Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä:...
Transcript of Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä:...
![Page 1: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/1.jpg)
Data PK-yrityksen työvälineenä:
AsiakasymmärysVille Ilkkala
Valaa Technologies
+358 (0) 503 088 877
![Page 2: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/2.jpg)
Miksi?
![Page 3: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/3.jpg)
Miksi?
• Asiakas pyytää tarjouksen, mutta päätöksessä kestää.• Asiakas ei ole tyytyväinen tarjouksen sisältöön.• Asiakkaat palauttavat tuotteen usein.• Asiakkaat eivät tilaa uudelleen.• Asiakkaat eivät vuorovaikuta sosiaalisessa mediassa.• Asiakas ei osaa käyttää tuotetta ja vaivaavat asiakastukea.• Asiakas ei suosittele palvelua ystävilleen.• Asiakkaat ostavat kilpailijalta.
![Page 4: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/4.jpg)
Negatiivisen käyttäytymisen syihin voidaan vaikuttaa, jos tiedetään miksi sitä tapahtuu.
![Page 5: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/5.jpg)
Miksi?
• Asiakas hyväksyy tarjouksen lähes välittömästi.• Asiakas kehuu tarjouksen sisältöä.• Asiakkaat eivät juuri koskaan palauta tuotetta.• Asiakkaat tilaavat saman tuotteen uudelleen.• Asiakkaat kommentoivat sosiaalisessa mediassa.• Asiakas neuvoo muita käyttämään tuotetta.• Asiakas suosittelee palvelua ystävilleen.• Asiakkaat ostavat meiltä kilpailijoiden sijaan.
![Page 6: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/6.jpg)
Positiivisen käyttäytymisen syitä voidaan vahvistaa, jos tiedetään miksi sitä tapahtuu.
![Page 7: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/7.jpg)
Data on PK-yritykselle jopa arvokkaampaa,
kuin isolle yritykselle.
PK-yritys on ketterämpi reagoimaan dataan. Datan avulla PK-yritys voi muuttaa suhteellista asemaansa liiketoimintaympäristössään.
![Page 8: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/8.jpg)
Data & analyysi
Asiakassegmentointi
Asiakaspersoonat
Ostopolut
Sidosryhmäkartat
Oivallukset
Aloitus
Muutos
![Page 9: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/9.jpg)
Älä luota intuitioon.Mutta älä myöskään väheksy sitä.
![Page 10: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/10.jpg)
Data & analyysi
Asiakassegmentointi
Asiakaspersoonat
Ostopolut
Sidosryhmäkartat
Intuitio
Alustava strategia
Aloitus
![Page 11: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/11.jpg)
Muotisanat, kuten big data hämärtävät. Asiakasymmärryksen muodostaminen oikealla datalla on helpompaa, kuin luulet.
Kysyminen on aliarvostettua.
![Page 12: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/13.jpg)
AsiakassegmentointiCustomer Segmentation
![Page 14: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/14.jpg)
Mitä? Miksi? Kenelle?Asiakassegmentointi on asiakkaiden jakamista ryhmiin markkinoinnin
kannalta oleellisten ominaisuuksien perusteella.
Kohdistettu viestintä on tehokkaampaa.
Segmentointi mahdollistaa viestinnän kohdistamisen kapeammalle yleisöille.
Asiakassegmentointi on kaikkien datavetoisen yritysten ensimmäinen
askel. Jos et segmentoi, et tee juuri muutakaan.
![Page 15: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/15.jpg)
Segmentoinnin perusteet
Demograafinen ”Firmagraafinen” Psykograafinen Käytöksellinen
MääritelmäLuokittelu yksilön ominaisuuksien
perusteella
Luokittelu yrityksen ominaisuuksien
perusteella
Asenteiden, tavoitteiden, toiveiden ja arvojen
perusteella luokittelu
Käyttäytymisen, kuten tuotteiden käytön
perusteella luokittelu
EsimerkitSijainti, sukupuoli,
koulutustaso, tulotasoSijainti, yrityksen koko,
liikevaihtoElämäntapa, persoona,
mielipiteet, arvot
Käyttöaste, heräteostokset,ostopäätökset
Koska / miksi?
Olet PK-yritys, joka aloittaa segmentointia
Olet PK-yritys, joka aloittaa segmentointia
Kohdennat asiakkaille niiden arvojen ja
elämäntavan perusteella
Kohdennat asiakkaille niiden käyttäytymisen
perusteella
Vaikeusaste Yksinkertaista Yksinkertaista Haastavampaa Haastavampaa
![Page 16: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/16.jpg)
22-vuotias naispuolinen opiskelija ostaa meiltä
rahapulastaan huolimatta.
Asiakassegmentointi on dataan pohjautuvaa alhaalta-ylös –analyysiä.
Ideaali asiakkaamme on 35-vuotias itsestään
huolehtiva uranainen.
Markkinasegmentointi on arvailuun perustuvaa ylhäältä-alas –määrittelyä.
![Page 17: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/17.jpg)
Yleisiä virheitä segmentoinnissa
• Likainen data – vanhentunut, duplikoitu, virheellinen
• Fiilispohjalta – segmentointi ei perustu dataan• Segmentointia ei ole sidottu liiketoiminnan tavoitteisiin
• SMART: specific, measurable, achievable, relevant, time-based
• Rajallinen data• Segmentointi tehdään unohtaen kanavat
Lähde
![Page 18: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/18.jpg)
Mistä dataa?
![Page 19: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/19.jpg)
CRMCustomer-relationship management
eli asiakkuudenhallinta on jokaisenyrityksen tärkein datan lähde.
![Page 20: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/28.jpg)
https://wordpress.org/plugins/auto-terms-of-service-and-privacy-policy/
![Page 29: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/29.jpg)
Sosiaalinen mediaon erinomainen
datan lähde
![Page 30: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/30.jpg)
AsiakaspersoonatCustomer & Buyer Personas
![Page 31: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/31.jpg)
65%yritysostajista vaihtavat
todennäköisesti brändiä, mikäli toimittaja ei personoi viestintää
heidän edustamalleen yritykselle.
52%kuluttajista vaihtavat
todennäköisesti brändiä, mikäli yritys ei personoi viestintäänsä
heille.
Lähde
![Page 32: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/32.jpg)
”Hei, sinä 30-vuotias miespuolinen tamperelainen, joka kulutat noin 300
euroa vuodessa kotimaan matkailuun!”
Tarkatkaan asiakassegmentit eivät yksinään mahdollista personoitua viestintää.
![Page 33: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/33.jpg)
Mitä? Miksi? Kenelle?Asiakas- tai ostajapersoona on puolifiktiivinen kuvaus ideaaliasiakkaastasi, joka
pohjautuu tutkimukseen ja oikeaan dataan.
Asiakaspersoona on työkalu, jolla
markkinoinnista tehdään relevanttia ja persoonallista
kohdeyleisölle.
Asiakaspersoonien luonti eiole vaikeaa eikä vaadi valtavasti resursseja.
Asiakaspersoonat sopivat kaikille!
![Page 34: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/34.jpg)
Asiakaspersoonat
1. Profiili (demografinen ja firmagrafinen osuus)
2. Millainen asiakkaan päivä on?3. Kipupisteet ja päänsäryt
• Mitkä laukaisevat uuden ratkaisun etsinnän?• Mihin asiakkaan ongelmaan tuotteeni on ratkaisu?• Kuinka turhautuneita asiakkaat ovat ostaessaan minulta?
4. Onnistumisen syyt – miksi tuotteeni auttaa asiakasta?
5. Ostamisen esteet, kuten organisaatio tai budjetti6. Missä he vaikuttavat verkossa?
![Page 35: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/35.jpg)
Negatiiviset persoonat
• Siinä missä persoonat auttavat sinua kohdistamaan markkinointia, negatiiviset persoonat auttavat sinua olemaan kohdistamatta sitä väärälle yleisölle
• Syitä negatiivisten persoonien luontiin:• Prospektit, jotka toistuvasti pääsevät pitkälle myyntiprosessissa
(kuluttaen myyjän resursseja) ilman syntyvää kauppaa (ei tuloa)• Tiimi käyttää toistuvasti suunniteltua enemmän aikaa ja rahaa
asiakkuuteen• Tavoitteet, joita tiimisi ei pysty täyttämään (juuri nyt)
![Page 36: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/36.jpg)
Tunnista negatiivinen persoona
• Kysy itseltäsi ja tiimiltäsi:• Keiden asiakkaiden kanssa ette pidä työskentelystä?• Kuinka kauan kaupan saamiseen meni epämieluisimman asiakkaasi
kanssa?• Ketkä asiakkaat eivät viihdy kanssasi? Miksi?• Mitkä asiakkaat tuottavat teille vähiten liikevaihtoa? Voittoa?• Keillä asiakkailla oli korkein hankintakustannus?
![Page 37: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/37.jpg)
Yleisiä virheitä persoonien luonnissa
• Liikaa persoonia
• Ei huomioida negatiivisia persoonia• ”Persoonat ovat vain markkinointia varten”• Persoona on oikea henkilö
• Tavoitteelliset – ei todelliset – persoonat• Pelkkiin demografioihin perustuvat persoonat• ”Persoonien kehittäminen on vaikeaa”
![Page 38: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/38.jpg)
Persoonat perustuvat dataan.Persoonat kehittyvät, kun data
muuttuu.
Tarkkaan luodun asiakaspersoonan poistaminen saattaa tuntua ikävältä. Se kuitenkin kuuluu prosessiin: persoonia lisätään, muokataan ja poistetaan tilanteen muuttuessa.
![Page 39: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/45.jpg)
Mistä dataa?
• Haastattele nykyisiä ja uusia asiakkaita
• Kysy myyjiltä / tuelta / asiakaspalvelijoilta• Kysy rajattuja datapisteitä massasähköpostilla• Kannusta osallistumaan
![Page 46: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/46.jpg)
Ilmainen ja helppokäyttöinen kyselytyökalu
![Page 47: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/47.jpg)
Ilmainen ja helppokäyttöinen kyselytyökalu
![Page 48: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/48.jpg)
WorkshopOman asiakaspersoonan luontihttps://designabetterbusiness.tools
![Page 49: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/49.jpg)
1. NIMIAnna persoonalle nimi,
2. HAHMOPiirrä persoonastasi… no, persoonallinen.
3. TARVETätä yritämme selvittää. Mitä he todella haluavat? Mitä päätöksiä he tekevät?
4. POSITIIVISET TRENDITMitä positiivisia trendejä persoona kokee?
5. MAHDOLLISUUDETMitä positiivisia mahdollisuuksia persoonalla on?
6. TOIVEETMitä persoona toivoo tulevaisuudelta?
7. NEGATIIVISET TRENDITMitä negatiivisia trendejä persoona kokee?
8. PÄÄNSÄRYTMitä ongelmia persoonalla on?
9. PELOTMitä pelkoja persoonalla on tulevaisuudelta?
![Page 50: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/50.jpg)
OstopolutCustomer Journey Maps
![Page 51: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/51.jpg)
Mitä? Miksi? Kenelle?Ostopolut ovat visuaalisia
kuvauksia kaikista tilanteista, joissa yrityksesi
on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.
Ostopolut auttavat sinua ymmärtämään vuoro-vaikutustasi asiakkaan
kanssa ja tunnistamaan kehityskohteita.
Ostopolut sopivat niin ikään kaikille ja kaikenkokoisille
organisaatioille.
![Page 52: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/52.jpg)
Kohtaamiset ja totuuden hetket
• Asiakaskohtaamiset ovat hetkiä, joissa asiakas on vuorovaikutuksessa sinun, viestintäsi tai tuote- tai palvelukategoriasi kanssa
• Hallitset osaa kohtaamisista (sähköpostit, puhelut, verkkosivut), osaa et hallitse (viraali keskustelu, julkinen palaute, blogit)
• Ostopäätöstä yleensä edeltää useita kohtaamisia
• Kaikkiin kohtaamisiin et voi vaikuttaa ja jotkin ovat vähemmän merkityksellisiä, kuin toiset
• Totuuden hetket ovat tärkeimpiä kohtaamisia, joissa asiakas joko jatkaa polulla kohti tuotettasi tai palveluasi, tai kääntyy muualle
![Page 53: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/61.jpg)
Ostopolut ja data
• Data ostopolun lähdemateriaalina• Ymmärräys siitä, kenen polkua kuvaat
• Ostopolku on persoonakohtainen
• Asiakkaan näkökulma – ei yrityksen• Aika on tärkeä ulottuvuus• Polulla tulee olla tarkoitus: mallinna myös negatiiviset kohtaamiset
• Data ja ostopolun käyttö• Kohtaamisten optimointi• Myyntisuppilon pullonkaulojen tunnistaminen• Myyntikanavien tunnistaminen ja optimointi – elämä kanavien välissä
![Page 62: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/62.jpg)
Työkalut
![Page 63: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/63.jpg)
https://trello.com/
![Page 64: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/64.jpg)
https://www.smaply.com/
![Page 65: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/65.jpg)
https://uxpressia.com/
![Page 66: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/66.jpg)
Mistä dataa?
• Web-analytiikka ja heat mapit• Kyselyt ja haastattelut• Asiakaspalaute• Yksinkertaiset palautevälineet
![Page 67: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/68.jpg)
Asiakasymmärrys SaaS-palveluna
![Page 69: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/71.jpg)
WorkshopOman ostopolun luontihttps://designabetterbusiness.tools
![Page 72: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/72.jpg)
1. PERSOONAKäytä persoonaa edellisestä tehtävästä.
2. KOHTAAMISETMitkä ovat eri kohtaamiset (kauppa, puhelin, online, email)?
3. TUNNETILAMikä on asiakkaan tunnetila eri vaiheissa?
4. AIKAJANA JA VAIHEETMääritä ainakin 5 hetkeä polulla. Mikä aikajänne on? Mikä on eksakti vaihe-vaiheelta –kokemus asiakkaalle?
5. ASIAKKAAN TARPEETMitä asiakas haluaa saavuttaa eri vaiheissa?
![Page 73: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/73.jpg)
SidosryhmäkartatStakeholder Maps
![Page 74: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/74.jpg)
Mitä merkitystä sidosryhmillä on?
![Page 75: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/75.jpg)
Mitä? Miksi? Kenelle?Sidosryhmäkartat ovat
visuaalisia malleja, jotka auttavat hahmottamaan
asiakkaasi ympärillä olevat vaikuttajat.
Asiakkaasi ostopäätökseen voivat vaikuttaa useat muut
henkilöt. Heidän tiedostaminen ja heille
viestintä on tärkeää.
Keskustelemalla ja mallintamalla asiakkaasi
sidosryhmät voit varmistaa, että tiimisi tai yrityksesi
huomioi heidät.
Lähde
![Page 76: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/78.jpg)
Erilaiset sidosrymät
• Vähäinen vaikutus, vähäinen kiinnostus – huomioi • Tuki- ja täydentävät palvelut
• Vähäinen vaikutus, korkea kiinnostus – informoi• Media, yhteisöt
• Korkea vaikutus, vähäinen kiinnostus – pidä tyytyväisenä• Esimerkiksi viranomaiset ja taloushallinto
• Korkea vaikutus, korkea kiinnostus – hallinnoi• Esimerkiksi sijoittajat, ystävät, perheenjäsenet, työkaverit tai pomo
![Page 79: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/79.jpg)
Voit käyttää segmentointia, persoonia ja polkuja myös
sidosryhmien ymmärtämiseen ja niille viestintään.
![Page 80: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/81.jpg)
VaikutuskartatImpact Mapping
![Page 82: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/82.jpg)
Mitä? Miksi? Kenelle?Vaikutuskartat ovat
strateginen työkalu uusien liiketoimintojen ja toimintatapojen suunnitteluun.
Vaikutuskartat auttavat hahmottamaan projekteja,fokusoitumaan tavoitteisiin
ja tavoitteisiin liittyviin toimijoihin.
Vaikutuskartan luonti voi olla kannattavaa, kun
suunnittelet esimerkiksi asiakasymmärryksen
parantamista datan avulla!
![Page 83: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/83.jpg)
Vaikutuskartan rakenne
• Tavoite – Miksi?• Liiketoimintatavoite, esimerkiksi myynnin kasvattaminen• Ei kuvata tuotteen ominaisuuksia
• Toimijat – Ketkä?• Vastaa kysymykseen ”Kenen käyttäytymistä haluamme muuttaa?”• Määrittää kohdeyleisön• Voit käyttää persoonia!
• Vaikutukset – Miten?• Millaiset muutokset toimijan käyttäytymisessä tuo meidät lähemmäs
tavoitetta?
• Tuote – Mitä?• Lopuksi määritellään mitä tarkalleen tehdään, jotta vaikutukset toteutuu
![Page 84: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/85.jpg)
https://uxpressia.com/
![Page 86: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/86.jpg)
AsiakasoivalluksetCustomer Insight
![Page 87: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/87.jpg)
Data tai tieto eivät ole oivalluksiaHavainto ei ole oivallus
Aasiakkaan toive ei ole oivallus
Lähde
![Page 88: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/88.jpg)
Oivallus on ei-ilmeinen ymmärrys, joka mahdollistaa toiminnan ja on riittävän vahva
muuttamaan asiakkaan käyttäytymistä molemminpuolisen hyödyn saavuttamiseksi.
‘A non-obvious understanding of your customers which, if acted upon, has the potential to change their behaviour for mutual benefit’.
- Paul Laughlin
Lähde
![Page 89: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/89.jpg)
Ei-ilmeinen?
• Oivallus ei tule yhdestä informaatiolähteestä
• Siihen ei voida päästä pelkästään data-analyysillä, tutkimalla markkinoita tai kysymällä asiakkaalta itseltään
• Oivallus syntyy todisteiden koonnista ja tulkinnasta
![Page 90: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/90.jpg)
Mahdollistaa toiminnan?
• Jos oivallukselle ei voida tehdä mitään, ei se ole oivallus• Teoreettiset hypoteesit, joita ei voida testata käytännössä,
eivät ole oivalluksia• Esimerkki 1: ”20% asiakkaista keskustelevat hinnasta”• Esimerkki 2: ”Asiakkaat sanovat kilpailijan tuotteet ovat
laadukkaampia.”
![Page 91: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/91.jpg)
Riittävän vahva?
• Oivallus on oltava riittävän vahva, jotta – jos toimitaan oivalluksen ohjaamana – voidaan saada aikaan muutos asiakkaan käyttäytymisessä
![Page 92: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/92.jpg)
Molemminpuolinen hyöty?
• Muutos asiakkaassa täytyy hyödyttää myös asiakasta• Asiakkaan luottamus voitetaan toimimalla asiakkaan
parhaaksi• Samalla luodaan pitkäaikaista arvoa organisaatiolle
![Page 93: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/93.jpg)
Datavetoinen organisaatioData-Driven Organization
![Page 94: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/94.jpg)
Viestikää asiakaspersoonat ja ostopolut kaikille. Ei vain markkinoinnille.
![Page 95: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/95.jpg)
Datasiilot
• Datasiilo syntyy, kun vain yksi ryhmä organisaatiossa pääsee käsiksi tiettyyn dataan
• Datasiilot aiheuttavat tehottomuutta organisaatiossa• Siiloutumisen syitä ovat:
• Kulttuurillinen: eri osastojen tai ryhmien välinen kilpailu• Rakenteellinen: isoissa organisaatioissa hallinnon kerrokset• Tekninen: Sovellukset ja järjestelmät eivät ole suunniteltu
keskustelemaan keskenään
![Page 96: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/96.jpg)
Kasvava yritys kasvaa lopulta ulos myös
valmiista työkaluista.Valmiit työkalut auttavat alkuun, mutta eivät takaa täydellistä
vapautta analysoida, yhdistellä ja jalostaa kaikkea yrityksen dataa.
![Page 97: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/97.jpg)
PK-yrityksen CAO(Chief Analytics Officer)
Liiketoiminta + Koodaus + Analytiikka
![Page 98: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/98.jpg)
KeskusteluMitä opimme?
![Page 99: Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys...Data PK-yrityksen työvälineenä: Asiakasymmärys Ville Ilkkala Valaa Technologies +358 (0) 503 088 877 ville@valaa.com Kysymykset](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051604/5ff7a20392127150560e9d46/html5/thumbnails/99.jpg)
Data & analyysi
Asiakassegmentointi
Asiakaspersoonat
Ostopolut
Sidosryhmäkartat
Oivallukset
Aloitus
Muutos