coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
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Transcript of coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
Was kann
Social Media für mich tun?
Florian Wieser, [email protected]
Eine unaufgeregte Herangehensweise
2
willkommen #emilfrey am #EFsmd
im windkanal von @OfficialSF1Team
#vorfreude #referat
3
friendme
4
coUNDco in kurz
5 Jahre
20 Mitarbeiter
Zürich
7 Mitarbeiter London
Heraus-forderer
FamilyFamily
5
Mein Ziel mit Ihnen heute: • Social Media differenziert betrachten• Vorgehensweisen kennenlernen• Entscheidungsgrundlagen erarbeiten
Antwort auf: Was bringt mir Social Media?
6
ErwartungenTeil 1
7
•Einstieg ins Thema
•4 Fragen an Sie - Workshop
•Auswertung des “kollektiven Social Media Brains”
Teil 1#agenda
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
9Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
10Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute
11Quelle:Netzticker.ch
Quelle: manager24.ch
Quelle: persoenlich.com
14
Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?
Quelle:lithium.com
15
"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
Was fasziniert mich an Social Media?
Was stört mich an Social Media?
Was kann Social Media für mein Unternehmen tun?
Was schafft Social Media nicht?
1.
2.
3.
4.
“Unser kollektives Social Media Brain”
18
ChangeTeil 2
19
• Impuls zum Wechsel
• Impuls zum Umgang mit Inhalt
• Impuls zu Vorgehensweisen
Teil 2#agenda
20
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt KundeKunde CommunityLiker
“Customer centricity”
Firmensicht Kundensicht
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto
1999
22
Im Gespräch bleiben
Paidmedia
Ownedmedia
Earnedmedia
TV, Radio, Inserat, Plakat, DisplayAds, AdWords, Messen
Website, Facebook Page, Broschüre, Point of Sale,
Mobile Apps
Mund zu Mund, Social Networks, Blogs, Foren, Themen-Communities,
Marken-Communities, Produkt-Communities
Media Push Eigene Kanäle Interesse
Fremde Likers Community
Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden
23
Beziehungs-Varianten
• Kauf mich
• Liebe mich
• Profitiere
• Fördern des Egoismus
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Aufgabe und eine Legitimation zur Kontaktaufnahme fehlt und muss jedesmal von neuem erarbeitet werden. Die Menschen vergessen gern.
Top-Down: Bestrahlung
Bottom-Up: Einladung
• Denk mit
• Liebe mich
• Sei kritisch
• Empfehle mich
• Leiste einen Beitrag
Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Es besteht eine gemeinsame Mission.Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
• Ermögliche Dir
• Kauf mich
• Profitiere
• Fördern der Gemeinschaft
Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte Mitarbeiter
• Kosten im Griff
• usw.
• Das erste Auto• 1 Jahr Leasing • Studioaufnahmen für die Band• Hosting auf Lebzeiten für den Club• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein• Prototyp Produktion• Zeit mit der Familie• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)
Dabeisein beim entscheidenden Schritt
kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
24
Die üblichen Verdächtigen
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”
25
Procter & Gamble don’t-Beispiel
26
Case: Victorinox
Case: Victorinox
28
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com
.
.
.
StorytellingStorytellingStorytelling
Konversation führen: Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
Starten Sie immer Bottom-Up
Marken-community
Firmen-präsenz
Kampagnen,Promotion
--+ Ihre Herausforderung möchten wir haben +--
coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen
Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. Nützliche Outputs garantiert!
E [email protected] +41 44 440 1 200W www.coUNDco.ch
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KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0Ich will Dialog
Ich will Monolog
Ich will WellenkurzfristigerAufmerksamkeit
Ich will nachhaltig mit Kunden interagieren
Beziehung
Formate mit Viralitätspotential
Interaktive FormateGame, Quiz, Voting
VideoArtikel / Blog-PostTop of Mind
ReichweiteTop of Heart
Engagement
Die offensichtlichen Geschichten
JETZT NOCH NEUER!Produktneuheiten Produkt-Neuauflagen Produkterweiterung
KAUF MICH!Promotionen Wettbewerbe und
Verlosungen
MACH MIT!Könntest du bitte allen sagen, dass sie uns lieben sollen?
LIKE,LIKE,LIKE!
Warum wir teilen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Engagement
Aufmerksamkeit
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3.0
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29
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
by coUNDco
Support Community
MigipediaGeneration M
Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)
4 4
4
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3
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Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
by coUNDco
103’000 Likers3’500 Likers
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ErfolgsfaktorenBei Schweizer Marken mit meisten Likers:• Seit 3-4 Jahre bereits dran• Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt• Konstantes Publizieren• Starker Hauptbotschafter• Regelmässige Wettbewerbe• Sattes Mediabudget
Für Community mit guter Kontaktqualität:• Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen• Feedback-Kultur• Vernünftige Reaktionszeit• Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
32
InhaltTeil 2
33
So machts Jack
34
So machts Jack
35
Die Macht des Inhalts
36
Die Macht des Inhalts
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Die Macht des Inhalts
38
Die Macht des Kontexts
39
Love-Brand nicht gleich Love-Brand
SBB
https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch
Love-Brand unbeworben
Ragusa
https://www.facebook.com/ragusa.original
Love-Brand beworben (Facebook TextAds)
40
Love-Brand nicht gleich Love-Brand
SBB
https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch
Love-Brand unbeworben
Ragusa
https://www.facebook.com/ragusa.original
Love-Brand beworben (fb textads)
Messezeit:MUBA: 13.April - 22. AprilBEA: 27. April - 6. Mai
Messezeit:Comptoir: 14. - 23. Sept.Züspa: 21. - 30. Sept.
Ads: MUBA / BEA
Ads: Comptoir
Kontinuierlicher Wachstumsverlauf
Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden.
41
Wo spricht man digital über die Auto-Marken in der Schweiz
Quelle: brandwatch.com - Monitoring-Zeitraum: 1.7. bis 7.10.12
42
Facebook Key Influencer
481
43
Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich
Obermutten
Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz!
Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?)
Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo
Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei einem Freund facebook Freund hinzufügen mir deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut zu spielen - angenehmen Tag zu senden
So cute!
39
Case Tages-Anzeiger
45Quelle:lithium.com
Case Logitech
46
CasesTeil 3
47
• Ragusa
• Sugus
• PKZ/Canon - The Look of Switzerland
• Giahi - Tatoo
Teil 3#agenda
48
Case Ragusa
49
Case Ragusa
50
Case Ragusa
51
Case Ragusa
Messen
Online Voting
Jubiläums-Buch
52
Case Ragusa
Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen
53
Case SUGUS
54
Case SUGUS
55
Case SUGUS
56
Case SUGUS
57
Case SUGUS
58
Über 8000 User haben 30’000 Samples in 12 Wochen bestellt.
Case SUGUS
59
Case SUGUS
Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon
60
Community Mission(Teilnahme)
Werbekampagne
Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon
61
Kampagnen-Website Facebook Page Youtube Channel Flickr Channel
MediepartnerCo-Sponsoring Public Relations, Media Coverage Offizielles Look Book:
Die 100 Gewinner-PhotosVernissage
62
Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon
40’000 Leads,
unique E-Mail Adressen(in 10 Wochen)
18% Conversion-Rate
(von 223’000 unique Visitors auf der
Microsite zu unique E-Mail Adresse)
3% vom Profi-Fotografen
Markt erreicht
8% vom Semipro-Fotografen
Markt erreicht
basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.
66% Newsletter-
Open-Rate nach einem Jahr
20Bewerbungen auf einen Auftragsjob
Case Giahi
63
Case Giahi
64
Case Giahi
65
Case Giahi
66
Case Giahi
67
SUGUS VS. Giahi
68
69
SUGUS VS. Giahi
70
VorgehenTeil 3
AWebsite(s)
Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop
71
Bottom-up Vorgehen mit Social Media
Facebook, FB-Apps, Youtube
Facebook, Microsite, Apps & Games, Newsletter
Facebook, Blog,Lithium
Aufmerksamkeit(Mobilisieren)
Engagement(Kampagnen)
Beziehung(Markencommunity)
Reichweite
Dialog
Monolog
Vision
Startby coUNDco
72
2013 2014 2015
Aufmerksamkeit Engagement BeziehungMobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen
User Generated ContentSupport
User Generated ContentSuper-User PflegeMarken-Community
Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg
Die Inside-Out Kommunikation
Mitarbeiter, Firmenbesucher,Messebesucher,
bestehende Kunden
Familie, Freunde & Bekannte
Neukunden
1
2
3
Werbung
Promotionen
Media
Wettbewerbe
Direct Mailing
Firmenbesichtigung
Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
74
Bestehendes Umfeld aktivieren
90% Ja
Braucht die Schweiz ein *** Forum/Community?
Würden Sie Ihr Wissen zur Verfügung stellen?
83% Ja
Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?
Mich würde ein erweitertes Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren.
24% Ja
n=797
75
Content-Prozess & Organisation
Interner “Social Media Officer”(z.B. im Marketing)
Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen.(Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech)
regelmässiges Social Media
Content-Meeting(Empfehlung: wöchentlich)
coUNDco Social Media Team
Redaktions-plan
(deutsch)
Die Verantwortung für den Content-Prozess kann beim Social Media Officer oder beim coUNDco Social Media Team angesiedelt werden.
76
Redaktionsplan Beispiel
77Quelle:Anna O’Brian - sprinklr
#shitstormtraining
78
Stellen Sie sich vor...
79
StoryTeil 4
80
• Impuls Kampagnenführung 2.0 mit Storytelling
• Meine Storys - Workshop
• Auswertung: Was wir zu erzählen haben
• Online Voting
Teil 4#agenda
81
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010
Informationen über Produkt Einführungen
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Markenunterstützung zeigen
Profitieren von Aktionen
Spiel & Spass
Informiert bleiben
sich einbringen, mitreden
Hintergrundinformationen zur Marke
Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Freunde
Inhalt
Support
ist aktuell Kunde
Aktionen
1
2
3
82
Forschung & Entwicklung
• Produktentwicklung• Innovation•Optimierungen kennenlernen
Marketing & Werbung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung• Nutzen-Argumentation•Nutzung kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen• Kunden fragen Kunden•Bedürfnisse kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern•Wissensstand kennenlernen
Die Likers haben mehr zu bieten
by coUNDco
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Was haben wir zu erzählen?
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Was haben wir zu erzählen?
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Was haben wir zu erzählen?
Product-Storys werden über kurz oder lang zu Allgemeingut. Jeder Konkurrent kann mittelfristig nach denselben Kriterien produzieren und auf dasselbe Wissen zurückgreifen.
1. Funktions-Storys2. Produktions-Storys3. Ratschlag/Hinweise4. Forschung & Entwicklung-Storys
Eine nachhaltige Alleinstellung eines Brands ist nur über Brand-Storys zu erreichen, die auf der ureigenen und nicht kopierbaren Herkunft und Identität sowie auf geteilten Werten und Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand-Storys wirken emotional auf den Kunden und knüpfen ein einzigartiges, unaustauschbares und stabiles beziehungsgeflecht zwischen ihm und der Marke.
5. Mission-Storys6. Identität-Storys7. Handlungs-Storys8. Interaktions-Storys9. Vision-Storys
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Was kann ich über meine Auto-Modelle erzählen?
Was kann ich über meine Auto-Marken erzählen?
Was kann ich über mein Unternehmen erzählen?
Was könnte ich sonst noch erzählen?
1.
2.
3.
4.
Was interessiert meine Kunden?5.
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90
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So organisiere ich
mich, um von Social
Media zu profitieren
Das sind meine
Storys, die ich zu
erzählen habe
1.
2.3.
“Unser kollektives Social Media Brain”
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