Curso-Taller: La gestion publica por resultados(valor publico) en taller automotriz
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La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
PRESENTACION Curso-Taller
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del
conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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Curso -Taller
Consultor y Facilitador Enrique López Guzmán
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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Problemática Curso-Taller
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Las organizaciones modernas han centrado cada vez mas su desarrollo en las capacidades de las personas. Hoy en día es un lugar común decir que la riqueza de las empresas radica en el saber de las personas.
De ahí se ha concluido que “si algo es bueno, mucho de ese algo es mejor”. Así ha florecido la llamada “industria de la capacitación” del personal sin evaluar las capacidades alcanzadas frente a las necesidades. Capacitar es bueno, pero “no siempre mas, es mejor”. El problema es que no todo saber valioso se aplica en las organizaciones ¿a que se debe? Se debe a que se movilizan recursos para ampliar las capacidades individuales pero muy pocas inversiones y metodologias se orientan a asegurar que se apliquen lo que el personal ya sabe.
Se requiere de una metodologia para gestionar el excedente cognitivo ya alcanzado por las organizaciones. De ahi la necesidad de este taller: “La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento “(TCRAVP).
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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Objetivo General Curso-Taller
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Objetivo del CURSO-TALLER:
Transferir al centro de trabajo una metodología para mejorar sistemáticamente su capacidad de respuesta al servicio publico través de lo que ya sabe alguno de sus integrantes utilizando el siguiente procedimiento.
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La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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Metodología Curso-Taller
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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La creación rápida de valor público
Unidad I
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
9 07/08/2012
¿Que conocimiento profundo tiene alguien en la organización que no lo estamos aplicando y, que de hacerlo, mejoraría notablemente el servicio
publico que damos?
El “QUE”
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
Objetivo de la Unidad I
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
. Transferir a un grupo de supervisores la metodologia agil de resolucion de problemas para crear valor publico.
El propósito institucional del taller automotriz es:
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La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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1.1 El panorama de la creación de valor publico en un organización(Modelo Moore)
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
Como en nuestro caso el taller automotriz esta dentro del sector gobierno debemos definir primero ¿Que significa el valor publico ?
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VP
Resultados
Confianza Servicios
Servicios recibidos
y vivencias del ciudadano
en contacto con el gobierno.
Disminución del
crimen, la pobreza
el desempleo,
el analfabetismo ,etc.
Calidad de relaciones
con el ciudadano, entre el mismo
estado y sus entidades de apoyo
Son los elementos esenciales que los ciudadanos aprecian
“El valor agregado por los gobiernos es la diferencia entre los beneficios, y los recursos y poderes que los ciudadanos deciden otorgarles a su gobierno”.
MARK MOORE
Definición del Valor Público
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¿Quién define el valor a crear?
• La Ley • Los Estatutos
• La Dirección
• Por votación (democráticamente)… y
• Cada uno de ustedes.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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1.2 Si el gobierno formalmente no tienen competidores, ¿Qué fuerzas regulan su
desempeño?
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
Medidas de racionalización del gasto publico en vehículos en el gobierno del estado
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La prestacion de un valor publico se puede atorar por factores ambientales o por factores internos a la organización. ¿Que factores nos bloquean?
Las personas recibimos 30 mil mensajes diarios,
¿Cuales son mas útiles para mejorar mi aprendizaje, cuales para contribuir con los demás y cuales para disfrutar mas la
vida?
Aprender a agregar valor a los demás
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¿Cuales son las oportunidades que nos ofrece el mundo de hoy para mejorar nuestra calidad de vida y nuestro trabajo?
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¿Cuales son los peligros externos mas críticos de nuestra organización?
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¿CUAL ES NUESTRA PRINCIPAL FORTALEZA COMO ORGANIZACIÓN? ¿ COMO DAMOS VALOR A NUESTROS CLIENTES? - ¿DÓNDE ESTAMOS Y A DONDE QUEREMOS IR? ¿POR QUÉ HEMOS DE CAMBIAR?
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¿Cuáles son nuestras debilidades en la organización ?
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¿Quienes participamos en la organización ?
Toda estrategia exitosa requiere una cultura que la asegure ¿ o no? ¿De que sirve que nuestra gente sepa lo que tiene que hacer si no lo hace?
El personal gerencial como ustedes es el personal clave que esta entre la alta dirección que dicta “lo que debe ser” y el personal de primera línea que experimenta “lo que es” en la organización.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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1.3 ¿ Qué sabemos de nuestros clientes que valoran mucho de nuestro trabajo?
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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VALOR PUBLICO
Si los clientes valoran la confianza, aqui
en nuestro centro de trabajo nuestra misión será
“Proporcionar la maxima confianza automotriz a los
conductores oficiales”.
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VALOR PUBLICO
Si el cliente sabe que “Prevenir es mejor que lamentar”, aqui en nuestro centro de trabajo
“Movilizaremos mas conocimientos y recursos a la
prevención de las fallas del departamento”.
VALOR PUBLICO
Si el cliente valora mucho que reparemos y cuidemos su auto como si
fuera el de nosotros, aqui “Daremos mantenimiento a los
vehiculos oficiales como si fueran los de uno”.
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VALOR PUBLICO
Aqui laboramos
para que usted tenga la máxima confianza
en su automóvil oficial. 07/08/2012
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¿Qué experiencias negativas tiene nuestro cliente que no
debería de experimentar en el servicio publico?
Nuestro valor publico institucional no es principalmente
aprender a reparar vehiculos:
Mas bien es aprender a coordinar el
mantenimiento puntual del parque vehicular Oficial.
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¿Cuántas unidades nuevas puedo comprar por cada millón de pesos de ahorro en mantenimientos?
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Comprar
nuevos
y mejores
vehículos
Con el ahorro
publico
en
mantenimientos
y combustibles
2013
El personal ya sabe muy bien que es mas caro corregir que prevenir…
Cada vehículo que ayudemos a ser
manejado responsablemente por un chofer, disminuirá el gasto en mantenimiento a los largo de su vida útil- y en retrabajos aquí en el taller- generando ahorros suficientes para hacer posible financiar la renovación
del parque vehicular oficial(tan obsoleto en la actualidad).
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ANALISIS GERENCIAL DE LOS COMPONENTES CLAVES DEL SISTEMA VEHICULAR OFICIAL
La cultura de la prevención florece y es autofinanciable sobre “lo nuevo” pero solo vegeta o genera perdidas cuando se quiere implantar sobre “lo viejo”.
ESTRATEGIA.
Primero la prevención sobre el cliente responsable, el chofer, y luego sobre el vehículo(nuevos).)
AUTOS NUEVOS O SEMINUEVOS ENTREGADOS POR EL DEPARTAMENTO AUTOMOTRIZ A CHOFERES ENTRENADOS Y RESPONSABLEMENTE CERTIFICADOS.
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Fortalezas tecnológicas para un sector automotriz
(tecnológico).
Coordinar el mantenimiento del vehiculo es un sector de alta tecnologia (La reparacion mecanica no tanto)
La funcion dominante en el trabajo determina la estructura del personal
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La cultura en la operacion del gobierno es un respuesta condicionada pero no definitiva a la cultura en la sociedad.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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1.4 Impulsar la creación de valor publico a través de los beneficios experimentados por la autogestión individual
del conocimiento
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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El 90% de los conocimientos de una organización están ocultos en la mente de sus empleados.
Saber no basta para poder porque…
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El saber es poder siempre y cuando el compartir eche raíces en nuestra organización.
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“Todos somos muy ignorantes, pero la ganancia es que no todos ignoramos lo mismo” Albert Einstein
La transformación de un saber en un poder servir en la organización se hace descansar “fuera” y depender de universidades, empresas
tecnológicas y de un entorno incontrolable. Por eso Saber no basta para poder.
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CAUSA. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE HACE CADA VEZ MAS EXOGENA
DE LAS ORGANIZACIONES(Para que el saber se haga poder hay que hacer su aplicacion endógena, bajo nuestro control)
Tampoco saber basta para poder porque no hay cultura de trabajar en equipo…
“Si las personas supieran lo que son capaces de lograr juntas, terminarían asombrados”.
Thomas Edison.
Benjamin Franklin
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Saber no basta para poder porque dicha energia no se usa aplicandola en correcto.
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El saber se
convierte en capacidad efectiva
de hacer algo
sobresaliente siempre y cuando no haya algo que se lo
impida.
Organización que aprende a crear valor publico mediante la reparación y el mantenimiento optimo de la unidades de transporte oficial
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La imaginacion es mas importante que el
conocimiento.
Albert Einsten
Desafíos del personal clave
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Aprender a agregar valor a mi trabajo con los demás para disfrutar mas tiempo
con mi familia.
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Un dato…
Para que logres un talento extraordinario para la gestión de una taller automotriz necesitas también 10 mil horas…
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NUESTRO TRABAJO ES DAR AL CLIENTE LO QUE
NO HABÍA SOÑADO QUE QUERÍA.
(DENYS LASDOM, DISEÑADOR).
La Creación Rápida de Valor Publico
Significa generar soluciones “llave en mano” en el servicio publico para problemas específicos de 3 a 6 meses que usualmente no se puede dar por las presiones ordinarias del trabajo(aislado uno de otro).
La creación de valor es rápida porque depende de aplicar lo que ya sabe uno de los integrantes y no implica investigación compleja o presupuesto extraordinario.
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La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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1.5 Sesión grupal de análisis de brechas entre lo que ya sabemos y lo que mejoraría la experiencia con el
cliente en nuestro centro de trabajo.
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
El valor publico que generamos se relaciona directamente con los vehículos para uso oficial del gobierno del estado
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DESAFIOS TIPICOS DE LAS ORGANIZACIONES
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Análisis y medición de las grandes ideas cuyas metas sean mas alcanzables en la organización.
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IMPORTANCIA (Que
jerarquía practica le damos
a la idea en la Org?)
DESEMPEÑO
(Que tanto aptos somos
para l levarla a la
practica?)
Orden de
prioridad
Niveles desde
ACTIVACION,
BUSQUEDA, CREACION,
DESARROLLO,
EJECUSION
1 AGILIZAR LA AUTORIZACION DE LOS PRESUPUESTOS DE REPARACION AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion
2 DEPURAR Y ACTUALIZAR EL PADRON DE TALLERES AUTORIZADOS 4.3 3.8 5 Desarrollo
3 EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL MEJOR VEHICULO OFICIAL PARA SEGURIDAD PUBLICA 3.8 3.5 6 Creacion
4 ANALISIS DEL GASTO OPERATIVO ACTUAL DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion
5 SUGERIR LA COMPRA DE VEHICULOS MAS ECONOMICOS Y AHORRADORES DE GASOLINA 4.8 3.3 9 Creacion
6
RECAPACITAR A LOS EMPLEADOS SIN MATERIA DE TRABAJO PARA APLICARLOS A UN OFICIO EN TALLER3.5 3.0 10 Busqueda
7 MEJORAR EL EQUIPAMIENTO DE HERRAMIENTA PARA LOS MECANICOS 4.8 4.5 3 Desarrollo
8 MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TALLER Y REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO ACTUAL 5.0 5.0 Ejecusion
9 RENOVAR EL PARQUE VEHICULAR PARA REDUCIR EL GASTO EN MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS 5.0 4.0 5 Desarrollo
10 ASISTIR MEJOR A LOS CHOFERES PARA QUE CUMPLAN CON LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS 5.0 3.8 6 Creacion
11
QUE LOS RESPONSABLES DE LOS VEHICULOS VERIFIQUEN LA DISPONIBILIDAD DE PARTIDA
PRESUPUESTAL 4.0 3.8 6 Creacion
12 FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS PARA REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 5.0 Ejecusion
13
MEJORAR LA PROFESIONALIZACION, LA EDAD PROMEDIO Y LA ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL
DEL TALLER 4.8 4.8 1 Desarrollo
14 PREPARAR AL TALLER PARA OBTENER LA CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PROCESOS. 5.0 5.0 Ejecusion
15
REENFOCAR EL TALLER PARA SERVIR MAS Y MEJOR AL CLIENTE(OPERADOR Y RESPONSABLES DEL
VEHICULO) 5.0 4.5 3 Desarrollo
16
ASEGURAR QUE EN EL TALLER SE APLIQUE PLENAMIENTE EL PRINCIPIO DE QUE PREVENIR ES MEJOR QUE
LAMENTAR 5.0 5.0 Ejecusion
17
ESTABLECER ESTIMULOS Y MECANISMOS PARA QUE EN EL TALLER SE REPAREN LOS VEHICULOS COMO SI
FUERAN PARA LOS DE PROPIOS 4.0 4.3 4 Desarrollo
18
EVALUAR MEDIDAS PARA QUE EL TALLER ATIENDA LAS CAUSAS NO SOLO LAS CONSECUENCIAS DE LAS
FALLAS AUTOMOTRICES "LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS". 5.0 4.0 5 Desarrollo
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Descripción de la idea
Ord
en d
e la
idea
Escala de (1-5) Escala de (1-5)Tramo de (0 -
20)
Taller de creación rápida de valor publico a través del excedente cognitivo en la organización
GRADO DE MADUREZ
DE LA IDEA
(ABCDEF)
¿Que tanto podemos influir en los demás retos del sector automotriz?
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¿Es conveniente usar gas en los vehículos oficiales?
¿Cual el vehículo oficial que debe usar en un futuro el sector publico para su mejor desempeño?
¿En que tiempo máximo debemos efectuar una afinación mayor en un vehículo ministerial?
¿Cuales son nuestras 3 principales “no conformidades”?
CAMBIOS POLITICOS
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El componente CLIENTE y nuestra lejanía de el nos arrojan mas del 80% del gasto de mantenimiento vehicular
¿SERVIMOS AL AUTO O
SERVIMOS AL CLIENTE?
Hay 2 maneras de acercarte a las necesidades del cliente: 1)Que el cliente venga a nosotros: y 2) Ir a donde esta el(campamento o brigada de manteamiento automotriz en el centro cívico).
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Negocio clave del taller automotriz
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No estamos en el negocio de la reparacion de vehiculos para proporcionarselo a las personas; mas bien estamos en el negocio de las personas y les servimos la reparacion de vehiculos.
Evocando a Nabi Saleh.
¿Lo mas importante no es el numero de serie del vehiculo; es aquel dato relevante para las personas con las que trato en mi trabajo o la manera directa de localizar a todos mis clientes.
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1.1 El panorama de la creación de valor publico en un organización(Modelo Moore) 1.2 Si el gobierno formalmente no tienen competidores, ¿Qué fuerzas regulan su desempeño? 1.3 ¿Que sabemos de nuestros clientes que valoran mucho de nuestro trabajo? 1.4 Impulsar la creación de valor publico a través de los beneficios experimentados por la autogestión individual del conocimiento 1.5 Sesión grupal de análisis de brechas entre lo que ya sabemos y lo que mejoraría la experiencia con el cliente en nuestro centro de trabajo
LISTA DE VERIFICACION DE LA UNIDAD I “La creación de valor publico”
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Unidad II
EMPODERAR
AL PERSONAL CLAVE
El
“QUIEN”
Apoyemos el cambio primero en el personal clave y luego en toda
la organización. Compartir el conocimiento
profundo y generar el compromiso de aplicar el saber.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del
conocimiento.
Curso -Taller
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
2. La autogestión del conocimiento como estrategia de vida.
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Objetivo de la Unidad II
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
. Integrar el afan comun y el sentido de urgencia en la administracion del conocimiento del taller automotriz.
Las organizaciones experimentan lo que se conoce
como “excedente cognitivo” y aquí
ofrecemos un metodología para crear valor con el.
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La mayor parte del conocimiento valioso de las personas se desperdicia porque no
suele no compartirse.
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TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
¿Para que sirve la gestion compartida del conocimiento en nuestro trabajo?
07/08/2012 78 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
Poner la estrategia de resultados para el cliente del taller automotriz
del gobierno del estado, en el centro de la administración del
conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 79
Estrategia rápida de compartir conocimiento.
Cómo transformar una una dependencia de gobierno en una organización comprometida a
compartir el conocimiento y aprender sistemáticamente.
07/08/2012 80 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
Necesitamos aprender a lidiar las “negativas” que se impondran en la gestion del conocimiento.
-NO SE NADA!
-CADA QUIEN A LO SUYO! -NO ME INTERESA! -NO VALE LA PENA! -QUE GANO? La gestion del conocimiento asegura confianza, meta superior de todos los seres humanos.
Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 81 07/08/2012
“Aunque hemos realizado excelentes progresos en ciertas areas(p.e. eliminando formularios en papel)todavía tenemos lagunas en otras, tales como nuestra habilidad para compatir las mejores practicas a través de la organización. Los documentos de un proyecto son rara vez consultados fuera del equipo que integro el proyecto” Bill Gates 07/08/2012
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
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El excedente cognitivo y el desafio de compartir lo que se sabe
Definir valor público. Una organización pública genera valor público cuando entrega un conjunto de resultados sociales y económicos que están alineados con las prioridades de los ciudadanos y que son eficientes en términos de costos. De este modo, al incrementar ya sea sus resultados o su eficiencia en términos de costos, una organización incrementa la entrega de valor público. • Medir lo que realmente cuenta. Un paso crucial en este proceso es identificar y sopesar adecuadamente las métricas y los resultados. Un resultado no se debe confundir con insumos o con el rendimiento de estos insumos. Ejemplo: En vez de centrar la atención en el número de enfermeras o maestros en una determinada organización, el modelo mide los resultados sociales tales como la salud de los pacientes o la calidad de la
educación. • Propiciar la innovación. Esta es la clave para la creación de valor. Cuando las organizaciones públicas asumen su desempeño de manera integral y buscan oportunidades para mejorar, la innovación se habrá transformado en el principal catalizador para crear más valor público en el futuro. Este modelo contribuye a que los administradores públicos respondan dos preguntas fundamentales: ¿Por qué o para qué existe la entidad pública en la que trabajo? y ¿Cómo nos vamos a enterar de que nuestra entidad y sus programas alcanzaron sus propósitos o sus metas?. El modelo PSV es un marco de referencia que muestra los resultados del desempeño de las organizaciones públicas de un modo muy sencillo, para que los ciudadanos, los contribuyentes o los beneficiarios de los programas gubernamentales lo puedan apreciar. La utilización recurrente de esta herramienta permitirá a la organización concentrarse en sus tareas más importantes y alinear sus esfuerzos alrededor de los resultados sociales de mayor impacto. Uno de los reportes generados por este modelo es una matriz que le permite a las autoridades mapear, por una parte, los resultados de su organización, y por otra, la eficiencia de estos resultados en términos de costos. El resultado medido en un lapso determinado, permitirá rastrear el desempeño de una organización pública para determinar si está o no creando valor público. En términos generales se dice que una organización genera valor público cuando entrega una serie de resultados sociales y económicos que están alineados con las prioridades.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 83
Mapa de valor publico en el taller automotriz
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
2.1 Si algún saber es valioso es porque conduce directa o indirectamente a mejorar la percepción
de mi trabajo por el cliente, por el publico(innovación y marketing. Philip Kotler)
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
El uso del excedente cognitivo va
desde mejorar el trabajo, hasta rebasar los
estandares de servicio al cliente o usuario.
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TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 85
• Distintas formas de enfrentar un problema en el servicio publico:
1. Mantener el status quo. No innovar. “Me niego a involucrarme”
2. Lucrar internamente con el problema. “Apoyo solo si gano”
3. Innovar y crear más valor público. Gestión incluyente(ganar-ganar) introduciendo nuevas maneras de “hacer las cosas” y de proveer resultados percibidos por el cliente final(ciudadano).
Definición del rumbo dentro del sector gobierno
según Mark Moore
07/08/2012 86 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
Se dice que saber es poder… Pero saber no basta para poder.
87 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012
¿Que es Gestión del conocimiento? Es aquello que convierte un saber en un poder.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 88
¿Que tan precisa controlable y medible tenemos nuestra meta en el servicio publico que damos?
Capacidad de respuesta de 24 empleados del taller automotriz
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
2.2 Los cambios en la vida y en la organización se dan por que se crea un sentido de urgencia que me beneficia directa o indirectamente(innovar
para ganar)
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
Proceso de cambio hacia la gestión del conocimiento en el taller mecanico.
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TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 90
El modelo ABCDEF de la innovación Philip Kotler
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¿Que podemos mejorar en el trabajo, la razón y la pasión en el taller mecánico?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 92
Razonamiento= Algo que sabemos Emoción = Algo que sentimos Acción = Algo que hacemos.
Un integrante del gobierno de cualquier posición, tienen una responsabilidad en darle forma al valor público a crear.
07/08/2012 93 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
Mark Moore.
¿Por que cambiar es tan dificil?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 94
“Los grandes lideres conquistan el corazon
y la mente de los demas”.
Cuando conquistas el corazon de las personas, es muy probable que el resto de
su ser lo siga.
John Kotter autor del libro “ El sentido de urgencia”.
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Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
95
Razones para compartir lo que se sabe.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 97
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
2.3 Sesión grupal y puesta en practica del afán común a través de "un detalle" que cambia mi
trabajo y también mi vida.
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 101
En la gestión del conocimiento con la gente, nunca dejes que una idea detenga a otra mejor. Plasma la idea y deja pasar un día para que venga otra mejor Principio de Alfred Sloan, General Motors.
Se determino en sesion de analisis con el grupo que debemos enfocarnos a asegurar
la confianza entre el personal mismo.
07/08/2012 102 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 103
SELECCIÓN DEL TIPO DE EQUIPO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO QUE FORMAREMOS
Si cierras las puertas a todos los errores y problemas, cierras las
puertas a las soluciones.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
106
“Muchos directivos se lamentan de que en sus empresas
faltan personas creativas.
No faltan personas creativas, lo que faltan son gestores
de la innovación”.
Philip Kotler.
07/08/2012
¿Cuales es nuestra fortaleza y cual es nuestra debilidad como equipo de trabajo?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 107
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TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 108
SELECCIÓN DEL TIPO DE EQUIPO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO QUE FORMAREMOS
La comunidad de practica
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 109
¿Cuales son los “problemas aparentes” en nuestra organizacion detras de los cuales esta la verdadera realidad, “problemas conductores” (drivers)?
¿Que tanto podemos influir en la obsolescencia del parque vehicular?
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TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 110
¿Que tanto podemos influir en el costo de combustible del parque vehicular?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 111
¿Que tanto puedo influir en la calidad
del servicio de refacciones?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 112
¿Que tanto puedo modificar la documentación y el proceso administrativo en el taller
automotriz?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 113
¿Que tanto puedo influir en la conducta “preventiva y correctiva” del conductor en relacion al vehiculo oficial?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 114
¿Que riqueza podemos reciclar en nuestro centro de trabajo?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 115
1 Kg de fierro= 6 pesos 10 mil servicios= 10,000 kg minimo
10,000 kg fierro= 60 000 pesos y el aceite? Que podemos hacer con el para convertirlo en dinero y cuidar el ambiente?
Y el aluminio? Cuanto crees que vale un kg de aluminio de cada transmision?
¿Puedo influir o acondicionar el vehículo para el uso rudo a que esta sujeto?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 116
Identificación de entrada vehículo ¿Nos sirven las mejores practicas?
07/08/2012 117 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
¿Que tanto puedo influir en el tipo de vehículo que compra el gobierno del estado?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 118
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 119
Las empresas del sector automotriz como Toyota han cambiado sus paradigmas laborales. Para Toyota Los trabajadores no-calificados ya no existen, todos los empleos son rápidamente calificados, todos los puestos serán amigables en una década
¿Que tanto puedo influir en que mi puesto de trabajo sea mas amigable con la gestión
del conocimiento?
¿Estamos preparados en Baja California para iniciar un gran cambio en nuestras necesidades, y con ello, en
nuestra capacidad de respuesta a la gente en una oficina publica?
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
07/08/2012 120
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 121
¿ Que hacemos comúnmente que podríamos efectuar de otra
manera con mejores resultados?
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TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 122
Nadie valora lo que no le cuesta o lo que no le beneficia
¿Cómo pondríamos al usuario del vehículo a favor nuestro y no en contra?
¿Cómo podríamos incentivar la cultura de la prevención del chofer desde que entra en contacto con el taller mecanico?
Aplicar tecnologías de la “Nube” para el control vehicular y de presupuestos.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 123
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 124
¿ Cual es el grado de siniestralidad de mis clientes y cuales son las principales causas de los accidentes de transito? ¿Puedo ayudar a mis clientes a reducir los accidentes de transito? ¿Puedo ayudarlos a que traten el vehículo como debe ser?
La simplicidad es la ultima sofisticación tecnológica que hay en el mundo.
-Las cosas se hacen cada vez mas amigables-
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 125
Ser sencillo es ser grande. Ralph Waldo Emerson.
Dicho modernamente…
Dicho a la antigua manera….
Simplificar procesos ¿Qué es?
07/08/2012 126 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
Buscar la simplicidad en el trabajo
a través de la gestión del conocimiento,
incrementa la productividad y asegura un ambiente de
trabajo amigable. 07/08/2012
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
127
Buscamos la simplicidad en el trabajo como la nación la encuentra en sus
símbolos
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 128
El factor decisivo para que los profesionales puedan
crecer y ascender es la habilidad para comunicarse
eficazmente.
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
129 07/08/2012
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 131
La metas son alcanzables cuando se viven, cuando se visualizan sin dificultad.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 132
Perdamos el miedo a lo desconocido. Ahí esta la mayor prueba de nuestra vida.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 135
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del
conocimiento.
Curso -Taller
UNIDAD III Aplicar el saber
El
“COMO”
Activar, Buscar, Crear, Desarrollar, Ejecutar, y Facilitar MODELO A-F Philip Kotler
Del saber al poder con un programa especifico
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
3.El talento en acción en el marco de los grandes propósitos de la organización(Haciendo fácil lo
difícil).
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
Objetivo de la Unidad III
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 137
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Diseñar un sistema endógeno de conocimiento en la organización para aplicar sistemáticamente
nuestras capacidades.
¿Que impide que el saber de las personas se convierta en un poder para crear valor
en nuestra organización?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 139
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 140
La función de los gerentes y mandos medios es clave en la creación de valor publico mediante la gestión del conocimiento, porque sirve de puente entre las concepciones y políticas publicas de alto nivel y la compleja realidad de la gente de primera línea.
“ASEGURAR QUE SE HAGAN LAS COSAS” El don de mando en una organización es un viaje de doble ida entre lo que “deberia ser” y “lo que es” .
APRENDER A ESCUCHAR
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
3.1 La vinculación de los programas estratégicos de la organización a las capacidades claves .
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
El valor publico de un taller Oficial
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 144
¿ Como debemos medir el impacto en el valor publico de nuestro departamento automotriz? ¿ Como debemos medir el impacto en el valor publico de nuestro departamento automotriz?
¿Cuales son las principales “no conformidades”
(Brechas) identificadas en
nuestro informe de gestion
con el modelo vigente del servicio?
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
07/08/2012 145
Nuestros clientes
necesitan confianza en su automóvil.
Aquí servimos confianza laboramos para que los oficiales trabajen a
la velocidad de la confianza automotriz. CONFIANZA Valor publico de clase mundial que nos rige
07/08/2012 146 Taller de creación rápida de valor publico
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La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
3.2 La autogestión del conocimiento clave y la resolución de un estándar de servicio
buscado.
Taller mecánico y creación de valor
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 148
Ninguna meta valiosa se puede lograr si no se hace sencilla y amigable para la gente.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 149
¿Cuanto cuesta en promedio diario inmovilizar un vehículo oficial
para su mantenimiento?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 152
¿100 pesos o 1000 pesos?
Estandar # 1 del taller mecanico
Renta de auto por un dólar ¿Como?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 153
¿Cuanto cuesta el mantemiento en promedio anual de un vehiculo
oficial?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 155
¿12, 000 pesos o 20,000 pesos?
Estandar # 3 del taller mecanico
¿Que estamos realizando en el taller para evitar las NO CONFORMIDADES
mas frecuentes?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 157
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 159
Aquí no ofrecemos nostalgia
Aseguramos confianza automotriz
Si respondemos mas rápido a las fallas mecánicas cumplimos tanto con el automóvil como con su mal uso
Si aseguramos que prevenir sea mejor que lamentar, cumplimos con el conductor y con el gobierno del estado
El futuro del taller mecánico esta en especializarnos en la prevención vehicular
¿Cuanto gastamos al año en
un vehiculo oficial?
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 160
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 161
Cuidemos el orden ,
para que el orden nos cuide. -San Agustín.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 162
“Nunca discuta, en una sociedad no debe discutirse nada; sólo
presente resultados”
Benjamín Disraeli
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 163
Un mecánico mediocre alega.
Un buen mecánico
explica.
Un excelente mecánico
demuestra.
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
3.3 Análisis de causa-efecto y herramientas para crear valor publico sin desviaciones del presupuesto autorizado.
Análisis de causa-efecto
Reducir el costo del mantenimiento por vehículo a menos de______ pesos por año
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
3.4 Elaboración del programa de actividades interfuncional
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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Evento: Feria Nacional de talleres mecánicos oficiales 2013
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
3.5 Métrica del desempeño buscado (Visibilidad de la métrica en la
organización)
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
3.6 Ejercicio y monitoreo del programa de acción enfocado
De las ideas a la practica
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 175
Gestión del conocimiento con valor publico
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 176
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 178
IMPORTANCIA (Que
jerarquía practica le damos
a la idea en la Org?)
DESEMPEÑO
(Que tanto aptos somos
para l levarla a la
practica?)
Orden de
prioridad
Niveles desde
ACTIVACION,
BUSQUEDA, CREACION,
DESARROLLO,
EJECUSION
1 AGILIZAR LA AUTORIZACION DE LOS PRESUPUESTOS DE REPARACION AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion
2 DEPURAR Y ACTUALIZAR EL PADRON DE TALLERES AUTORIZADOS 4.3 3.8 5 Desarrollo
3 EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL MEJOR VEHICULO OFICIAL PARA SEGURIDAD PUBLICA 3.8 3.5 6 Creacion
4 ANALISIS DEL GASTO OPERATIVO ACTUAL DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion
5 SUGERIR LA COMPRA DE VEHICULOS MAS ECONOMICOS Y AHORRADORES DE GASOLINA 4.8 3.3 9 Creacion
6
RECAPACITAR A LOS EMPLEADOS SIN MATERIA DE TRABAJO PARA APLICARLOS A UN OFICIO EN TALLER3.5 3.0 10 Busqueda
7 MEJORAR EL EQUIPAMIENTO DE HERRAMIENTA PARA LOS MECANICOS 4.8 4.5 3 Desarrollo
8 MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TALLER Y REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO ACTUAL 5.0 5.0 Ejecusion
9 RENOVAR EL PARQUE VEHICULAR PARA REDUCIR EL GASTO EN MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS 5.0 4.0 5 Desarrollo
10 ASISTIR MEJOR A LOS CHOFERES PARA QUE CUMPLAN CON LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS 5.0 3.8 6 Creacion
11
QUE LOS RESPONSABLES DE LOS VEHICULOS VERIFIQUEN LA DISPONIBILIDAD DE PARTIDA
PRESUPUESTAL 4.0 3.8 6 Creacion
12 FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS PARA REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 5.0 Ejecusion
13
MEJORAR LA PROFESIONALIZACION, LA EDAD PROMEDIO Y LA ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL
DEL TALLER 4.8 4.8 1 Desarrollo
14 PREPARAR AL TALLER PARA OBTENER LA CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PROCESOS. 5.0 5.0 Ejecusion
15
REENFOCAR EL TALLER PARA SERVIR MAS Y MEJOR AL CLIENTE(OPERADOR Y RESPONSABLES DEL
VEHICULO) 5.0 4.5 3 Desarrollo
16
ASEGURAR QUE EN EL TALLER SE APLIQUE PLENAMIENTE EL PRINCIPIO DE QUE PREVENIR ES MEJOR QUE
LAMENTAR 5.0 5.0 Ejecusion
17
ESTABLECER ESTIMULOS Y MECANISMOS PARA QUE EN EL TALLER SE REPAREN LOS VEHICULOS COMO SI
FUERAN PARA LOS DE PROPIOS 4.0 4.3 4 Desarrollo
18
EVALUAR MEDIDAS PARA QUE EL TALLER ATIENDA LAS CAUSAS NO SOLO LAS CONSECUENCIAS DE LAS
FALLAS AUTOMOTRICES "LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS". 5.0 4.0 5 Desarrollo
19 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0!
20 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0!
Descripción de la idea
Ord
en d
e la
idea
Escala de (1-5) Escala de (1-5)Tramo de (0 -
20)
Taller de creación rápida de valor publico a través del excedente cognitivo en la organización
GRADO DE MADUREZ
DE LA IDEA
(ABCDEF)
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 179
Mapa estratégico de la gestión del conocimiento en taller mecánico.
Valor Publico
Arquitecturas del conocimiento En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que configuran como resultado final una solución GC completa. Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3 grupos o conjuntos: Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el conocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2. Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información. Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.
07/08/2012 180 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
Tipo de innovación en un taller mecánico
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 181
Redes de conocimiento
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 182
¿Qué debemos cambiar en la experiencia de la gente respecto de nuestro servicio publico?
Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
¿A que estamos obligados por
mandato publico?
¿Cuáles son los “insigths” de la
gente y cuales las tendencias que
vendran a cambiar el servicio publico?
DEFINICION DE NECESIDADES DE SUMINISTROS Y SERVICIOS
Catalogo de conceptos
07/08/2012 183
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 184
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del
conocimiento.
Curso -Taller
UNIDAD IV Evaluación
El
“Para que”
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
Objetivo de la Unidad IV
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 185
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Evaluar la metodología de gestión rápida de valor publico .
QUE
COMO
PARA QUE
QUIEN
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
4.- Evaluación final.
Verificar que un saber valioso se convirtió en poder servir… (RETROALIMENTACION CON EL GRUPO)
187 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012
¿Sirvió nuestro ejercicio de Gestión del conocimiento?
Taller de creación rápida de valor publico.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 188
QUE
QUIEN
COMO
PARA QUE
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
4.1 Análisis final de la creación de valor publico con la metodología propuesta..
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Los protagonistas de la gestion rapida del conocimiento para la creacion rapida del valor publico del
departamento automotriz.
PROPOSITO Impulsar la figura del oficial del
conocimiento en la dependencia, responsable de reciclar el
conocimiento en la organización a través de sesiones de comunidades
de practicas.
07/08/2012 191 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
El departamento automotriz debe establecer un Tablero Cognitivo
(Modelo propuesto de Think Tank)
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 192
EL MUNDO CAOTICO DE LOS DATOS
TABLERO DE SOLUCIONES ETIQUETADAS
QUE
QUIEN
COMO
PARA QUIEN
Sistema de gestion del conocimiento compartido en la organizacion
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 194
QUE
COMO
PARA QUE
QUIEN
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
4.2 Grado de aprendizaje alcanzado para orientar al personal a resultados en su
vida y su trabajo.
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 196
IMPORTANCIA (Que
jerarquía practica le damos
a la idea en la Org?)
DESEMPEÑO
(Que tanto aptos somos
para l levarla a la
practica?)
Orden de
prioridad
Niveles desde
ACTIVACION,
BUSQUEDA, CREACION,
DESARROLLO,
EJECUSION
1 AGILIZAR LA AUTORIZACION DE LOS PRESUPUESTOS DE REPARACION AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion
2 DEPURAR Y ACTUALIZAR EL PADRON DE TALLERES AUTORIZADOS 4.3 3.8 5 Desarrollo
3 EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL MEJOR VEHICULO OFICIAL PARA SEGURIDAD PUBLICA 3.8 3.5 6 Creacion
4 ANALISIS DEL GASTO OPERATIVO ACTUAL DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion
5 SUGERIR LA COMPRA DE VEHICULOS MAS ECONOMICOS Y AHORRADORES DE GASOLINA 4.8 3.3 9 Creacion
6
RECAPACITAR A LOS EMPLEADOS SIN MATERIA DE TRABAJO PARA APLICARLOS A UN OFICIO EN TALLER3.5 3.0 10 Busqueda
7 MEJORAR EL EQUIPAMIENTO DE HERRAMIENTA PARA LOS MECANICOS 4.8 4.5 3 Desarrollo
8 MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TALLER Y REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO ACTUAL 5.0 5.0 Ejecusion
9 RENOVAR EL PARQUE VEHICULAR PARA REDUCIR EL GASTO EN MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS 5.0 4.0 5 Desarrollo
10 ASISTIR MEJOR A LOS CHOFERES PARA QUE CUMPLAN CON LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS 5.0 3.8 6 Creacion
11
QUE LOS RESPONSABLES DE LOS VEHICULOS VERIFIQUEN LA DISPONIBILIDAD DE PARTIDA
PRESUPUESTAL 4.0 3.8 6 Creacion
12 FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS PARA REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 5.0 Ejecusion
13
MEJORAR LA PROFESIONALIZACION, LA EDAD PROMEDIO Y LA ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL
DEL TALLER 4.8 4.8 1 Desarrollo
14 PREPARAR AL TALLER PARA OBTENER LA CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PROCESOS. 5.0 5.0 Ejecusion
15
REENFOCAR EL TALLER PARA SERVIR MAS Y MEJOR AL CLIENTE(OPERADOR Y RESPONSABLES DEL
VEHICULO) 5.0 4.5 3 Desarrollo
16
ASEGURAR QUE EN EL TALLER SE APLIQUE PLENAMIENTE EL PRINCIPIO DE QUE PREVENIR ES MEJOR QUE
LAMENTAR 5.0 5.0 Ejecusion
17
ESTABLECER ESTIMULOS Y MECANISMOS PARA QUE EN EL TALLER SE REPAREN LOS VEHICULOS COMO SI
FUERAN PARA LOS DE PROPIOS 4.0 4.3 4 Desarrollo
18
EVALUAR MEDIDAS PARA QUE EL TALLER ATIENDA LAS CAUSAS NO SOLO LAS CONSECUENCIAS DE LAS
FALLAS AUTOMOTRICES "LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS". 5.0 4.0 5 Desarrollo
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20 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0!
Descripción de la idea
Ord
en d
e la
idea
Escala de (1-5) Escala de (1-5)Tramo de (0 -
20)
Taller de creación rápida de valor publico a través del excedente cognitivo en la organización
GRADO DE MADUREZ
DE LA IDEA
(ABCDEF)
07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico
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El comun denominador de los 4 desafiosLos establecidos mediante el TCRAVP del persona clave del departamento automtriz tienen que ver con el enfoque a mas medidas de tipo preventivas
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Las personas exitosas suelen enfocarse a sus
fortalezas, no a sus debilidades, como también
atienden primero sus oportunidades en vez de sus
amenazas.
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Albert Einstein
La solución de un problema consiste en atacar las causas
mas que en atenuar los efectos.
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Para que obtengas resultados diferentes
tienes que emprender medios diferentes.
Albert Einstein
La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
4.3 Determinación de brechas de capacidades en relación a los programas
estratégicos de la organización.
Por cada programa valioso que coordinemos como taller mecánico para integrar y optimizar el desempeño del
sistema vehicular oficial(SIVO), compuesto cada vez mas de mejores
vehículos y conductores responsables, reduciremos drásticamente las “no
conformidades” de nuestro departamento.
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Recomendacion #1 de politica publica El departamento automotriz debe migrar de un entorno de“parque” vehicular a un “sistema” vehicular oficial(SIVO).
Los vehiculos no son cosas que se conducen solas, de modo que quien los conduce siempre forma parte del problema y, por esa razon, de la solucion para el mantenimiento optimo de las mismas unidades como lo orden la ley.
Necesitamos integrar un sistema vehicular oficial(SIVO) para evaluar correctamente y elevar el desempeño del departamento automotriz.
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Recomendacion #2 de politica publica El sistema vehicular oficial(SIVO) es de alto impacto tanto en el desempeño logistico del sector publico, como en el deficit de las finanzas del gobierno de estado. Necesitamos medir el impacto del SIVO. Existen tres areas de oportunidad para optimizar el SIVO : 1) Asignar vehiculos oficiales, en especial los de nueva adquision, solo a conductores
previamente evaluados y certificados como choferes responsables con una normativa que expida el departamento automotriz. Mas del 50% del gasto operativo derivado del desgaste y las fallas de vehiculos se pueden evitar si preparamos mejor a los conductores en el buen uso sistematico e inteligente de los vehiculos.
2) Sustituir rapidamente al menos el 30% del parque vehicular obsoleto con automoviles tecnicamente recomendables por el departamento automotriz en terminos de perfil de desempeño requerido y de ahorro de combustible con un gasto maximo de 70 centavos moneda nacional por kilometro de recorrido oficial a los precios de la gasolina de julio del 2012.
3) Eliminar gastos innecesarios en la operación del sistema vehicular oficial que tienen un origen meramente administrativo, como son las coberturas de seguros, previo estudio puntual de costo-beneficio en los ultimos 5 años. Cuando menos, negociar con las compañias aseguradoras, que todo conductore previamente certificado como conductor reponsable con un record limpio en transito del estado, goce de una tarifa mucho mas baja que las traifas actuales.
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Recomendación #3 de politica publica Intrumentar un evento de difusion tecnologica y de
introduccion de mejores practicas en el taller automotriz
(sin costo para el erario publico),
a traves de un,
“ Encuentro Binacional
de Taller Automotrices Oficiales”
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ENFOCARSE A LA S HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACION
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4.4 Reporte especial orientado a la formación de competencias laborales .
El taller mecánico como referente de la nueva administración del conocimiento en el sector publico
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Evaluar la conveniencia de un THINK TANK (T2) en el taller mecánico
DETECCION DE NECESIDADES DE LA PLANTILLA DEL PERSONAL
1. Eventos de mejores practicas para reparacion especializada de vehiculos, volante, aire acondicionado,etc. 2. Mejorar el clima organizacional 3. Estabelcimiento de normas de competencia laboral en mecanico automotriz. 07/08/2012 209
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“... No podemos investigar en todo, pero sí debemos saber lo que está haciendo el mundo y asimilarlo...”
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4.5 Reporte final de la metodología orientada a resultados(valor publico) de la organización centrada en lo que ya sabia
alguno de sus integrantes.
Metrica del Plan de accion del departamento automotriz 2012
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El logro publico medido por el cliente en el taller mecánico a través de aprender a descubrir y aplicar
sistemáticamente un excedente cognitivo.
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Las personas y su actitud son mas importantes que las herramientas en un taller mecánico.
La actitud de prevenir las fallas automotrices tanto por nosotros como por el conductor será lo mas valioso de
nuestra organización.
Necesitamos rediseñar muestro sistema de trabajo en el departamento de taller mecánico para premiar la prevención dentro y fuera de ella.
Desarrollemos una plataforma en la web para “cachar”, compartir,
aplicar, y beneficiarnos con las ideas(Think Tank) de todos los
involucrados en el departamento automotriz.
www.gecognitivo.wordpress.com
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VALOR PUBLICO Aqui
hacemos amigos con el trabajo,
no trabajo con los amigos.
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Plan de accion derivado del TCRAVP Departamento automotriz
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Mision clave derivada del TCRAVP Departamento automotriz
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Nuestro proposito principal es proporcionar la maxima confianza
automotriz al condcutor de vehiculos oficiales con el minimo de tiempos y
costos de mantenimiento, movilizando cada vez mas conocimientos y recursos
hacia la prevencion.
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ANEXOS Formularios del taller
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Análisis y medición de las grandes ideas cuyas metas sean mas alcanzables en la organización.
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Conozcamos la situación actual del taller automotriz que condiciona el desafío seleccionado
METRICA DEL PLAN DE ACCION
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Gestión del conocimiento con valor publico
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1.1. Nombre de la Práctica: 1.2. Instancia gubernamental: 1.3. Responsable del proyecto: 1.4. Cargo: 1.5. Teléfono / Fax: 1.6. E-mail:
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Especificar los beneficios, las fortalezas y los medios utilizados para medir el impacto y sus resultados:
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Indicar la factibilidad de transferir la Mejor Práctica Gubernamental y, en su caso, mencionar el costo involucrado y por qué:
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QUE
QUIEN
COMO
PARA QUE
Contratación del Curso-Taller.
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