Consultoria de Marketing Digital

Para Pequenas Empresas

Conheça como funciona uma Consultoria de

Marketing Digital para Pequenas Empresas

Conheça como funciona uma Consultoria de

Marketing Digital para Pequenas Empresas

• O Consultor de Marketing Digital ao se apresentar a um empresário ou empreendedor, proprietários de pequenas empresas, ouve comumente comentários do tipo:

• “Mas a minha empresa é muito pequena, você pode me atender?”

• Ou ainda:

• “Não sei se posso pagar por um consultor, já que a minha empresa ainda é pequena.”

• Contar com a presença de um profissional de fora

da organização, com conhecimento capaz de

planejar estratégias de mercado e aplica-las no

seu negócio, não tem a menor relação com o

porte da empresa, mas sim, com o desejo de

aumentar sua fatia de mercado, seu Market Share,

sabendo exatamente aonde se quer chegar.

• Nosso objetivo de hoje é de orientar consultores,

proprietários, diretores e gerentes de pequenas

empresas a entender como funciona a aplicação

de um projeto de Consultoria de Marketing Digital

em organizações de pequeno porte e também

como contratar um consultor de forma muito mais

assertiva.

• Acompanhe todas as etapas para que você possa

estar preparado para este momento.

Que faz um Consultor de Marketing Digital?

• Entenda o que faz o Consultor em algumas etapas

• Antes de contar o que faz um Consultor de

Marketing Digital preciso contar uma pequena

história.

• Trabalhar no comércio atendendo e entendendo

como age e pensa o consumidor e percebendo

como as empresas estão despreparadas para

encantar estes consumidores, sempre me fez

pensar em poder estar dentro do planejamento

estratégico destas empresas por quais passei, para

que pudesse influenciar sobre a necessidade de

estar melhor preparado para ouvir e ver, de fato,

aquilo que os consumidores procuram quando

estão dentro de um ponto comercial, não importa

o segmento.

• Quando comecei atuar no setor de e-commerce

de algumas destas empresas, pude mostrar um

pouco daquilo que eu via como melhor forma de

encantar estes consumidores, já que os escritórios

estão mais próximos da diretoria do que em um

ponto de venda padrão.

• Com a evolução do mercado na área digital,

percebi que a experiência não tão boa do varejo

físico estava fazendo com que empresas de

grande potencial não vingassem no ambiente

online, dentro deste raciocínio, houve um

momento em que optei por iniciar meu trabalho na

área de Consultoria, isso porque vi o quanto é

vasto este segmento em termos de possibilidades

de crescimento pessoal, por que as empresas são

muito carentes de um profissional estratégico.

• Por isso, minha estratégia de posicionamento emconsultoria se fixa na Consultoria em Marketing Digital,mais precisamente em São Paulo (SP). Isso porqueentendi a necessidade de ajudar empresas, de abraçarmais ideias e, desde então, me deparo com dúvidas declientes, parceiros e fornecedores quanto às atividadesde um Consultor de Marketing Digital. Neste textotentarei explicar um pouco sobre qual o papel desteprofissional e também tentarei, no que for possível,auxiliar gestores no entendimento dessa nova área, quese torna cada vez mais imprescindível na vida dasempresas que querem e precisam estar bemposicionadas diante de seu público alvo no ambientedigital.

• Marketing Digital é o conjunto de estratégias de

Marketing para atingir objetivos de uma pessoa,

marca ou organização, aplicadas à Internet e

demais meios digitais.

• Torres, Claudio

• Autor do livro “A Bíblia do Marketing Digital”

• Muitos consultores da área dizem não existir

diferenciação entre off-line e online, que a

estratégia é sempre única. Pode haver sentido

nisso, porém, vemos cada vez mais a cultura do

ambiente digital influenciando nas decisões

estratégicas do off-line, um exemplo clássico disso

é a Black Friday brasileira que chegou aqui por

meio digital e vemos, como acorrido agora em

2014, comerciais dos grandes players em horário

nobre da TV aberta convidando os consumidores a

se dirigirem até as lojas físicas para efetuarem suas

compras com desconto.

• Se colocarmos de uma maneira menos acadêmica

e mais prática, é muito claro que existem

diferenças entre os dois mundos, principalmente do

que diz respeito às ferramentas utilizadas e

plataformas disponíveis. O consultor além de ser

um, trabalha em sinergia com os demais

stakeholders da organização, todos os

fornecedores, como as agências de comunicação,

agências de SEO, agências digitais e de links

patrocinados, agências focadas em produção de

conteúdo para web, assessores e funcionários, as

próprias informações de clientes e outros.

• Alguns números interessantes sobre o Mercado doMarketing Digital, é que ao final de 2014, segundodados publicados pela Webshoppers referente aoprimeiro semestre deste ano (14), espera-se que ocomércio eletrônico brasileiro deva chegar a 63 milhõesde e-consumidores únicos, aqueles que já fizeram pelomenos uma compra em um site brasileiro. Neste mesmorelatório a Webshoppers diz que no m-commerce, asvendas tiveram um expressivo aumento de participaçãono total do e-commerce nos primeiros seis meses desteano, subindo de 3,8% (junho/2013) para 7%(junho/2014), o que representou um crescimento de 84%em um ano. A previsão da E-bit era de chegar próximoaos 10% em dezembro/2014.

Mas Renato, qual a finalidade de um

Consultor em Marketing Digital?

• Podemos definir uma Consultoria em Marketing

Digital como uma consultoria que tem a finalidade

de auxiliar as empresas a se posicionarem para seu

publico alvo no canal online com objetivos claros

em ampliar seu Market Share. Analisar, planejar e

criar oportunidades e, principalmente,

acompanhar o relacionamento e a comunicação

com o consumidor.

• O consultor é um profissional com capacidade de

diagnosticar e gerar feedbacks com base em

dados analíticos transformados em informações

que servirão de base para formulação de

planejamentos estratégicos futuros. A Consultoria

de Marketing Digital é um serviço que dá o apoio

necessário à empresa e suas lideranças, com o

único intuito de auxiliar a organização a definir e

encontrar a melhor alternativa de ação em um

ambiente de incertezas, de riscos e de alta

competitividade.

• A ideia geral da consultoria é a de proporcionar

para sua empresa e colaboradores, informações

relevantes e organizadas para que ela possa se

orientar e a andar com as próprias pernas, sem

depender necessariamente de terceiros no

ambiente digital, obtendo os melhores resultados.

• É fácil perceber a confusão que muita gente faz,

quando confunde a ação, a mão na obra, com o

serviço de consultoria que, de fato, têm a função

de apoiar e auxiliar com orientações que farão

com que a empresa possa crescer seus resultados

de forma sustentável.

Que tal saber mais sobre o papel do Consultor de

Marketing Digital?

Um consultor vende seu conhecimento e sua experiência;

Um Consultor de Marketing Digital deve se envolver em questões do Marketing Estratégico e “off-line”;

Desenvolve seu trabalho em função da empresa, ou seja, jamais se fecha em seus próprios serviços;

É muito importante ter uma metodologia de trabalho e foco em resultado;

Seu networking deve ser um diferencial, com parcerias chaves, porém, independente o suficiente para poder atuar com a equipe e rede de parceiros do próprio cliente;

Veja mais detalhes sobre os papéis do Consultor no artigo Os 5 papéis do Consultor de Marketing Digital

São enormes as possibilidades de

crescimento para uma empresa dentro da

Internet, mas...

1. Como estar na Internet e nas mídias sociais de

forma eficiente?

2. Em quais canais, redes sociais, plataformas e

anúncios devo optar para estar?

3. Como posso mensurar a presença e o sucesso da

minha empresa naquilo que vem fazendo na

Internet?

• O Consultor de Marketing Digital irá auxiliá-lo

exatamente nas perguntas em que você

respondeu “não sei” a encontrar as respostas.

Que pode ser apontado para ser aplicado ou

corrigido por um Consultor de Marketing?

O site da empresa é muito simples e foi construído sem qualquer técnica para conversão de vendas ou contato para a equipe comercial;

Os produtos da empresa não são encontrados em buscas das principais palavras chaves dentro do Google ou Bing;

Apesar dos produtos que a empresa vende serem produtos populares, os consumidores dificilmente encontram canais oficiais da marca, seja o site ou página em redes sociais;

A diretoria quer aumentar a divulgação na Internet, mas o Departamento de Marketing quer manter o relacionamento entre budget e ROI;

A empresa têm poucos comentários na rede, porém, existem críticas em canais como o “Reclame Aqui” e ninguém sabe ao certo como lidar com isso;

Outras variáveis neste sentido, de acordo com o produto ou serviço de cada empresa.

• Estas cenas descritas anteriormente são bastante

comuns e não são exclusivas de uma única

empresa, é fácil encontrar empresas nesta

situação. Aqui caberá certamente ao consultor

confirmar este cenário por diagnostico da causa

de todos os problemas e de outros que até então

não eram conhecidos, através de análises. As

pesquisas e analises precisam de fundamentos,

cuidado com “achismos”, realize consultas em

fontes confiáveis que possam fundamentar todas

as informações e dados.

Quais serão os serviços que poderão ser

prestados pelo Consultor de Marketing Digital?

Planejamento web (envolvem sites, hotsites, plataformas, mobile, entre outros).

Planejamento para e-commerce e social commerce

Planejamento de Mídia Digital e Mídias Sociais

Planejamento de Comunicação Digital

Estratégias de Marketing de Busca e Otimização (SEO, SEM, etc.).

Estratégia de Monitoramento em Mídias Sociais

Estratégia de Conteúdo

Estratégia de Mensuração e Gestão de Métricas de Resultado

Marketing Viral e Marketing Interativo

Veja mais detalhes sobre estes serviços no artigo 10 Serviços Práticos Para Consultoria de Marketing Digital

Criando as estratégias para solucionar

problemas encontrados:

• Será possível encontrar uma lista de referencias e

possibilidades para resolver os problemas descritos

anteriormente! O Consultor de Marketing Digital

neste momento agirá quase que como um

Consultor Empresarial, o que não deixa de ser, pois

precisará avaliar a empresa, lideranças, processos,

profissionais, fluxo de informação, orçamento,

estrutura e principalmente a cultura da empresa

para entender as influências que suas ideias terão

dentro da organização no momento de executar

as tarefas planejadas, ou seja, como será a

aceitação e a execução por parte dos envolvidos.

• Sem contar que ele deverá também verificar omercado, concorrentes, público alvo, pontos críticos,oportunidades e ameaças para sugerir estratégias etraçar planos de atuação na Internet, em mídias sociaise em dispositivos mobile (celular e tablets), caso porcaso. Pode acontecer de a empresa contratante tertodos estes dados em mãos, mas, por falta deconhecimento ou de experiência com o ambienteonline, prefira contratar um Consultor Profissional deMarketing Digital, aí o trabalho todo fica muito mais fácilpor um lado, porém, com maior responsabilidade deresultados mais imediatos, já que o caminho encontra-se com vários processos em andamento e uma equipe,aparentemente, mais qualificada.

• O Consultor de Marketing Digital é o conselheiro e

o agente de mudanças nas organizações, por isso,

compreender a cultura que ali existe lhe servirá

como base para melhor se posicionar em termos

de comunicação para ter suas ideias muito bem

aceitas e prontamente executadas.

• Deve orientar a empresa sobre a melhor maneira

de investir, com objetivo de aplicar seu

investimento de forma mais correta possível,

visando um retorno em um prazo determinado. Em

resumo, a atuação e os serviços de um Consultor

de Marketing Digital podem seguir uma linha

vertical, falando diretamente com os gestores da

empresa ou ser mais abrangente e horizontal,

trabalhando a orientação daqueles que estão

colocando a mão na obra.

Volto a afirmar: o consultor não executa

tarefas!

• É muito importante entender que o Consultor orienta a

maneira como essas tarefas devem ser executadas e

traça as diretrizes estratégicas para que essas tarefas

obtenham os melhores resultados. Neste contexto, o

sucesso da consultoria está completamente ligado ao

desenvolvimento e aplicação da equipe da empresa e

seus parceiros sobre o planejamento definido, ou sob as

empresas indicadas pelo consultor. Um exemplo prático

é a produção de conteúdo: o Consultor de Marketing

Digital pode traçar toda a estratégia de conteúdo, criar

pautas, estudar termos mais buscados, delimitar

frequência e responsáveis, além de determinar a

temática da comunicação em cada canal social.

• “Não é o consultor que escreve e publica o

conteúdo. Para isso, ele atua em parceria com

fornecedores focados nessa tarefa ou pode ser

que dentro da equipe haja uma pessoa

qualificada para isto, então o consultor irá orientar

e capacitar o time do próprio cliente para esta

função.”

• Um ponto fundamental de ressaltar é que, apesar doconsultor sempre estar no papel de sugerir, ele nãodeve ser a pessoa que vai até a empresa somente paraconversar vez ou outra, mais que isso, é precisoacompanhar com muita proximidade, isto fará totaldiferença no momento de confirmar a sinergia eproatividade das equipes e das ações.

• Compreendendo a cultura da empresa e seuorganograma, o consultor deverá ficar atento em nãotomar o lugar do gestor, colocar a mão na massa, atémesmo por uma questão ética, porém, tomar estadesculpa como fato para não se envolver não éadmissível! Sem envolvimento, essa construção que éelaborada a quatro mãos (cliente e consultor), ficariasem base sólida e fardada a continuar no erro.

Como posso saber se minha empresa

realmente precisa de um Consultor de Marketing

Digital?

• O dia-a-dia do negócio é o primeiro indicador

desta necessidade ou não. Se a sua equipe de

vendas tem conseguido atingir metas antes

mensuradas, ok, seu negócio vai bem, não precisa

de um Consultor. Mas se metas ficam pelo

caminho, sua equipe pode estar precisando de

apoio de um profissional capaz de orientá-los para

melhores resultados, aumentando a eficiência do

tempo dedicado à empresa e,

consequentemente, a eficácia dos resultados.

• Por se tratar de uma área bastante nova e em

constante mudança, costuma ser difícil para os

gerentes, diretores e donos de pequenas empresas

acompanharem e colocarem em prática as

possíveis estratégias de Marketing Digital. Todas as

empresas vivem “na correria”, sejam grandes ou

pequenas.

• A questão é que em micro e pequenas empresas aslideranças acumulam funções, tendo que reunirmúltiplas competências (Financeiro, RH, Compras,Comercial, etc.). Na hora de falar em Marketing,costuma-se dar um jeito, sem muito planejamento, ousem planejamento nenhum, avaliando as açõesconforme a necessidade. Até mesmo as agências depublicidade raramente prospectam os pequenos,atendendo-os com mais frequência quando sãoprocuradas. Na hora de falar em digital e web, é umpouco mais complicado, afinal, é necessárioconhecimento técnico para fazer acontecer e qualquererro está mais exposto. Caso a empresa decida fazeruma fanpage no facebook, por exemplo, e cometa umerro grave nesta rede, pode ser alvo de críticas ou atémesmo de uma crise em mídias sociais.

Quanto tempo dura uma Consultoria de

Marketing Digital?

• Isso depende muito do caso! De uma forma geral,

divide-se os projetos em trimestres. Na web, em

especial na área de SEO (Marketing de Busca –

para estar bem colocado no Google), os primeiros

resultados costumam aparecer em 6 meses. Com

menos de 3 meses, quase nada pode ser feito.

Claro que isso não é regra, porque existe a

possibilidade da empresa ter uma questão muito

pontual para resolver.

Quanto pode ser cobrado por um Consultor de Marketing Digital?

• Ao contrário do que a maioria dos empreendedorespensa, um serviço de consultoria é viávelfinanceiramente para empresas pequenas sim! Oconsultor precisa de uma entrevista preliminar paraentender melhor a demanda e o cenário do cliente,para então, traçar uma estimativa de atuação.Dificilmente um consultor cobrará por hora, visto queexistem problemas que são muito complexos, mas apartir da decisão tomada, são rápidos de resolver.Outros, muito mais simples, porém necessitam de muitomais tempo para uma resolução. Cada caso é umcaso! Justamente por isso, o consultor também buscaajustar seus honorários à realidade da empresa nomomento de gerar uma proposta.

• É muito complicado saber quanto cobrar sem

entender qual a demanda no planejamento para

esta empresa, mas é fato que um consultor pode

passar um orçamento de um projeto para uma

empresa pequena, levando em conta a realidade

financeira da mesma. Como a consultoria é um

processo totalmente customizado, essa

adequação já é pré-requisito de trabalho!

• A dica é transparência! Se isso lhe preocupa como

gestor, abra o jogo e deixe esse ponto claro para o

consultor. Essa confiança mútua será necessária

em todas as etapas do trabalho.

• Se você está disposto a tirar sua empresa do ponto

em que está e leva-la para um nível acima em

resultados, entre em contato conosco, preencha

seu nome, telefone e e-mail para contato, caso

queira, faça uma pequena descrição da

necessidade da sua empresa, que muito em breve

retornaremos para uma conversa mais detalhada

sobre a necessidade de aumentar seus resultados.

atendimento.cemade@gmail.com