de noodzaak van adequaat Change ... - Sourcing Nederland Social support Self-Confidence TRUST ACT...

Transitie- de noodzaak van

adequaat Change Management

PON Outsourcing Kenniscongres

22 September 2016

Dr. Geert W.J. Heling

Médoc MC

Management Consulting

Vooraf …

• Zie Transitie als een proces van Change Management

• Elke organisatieverandering vergt verandering in gedrag

• Gedragsverandering is ‘wicked stuff’

• CM = Managing Emotions, Expectations & Perceptions

• Soms is ‘tegen-intuïtief’ handelen noodzakelijk

2

Médoc MC


© G.W.J. Heling 2016

CM = Managing Emotions

• Een verandering wordt meestal als ‘slecht nieuws’ ervaren

• Verandering impliceert altijd dat iets verloren gaat

• Mensen denken bij verandering eerder

aan verliezen dan aan winnen

Veiligheid / geborgenheid

Macht / invloed / status

Territorium

Relaties / netwerk

Gevoel van richting en betekenis

….

3

Médoc MC



Psychologische Fases

Gevaar Uitdaging

1. Ontkenning 3. Verkenning

2. Weerstand 4. Commitment

4

Médoc MC



Standaard posities bij aanvang

klem

Top-management

Middle management

Werkvloer/medewerkers weerstand

isolement


Médoc MC


Veranderstijlen: twee uitersten

Participatief

– (ook) Bottom-up

– Complexer

– Zoekend

– Kost meer tijd

– Duurzaam

– Commitment

– Win-maximalisatie

– …

6

Opgelegd

– Top-down

– Gemakkelijk

– Roll-out

– Snel

– Tijdelijk

– Weerstand

– Verlies-maximalisatie

– …

Médoc MC



CM = Managing Expectations

Buying-in is een individuele, bewuste keuze:

‘What’s in it for me ?’

Welk risico loop ik ?

Welk perspectief is er ?

Is er ruimte voor bewegen ?

Geleerde cultuur: beloning of bestraffing ?

Sporen de agenda’s ? (‘Ja’ zeggen, ‘nee’ doen)

….

Médoc MC



Condities voor Gedragsverandering

Sense of

Urgency

Desire

Social

support

Self-

Confidence

TRUST

ACT

Médoc MC



Gedragsverandering is bovenal Leren

Leren bij volwassenen:

1. Weten wat je wilt bereiken

2. Bestaand gedrag afleren

3. Nieuw gedrag aanleren

4. Het nieuwe gedrag borgen

Médoc MC



Leer-stoornissen

• Vaste gedragspatronen doorbreken

• Creativiteit aanspreken

• Flexibiliteit verhogen

• Energie aanboren

• Experimenteren

• etc.

echter …

Collectief nieuw gedrag aanleren

Médoc MC



• “If not invented here it can’t be good”

• “Wij zijn al jaren succesvol op deze manier”

• “Dat hebben we al vaker geprobeerd, het werkt niet”

• “Onze werkelijkheid is veel complexer”

• “Wij weten zelf het beste wat de klant wil”

• “Zodra het plan is goedgekeurd is het probleem opgelost”

• “Kennis delen = macht verliezen”

Leerstoornissen

Médoc MC



… en legt de basis voor Mindset

Médoc MC


Perceptie is vooral sociale constructie …

CM = Managing Perceptions


Mindset

The way you are programmed to think,

to give meaning,

and therefore also to act.

Médoc MC



Mindset van Professionals

• Kenniswerker

• Expert in eigen vakgebied

• Behoefte aan autonomie

• Hanteert eigen standaarden

• Sterke behoefte aan erkenning

• Terughoudend t.a.v. samenwerking

Médoc MC



Hoe een Stereo-Typische Techneut Denkt

• Product is het allerbelangrijkste

• De kwaliteit van mijn product spreekt voor zich

• Degene die het beste weet hoe het moet dat ben IK

• ‘Denken’ is eigenlijk geen ’Werken’

• Focus op functionaliteit en productie

• Etc.

Médoc MC



Hoe een Stereo-Typische Techneut Handelt

• Spendeert meeste tijd aan Operations / Production

• Doet dingen liever zelf dan dat hij Delegeert

• Focust meer op Control dan op Vertrouwen

• Verwaarloost Communicatie en PR

• Jump to Implementation

• Etc.

Médoc MC



Stereo-Typische Professional Mindsets in Actie

1. Finance

2. HR

3. Marketing

4. Operations

5. Legal

6. IT

7. Sales

8. Entrepreneur

Médoc MC


PROBLEM ASSESSMENT IN RELATION TO CHANGE (after P. Camp (1996)

Policy Internal Organization

Staff / Personnel

Technical viewpoint

Power and Influence

Cultural viewpoint

Structure,Tasks, Authorities, etc.

People,Competences,HR systems,etc.

Stakeholders

Internal Organiz.Climate

Co-operation,Competition,etc.

OrganizationalMatrix

2 3

4 6

7 8

Vision, StrategyGoals,etc.

1

Attitude,Commitment,Ownership,etc.

9

DecisionTaking (informal structure)

5Authority,Autonomy,Responsibilityetc.

18

Médoc MC



Afhankelijk van je positie neem je zaken anders waar

19

Médoc MC



PROBLEM ASSESSMENT IN RELATION TO CHANGE (after P. Camp (1996)

Policy Internal Organization

Staff / Personnel

Technical viewpoint

Power and Influence

Cultural viewpoint

Vision, StrategyGoals,etc.

Structure,Tasks, Authorities, etc.

People,Competences,HR systems,etc.

StakeholdersDecisionTaking (informal structure)

Authority,Autonomy,Responsibilityetc.

Internal Organiz.Climate

Co-operation,Competition,etc.

Attitude,Commitment,Ownership,etc.

OrganizationalMatrix

1 2 3

4 5 6

7 8 9

SLOWFactors

FASTFactors

20

Médoc MC



Visie, Leiderschap en Adequate Sturing

Managen van Emoties, Verwachtingen en Percepties

Aandacht en Betrokkenheid

Doorzettingsvermogen en Discipline

Ownership

Expertise in Change Management

Succesfactoren

21

Médoc MC



Techniek kant:

Tijdige borging van visie, strategie en aanpak

Duidelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Vertrouwen in de leverancier…oplossen van eigen problemen

Transparante samenwerking met partijen

Aandacht op zichtbare en meetbare resultaten

Continue borging van de stakeholder belangen

Aanbevelingen

Mens kant:

Aansprekende lange termijn visie, duidelijke doelstellingen

Aandacht aan de ‘trage variabelen’

Ownership op alle niveaus

Adequate sturing op resultaten, mindset en gedrag

Heldere, consistente communicatie, en voorbeeldgedrag

Een Cultuur van Vertrouwen, Perspectief, Leren, en Samenwerken

22

Médoc MC



23

Médoc MC


Dank u wel !


de noodzaak van adequaat Change ... - Sourcing Nederland Social support Self-Confidence TRUST ACT...

Documents

Transcript of de noodzaak van adequaat Change ... - Sourcing Nederland Social support Self-Confidence TRUST ACT...