Costos de calidad y no calidad
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La calidad en una organización debe lograr:
Disminución del Costo Operativo.
Mejora en los Procesos. Mejora en el Posicionamiento de la
Empresa.
Un MAL SERVICIO produce COSTOS DE LA NO CALIDAD y repercute en la
recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no
recuperar montos adeudados oportunamente, aspectos que muchas
empresas han descuidado
Se indica, que los “Costos de la no calidad” pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados
La respuesta a esto es que debemos enfocar
LA CALIDAD para poder identificar los costos de la NO CALIDAD dentro de los procesos ya que lo más caro es cuando:
“El cliente detecta defectos en el producto o servicio recibido”,
Lo menos caro es cuando: “La
organización corrige internamente los defectos “pero lo menos caro es cuando: “el empleado previene defectos y mejora
continuamentela calidad”.