Contact Center & BPO Consul1ng 

Quienes somos 

CONFIDENCIAL 

Contact Center & BPO en La/no America 

Compañía ABC que planea tercerizar parte 

de sus procesos. 

Contact Center & BPO en USA, Canada, Spain, 

India, etc. 

Somos una grupo mul:disciplinario especializado en todos los aspectos en Consultoría en el sector de Centros de Contacto (Contact Center) & Tercerización de los Procesos de Negocios (BPO). Si su compañía esta buscando tercerizar algunos de sus procesos, analizar cómo y donde establecer un Centro de Contacto propio, o quiere comprar un Centro de Contacto existente en La:no América, Contactus Consul:ng lo puede asesorar.   

Nuestros servicios 

•  A través de nuestra alianza comercial con Colliers International Call Center Service Group (Colliers International CCSG) ofrecemos una excelente oportunidad para compañías en el sector de Contact Centers & BPO con deseos de expandir sus operaciones: –  Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe, quienes desean: 

•  Ofrecer Hos:ng (arriendo de puestos de trabajo) a otros Contact Centers. •  Establecer Alianzas Comerciales (Joint Ventures)  

•  Buscar inversión extranjera. 

–  Estamos en capacidad de asesorarlos durante las diferentes etapas del proceso de negociación. 

•  Si su compañía se encuentra en la búsqueda de un Contact Center en La:no América para tercerizar (outsource) sus procesos: –  Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe,  y podemos 

asesorarlos para analizar las diferentes alterna:vas existentes en el mercado. 

•  Si su compañía pertenece al sector de Contact Center & BPO: –  Y si su estrategia de mercadeo es ofrecer servicios de tercerización, nosotros seríamos sus aliados 

con el fin de preparar a su compañía para compe:r en la industria de tercerización “offshore” (outsourcing). 

–  Nuestras estrategia consiste en trabajar muy cerca con nuestros clientes para alcanzar sus obje:vos de negocios a través de una detallada planeación y ejecución de sus proyectos basándonos en el uso de nuestro programa Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP). 

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Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP) 

Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) 

Reclutamiento & Selección 

Capacitación & Desarrollo 

Supervisión 

CONFIDENCIAL 

Nuestros consultores trabajan muy de cerca con su equipo administra:vo para iden:ficar aquellos elementos estratégicos, con el fin de desarrollar prác:cas operacionales y conver:rlas  en casos exitosos. 

Mo/vación & Compensación 

Administración de Desempeño (PM) 

Rotación & Retención 

Monitoreo & Auditoría 

Reportes & Comunicación 

Desarrollos IT

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Contacts 

Francisco Posada fposada@contactusconsul:ng.com 

Isaias Mercado: isaias@contactusconsul:ng.com 

Beatriz Mar:nez bmar:nez@contactusconsul:ng.com 

Laura Schneider lschneider@contactusconsul:ng.com 

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