Curso de Ativação Digital de Marcas - 06 Engajamento e Relacionamento (1 de 3)

ENGAJAMENTO(1)

6

Engajamento e

relacionamentoverdadeiroEmoção, frustrações,

temperamento

Comportamento do consumidor na web

OLD MEDIA

1 para muitos

NEW MEDIA

muitospara muitos

Rompimento de barreiras entre emissores e

receptores

Não existem mais os donos da informação

As pessoas estão online o tempo todo – “Ubiquity”

CeticismoNo que/em quem

acreditar?

71% das pessoas consumiriam produtos de

marcas cujos valores fossem similares aos seus. (Young & Rubicam, 2010)

2006

“performance financeira agressiva”

terceiro fator mais importante

reputação de uma corporação

2010

PFA sumiu do ranking

trânsparência, honestidade econfiança

(Edelman, 2010)

87% dos consumidores britânicos

marcas equalizem interesses

sociais e de mercado.

(Edelman, 2010)

78% dos indianos77% dos chineses

80% dos brasileiros

marcas que dão suporte para boas causas.

estilo de vida

compartilhamento

criação

discussão

colaboração

pessoas esperam interações genuínas e

satisfatórias isso inclui a interação com

as marcas. (Trendwatching, 2011)

Web2.0

conversaçãoreputação/confiança

conteúdo gerado pelo usuário

participação

transparência

filtro colaborativo

jornalismo cidadão

diversão

web como plataforma

creative commons

recomendações

economia da atenção

inteligência coletivadados/informação

longtailmobilidade

mashup

compartilhar

interfaces ricas

tags

folksonomia

redes sociais

wikis

Consumidor 2.0(Prosumers)

Consumidor atual ≠ Comprador passivo

Produz conteúdo

Reproduz ideias

Joao Marcelo Donadel de Moraes

Defende suas marcas

Compartilha em sua redes

Engajamento

Experiências despertam sensações.

Quando verdadeiras, sensações despertam

engajamento.

“chubby bunny”

http://www.youtube.com/watch?v=k0fm3JS4p8U

Envolvimento,interação, intimidade,influência.

“nike +”

http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4

“men vs women”

http://www.youtube.com/watch?v=Vi6i9-ryZa4

123 mil inscrições

1,5 milhões de kms

1.028.923 km = homens

454.710 km = mulheres

(Nike, 2009)

LEMBRAM DO PAPO SOBRE A SALVAÇÃO DA LAVOURA?

Excelência do produto

Construção de relacionament

os verdadeiros

“Importante é criar um comportamento.

Criar um serviçoinesperado e não

apenas um comercial.”Mark Earls

herd.typepad.com

Por qual razão as pessoas dividem suas histórias com as

marcas?

O desejo de aceitação e o reconhecimento social

A vontade de nos diferenciarmos uns dos outros

A necessidade de irradiar conhecimento, poder, influência e

autoridade

Trocar experiências e dividir sentimentos pessoais

Storytelling

Criar narrativas usando as plataformas existentes

Transmedia Storytelling

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Design

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