De Converserende Overheid op IMGent
21
Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere dienstverlening Lie Lauwers Marc van Daele
-
Upload
deconversatie -
Category
Government & Nonprofit
-
view
243 -
download
1
Transcript of De Converserende Overheid op IMGent
Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere
dienstverlening
Lie LauwersMarc van Daele
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaringConversatiewaardige klantenervaring
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
ConversatiestrategieConversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit