Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel
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Information confidentielle Isotools
Passer au commerce connecté omni-canal
Quand e-Commerce et commerce ne font plus qu’un
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2Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Cette présentation est un extrait de la présentationréalisée au salon e-Commerce 2011.
Si vous souhaitez la présentation complète, suivre ce lien :http://www.isotools.com/demande-information.asp
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3Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Jean-Marc SalaünDirecteur Marketing Isotools
Leader français des logiciels pour l’e-commerce couplé à la gestion commerciale
Thierry BurdinDirecteur de l’offre Cegid Retail
L’un des leaders européens des logiciels de gestionpour le Retail
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4Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Logiciels & services hébergés pour l’e-commerce multi-canal• >10 ans d’expérience• BtoC Retail and BtoB Wholesale
L’e-Business couplé aux ERP
Paris, Aix-en-Provence
>3 000 clients
• PME, mid-market, dépts de grands comptes• Mode, industrie, négoce, agro-alimentaire, high tech, finance, …
Isotools
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5Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Cegid, groupe International
40 bureaux
180 distributeurs
CA 2010 : 250 M€Cotée en bourse
depuis 1986(Euronext Paris - Compartment C)
Top 10Européen(source PAC)
11 Filiales sur les quatre continent s
1erÉditeur français
de solutions de gestion
2000Collaborateurs
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6Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Cegid dans le Retail
+ 20 000 Points de vente
+ 1000Enseignes
+50 000POS
+45 M€
1er Editeur Français pour le commerce spécialisé
Top 5 EuropeTop 15 Mondial
+70 Pays+25 Langues
+350 Collaborateurs
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7Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Partenaires pour le commerce connecté
C’est le back-bone qui délivre l’information en temps réelLa révolution du Retail
Quand e-commerce et commerce ne font plus qu’un
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8Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
La révolution dans le Retail
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9Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Agenda
La nouvelle Conso’Attitude
Tous « Brick, Click & Mobile »
Commerce Connecté : quel impact en magasin ?
Les réseaux sociaux : votre porte-voix ?
La nouvelle vague mobile
Wholesale : BtoB, BtoBtoC
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10Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
La nouvelle Conso’Attitude
Serve me !Don’t sell me !
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11Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Le consommateur : vous, moi !
Le consommateur veut naviguer sur les sites marchands… plutôt pour acheter en magasin !
Qui a déjà acheté en magasin après s’être renseigné en ligne ?
• 85% des internautes qui vont sur un site marchand vont ensuite acheter dans un magasin
• 77% y cherchent de l’information sur les produits
Source : baromètre FEVAD
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12Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Le consommateur : vous, moi !
L’inverse est vrai aussi
Qui a déjà acheté en ligne après s’être renseigné en magasin ?
le magasin renvoie vers le online
Source : baromètre FEVAD
le online renvoie en magasin
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13Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Consommateur
Web
RéseauxSociaux
Magasins
La nouvelle Conso’Attitude
Source : Forrester Research
Environnement
Mobilité
Je veux être connue, reconnue
J’achète où je veux et quand je veux,de manière simple et efficace
Mes amis occupent une grande place dans ma vie
Je suis ce que j’achète
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14Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Gain de temps, prix attractifs, disponibilité
Les priorités du Conso’Acteur
Source Eurostat 2011et Etude Fevad 2011
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15Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Tous ‘Brick, Click & Mobile’
BrickClick
Mobile
Vers un nouveau modèle de distribution omni-canal
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16Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
L’Omni-Canal ou ‘le commerce connecté’
Un client omni-canal dépense plus : +20% (IDC 2010)
Click & Mortar
2000
Canal Internet Multi Canal
+
Cross Canal Omni Canal
Brick, Click & Mobile
2005 2011
Brick & Mortar
Canal Magasin
1990
Store centric Customer centric
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17Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Illustration de l’omni-canalles listes de naissance
Création de la liste en magasinAjout de produits sur InternetDiffusion via Facebook
Barcelone
Heureux parents
Consultent la liste sur FacebookAchètent en ligne sur Internet
Montpellier
Couple d’amis
Strasbourg
Grand-mère
Consulte la liste en magasinachète le lit et demande une livraisonchez les parents
New York
Consulte la liste sur le mobileà partir de Facebooket réalise un versement
Frère
Avantage cadeau utilisable en magasin et Internet
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18Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Un service client maximum
Exemples de processus de livraison qui peuvent être requisa) achat web – retrait magasin
b) achat magasin – transfert autre magasin
c) achat magasin – livraison domicile
d) achat web – livraison domicile
E-Commerce
Domicile
d
a
c
b
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19Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Commerce connecté
Quel impact en magasin ?
Com
merc
eSt re
nlineM bileS cial networks
Catal g
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20Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
L’e-Commerce =• 6% des ventes Retail aujourd’hui• 20% en 2020
Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin
Maintenir la Qualité de
relation en magasin
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21Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Un client qui achète sur 2 canaux est plus fidèle et dépense plus
Favoriser les effets cross-canaux• Faire venir les clients en magasin • Store locator sur le site e-commerce• Stimuler le panier moyen• Exposer plus de produits sur Internet• Optimiser la surface magasin
(ex: The phone House)
Retourséchanges
en magasin
Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin
Retrait des achats e-
commerce en magasin
Informationdisponibilité
produiten magasin
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22Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Les réseaux sociaux
Votre porte-voix ?
S cialnetworks
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23Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Les réseaux sociaux
50% des utilisateurs visitent chaque jour leur espace Facebook
En France : 19 millions d’utilisateurs de Facebook
70% de la génération Y
Source : Computerworld 2011 + Socialbakers 2011
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24Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Les réseaux sociaux
L’avis des Internautes compte
62% des consommateurs ont renoncé à un achat sur un avis négatif
53% des consommateurs ont opté pour une autre marque à laquelle ils n’avaient pas pensé
Source : Opinionway – eBay Paypal – Les internautes et le e-commerce – Mars 2011
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25Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Le social marketing
Recruterde nouveaux fans
Développerla relation avec la
marque
Convertiren achat e-commerce
et/ou magasin
Favoriser le « parrainage » dans le
réseau
Le réseau « travaille » pour vous
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26Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Les interactions entre le site e-Commerceet le réseau
Pages personnelles Recommander la page J’aime le produit Partager une liste de vœux Envoyer à un ami (email FB)
Page de la marque Commentaires Coupons d’achat Lien vers un produit
Site e-commerce
Toucher plus d’internautes
Augmenter le traficContribuer à l’achat
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27Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
La nouvelle vague
M bile
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28Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
La mobilité : le shopping anytime anywhere
Internet sera mobile : la révolution est déjà en marche
Source : Forrester Research 2010et Fevad 2011
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29Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
La mobilité : le shopping anytime anywhere
La bataille des mobiles a commencé:• iPhone• Google / Motorola Mobility• Windows Phone
Applications mobiles BtoC :• Accéder à du contenu nouveau sur les produits, la marque• Géo-localiser les points de vente• Acheter sur le site e-Commerce
Applications mobiles BtoB :• Découvrir la collection• Vérifier la disponibilité• Passer des commandes de réassort• Tableaux de bord de ventes
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30Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Navigation compatible des sites pour les nouveaux « touchpoints »
Google catalog : la nouvelle « place de marché » 100% sur iPad
La mobilité : le shopping anytime anywhere
DécouvrirPartagerGéo-localiserAcheter
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31Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Et demain…
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32Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
BtoCBtoBBtoBtoC
Wholesale
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33Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Showroom en ligne
Prise d’ordre 24/24-7/7 : réassort, accès représentants
Consultation de documents : merchandising, factures, …
Wholesale : le BtoB s’approprie les usages du BtoC
Gain de temps
Garantie de
service
Ubiquité du
showroom
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34Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Conclusion
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35Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Conclusion : vos chantiers prioritaires
1. Offre produit et image : faire transpirer votre marquepour une différenciation forte
2. Développer une expérience client homogène sur chaque canal
3. Anticiper l’omni-canal, en structurant votre système d’informationautour d’un socle unique qui facilite l’analyse cross-canal
4. Penser mobilité pour prendre le train en marche
5. Soigner votre image sur les réseaux sociaux pour inciter à l’achat en magasin et sur Internet
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Information confidentielle Isotools
Merci de votre attention
Stand H30
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