Cours #10 E-Réputation et personnal branding
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E-RÉPUTATION ET PERSONNAL BRANDING Cours #10 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3
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QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?
Qu’est ce que l’internet des objets ?
Qu’est ce que le RFID ?
Qu’est ce que le kindle ?
Quel est le principe de la loi de Moore ?
Qu’est ce qui va représenter la moitié du PIB mondial d’ici 2025 selon « General electrics » ?
Quels sont les différents acteurs du M2M ?
Donner 5 exemples de services ou objets connectés ?
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LES COURS
#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias
#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0
#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model
#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wiki
#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google
#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook
#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter
#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet
#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets
#10 Semaine du 15 décembre : E-réputation et personal branding
Semaine du 5 janvier : Evaluation
LA EREPUTATION
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DÉFINITION
C’est l’opinion commune (informations, avis, échanges,
commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque,
personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle
(représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle
correspond à son identité associée à la perception que les
internautes s'en font.
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RÉPUTATION VS IMAGE
L’image d’une marque est la représentation qu’elle se donne vis-à-
vis de ses produits et services.
Sa eréputation est la représentation que les internautes donnent de
cette marque sur Internet.
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CHRONOLOGIE DE L’EREPUTATION
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UN ENJEU POUR LES MARQUES
Cette notoriété numérique est un facteur de différenciation
fondamental.
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POUR RÉSUMER : C’EST CE QUE GOOGLE DIT DE VOUS
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LA STRATÉGIE D’E-RÉPUTATION
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COMMENT ?
Elle se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la
surveillance des éléments négatifs.
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STRATÉGIE D’E-RÉPUTATION
1) Cartographier Recenser les conversations d’une marque à un instant T pour
comprendre ce qu’on dit d’elle.
2) Analyser Etablir une matrice SWOT des conversations. (Forces/ Faiblesses/
Opportunités/ Menaces)
3) Préparer Rédiger un cahier des réponses par type de conversation.
4) Répondre Bien que certaines réponses vont relancer le débat et redonner de la
visibilité à une publication, il ne faut pas laisser la éréputation d’une marque en pâture à des internautes indélicats (C’est du cas par cas).
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COMMENT RÉPONDRE ?
Etre professionnel, transparent, authentique, sincère, empathique, courtois et une orthographe irréprochable.
Face aux avis positifs : Remercier, pas de réponse type, rebondir sur une partie de l’avis,
mettre en valeur les points positifs, signer du directeur.
Face aux avis négatifs : Remercier le client pour son avis. Écouter et comprendre son problème
: compassion, regret que des insatisfactions se soient révélées, excuses. Expliquer pourquoi le problème a eu lieu. Mettre en avant des points positifs. Proposer une solution. Signer l’avis de son nom (propriétaire ou directeur).
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STRATÉGIE D’E-RÉPUTATION
5) Monitorer Effectuer une veille sur les mots clefs de la marque et de ses
dirigeants.
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QUELS OUTILS ?
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EXEMPLE
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LA SNCF
Surveiller, être à l’écoute et entamer le dialogue.
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LES NETTOYEURS DU NET
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GÉRER LES CRISES
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LES TYPOLOGIES DE CRISES SUR INTERNET
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EXEMPLE :ABERCROMBIE ET FITCH
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SUITE
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NOUS C’EST LE GOÛT
L’histoire Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un
restaurant Quick d’Avignon cap sud.
La gestion Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook
et Youtube.
Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants. Communication lors des mesures d’hygiène.
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PERSONNAL BRANDING
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DÉFINITION
Le marketing personnel exprime le fait de créer et de gérer sa propre
identité numérique comme une marque. Cette marque personnelle
est l'addition d'une réputation et d'une identité professionnelle.
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COMMENT?
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COMMENT ?
Les plateformes de CV : Doyoubuzz ou encore moncv.com etc.
Les réseaux sociaux professionnels : Linked In, Viadéo en France ou encore Xing en Allemagne
Les réseaux sociaux perso : La plateforme de micro blogging : Twitter Google plus, Facebook
Les platefomes images : Flickr, insta pinterest etc.
Les plateformes de questions : Quora, ask etc.
La création de contenu : Le blogging, Les plateformes de création de contenu : le post, Agoravox, le plus
Les interviews, le guest blogging …
Vos hobbies les sites de vos loisirs (assoc etc.)
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CONSEILS
#1 DURA LEX SED LEX
Cela semble évident, mais il faut respecter la loi.
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#2 LA CONVERSATION EST PUBLIQUE
Attention à ce que vous dites
La positive attitude
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#3 PARAMÉTREZ
Segmentez et protégez votre vie privée !
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#4 SURVEILLEZ
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#5 CRÉEZ ET ENTRETENEZ VOTRE E-RÉPUTATION
Publiez du contenu positif, témoignez de votre expertise
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CONCLUSION
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68% DES EMPLOYEURS SE RENSEIGNENT
Sur Internet vous n’êtes pas entre amis. Tout ce que vous dites
restera là ou vous l’avez mis ! Votre Ereputation SE CREE,
S’ENTRETIENT, NE VOUS APPARTIENT PAS, SE PROTEGE !
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Source : http://www.blog-emploi.com/stalking/
CRÉATION DE CONTENUS
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VOS ARTICLES
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#1 INSTAGRAM
260 Votes - 32 commentaires – 95 likes – 14 tweets
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#2 NESPRESSO
126 votes - 17 likes – 1 commentaire – 0 tweet
41
#3 JEROME JARRE
119 votes – 4 commentaires – 24 likes -17 tweets – 1 like de
jerome jarre
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss
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REMERCIEMENT ET SOURCES
Remerciements : Roland Crepeau (Vanksen) : https://twitter.com/R0land
Cyrille Chaudoit : https://twitter.com/cchaudoit
Sources : http://fr.slideshare.net/clemencebj/personal-branding-etudiants-igs
http://fr.slideshare.net/communitymanagervannes/prsentation-ereputation-csm-auray-28-juin-2012?qid=f4b4b10e-04e5-4990-b1fa-b99348a6d55c&v=qf1&b=&from_search=10
http://fr.slideshare.net/Vanksen/erputation-et-marques-tat-de-lart-et-enjeux-by-vanksen
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