CURSO DE COMERCIO ELECTRÓNICOCURSO DE COMERCIO ELECTRÓNICOEbusiness y Modelos de Negocios

Expositor: Charles Amadeo Thomas MANRIQUE NUGENT

Lima – PERÚ 2008 Lima: 511.7203778 – 511.7979105 - 511.96320080webmaster@peruinternet.com http://www.peruinternet.com

Comercio Electrónico

Introducción Ecommerce

Tipos de Comercio Electrónico

B2C Business to Consumer

B2B Business to Business

Las Nuevas Tecnologías dan su aportes a la Forma de Conducir Negocios, sobresaliendo de entre todas la INTERNET, como medio no solo de información, relax, sino también como una potente Alternativas de Negocios.

Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo.

Las Experiencias dadas en el Mercado Mundial nos acercan a un nuevo modelo de Negocio, contemplando a la INTERNET, como parte de ello.

Introducción Ecommerce

Tipos de Comercio Electrónico

Cuando hablamos de Comercio Electrónico podemos distinguir ciertos conceptos o nomenclaturas de este género:

MODALIDAD CONCEPTO

B2B "Business to Business" Comercio entre empresas, cliente-proveedor

B2C "Business to Consumer" Venta de productos finales a un consumidor

C2C "Consumer to Consumer" Subastas en las que usuarios particulares venden productos

C2B "Consumer to Business" Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas

A2B/C/A "Administration to Business/Consumer o Administration"

Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones

P2P "Peer to Peer" De amigo a amigo (como el intercambio de música con programas como Napster, etc.)

B2E, "Business to Employee" Comunicación entre empresa y trabajador

B2C, Negocios y Cliente

El tipo de productos en un modelo B2C son aquellos que son orientados al consumidor final: libros, artículos electrónicos, juguetes...etc.

Este tipo de productos fueron los primeros en promoverse en Internet, Amazon.com fue uno de los pioneros en esta área, sin embargo, últimamente este tipo de mercado se ha venido consolidando debido a la extrema competencia que ya existe en el medio, esto puede ser comparado con dos áreas que utilizan establecimientos físicos para el consumidor final.

BUSINESS TO CONSUMER Primera Parte

B2C, Enfoque

Se busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to Consumer).

Es vender a un particular a través de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como:

Medios de pago Formas de envío Impuestos Plazos de entrega Garantía Devoluciones de material Servicio postventa Protección de datos

BUSINESS TO CONSUMER Segunda Parte

B2C, Tienda virtual y pagos

En esta modalidad, el software de tienda virtual es el elemento clave para su desarrollo. Algunos elementos clave que distinguen los diferentes software de tienda virtual son:

Creación on-line de catálogo de productos

Carrito de compra. Permite hacer un pedido con todos los productos

Aspectos relativos a seguridad.

Medios de pago, Transacciones Seguras, SSL

Soporte logístico para el transporte de los bienes vendidos.

BUSINESS TO CONSUMER Tercera Parte

Ventajas y Desventajas del B2C

VENTAJAS DESVENTAJAS

Comodidad Ahorro de tiempo Mucha información sobre el producto Ahorro de costes de papeleo y gestión Ahorro de costes de compra, tipo aparcar, gasolina... Posibilidad de comparar precios Mayores posibilidades de elección Personalización Interesante para buscar productos difíciles de encontrar o agotados Comprar sin tener que cargar con los productos Util para hacer regalos a distancia

Desconfianza en los medios de pago No se ve ni se toca el producto Costes de envío

BUSINESS TO CONSUMER Cuarta Parte

B2B, Negocio a Negocio

Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real.

También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.

Las tendencias en Internet surgen en semanas. Así, el B2B, llamado a liderar los negocios electrónicos, está atrayendo la atención de sectores tradicionales en pos de una reducción de costes, ampliación de negocio, comparición de recursos y, en definitiva, agilización empresarial.

BUSINESS TO BUSINESS Primera Parte

B2B, Tendencias

Impulso sectorial: portales verticales.

Incorporación de sectores tradicionales.

Agrupación de líderes de sectores, con alianzas tecnológicas.

Sector agroalimentario y energético.

Generación de cadena de producción en soluciones para proyectos.

Motivos: reducción de costes, ampliación de cobertura de mercados, maximización de recursos.

Valor añadido B2B: información, comparación de estrategias y marketing, asesoría y formación en línea.

BUSINESS TO BUSINESS Segunda Parte

B2B, en la Actualidad

Aproximadamente 80% de comercio electrónico son de este tipo, y la mayoría de los expertos predice que ese comercio electrónico de B2B continuará creciendo más rápido que el segmento de B2C.

El mercado de B2B tiene dos componentes primarios: los E-FRASTRUCTURE y E-MERCADOS.

E-FRASTRUCTURE es la arquitectura de B2B, son los medios por donde se da facilidades este tipo de comercio, podriamos mencionar a, soluciones logísticas, los proveedores de servicios de la aplicación, el outsourcing.

E-MERCADOS están absolutamente definidos como sitios Web dónde los compradores y vendedores actúan recíprocamente entre sí. Los ejemplos de B2B más comúnes y los modelos de la práctica más buenos son IBM, Hewlett Packard (HP), Alibaba.com, madeinchina.com.

BUSINESS TO BUSINESS Tercera Parte

Desarrollo y evolución

Marco Legal y regulatorio.

Sector Empresarial

Sector Gobierno.

Sector Financiero.

Sector Usuarios.

Situación Actual en el PerúSituación Actual en el Perú

Marco Legal y Regulatorio

TeleLey – LA LEY Nº 27269:

LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES:

El ámbito de aplicación de la Ley de Firmas y Certificados Digitales es sobre aquellas firmas electrónicas que, puestas sobre un mensaje de datos o añadidas o asociadas lógicamente a los mismos, puedan vincular e identificar al firmante, así como garantizar la autenticación e integridad de los documentos electrónicos, tal como lo establece el artículo 2º de la mencionada Ley.

Sector Empresarial

Actualidad UsosDeficiencias empresariales (Capacidad Tecnológica)

Escasa experiencia práctica

Emprendimientos limitados. (Distribuidores de Computo, ROSATEL)

Casos de éxito localizados.(Mercado Libre, Rivialldi.org)

Antecedentes negativos (VIACompras, EC-Store)

Información.

Servicio al cliente.

Optimización de costos.

Promoción y difusión.

Presencia en línea.

Sector GobiernoActualidad Usos

Gobierno Digital

Factura Electrónica. (SUNAT Comprobantes Virtuales apoyados en la LEY 27269)

Infraestructura para masificación de Internet. (HUASCARAN)

TELELEY

Programa Mi Empresa (Creación virtual de empresa)

Orientado Gobierno Digital

50% trabajadores públicos cuentan con acceso a Internet

Caso de Éxito Consucode

Información.

Sector FinancieroActualidad Usos

Técnicamente preparado para Comercio Electrónico (NetActiva,ScotiaBank, TeleCredito)

Sector no competitivo.

Poco interés en desarrollar medios electrónicos de pago.

Herramientas de Pago en Línea (Pagum, XOOM, 2Checkout, MoneyBookers).

Limitación de PayPal (El Mejor Sistema Seguro de Pago) solo se utiliza para gestionar Pagos, no par Recibir Cobros

Información.

Email, Consulta en Línea.

Banca Electrónica.

Transacciones en Línea, Pago de Servicios.

Sector UsuariosActualidad Usos

70% Usuarios accede por medio de Cabinas Publicas.

Deficiencia de acceso a pagos electrónicos.

Escasa confianza.

Desinterés.

Desinformación en los medios de comunicación.

Información.

Email.

VoIp

Compras internacionales

Acceso Bancario

Necesidades Desarrollo incipiente.

Potencial de crecimiento importante. (pymes-exportación)

Dependiente de otros sectores de la economía.

Requiere esfuerzos concentrados de las organizaciones empresariales.

Futuro Programa de Gobierno Digital Implementado al 100%

Interacción y alianzas estratégicas: Gobierno-Sector empresarial.

Estado como usuario modelo generador de iniciativas.

Cultura de uso de Internet para trámites y transacciones del Gobierno . (ejemplo SUNAT-ADUANAS)

Firma Digital - REINEC

Acciones a Tomar Tele centros.

Ampliación del Banda Ancha.

Estrategias mas amplia de masificación Internet.

Iniciativas regionales andinas.

Asociaciones y Tratados Internacionales para el Comercio Exterior.

Mejorar Mecanismos de Logística para despachos a todo Nivel.

Conclusiones Generales El Comercio Electrónico en el Perú tiene mucho potencial,

siempre y cuando se respete todos los sistemas, acondicionamientos y leyes internacionales.

Contemplar Estrategias decisivas para las negociaciones futuras.

Conciencia de la Importancia de un mercado emergente con mas de US$ 100 000 000.00 (Cien Millones de Dólares) en transacciones por hora a nivel Mundial.

Mejorar sistemas de Comunicaciones, Seguridad, Capacitación y demás recursos necesarios para la viabilidad de esta proyección.

Fin de la Presentación

Lima – PERÚ 2008 Lima: 511.7203778 – 511.7979105 - 511.96320080

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