CUSTOMER BEHAVIOR IN RUSSIA

Spotrebiteľské správanie v Rusku

Anna U. Voronina, associate professor of the

RSAU–“The Moscow Timiryazev Agricultural Academy”

Discussion pointsDiskusné oblasti

1. Customers typesTypy zákazníkov

2. Shopper cannels Nákupné kanály

3. Russian brands Ruské značky

1 point: Customers types 1.oblasť: Typy zákazníkov research of Leo Burnet Groupe  and Arc Worldwide výskum skupiny Lea Burneta a Arc Worlwide

“Strategic Savers” strategickí šetriaci

“Dollar Defaulters” cenovo senzibilní neznačkoví

“Quality Devotees”kvalitne orientovaní nadšenci

“Savvy Passionistas”vedomí aktivisti

„Opportunistc Adventurers”možní dobrodruhovia

“Effcient Sprinters”efektívny nakupujúci

”Strategic Savers” strategickí šetriaci

•hunting for discounts and reductionsVeľký záujem o zľavy a znížené ceny

•buy more, but cheaperKupuje menej ale aj lacnejšie

“Dollar Defaulters” cenovo senzibilní neznačkoví

The main reason – pricehlavný dôvod - cena

Don’t care about brandsznačky ho nezaujímajú

“Quality Devotees” kvalitne orientovaní nadšenci

Focus on quality,zameraný na kvalitu

loyal to the brands that deliver itverný značkám s ktorými má skúsenosti

“Savvy Passionistas” vedomí aktivisti

enjoy shopping,rád nakupuje

Looking for fashionable brandszaujíma sa o módne značky

“Opportunistc Adventurers” možní dobrodruhovia

love shoppingmilujú nakupovanie

hunting for new goods and specific sapplay záujem o nové výrobky a špecifické ...

“Efficient Sprinters” efektívny nakupujúci

don’t enjoy shopping nerád nakupuje

Always have list of goodsvždy má so sebou zoznam, čo má kúpiť

Customers typesTypy zákazníkov

Western countries, average

Priemer západných krajín

RussiaRusko

“Strategic Savers “strategickí šetriaci

29% 12%

“Dollar Defaulter” cenovo senzibilní

neznačkoví

13% 5%

“Quality Devoteekvalitne orientovaní

nadšenci”

16% 27%

“Savvy Passionistas”vedomí aktivisti

14% 37%

“Opportunistic Adventurers”

možní dobrodruhovia

15% 11%

“Efficient Sprinter” efektívny nakupujúci

13% 8%

Customers types depend on

the bought goods

Every day consumers goods Long use goods

“Dollar Defaulters”

“Savvy Passionistas”

“Efcient Sprinters”

“Strategic Savers”

“Opportunistc Adventurers”

“Quality Devotees”

2 point: 2 oblasť

10 consumer channels1O spotrebiteľských kanálov

1. Store (obchod)2. website3. mail order catalog (maily alebo katalóg)4. television (infomercials or home shopping channels)

televízia (informačná alebo kanál pre domáce nakupovanie)5. land line telephone (pevná linka)6. mobile phone (mobil)7. in-home partes and door-to-door sales (podomový predaj –

priamy)8. Magazine (magazín)9. Receive mail (doručené maily)10.newspapers, flyers or circulars published by a store (časopisy,

letáky, obežníky v obchodoch)

Almost Everybody’s a Multchannel shopper nowV súčasnosti je väčšinou každý multikanálový kupujúci

86% of respondents in Russia used two or more shopping channels

86% respondentov v Rusku využíva 2 a viac nákupných kanálov

AVERAGEpriemer

2+

5+

Shopper channels depend on goods categories

Nákupné kanály závisia od dobrých kategórií

Cereals, (cereálie) Fruits, (ovocie) Meat, (mäso) etc. (a ďalšie)

Cars, (autá) Electronic facilities,

(elektronika) Skincare (starostlivosť o pleť) pet supplies (potrava pre

domáce zvieratá) organic foods (organické

potraviny) etc. (a ďalšie)

+1 3+

3 point: The Russian brands best sellers (Forbes, 2010) 3.oblasť: Ruské značky, najlepší predajci (Forbes, 2010)

Brand (značka) Category (kategória) SalesVolume,Mln euro

Predaj v mld.euroSmall house in village Dairy products (mliečne produkty) 570Kind Juice (džús) 445Miracle Dairy products (mliečne produkty)

428Orchard Juice (džús) 393ОstaNкино Meat products (mäsové výrobky) 330Mikoyan Meat products (mäsové výrobky) 308My family Juice (džús) 300Tsarina's Meat products (mäsové výrobky) 298Cherkizovsky Meat products (mäsové výrobky) 285Cheerful milk jug Dairy products (mliečne produkty) 233Russia – the Generous soul Confectionery (cukrovinky) 203 Favourite garden Juice (džús) 193Prostokvashino Dairy products (mliečne produkty) 175Klinsky Meat products (mäsové výrobky) 150Gold a sunflower seed Sunflower-seed oil (slnečnicový olej) 143Baltimore Sauces and canned food (omáčky a

zavárané jedlo) 123

“PROSTOKVASHINO”

“MOY SEMY”

“VESELY MOLOCHNIK”

“DOMIK V DEREVNE”

“DOBRI”

“CHUDO”

“FRUKTOVY SAD”

“OSTANKINO”

“MIKOYN”

“ZOLOTY SEMECHKA”

“BALTIMOR”

Thank you

Anna U. Voronina, associate professor of the RSAU–MTAA by Timiryazev

Поведение российских потребителей

Анна Ю. ВоронинаДоцент РГАУ-Московская

сельскохозяйственная академия имени К.А.Тимирязева

ВОПРОСЫ

1. Типы покупателей

2. Каналы покупок

3. Российские бренды

1 вопрос: Типы покупателей (по материалам Leo Burnet Groupe  and Arc

Worldwide

“Экономные” “Мотивированные ценой”

“Ценители качества” “Увлекающиеся” “Искатели”“Ценители эффективности”

Типы покупателей

Страны Европы и Северной Америки, в среднем

Россия

“Экономные “ 29% 12%

“Мотивированные ценой”

13% 5%

“Ценители качества”

16% 27%

“Увлекающиеся” 14% 37%“Искатели” 15% 11%

“Ценители эффективности”

13% 8%

Тип покупателя зависит от

товара

Товары повседневного

спроса

Товары Длительного пользования

“Приверженцы цены”

“Увлекающиеся”

“Ценители эффетивности”

“Экономные”

“Искатели”

“Ценители качества”

2 вопрос: Каналы покупок 1. Магазин2. Вебсайт3. Каталог по почте4. Телевизионные каналы 5. Стационарный телефон6. Мобильный телефон7. Сетевой маркетинг8. Журналы9. Почтовые переводы10. Каталоги, брошюры магазинов

Большинство покупателей сегодня «многоканальные»

86% российских покупателей используют два и более каналов

В среднем – 5 каналов

2+

5+

Количество используемых каналов зависит от товара

Хлебные изделия,

Фрукты и овощи, Алкогольные

напитки, И т. д.

Автомобили, Бытовая

электроника, косметика Здоровое питание И т.д.

+1 3+

3 вопрос: Наиболее дорогие российские бренды(по материалам Forbes, 2010)

Бренд Категория Объем продаж Млн. евро

Домик в деревне Молочные прод. 570Добрый Сок 445

Чудо Молочные прод. 428Фруктовый сад Сок 393

ОстаNкино Мясные прод. 330Микоян Мясные прод. 308

Моя семья Соки 300Царицыно Мясные продукты 298

Черкизовский Мясные продукты 285Веселый молочник Молочные прод. 233

Россия – Щедрая душа Кондитерские изделия 203Любимый сад Соки 193

Простоквашино Молочные прод. 175Парламент Водка 175Клинский Мясные продукты 150

Золотая семечка Подсолнечное масло 148Балтимор Соусы и консервы 123

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Анна Ю. ВоронинаДоцент

РГАУ-МСХА имени К.А.Тимирязева

”ЭКОНОМНЫЕ”

• покупают по акции и скидками•Покупают больше, но дешевле

“МОТИВИРОВАННЫЕ ЦЕНОЙ”

Критерий выбора-цена

безразличны к бендам

“УВЛЕКАЮЩИЕСЯ”

Получают удовольствие от покупок

Следят за новинкими моды

“ЦЕНИТЕЛИ КАЧЕСТВА”

Знатоки качества

Ценят бренд

“ИСКАТЕЛИ”

Любят ходить по магазинам

Ищут новые товары

“ЦЕНИТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ”

Не любят ходить по магазинам

Покупают только необходимые вещи