Dựa trên chi phí điện nước, cơ sở vật chất, lương của

giảng viên và nhân viên…

. Dựa vào đối tượng khách hàng: Học viên tại Athena thuộc nhiều đối tượng khác

nhau như học sinh, sinh viên, các doanh nghiệp nên mức giá áp dụng cho ác đối tượng

cũng khác nhau.

+ Với phương châm “giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên

thị trường” Athena xác định một mức giá cạnh tranh và chấp nhận một mức giá thấp

hơn so với đối thủ, ngoài cách định giá này Trung tâm còn định giá theo thời giá.

Athena tập trung nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn

tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá

cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Không chỉ thế, Athena còn áp dụng chiến

lược điều chỉnh và chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng, đối với khách hàng mục

tiêu của doanh nghiệp là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu

tương đối lớn nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho

đối tượng khách hàng là doanh nghiệp.

- Chiến lược phân phối: Phân phối trong Marketing là một quá trình chuyển đưa sản

phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể hiện qua nhiều phương thức

và hoạt động khác nhau.

+ Hiện nay Athena thực hiện kênh phân phối qua các kênh sau:

. Học viên trực tiếp ghi danh tại quầy tư vấn ở các cơ sở ở trung tâm

. Học viên được bạn bè hoặc người thân giới thiệu

. Liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo kỹ thuật viên máy tính như Bách


Khoa computer

. Liên kết đào tạo với doanh nghiệp.

. Ngoài ra hiện nay ở trung tâm còn phát triển thêm kênh online, học trực tuyến

để phân phối sản phẩm của mình đến tay khách hàng.

- Chiến lược xúc tiến: có thể hiểu xúc tiến là những nổ lực của doanh nghiệp để

thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng

như để hiểu rõ về doanh nghiệp. Có nhiều công cụ xúc tiến như: Quảng cáo, khuyến

mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Hiện nay trung tâm đang sử dụng các

công cụ xúc tiến sau:

+ Quảng cáo: Quảng cáo là công cụ xúc tiến mang tính đại chúng cao, phạm vi

rộng và có tác động mạnh hơn nữa với trình độ phát triển của khoa học kỹ thuật ngày

nay các phương tiện truyền thông đã có mức độ phủ sóng cao. Athena đang thực hiện

quảng cáo qua các Brochure giới thiệu về các chương trình đào tạo của trung tâm. Đẩy

mạnh quảng cáo trên Website của trung tâm và nhiều Website khác, thông qua hình

thức truyền miệng. Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ và có mức độ phủ sóng

rộng nên Trung tâm đã không ngừng thực hiện các chương trình online Marketing

bằng việc gửi mail quảng cáo, đăng bài trên các diễn đàn, trên các trang rao vặt miễn

phí, đây là nơi có số lượng truy cập cao, và thông qua sự phát triển của mạng xã hội

đặc biệt là Youtube và Facebook. Ngoài ra việc nhận sinh viên thực tập trong các

chuyên ngành như: Quản trị kinh doanh, Marketing, nhân sự từ khắp các trường đại

học, cao đẳng trên TP.HCM đã giúp cho Trung tâm thực hiện chiến lược quảng cáo

phong phú hơn, mới mẻ hơn nhờ đó có nhiều sinh viên biết đến trung tâm hơn thu hút

được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra Trung tâm cũng tận dụng các phương

thức quảng cáo qua các kênh truyền thống như đăng báo như báo Tuổi Trẻ, Doanh

Nhân Sài Gòn… Giúp tiết kiệm chi phí cho Trung tâm. Trung tâm còn ứng dụng kỹ

thuật của công nghệ thông tin sử dụng công tìm kiếm – SEM (Search Engine


Marketing) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển

thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google,

Yahoo…Quảng cáo qua các kênh Trung gian, đây là những hình thức quảng cáo có chi

phí thấp nhưng đem lại hiệu quả cao cho Trung tâm góp phần nâng cao lợi nhuận.

+ Khuyến mãi: Nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa

học, đồng thời hỗ trợ cho sinh viên trong quá trình học, trung tâm đưa ra nhiều chương

trình khuyến mãi như:

. Giảm học phí cho các bạn học sinh, sinh viên từ 5 đến 10% tùy theo hình thức

đăng ký học online hay offline, đặc biệt ưu đãi cho các bạn học online giảm từ 20 đến

40% học phí.

. Tặng học bổng: Nhằm hỗ trợ cho các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu

tiến trong học tập, Trung tâm tổ chức trao học bổng toàn phần bà bán phần cho các bạn

có kết quả tốt trong học tập, đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia

vào các hội thi hay các chương trình tìm hiểu về máy tính hay mạng máy tính.

. Tặng các khóa học miễn phí: Athena thường xuyên mở lớp học miễn phí dành

cho tất cả học viên khi đăng ký học tại trung tâm nhằm bổ sung thêm nhiều kiến thức

làm phong phú thêm kinh nghiệm hỗ trợ thêm cho môn học chính.

+ Quan hệ công chúng: Một số hình thức được Athena áp dụng nhằm nâng cao

hình ảnh của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh

nghiệp bao gồm:

. Tham gia hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ, triễn lãm chuyên

ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT, ngày hội việc làm nhằm thu hút được

nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa.

. Tham gia vào các hội thi công nghệ thông tin: Với tư cách là nhà tài trợ chính

của nhiều hội thi công nghệ thông tin hội thi “học thuật Cisco” tổ chức ở trường Đại

học Công nghệ thông tin TP.HCM, tìm hiểu về máy tính trên báo làm bạn với máy


tính… Và nhiều cuộc thi với tư cách là nhà tài trợ phụ như hội thi “bảo mật mạng và

phòng chống nội gián” do Bách Khoa Computer tổ chức.

. Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề dành cho học

sinh, sinh viên tại cơ sở Của Athena như hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính,

hội thảo chuyên đề phục hồi dũ liệu… Ngoài ra Trung tâm còn liên kết tổ chức các

buổi hội thảo tin học với các trường Đại học, gần đây nhất là hội thảo tin học ở

trường Đại học Tôn Đức Thắng mà em đã được tham gia.

+ Dán poster về các chương trình đào tạo của Athena tại các trường đại học.

. Liên kết với các công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan công ty,

liên kết với các công ty khác như công ty xuất nhập khẩu Logistics vừa đáp ứng được

nhu cầu nguồn nhân lực vừa hỗ trợ việc làm cho sinh viên sau khi kết thúc khóa học.

. Liên kết với các công ty giới thiệu việc làm nhu HRVietNam, kiem viec,

VietNamwork… để tạo đầu ra cho học viên.

- Nhìn chung các hoạt động xúc tiến tại Athena khá đa dạng và hiệu quả. Điều này

có ý nghĩa quan trọng trong việc giữ vững thương hiệu trong môi trường cạnh tranh

như hiện nay.


KẾT LUẬN

Trong những năm hoạt động vừa qua, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh

mạng quốc tế Athena đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng

phát triển vững mạnh. Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng ngừng, nổ

lực rất nhiều của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty. Tuy nhiên trong hoàn cảnh

nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối

đannăng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị

trường.

Qua phân tích thực trạng Marketing Mix tại Trung tâm em nhận thấy rằng bên cạnh

những

yếu tố tích cực đó, Trung tâm vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt

hơn công tác Marketing Mix của mình: hạn chế về số lượng phòng học, công tác quản

lý thời khóa biểu chưa tốt, chưa xây dựng được một kế hoạch Marketing mang tầm

chiến lược nhất là vấn đề về phối thức giữa sản phẩm và xúc tiến. Hoạt động xúc tiến

của trung tâm được thực hiện chủ yếu qua sinh viên thực tập không có kiến thức

chuyên ngành về sản phẩm nên hoạt động xúc tiến chưa khách quan. Khó khăn ở đây

là chưa thiết lập công việc cho từng bộ phận, công việc còn chồng chéo lên nhau.

Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại trung tâm, em đã học được rất nhiều

kiến thức bổ ích, được thực tế hóa những kiến thức, lý thuyết mà thầy cô đã truyền đạt,

phần nào mở mang được những trải nhiệm cho bản thân, thêm tự tin để bước vào môi

trường mới mẻ, năng động, đầy thử thách.


TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Đinh Tiên Minh, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2012.

2. Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 1998.

Website:

1. http://dantri.com.vn

2. http://tintuc.hocmai.vn

3. http://mmt.hoasen.edu.vn

4. http://athena.edu.vn/

5. http://www.nhatnghe.com/

MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT

TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

CNTT: Công nghệ thông tin

http://www.nhatnghe.com/

http://athena.edu.vn/

http://mmt.hoasen.edu.vn/

http://tintuc.hocmai.vn/

http://dantri.com.vn/

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

MCSA: Micrisoft Certified System Administrator

CCNA: Cisci Certifed Netword Associate

ACBN: Athena Certified Basic Netword

MCSE: Micrisift Certified System Enginneer

CCNP: Cisco Certified Netword Professional

CEH: Certified Ethical

ACNS: Athena Certified Network Security

NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIIT

QTM: Quản trị mạng

SEM: Search Engine Marketing

AICT: hội chợ công nghệ thông tin AICT


De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena

Technology

Transcript of De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena