CONQUISTA A TUS CLIENTES, DOMINA EL E-MAIL...

Una iniciativa de

CONQUISTAA TUS CLIENTES,

DOMINA EL E-MAIL MARKETING

http://www.acumbamail.com

http://www.digitaleo.es

https://www.emailingnetwork.com/?utm_source=MuyPimes&utm_medium=ebook&utm_campaign=Conquista_tus_clientes

https://es.sendinblue.com

“Conquista a tus clientes. Domina el e-mail marketing” es un libro editado por MuyPymes y Total Publishing y cuenta con el apoyo de AcumbaMail, Digitaleo, Emailing Network y SendinBlue.

ÍNDICE

04•• EL E-MAIL MARKETING, MÁS VIVO QUE NUNCA

•• ¿POR QUÉ DEBES INVERTIR EN E-MAIL MARKETING?

•• EL PRIMER SECRETO DEL E-MAIL MARKETING: UNA BASE DE DATOS QUE CRECE

•• GENERANDO IDEAS PARA TU CAMPAÑA

•• CUIDANDO LOS CONTENIDOS

•• LOS MEJORES DÍAS DE LA SEMANA PARA TU PRÓXIMA CAMPAÑA

•• 13 CLAVES QUE MEJORAN UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING

•• TÚ NO VAS A ACABAR EN LA CARPETA DE SPAM

•• CÓMO ESCOGER UNA BUENA PLATAFORMA DE E-MAIL MARKETING

•• SMS MARKETING: LOS 160 CARACTERES SIGUEN VIVOS - 10 TRUCOS PARA SACAR EL MÁXIMO PARTIDO A TU CAMPAÑA DE SMS MARKETING

- CÓMO ESCOGER LA MEJOR PLATAFORMA DE ENVÍOS SMS

•• 30 TÉRMINOS IMPRESCINDIBLES PARA DOMINAR EL E-MAIL MARKETING

•• HABLAN LOS PROTAGONISTAS

•• 4 GRANDES SOLUCIONES DE E-MAIL MARKETING

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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes 4

EL E-MAIL MARKETING, MÁS VIVO QUE NUNCA

Social Media, Mobile Marketing, Realidad Aumentada…las nuevas tendencias del marketing on-line parece que han dejado en la sombra a uno de los grandes clásicos: el e-mail marketing.

Y sin embargo los estudios demuestran en su tozudez, que el correo electrónico sigue teniendo una tasa de efectividad superior a casi todas las herramientas de marketing on-line que se han puesto en marcha posteriormente. Porque si de lo que se trata es de vender, pocas herramientas son más efectivas que una newsletter en la que se nos informa de grandes ofertas y descuentos en esos productos que nos interesan (o que nos pueden llegar a interesar).

Y si no que se lo digan a Groupon, Groupalia y otras empresas basadas en el cuponing; que se lo digan a BuyVIP, Vente Privee y otros outlets on-line que nos envían casi


a diario las mejores ofertas. Pero también a todas esas empresas que hacen ofertas puntuales para fidelizar a sus clientes, los grupos hoteleros y las aerolíneas…Los ejemplos son tantos que más que hablar de la muerte del e-mail marketing, de lo que tenemos que hablar es de una segunda edad dorada.

¿Cuáles son los motivos por los que sigue funcionando la fórmula? ¿Por qué en vez de disminuir, los presupuestos destinados a e-mail marketing aumentan de forma exponencial cada año?

De todo ello es de lo que os vamos a hablar en nuestro e-book “Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing” un trabajo que no hubiera sido posible sin el apoyo de grandes empresas del sector como son AcumbaMail, Digitaleo, Emailing Network y SendinBlue,

En este libro electrónico repasaremos los motivos por los que sigue siendo más que interesante invertir en e-mail marketing pero en el que además os mostraremos los mejores consejos para diseñar envíos y newsletters que vendan además de las mejores estrategias para maximizar la efectividad de vuestras campañas. ¿Os lo vais a perder?

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¿POR QUÉ DEBES INVERTIR EN E-MAIL MARKETING?

Para invertir en e-mail marketing, como afirma la canción de Sabina, “sobran los motivos”. Ahora bien, si tuviéramos que determinar cuáles son los principales que deberíamos tener en cuenta a la hora de dar el paso, escogeríamos los siguientes: ayuda a construir una base de usuarios, fidelizarlos, crear imagen de marca, exponer los productos y…¡vender!

CONSTRUYE UNA BASE DE USUARIOSAunque hemos recorrido un largo camino desde que se envió el primer e-mail comercial y los derroteros del marketing on-line parecen transitar por otros caminos, las newsletters siguen siendo un arma fundamental para muchas empresas.

La razón es bien simple. Trabajadores y empresas tienen en el correo electrónico una de sus principales armas de trabajo. Lo utilizan a diario y se toman la molestia de leer una newsletter. De hecho, al enviar una newsletter estamos llamando y abriendo puertas que de otra forma, siempre permanecerían cerradas.


MEJORA LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES A menos que seamos grandes maestros en la gestión de nuestra estrategia social media, pronto descubriremos que las opiniones y los gustos de nuestros supuestos “fans” o “followers” son muy volátiles. Tan pronto pueden estar encantados con nuestra marca como de repente caer en el hastío, o comenzar a criticarnos.

En este sentido, aunque todas las empresas luchan por hacerse con un trozo del enorme pastel que representan las redes sociales, también son conscientes de que este tipo de fans no brillan precisamente por su fidelidad.

En cambio, las newsletter sí lo hacen. Si el material que enviamos es bueno y tiene gancho, cada envío suele suponer un incremento significativo del número de visitas que recibe nuestra web. Es además una forma de recordar a nuestros clientes que estamos ahí, que no hemos desaparecido… volviendo al ejemplo anterior: llamamos a su puerta periódicamente.

MEJORA LA CONFIANZA EN NUESTRA MARCALa bandeja de entrada de cualquier persona es su zona de seguridad. A menos que nos dediquemos a enviar SPAM, la mayoría de los e-mails que recibe y no borra inmediatamente, están ahí por un motivo válido. Cuando nuestra empresa, a través de sus newsletters consigue hacerse un hueco en esa zona de seguridad, gana varios puntos a su favor.

Por un lado, los usuarios comienzan a reconocer nuestra marca, saben qué esperar de nosotros e incluso, si lo hacemos bien, comienzan a apreciarnos y a esperar nuestros envíos. La newsletter, por lo tanto, puede crear una relación de confianza mutua en la que podemos construir un nuevo tipo de relación.

IMAGEN DE MARCANadie visitaría nuestra web para intentar resolver un problema que se le acaba de presentar si se ha olvidado de que existimos. Esta frase, en sí misma, refleja que una de las características más importantes de una buena newsletter es que mejora nuestra imagen de marca. Y lo hacen a un precio muy pequeño.


Al enviar periódicamente nuestro boletín electrónico, estamos desarrollando la capacidad de mantenernos constantemente en contacto con nuestra audiencia, construyendo nuestra imagen de marca de la forma más sencilla del mundo, recordándoles cada semana/mes que ahí estamos, con nuestras novedades, ofertas, promociones, artículos de interés, etc, y que ahí vamos a estar siempre que nos necesiten.

EL MEJOR ESCAPARATE PARA NUESTROS PRODUCTOSCada vez que enviamos una newsletter nuestra web va a experimentar un aumento de tráfico bastante significativo. Personas que normalmente no nos visitan van a entrar en la web y van a descubrir cuáles son nuestras novedades.

Esta característica intrínseca de toda newsletter la convierte en una herramienta perfecta para presentar nuestros nuevos productos, lanzar nuestras mejores promociones y en definitiva, capitalizar ese incremento de tráfico que va a experimentar nuestra web corporativa.


EL PRIMER SECRETO DEL E-MAIL MARKETING: UNA BASE DE DATOS QUE CRECE

Uno de los grande secretos del e-mail marketing es tener una buena base de datos con la que trabajar. De nada nos sirve contar con el mejor diseño y unas ofertas estupendas, si no tenemos una base de datos interesante a la que remitirlas. ¿Quién forma parte de esa base de datos? En primer lugar nuestros clientes y nuestros contactos. Pero a partir de aquí, ¿cómo conseguimos que crezca?

CONTENIDO GRATUITOEsta táctica es una de las más utilizadas en internet. Intercambiar contenido que aporte valor por un nombre y una dirección de email de un suscriptor tendrá como resultado un notable aumento de las tasas de conversación. Esta técnica es la que han seguido compañías como HubSpot y Kissmetrics para construir marcas de éxito en tan solo unos meses, ofreciendo contenido útil y de valor y haciendo que todo el que quisiera descargarlo se suscribiese a su lista de distribución. De forma similar, un blog corporativo al que sea posible suscribirse para recibir nuestras novedades consigue que crezca nuestra base de datos de contactos.

PROMOCIONES CRUZADASUna de las razones de los muchos acuerdos entre marcas y empresarios es el valor de las conexiones que se encuentran fuera de la propia esfera de influencia. De esta manera, cuando se promociona el producto de otra marca a los propios contactos, obtienen el beneficio de conseguir más suscriptores o ventas y viceversa.


PRENSASalir en los medios de comunicación es un excelente método de hacer marketing y promoción de manera gratuita y, simplemente con esa exposición conseguiremos muchos ojos fijándose en nuestro site y, por lo tanto, más oportunidades de obtener suscriptores.

EVENTOS EN DIRECTOAcudir a charlas o conferencias siempre es una buena idea incluir su email en el final y animar a los asistentes a suscribirse. Además, el contacto personal hace que sea mucho más sencillo conseguir aumentar nuestros contactos.

SOCIAL MEDIARedes sociales como LinkedIn y en menor medida Facebook, facilitan el intercambio de direcciones de correo electrónico. Una buena presencia social media consigue en cualquier caso un mayor tráfico a nuestra web corporativa y por lo tanto, que crezca el número de usuarios que deciden convertirse en suscriptores de nuestra base de datos.

COMPRAR LISTASDependiendo de la industria en la que se inserte su negocio, existen una serie de listas que están disponibles para su compra. Aunque, debemos tener cuidado con esta táctica ya que tiene riesgos. Lo cierto es que puede llegar a funcionar pero también puede ser muy cara y no obtener los resultados de conversación esperados.

ESTRATEGIA OPT-INSi disponemos de una tienda on-line, deberemos asegurarnos de incluir la opción de suscribirnos a la newsletter de nuestra empresa al realizar las compra y, aunque algunos pueden llegar a revocar la suscripción después de sus compras iniciales, es bastante probable que su nuestra newsletter es buena, retendremos a un buen número de usuarios.

CONFIRMACIÓN DE REGISTROSi nuestra web incluye cualquier tipo de creación de cuenta o registro deberíamos aprovechar esta oportunidad para obtener los datos de email de los usuarios y así incluirlos en su lista. Una vez registrados deberemos enviar la confirmación correspondiente para asegurarnos de que los e-mails son válidos.


GENERANDO IDEAS PARA TU CAMPAÑA

Fidelizar y conseguir nuevos clientes. Lo repetimos una vez más. Estos son los principales objetivos de toda campaña de e-mail marketing, uno de los principales instrumentos que utilizan las empresas que quieren marcar la diferencia sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero para conseguirlo.

Sin embargo, precisamente por su popularidad, muchas campañas resultan aburridas y difícilmente despiertan el interés del lector que las recibe. No importa la plataforma que se utilice para planificar y ejecutar la campaña o lo buenos que seamos a la hora de segmentar una base de datos. En muchas ocasiones la campañas fallan en su base: la generación de una idea que enganche. ¿Cómo generamos esas ideas? Aquí van algunas sugerencias:


OFERTAS ESPECIALESLas campañas de e-mail marketing son la mejor forma de fidelizar a nuestros clientes con ofertas especiales.

Muchas pequeñas empresas del sector servicios por ejemplo, (restaurantes, tiendas de informática, agencias de viajes, etc.) incluyen ocasionalmente en sus envíos cupones de descuento y otras ofertas sugerentes que invitan a los clientes a realizar una acción una vez que han recibido el e-mail.

NUESTRA PROPIA FIESTASi “El Corte Inglés” tiene sus “8 días de oro” o “Mediamarkt” sus “días locos” ¿por qué no puede nuestra pyme disponer de un día especial? Y no, con el “black friday” no es suficiente.

Por ejemplo, si somos los propietarios de una librería, podríamos instaurar una “Semana de la novela criminal” en la que organizásemos actividades lúdicas, y regalásemos o sorteásemos conjuntos de libros, etc.

Si anunciamos con antelación nuestro evento especial y somos capaces de crear expectación, estaremos creando además imagen de marca. En este campo, las posibilidades son casi infinitas.

CREAR UN WHITEPAPERCrear documentos técnicos, guías, o whitepapers es una de las mejores formas de darnos a conocer si nuestros potenciales clientes son otras empresas (comercio B2B).

Si somos expertos en un campo, y somos capaces de dar respuesta a un problema común en nuestro sector, escribir una guía y darla a conocer a través de una campaña de e-mail marketing no solo mejorará nuestra reputación dentro del sector en el que nos movemos, sino que es bastante probable que muchos lectores que hayan determinado que nuestro material es interesante, pasen a ser nuevos clientes.


PREGUNTAR AL EXPERTOEn muchos sectores de perfil técnico (nuevas tecnologías, economía y fiscalidad, etc.) funcionan muy bien los “expertos” que interactúan directamente con los lectores o los clientes.

Si por ejemplo somos los dueños de una gestoría, una buena campaña de e-mail marketing consiste en incluir en nuestra newsletter la respuesta de un experto a alguno de los principales problemas con los que se enfrentan en su trabajo diario nuestros clientes.

Además, podemos animar a los lectores a que nos manden preguntas que “nuestro experto” responderá gustosamente en el siguiente envío.

UN PREMIO PARA LOS MEJORES CLIENTESEsta estrategia parte de la siguiente premisa: ¿Por qué no recompensar de alguna forma a nuestros clientes más antiguos?

Para ello, podemos crear nuestros propios premios “empresariales” estableciendo para ello distintas categorías. Esa estrategia es tan simple como elaborar una campaña de e-mail marketing personalizada en la que les damos las gracias por la confianza depositada en nosotros, a la vez que creamos una pública en la que anunciamos los premios y los ganadores.

Por otro lado merece la pena resaltar el carácter “dialogante” que debería tener una newsletter. ¿Qué feedback estamos obteniendo de nuestros lectores? ¿Pueden opinar sobre nuestros productos? ¿Publicar sus “casos de éxito”? ¿Tienen foros de discusión en nuestras páginas en las que intercambiar experiencias?

En definitiva, se trata de plantearse y responder acerca del papel que queremos que jueguen nuestros clientes, como parte activa, en nuestra estrategia de marketing.


CUIDANDO LOS CONTENIDOSEn una campaña de e-mail marketing tan importante es el contenido que ofrecemos a nuestros clientes, como la forma en la que lo presentamos. Ante la duda, suele funcionar esa vieja máxima que dice que “menos es más”. Pero además...

BREVEDADCuando alguien se sienta delante del ordenador a ver su correo electrónico, no espera tener delante “El Quijote”. El mensaje corto y conciso debe primar para que el suscriptor capte realmente lo que le queremos decir.


CLARIDADAdemás de corto y conciso, el mensaje debe ser claro. Adiós a los tecnicismos y frases enrevesadas y hola a lo que que si fuéramos nosotros los suscriptores, nos gustaría que nos contaran. No nos olvidemos que el e-mail marketing es una forma de conversar, casi de la misma forma que lo haríamos con un amigo.

PESO DEL CORREOAntes de enviar cualquier e-mail, debemos tener en cuenta que no sea muy pesado. Cuanto más pesado sea, más tardará el lector en abrirlo y, por tanto, las posibilidades de que se canse y directamente lo tire a la basura también aumentarán.

CUIDAR EL ASUNTOLo primero que cualquier usuario ve al entrar un correo electrónico en la bandeja de entrada es el asunto. Muchas veces este título es suficiente para tomar la decisión de abrir el e-mail, dejarlo para más tarde o tirarlo a la papelera. Por este motivo resulta esencial que el asunto capte la atención del suscriptor pero a la vez sea claro, conciso y sencillo.

ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICARecibir un correo electrónico de una compañía o servicio con frases mal formuladas o faltas ortográficas puede ser el primer paso para decidir dejar de usar ese servicio, o mirar con malos ojos a esa empresa.

INVERTIR TIEMPOLos e-mails se pueden escribir en dos minutos o dos horas dependiendo de lo que se trate. Sin embargo, si queremos dar una buena impresión al usuario debemos tener en cuenta todos los detalles y tomarnos nuestro tiempo para que todo sea perfecto.

COMPROBAR LOS ENLACESSeguramente no seremos los primeros que enviamos un e-mail que llega a sus destinatarios con un enlace roto o que simplemente no va a la destino que tiene que ir, pero deberíamos hacer lo posible por evitarlo. Este fallo provoca desconcierto en el receptor.


IDENTIFICACIÓNEn muchas ocasiones los internautas se apuntan a decenas de listas de correo electrónico y después reciben sorprendidos , e-mails que no saben exactamente a quién pertenecen o de dónde han salido. Por ello, es necesario que el emisor se identifique para que no cause confusión en el receptor.

DESTINATARIOSEs imprescindible saber a quién hay que mandarles qué cosas. Si por ejemplo somos una agencia de comunicación y enviamos una nota de prensa sobre salud a periódicos especializado en economía, nuestro esfuerzo caerá en saco roto porque la información no será interesante para estos medios. Una buena segmentación es crucial para maximizar el éxito de nuestra campaña.

PERSONALIZACIÓN DE MENSAJEA todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre en vez de tú o usted. Por ello, si sabemos los datos personales de la persona a la que nos dirigimos, no está de más dirigirnos directamente a esa persona. Con esta característica aumentan las posibilidades de que lean el e-mail con más atención y cuidado. UNIFORMIDADSi siempre utilizas la misma firma, estructura o plantilla será más sencillo para los destinatarios reconocer que eres tú o determinada empresa la que envía ese e-mail.

PENSAR EN EL RECEPTORNo podemos dirigirnos de igual manera a un joven nativo de la Red que a un hombre de 60 que se está iniciando en las nuevas tecnologías. Por ello, debemos investigar cuál es el perfil al que nos dirigimos y actuar en consecuencia. Una vez más, saber segmentar es fundamental.


LOS MEJORES DÍAS DE LA SEMANA PARA TU PRÓXIMA CAMPAÑA

Una vez que tenemos preparada nuestra campaña de e-mail marketing, llega el momento de decidir qué día de la semana será el mejor para lanzarla. Los estudios que se han hecho sobre este asunto no son concluyentes, ya que el día perfecto está directamente relacionado con el tipo de campaña que hagamos. De hecho, cada día tiene sus propios “pros” y “contras”. Esto es lo que nos dicen los expertos de la conveniencia o no, de realizar un envío en un día determinado de la semana.

LUNESA favor: los buzones de correo todavía no están saturados de mensajes sin leer.

En contra: es uno de los días en los que los trabajadores disponen de más energía para aplicarse al máximo en las tareas más importantes de la semana, por lo que dedican menos tiempo a otras cosas.

Si enviamos nuestro e-mail en lunes es mejor realizarlo a media mañana, una vez que los trabajadores hayan terminado de borrar todo el correo “no deseado” que han recibido durante el fin de semana.

MARTESA favor: generalmente los destinatarios ya han planificado bien la semana y disponen de más tiempo para consultar e-mails no relacionados con su trabajo.

En contra: puede quedar descolgado en medio de la semana.Enviaremos nuestro e-mail en martes únicamente cuando requieran una respuesta que pueda darse en horario laboral. De lo contrario, normalmente el lector olvidará lo que haya leído.


MIÉRCOLES-JUEVESA favor: muchos están ya preparando sus fines de semana, por lo que son receptivos a nuevas ofertas interesantes.

En contra: efecto parecido al de los martes, solo que peor. Disponen de menos tiempo para responder ante que llegue el fin de semana por lo que muchas veces la decisión de compra se puede retrasar hasta la semana siguiente o quedar olvidada. Sólo enviamos nuestro e-mail en miércoles o en jueves si el foco de atención es el tiempo libre, las vacaciones o el ocio.

VIERNESA favor: Los estudios indican que el viernes es el día en que menos e-mails se envían, por lo que los que llegan tienen mayor visibilidad que cualquier otro día de la semana.

En contra: los trabajadores están deseando desconectar de su semana laboral, por lo que se muestran menos proclives a abrir e-mails no relacionados con su trabajo.

Enviar una campaña de e-mail los viernes da a los consumidores dos días extra para decidir qué hacer o qué respuesta dar. Sin embargo, si el e-mail no es abierto el mismo viernes, acabará en la cola de los e-mails por leer el lunes, y probablemente no se lea.

FIN DE SEMANAA favor: son muchos los que consultan su e-mail del trabajo incluso los fines de semana, por lo que puede ser una buena idea realizar un envío que no se encontrará con una excesiva competencia en las bandejas de entrada.

En contra: un e-mail comercial enviado en fin de semana puede resultar “ofensivo” para muchos receptores, que consideran que, después de todo, son sus días de descanso.

Si es posible, es mejor evitar realizar los envíos en domingo, centrándonos en los sábados, día en el que hay una mejor tasa de respuesta favorable.


13 CLAVES QUE MEJORAN UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING

¿Se puede hacer un mejor e-mail marketing? ¿Qué técnicas nos pueden ayudar a mejorar nuestros resultados? En esta sección os ofrecemos nada menos que trece consejos que podéis poner en marcha desde el primer día.


CUIDA EL ASUNTO DEL EMAILEs una elección crítica. Tanto para llamar la atención del usuario e incrementar la tasa de apertura de una campaña, como para aumentar el porcentaje de clics. Por ejemplo, poner símbolos en el asunto de un email puede mejorar hasta un 25% el ratio de apertura.

DETERMINA EL OBJETIVODecidir si queremos llamar la atención (una alta tasa de apertura), queremos generar tráfico a nuestra web (incrementar los clics en una determinada zona de la newsletter y que derive en tráfico a nuestra web) o monetizar alguna oferta analizando el número de ventas o ingresos generados por los usuarios que clicaron en el emailing.

COMBÍNALO CON EL SOCIAL MEDIAHay una buena razón para combinar ambas plataformas. Las marcas han demostrado que utilizar Twitter o Facebook para promocionar un newsletter es más que una buena idea. De la misma forma, promocionar nuestra presencia en redes sociales en nuestros e-mailings suelen producir altas tasas de conversión.

SEGMENTA TU MERCADOMuchas empresas suelen cometer el mismo error: envían un e-mail a toda una base de datos de contactos en la que no se discrimina ni se segmenta de ninguna forma. El resultado suele ser más que pobre, ya que junto a “amenazas” de denunciarnos por Spammers no acabamos de recibir un feedback adecuado sobre cómo ha funcionado nuestro envío,

En este sentido, antes de realizar un envío resulta más que recomendable realizar una segmentación en función del tipo de cliente, características demográficas, intereses, etc. Cuanto más “personalizado” sea el envío más posibilidades tendremos de que el destinatario quiera leer lo que tenemos que comunicar.


¿QUIÉNES SOMOS?Según AdAge una de las publicaciones de referencia mundial cuando hablamos de publicidad y marketing, el 70% de los consumidores indican que el campo “De” motiva su decisión sobre abrir o ignorar por completo un e-mail.

El 30% restante asegura en la misma encuesta que la decisión la toman en función del campo “Asunto”. Cuidar al máximo estos dos campos es fundamental para el éxito de nuestra campaña.

UN PEQUEÑO INCENTIVO A todos nos gusta recibir algo especial en nuestro buzón de correo electrónico. Algo que vaya un poquito más allá que publicidad pura y dura.

Detalles como un pequeño obsequio por el cumpleaños de nuestros suscriptores o un descuento en fechas señaladas pueden motivar que nuestros clientes lleguen a estar “encantados” con nuestros e-mails.

ADAPTADOS A LOS TERMINALES MÓVILESCada vez más usuarios consultan su correo electrónico en dispositivos como smartphones y tablets. Hay que acabar para siempre con esos envíos que son totalmente ilegibles desde un terminal móvil y hay que tener en cuenta nuevas formas de consumo que en realidad ya se han estandarizado. El diseño responsive es obligatorio en los tiempos que corren.

EL MENSAJE MÁS IMPORTANTECuando preparamos un mail para terminales móviles (especialmente para smartphones) es importante situar el mensaje principal en la primera línea del cuerpo de texto ¿Por qué? porque suele ser lo primero que muestran los móviles cuando están en modo “vista previa”.


ANUNCIOS Y NOVEDADESLos consumidores tienden a abrir con más facilidad un e-mail si en el “Asunto” del mismo se les anuncia algo que realmente tenga gancho, como pueden ser que quedan pocas unidades de un producto, que se anuncia un nuevo producto o que estamos poniendo en marcha una oferta por tiempo limitado.

FRECUENCIA Y RELEVANCIAFrecuencia y relevancia son dos de las claves que marcan nuestro éxito en nuestra estrategia de e-mail marketing. Por un lado, no podemos bombardear con e-mails diarios a nuestros lectores, pero por otro, no podemos ignorarlos por completo durante un largo periodo de tiempo.

Además, debemos hacer lo posible para que el contenido que enviemos sea realmente relevante, que tenga utilidad, sobre el cual el usuario pueda llevar a cabo una acción

ENGANCHA CON LA ACTUALIDADEl consumidor suele responder de forma positiva cuando una campaña está relacionada con un evento relevante. Navidad, Día del Padre, Rebajas, Vacaciones, Mundial de Fútbol etc. son sólo algunos ejemplos de cómo un evento puede relacionarse con nuestros productos, servicios y empresa.

FEEDBACKEl feedback no se basa exclusivamente con cumplir con la Ley de Protección de Datos, sino facilitando la conversación entre empresa y usuarios.

En nuestras campañas de e-mail deberíamos habilitar un espacio en el que los usuarios pudiesen enviarnos sus sugerencias, comentarios o preguntas técnicas sobre nuestros productos.

USA ANALÍTICA Y DATOS EN TIEMPO REALDada la infinidad de variables para elaborar y distribuir una newsletter, las herramientas de análisis son vitales para conocer cómo interactúan nuestros receptores y planificar mejor los siguientes envíos.


TÚ NO VAS A ACABAR EN LA CARPETA DE SPAM

Uno de los conceptos más importantes que hay que tener en cuenta en una campaña de e-mail marketing es la tasa de apertura de e-mails. De nada nos sirve realizar envíos de 5.000 o 10.000 e-mails si se acaban abriendo menos del 5%, y el 60% acaban en la carpeta de SPAM.

¿Cómo evitamos que el nuestros envíos acaben directamente en el buzón de “Correo No Deseado”? Siguiendo tres consejos estos fundamentales: mantener una base datos sana, cuidar el diseño y respetar a nuestros suscriptores.


UNA BASE DE DATOS SANA

Una de las principales máximas (si no la principal) que hemos de seguir es que sólo enviaremos nuestra newsletter o nuestra promoción a aquellas personas que así nos lo hayan solicitado.

Antes de realizar cualquier nuevo envío nos conviene verificar si se han producido bajas con respecto al envío anterior (es decir remitentes que nos han expresado su voluntad de no querer seguir recibiendo nuestra “publicidad”). En su última modificación la LOPD obliga a incluir un sistema automático que procese las bajas solicitadas desde la misma newsletter. Aún así deberemos atender todas aquellas peticiones que nos lleguen desde otros canales. Otro de los puntos que tenemos que tener en cuenta en este apartado, es que una base de datos sana implica que nos preocupamos por la calidad de nuestros contactos. Es decir, resulta una buena idea que cuando realizamos un contacto persona,l procedamos antes de dos semanas a escribir personalmente a esa persona solicitando permiso para incluirla en nuestra base de datos de envíos.

De la misma forma, no tiene sentido incluir en esta base de datos a personas con las que perdimos contacto hace años, aunque sigamos conservando su dirección de correo electrónico.

Seguir este tipo de políticas nos ayuda a que sólo las personas que realmente están

interesadas en lo que tenemos que decir reciban noticias nuestras, por lo que

se maximiza la tasa de apertura de e-mails, y se reduce drásticamente el número de ellos que acaban en la carpeta de SPAM.


LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO

Fácil de leer. Nuestro e-mail debe invitar la lectura, no provocar una “huida precipitada”. En este apartado aunque la inclusión de imágenes en nuestra newsletter es importante, debe hacerse teniendo en cuenta que son un complemento de nuestro texto, que sirven para reforzar nuestras ideas, y no al revés.

Además, las imágenes son “pesadas” y muchos clientes de correo electrónico están configurados para que en principio, y a menos que el usuario no lo solicite de forma expresa, no se descarguen del servidor.

Normalmente si utilizamos plantillas predefinidas para confeccionar nuestra newsletter, no deberíamos tener grandes problemas de diseño. Sin embargo, si optamos por generar nuestro propio código HTML, debemos asegurarnos de que es compatible con los estándares web, y que se lee con facilidad en los principales clientes de correo electrónico, tanto en los paquetes de software, como en los distintos clientes webmail (Gmail, Outlook, etc.)

RESPETO

El hecho de que un usuario acepte recibir nuestros e-mails, no nos da “carta blanca” para bombardear de forma indiscriminada su buzón de correo electrónico con envíos diarios.

De hecho, una política adecuada en este apartado sugiere que antes de que el usuario se inscriba, hemos de informarle del tipo de envío que va a recibir, y cuál va a ser la frecuencia con la que los recibirá.

No obstante, tampoco resulta muy efectivo escribir una o dos veces al año. Si nos comprometemos a hacer envíos, deben tener cierta regularidad que no resulte demasiado intrusiva. Una frecuencia de entre una vez a la semana y una vez al mes puede ser la adecuada para la mayoría de las empresas.


CÓMO ESCOGER UNA BUENA PLATAFORMA DE E-MAIL MARKETING

La mayoría de las empresas que deciden dar el paso y atreverse con el e-mail marketing, suelen optar por una plataforma especializada que les permita entregar su comunicación comercial con garantías. La oferta en este campo es amplia y ni todas las herramientas son interesantes para todas las empresas, ni mucho menos todas ofrecen lo mismo.

A la hora de decantarnos por una u otra solución deberemos por supuesto considerar su relación calidad-precio, pero además deberemos considerar si ofrece las siguientes características:


EDITOR DE NEWSLETTERSLas soluciones más avanzadas del mercado suele ofrecer un editor de newsletters integrado, de modo que las empresas con menos experiencia en diseño web, puedan crear su e-mail comercial de forma sencilla. Algunas suelen incluir una galería de plantillas con diseños predefinidos, de modo que se asegura su correcta visibilidad en cualquier terminal. Además también suelen ofrecer la posibilidad de importar el código HTML desarrollado por la empresa.

GESTOR DE CONTACTOSPrácticamente todas las plataforma de e-mail marketing nos permiten importar nuestros contactos. Mientras que algunas se limitan a habilitar la subida de un archivo XML o CSV, las más avanzadas automatizan el proceso con integraciones para Outlook e incluso gestores de comercio electrónico como Prestashop o Magento.

Deberemos considerar además si la plataforma permite segmentar nuestra base de datos, si podemos añadir campos personalizados o incluso si podemos trabajar con formularios que nos permitan mejorar la recogida de datos.

ENVÍO DE E-MAILSA la hora de realizar el envío de nuestro e-mail resulta interesante contar con una plataforma que nos dé ciertas garantías de que nuestra newsletter o envío comercial no acabará directamente en la carpeta de SPAM.

Aunque no toda la responsabilidad la tiene la plataforma, implementar medidas como una IP dedicada (y probablemente confiable) para los envíos y conocer cómo funcionan los filtros de programas como Gmail, jugará a nuestro favor.

Por otro lado también puede interesarnos complementar nuestro e-mailing con el envío de SMS comerciales. Algunas de estas plataformas disponen de una oferta integrada.


INFORMES DE CAMPAÑA¿Cuántos e-mails se han enviado con éxito? ¿Cuál ha sido la tasa de apertura? ¿Cuántos usuarios han hecho clic en alguno de los enlaces que hemos incluido? ¿Cuántos usuarios se han dado de baja? ¿Qué contenidos han funcionado mejor?

Para la mayoría de las empresas resulta interesante contar con una plataforma que pueda ofrecer ese tipo de información. De otra forma, la campaña de e-mail marketing puede convertirse en un “disparo a ciegas” en el que resulta difícil comprender qué ha funcionado y qué debe mejorar.

E-MAIL TRANSACCIONALPara algunas empresas puede ser interesante que la plataforma ofrezca la posibilidad de realizar algún tipo de acción de e-mail transaccional, es decir: una comunicación directa con el usuario que le incita a realizar alguna acción. ej: recuperar una contraseña que no recuerda, avisarle de que su pedido está en camino, preguntarle por la calidad del servicio recibido, etc.

A partir de aquí, algunas plataformas ofrecen a sus clientes características mucho más avanzadas, como la posibilidad de automatizar envíos, autentificar firmas para obtener más seguridad, medidores de reputación de la empresa que realiza el envío o segmentaciones hiper-personalizadas que incluyen casi cualquier característica demográfica.

En última instancia es el cliente el que deberá decidir qué es lo que necesita y de qué puede prescindir ya que como en casi cualquier otro ámbito del marketing on-line, una campaña de e-mail marketing puede resultar muy económica o todo lo contrario.


SMS MARKETING:LOS 160 CARACTERESSIGUEN VIVOS

El SMS Marketing se ha convertido en los últimos años en uno de los grandes complementos para las empresas que ya cuentan con una estrategia de e-mail marketing bien asentada.

Como en el e-mail marketing, las empresas que optan por integrar los SMS dentro de su estrategia on-line, tienen como principales objetivos la adquisición de nuevos clientes y sobre todo, la fidelización de los que ya tienen. ¿Su gran baza? El hecho de que más del 90% de la población pasa prácticamente todo el día pegada a su teléfono móvil.

Y curiosamente, pese a que hay soluciones de mensajería instantánea mucho más avanzadas que un SMS (como por ejemplo WhatsApp), el tradicional mensaje de texto sigue teniendo ciertas ventajas que lo convierten en un instrumento mucho más interesante.

Es cierto por ejemplo que en el ámbito personal el SMS se ha reducido visiblemente por la aparición del Internet y de aplicaciones de intercambio de mensajes gratuitos. Sin embargo el SMS ha conseguido desarrollar algo que de momento no tienen las plataformas de mensajería instantánea: una relación de confianza con el usuario.

Por norma general los usuarios perciben una mayor seguridad en el antiguo SMS que plataformas como WhatsApp y este es un valor que las empresas están aprendiendo a explotar.

Por otro lado y pese a que puede parecer que todo el mundo utiliza programas de mensajería instantánea, lo cierto es que sigue habiendo millones de personas que no utilizan ni WhatsApp ni ninguna otra plataforma inteligente. El SMS gana en este sentido en universalidad ya que ni siquiera es necesario contar con un móvil conexión a Internet para poder disfrutarlo.


10 TRUCOS PARA SACAR EL MÁXIMO PARTIDO A TU CAMPAÑA DE SMS MARKETING

UN MENSAJE POTENTE

Si no tienes nada potente que decir en un SMS, mejor no lo envíes. A los clientes les molestan los mensajes que no ofrecen nada, y es muy probable que se den de baja de la lista. Envía mensajes que ofrezcan un beneficio a los destinatarios, como información sobre próximos eventos, cupones, descuentos y promociones, etc.

ELIGE EL MOMENTO OPORTUNO

Aunque la frecuencia con la que envías mensajes depende mucho de tu marca, productos o servicios, es preferible que envíes los mensajes cuando sea más probable que tus clientes compren.

LAS RESTRICCIONES SON BUENAS

A la hora de utilizar un servicio de envío de SMS masivos nos encontramos con la limitación de los mensajes a 160 caracteres. Muchos consumidores huyen de los mensajes de texto promocionales largos, así que no te veas forzado siempre a escribir mensajes de 160 caracteres. Un mensaje ‘corto y al pie’ suele ser la mejor estrategia para captar la atención del cliente.

LOS SORTEOS AUMENTAN LA BASE DE DATOS

Los sorteos son siempre una opción estupenda para aumentar tu base de datos. La oportunidad de ganar un producto o servicio excepcional es una gran motivación para que los consumidores se apunten a tu lista de mensajes de texto, especialmente cuando se trata de algo que no pueden conseguir en ningún otro lado, como un acceso VIP o productos especiales.


LAS ABREVIATURAS EXCESIVAS NO SON NECESARIAS

A menos que necesites utilizar abreviaturas por motivos de espacio, evítalas. Te hacen parecer poco profesional.

LOS ENLACES INTEGRADOS SIEMPRE AYUDAN

Poner un enlace al sitio web de tu compañía no solo ayuda a aumentar el tráfico en el sitio, sino que también puede mejorar tus ventas. Es mejor utilizar enlaces cortos para no desperdiciar caracteres.

OLVÍDATE DE LAS PALABRAS CLAVE FORMADAS POR DOS PALABRAS

El empleo de palabras clave formadas por dos palabras crea confusión, así que cíñete a una sola palabra para obtener mejores resultados.

UTILIZA LAS MAYÚSCULAS

Escribir en mayúscula la oferta o el cupón en tu mensaje de respuesta es una gran ayuda, ya que capta la atención del cliente. Por ejemplo, “COMPRA UNO Y LLÉVATE OTRO GRATIS” capta la atención mucho mejor que las mismas palabras escritas en minúscula.

INTERACCIÓN EN REDES SOCIALES

Animar a los clientes a interaccionar con tu empresa en redes sociales es otra forma de dar a conocer la marca a través de mensajes de texto. Por ejemplo, escribe a tus clientes para decirles que ganarán otra participación en tus sorteos si te siguen en Twitter o le dan a “me gusta” en tu página de Facebook.

SENTIRSE ESPECIAL

Por último, es importante hacer que los clientes se sientan especiales, independientemente del tipo de campaña que sea. En lugar de decir algo como “Te has inscrito”, responde con “Ahora formas parte de la familia (nombre de la marca)” o algo parecido.


CÓMO ESCOGER LA MEJOR PLATAFORMA DE ENVÍOS SMSSi finalmente te has planteado utilizar SMS marketing es importante que tu elección sobre la plataforma de envíos de sms sea la adecuada. Para ello, deberías tener en cuenta los siguientes 6 factores:

PRECIOAunque en muchos casos suele ser el primer factor, es importante que elijas no el más barato o caro sino aquél que te ofrezca mejores prestaciones en la relación calidad-precio.

CAPACIDAD DE GENERAR RICH SMSLos rich SMS son la evolución de los SMS tradicionales. Una plataforma de envíos de SMS adecuada debe ofrecerte la posibilidad de enviar mensajes de texto de más de 160 caracteres. Además, permiten incluir enlaces en los SMS, lo que te ayudará a interactuar mejor con su entorno virtual y con el receptor.

SISTEMAS DE REPORTING DE ENVÍOS DE SMS MASIVOSLa medición es un activo básico en cualquier campaña de marketing digital. Y en el caso del SMS marketing no lo es menos. Por eso es fundamental que la plataforma que elijas te ofrezca un sistema de estadísticas que no sólo te ayude a conocer el alcance que ha tenido tu campaña sino que, además, te aporte más que datos, conocimiento sobre los siguientes pasos que tienes que dar.

EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA ENTREGA DE SMS MASIVOSEs importante que la plataforma de envíos de SMS que utilices te garantice que los SMS van a llegar, algo que depende en gran medida del proveedor que se utilice. La única manera de aprovechar la ventaja que ofrecen los SMS para ser abiertos casi en su totalidad es que, al menos, lleguen a tus clientes con eficacia.

CREACIÓN Y ENVÍO DE SMS DE FORMA SENCILLAUna buena plataforma de SMS marketing debe ser incluso más sencilla de utilizar que una herramienta de email marketing. Pero además tiene que hacerlo sin renunciar a algunas características de las anteriores, como integración de contactos o segmentación.


30 TÉRMINOS IMPRESCINDIBLES PARA DOMINAR EL E-MAIL MARKETING

Como en cualquier otra actividad económica, el e-mail marketing dispone de una terminología propia que conviene dominar. En nuestro ebook “Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing”, hemos recopilado 30 de los términos más utilizados en este sector.

AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción. Estos son los 4 pasos que siguen los redactores de mensajes publicitarios, y por supuesto los profesionales del e-mail marketing para elaborar un mensaje que genere una respuesta favorable en el lector (venta, suscripción a un servicio, etc.)

Asunto (subject): campo que forma parte de la cabecera o título del correo electrónico, en el cual se especifica el motivo del e-mail.

Auto-respondedor (autoresponder): software utilizado para automatizar determinadas acciones que se producen en una comunicación entre un cliente o potencial cliente y la empresa, a través del e-mail.

Base de datos: herramienta en la que se almacena información sobre los clientes o posibles clientes y que se segmenta en función de distintos perfiles con el objetivo de ofrecer un mejor servicio.

A

B


BCC: Blind Carbon Copy. Campo que se utiliza para enviar un email a distintas personas, sin conocimiento de los receptores titulares del email. En los programas en castellano este campo se suele detalla como CCO (con copia oculta)

Cabecera (header): parte de un email que precede al cuerpo del mensaje y que indica al receptor del email quién le envía dicho e-mail (nombres y dirección de correo), la fecha, la hora de envío y en ocasiones, el camino seguido por el mismo.

CC: Carbon Copy. Campo que se utiliza cuando se envía un email a distintas personas para que los receptores sepan a quien más se ha enviado el email.

Click through: pulsar o hacer clic en un determinado enlace situado en el cuerpo del mensaje del correo electrónico.

Correo no solicitado: e-mail de carácter comercial, informativo o personal, enviado a una o varias personas sin su consentimiento. El correo no solicitado es el enemigo número uno del e-mail marketing, y un impedimento a la hora de un correcto desarrollo del comercio electrónico.

CPM: Coste Por Mil impresiones. Llevado al campo de email marketing, sería lo que cuesta que un banner incluido dentro de una newsletter se emita mil veces.

CTR: Click Trought Rate. Porcentaje de personas que han hecho clic en un determinado enlace situado a lo largo del cuerpo del e-mail.

Cuerpo del mensaje: parte del email en el cual se estructura el mensaje que se desea enviar.

Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas: en 2002 la Unión Europea introdujo la directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas. En el artículo 13 de dicha directiva se especifica la prohibición de utilizar direcciones de correo electrónico personal para realizar envíos de e-mail marketing sin el consentimiento previo del usuario (opt-in). Sin embargo excluye de esta política

C

D


las direcciones de correo electrónico proporcionadas por empresas y centros de trabajo.

Double opt-in: medida utilizada para confirmar el alta de una persona en una lista de correo. Consiste en enviar un e-mail a aquella persona que se haya dado de alta en una lista de correo, indicándole que ha realizado tal acción y que para confirmar definitivamente su suscripción ha de enviar un e-mail de confirmación o hacer clic en un enlace determinado.

Double opt-out: medida utilizada para confirmar la baja de un determinado miembro de una lista de correo.

E-mail de confirmación: e-mail enviado para confirmar que el email que ha enviado a una determinada dirección de correo electrónico ha llegado.

E-mailing: enviar correos electrónicos con fines comerciales.

E-mail transaccional: normalmente son accionados en base a alguna actividad entre el cliente y la compañía. El propósito primario de un email transaccional es transportar la información con respecto a la acción que lo provocó. Debido a sus altos índices de apertura (51.3%), los emails transaccionales son una oportunidad para generar compromiso por parte de los clientes.

Filtro: mecanismo por el cual se pueden bloquear u organizar determinados e-mails estableciendo reglas automatizadas en función de criterios como remitente, asunto, archivos adjuntos, etc.

Lista de correo: serie de direcciones de correo electrónico a las cuales se les envÌa emails, principalmente de carácter comercial. La recopilación de las direcciones de correo electrónico puede realizarse con el conocimiento y consentimiento de los titulares de dichas direcciones (opt-in) o sin dicho conocimiento y consentimiento (opt-out).

Mensaje de bienvenida: e-mail que se envÌa a cada persona cuando esta se acaba de dar de alta en una lista de correo.

E

F

L

M


Newsletter: e-mail periódico sobre un tema determinado que se distribuye a los miembros de una lista de correo electrónico.

Peso: expresión figurada que se utiliza para indicar lo grande o pequeño que puede ser un e-mail y por lo tanto, el tiempo de descarga del mismo.

Público objetivo: conjunto de personas que son sensibles a un producto o servicio y por lo tanto, van a ser objeto de determinadas acciones de marketing.

Ratio de apertura: porcentaje de personas que han abierto un e-mail.

Ratio de bajas: porcentaje de personas que se han dado de baja de una lista de correo.

Ratio de conversión: porcentaje de personas que han realizado una acción positiva (compra, suscripción, alta, etc.) en un correo electrónico determinado.

Rebote: devolución de un e-mail debido a algún error a la hora de introducir los datos del destinatario, error del servidor, etc.

Spam: Ver Correo no solicitado. El término de spam proviene de un gag cómico de los Monty Python en el que unas personas en un restaurante eran incapaces demantener una conversación, ya que en la mesa de al lado habÌa un grupo de Vikingos que no dejaban de cantar la canción del spam.

Test: Término muy utilizado y de gran valor en e-mail marketing; consiste en probar distintos mensajes, asuntos, formatos, etc. con el fin de determinar cuál es el másefectivo

WYSIWYG: What You See is What You Get. Se utiliza para indicar que lo que se ve en pantalla, llevado al campo de email marketing, el mensaje de correo electrónico se ve tal y como se verÌa de forma impresa.

N

P

R

S

T

W


HABLAN LOS PROTAGONISTAS


MANUEL REBOLLO BUSINESS DEVELOPER EN DIGITALEO

1. ¿Qué ventajas tiene la sectorización de la plataforma para vuestros clientes?

Cada sector de actividad tiene sus propias problemáticas a la hora de comunicar. En Digitaleo decidimos poner a disposición de los clientes plantillas Email, SMS y Landing Page predefinidas para cada sector, que a su vez corresponden a las operaciones comerciales más importantes del calendario (ej. Automoción: invitación puertas abiertas; Retail: rebajas, black Friday, etc).

Las ventajas que ofrece este servicio son entre otras, aportar ideas a su estrategia de comunicación, facilitar el trabajo en cuanto al diseño y contenido de sus campañas.

Las plantillas están listas para lanzar, el cliente solo tendrá que personalizarlas con su imagen corporativa, escoger el canal que Digitaleo les recomienda para tener mayor impacto, y enviar.

2. ¿Qué papel juegan los SMS en la vida digital del usuario? ¿qué beneficio pueden obtener las empresas que apuestan por esta modalidad?

Consideramos que el uso de la aplicación WhatsApp está más dirigido al ámbito privado (amigos, familia, etc), e incluso hemos encontrado artículos en los que Facebook no recomienda el uso de este servicio con fines comerciales si no está previamente autorizado.

El SMS siempre ha sido una herramienta protagonista en marketing digital. En España, debido a la poca frecuencia con la que recibimos SMS a día de hoy, hace que la reactividad del cliente aumente exponencialmente.


Este es el motivo principal por el que las empresas siguen confiando en esta estrategia, debido al alto porcentaje ya no solo en la entrega, sino en la apertura del SMS, asegurándoles que el contenido de su mensaje llegará a ojos del consumidor.

3. ¿Qué opinión os merece el uso de WhatsApp como canal de marketing on-line? ¿Os planteáis explotarlo en algún momento?

Definitivamente no, en estos momentos descartamos su uso por las razones comentadas anteriormente.

4.¿Qué claves darías al cliente que empieza a diseñar sus primeras campañas con vosotros? ¿Cómo se maximiza el número de clics?

Lo primero que aconsejamos, aunque a veces cueste conseguirlo, es tener una base de datos de clientes bien segmentada. Hacer llegar el mensaje a la persona pertinente en el momento adecuado.

La información sobre nuestros clientes es clave para luego utilizarla según sus necesidades, esto es lo que transforma una buena campaña en un aumento de las ventas.

Para campañas mail, por ejemplo aconsejamos no añadir demasiadas imágenes al contenido, que no sea demasiado extenso, y otros muchos consejos que facilitamos a nuestros clientes a través de nuestros manuales de uso y el asesoramiento del departamento de Servicio al Cliente.

5. ¿Qué ofrecéis a las empresas frente a la propuesta de valor que suelen dar los proveedores de hosting?

Proponemos el servicio Myebox, poniendo a disposición de los clientes la posibilidad de crear sus sitios web de forma fácil y con una interfaz muy intuitiva.

Se trata de un desarrollo propio de Digitaleo, en el que ofrecemos a los clientes que sean ellos mismos los que creen su página web a través de la aplicación, o que el equipo

La información sobre nuestros

clientes es clave para luego utilizarla según

sus necesidades

“


Digitaleo se la diseñe ofreciendo mantenimiento continuo, con módulo de visibilidad Google y hosting propio.

6. ¿Hacia dónde se dirige el e-mail marketing? ¿Qué tendencias crees que se van a incorporar próximamente?

El e-mail marketing, a pesar de que lleva siendo uno de los actores principales en la historia del marketing digital, seguirá utilizándose por la facilidad de su uso y la necesidad de las empresas de llegar de forma masiva a los clientes potenciales.

Creemos que con el tiempo será cada vez más personalizado, las campañas irán ligadas al comportamiento de compra de los clientes y sus diferentes motivaciones, tendencias e intereses.

Mucha más precisión que conllevará más aperturas, más clics y un rendimiento mayor.

7. ¿De qué forma pueden utilizar las empresas el e-mail marketing transaccional para fidelizar a sus clientes?

El e-mail transaccional es una oportunidad que da a las empresas la posibilidad de interactuar aún más con los clientes.Al estar ligado a una acción concreta del cliente, tienen una gran efectividad y la tasa de apertura aumenta considerablemente. Requiere un mayor nivel de personalización, pero mejora la relación con el cliente ya que se conoce su necesidad de antemano, y te da la oportunidad de añadir un “call to action” para ofrecer beneficios.

8. ¿Qué elementos de valor os diferencian de vuestra competencia?

En Digitaleo nuestros clientes podrán gestionar sus campañas e-mail y SMS desde una sola plataforma, simplificando así el trabajo en el área de comunicación.

Como funcionalidad añadida, disponemos del servicio de creación y envío de landing page a través de los dos canales anteriores, pudiendo recoger información de los contactos de una manera fácil e intuitiva.

El e-mail marketing será cada vez más personalizado“

EN DIGITALEO NUESTROS CLIENTES PODRÁN GESTIONAR

SUS CAMPAÑAS E-MAIL Y SMS

DESDE UNA SOLA PLATAFORMA,

SIMPLIFICANDO ASÍ EL TRABAJO EN EL ÁREA

DE COMUNICACIÓN

Manuel Rebollo Business developer en Digitaleo


FLORIN ARMASUMANAGING DIRECTOR EN EMAILING NETWORK

1.¿Qué grandes tendencias se están imponiendo en e-mail marketing y hacia dónde se dirige vuestro sector?

El e-mail tiene ya más de 50 años (hay referencias a partir del 1962), lo que en términos de Digital es como si hubiese nacido en la Prehistoria. A pesar de que existen 2,67 mil millones de usuarios de correo en el mundo (link) y que más del 83% de los consumidores reciben contenidos de sus marcas favoritas a través del email marketing, varios promotores o evangelistas de otros medios, como aquellos de las redes sociales, proclamaron en varios momentos la muerte del email. Mi opinión es que el email está más vivo que nunca, se encuentra evolucionando, y es el canal de marketing digital más consolidado, consistente, omnipresente, efectivo y el que consigue el mejor ROI. Lo corroboran muchos estudios, como este meta-estudio (link) de Gigaom, que declara el email marketing el caballo ganador de los canales digitales.

Para ser honestos, no hay suficiente o ha sido demasiado lenta la innovación en el sector. No obstante, el e-mail marketing, como los demás canales, convergerá en el marketing programático, en la sencilla idea de encontrarse con el usuario afín (conociendo previamente su comportamiento), en el momento y contexto adecuados y entregándole el mensaje correcto al usuario final, para que la comunicación sea relevante para él y provoque una acción consecuente con los objetivos de la marca.

El triunfo total de los móviles (más de 50% de los e-mails se leen en dispositivos móviles desde agosto de 2015 - link), el uso y la democratización del Big Data, el crecimiento y la

El e-mail tiene ya más de 50 años“



http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2016/06/Email-Market-2016-2020-Executive-Summary.pdf

https://www.extole.com/wp-content/uploads/2015/03/Gigaom-and-Extole-Research.pdf

https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic


validación final del HTML5 y, por qué no reconocerlo, Google y Gmail, son los grandes dinamizadores del sector y, por consecuencia, el e-mail marketing está muy consolidado.

2. Habéis conseguido ser una empresa reconocida en todo el mundo al trabajar con players como Amazon, Privalia, Vueling, Jazztel, etc. pero ¿qué elementos de valor podéis ofrecer a las pequeñas empresas?

¡Gracias! Nos honra vuestra opinión. En realidad hemos llegado aquí con mucho trabajo, con un equipo ambicioso y no solo soñador. Pero también con la capacidad y la fuerza de implementar las ideas y construyendo herramientas que nos permitan aplicar una buena metodología teórica en el mundo real. Y así, Emailing Network pasó de ser una startup española a una empresa de alcance europeo trabajando en España, Italia, Francia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, etc.

El valor que aportamos a empresas y anunciantes de todos los tamaños es tráfico de calidad que convierte en ventas, nuevos suscriptores, visitantes a las tiendas físicas, fidelización, recuperación de cestas abandonadas, etc. Calculamos que generamos más de 6MM € de ventas al mes para nuestros clientes, y esto con cestas medias que empiezan desde 15€, a la vez respetando y cuidando el interés de los usuarios finales, entregándoles un contenido personalizado y relevante que les ahorre tiempo y dinero.

Para las pequeñas empresas, Emailing Network les aporta lo mismo: una audiencia adicional coherente con los intereses específicos que ellos buscan y tráfico de calidad que convierte a un coste rentable. Pero además, a muchos players les ayudamos a encaminar su programa de e-mail marketing y su CRM, les aconsejamos, en muchos casos de forma gratuita, sobre cómo optimizar sus creatividades y landings para convertir mejor y quizás, aún más importante, la posibilidad de actuar sobre datos de comportamiento reales y actualizados observados en miles de millones interacciones. ¡Power vía data, no vía intuiciones!

3. Buena parte del éxito del comercio electrónico está ligado con el desarrollo de buenas campañas de e-mail marketing y de un buen marketing transaccional. ¿Qué

Aportamos tráfico de calidad que

convierte en ventas, nuevos suscriptores,

fidelización, etc.

“


consejos dais en este terreno a las empresas que empiezan a vender en Internet?

En los 10 años de existencia de Emailing Network y trabajando con más 3.000 empresas de todos los tamaños, observamos que hay un set de errores comunes y a la vez identificamos los “brightspots”, cosas que algunos players están haciendo muy bien y les genera resultados estupendos.

Como errores, hay muchas empresas que se enfocan demasiado en la adquisición y no suficiente en la conversión y fidelización, así que aunque se pueden implementar modelos de atribución múltiple hasta con Google Analytics, hay relativamente pocos players que miden correctamente o de forma transparente y atribuyen un porcentaje del éxito entre varios canales y no solo al último clic.

Como casos de éxito, hay empresas que han construido un buen plan de CRM & e-mail marketing una vez adquiridos los usuarios y el tráfico, teniendo en cuenta el ciclo de vida del usuario y creando mensajes y puntos de encuentro coherentes e interesantes. Han transformado sus mensajes con un buen storytelling pasando de una simple promoción a una comunicación one to one y consiguiendo sus objetivos. El mejor ejemplo que tengo es TripAdvisor que tiene una campaña completa en 20 pasos para conseguir contribuidores fieles y que repiten (link). Pero simplificándolo al máximo, creo que el mejor consejo que desde Emailing Network podemos ofrecer es tener como mínimo una estrategia básica: saber qué quiere conseguir el cliente y cómo lo hará antes de empezar a invertir en cualquier canal o acción de marketing y hacerlo también con visión y valor, atreviéndose.

4. ¿Cómo se consigue llamar la atención con un e-mail que tiene que luchar por captar la atención entre toda su “competencia”?

Según Radicati, el usuario de e-mail de negocio recibe de media 125 emails diarios. Conseguir tu Significant Share of Inbox Attention requiere habilidades o al menos más sentido común de lo que a veces estamos dispuestos a tener los marquetinianos.

Saber qué quiere conseguir el

cliente y cómo lo hará es

fundamental antes de empezar

a invertir en cualquier canal

o acción de marketing

“

https://www.getvero.com/resources/guides/tripadvisors-unfair-advantage/


De primeras Google nos dio un gran empujón en 2013 introduciendo las pestañas. Parece increíble ahora, pero el problema número 1 para las empresas por un par de meses fue “cómo conseguir llegar en la pestaña principal. Y estaban equivocándose, porque no somos iguales a los amigos y familiares de una persona, porque estamos haciendo nuestro trabajo desde un punto de vista ético. Estar en la pestaña promociones, juntos a otros anunciantes, pero alejados de familiares, emails de redes sociales, e-mails transaccionales y de actualización, se transformó en una ventaja.

Después, para comunicaciones directas con familia y amigos cada vez más, a parte de Facebook y Twitter, subió mucho el uso de WhatsApp y otras Apps de mensajería directa. Otro punto a favor del e-mail marketing, porque ya no es un canal tan intrusivo no siendo el principal de comunicación, sino un canal favorito para comunicarse con las marcas, opinión corroborada por este estudio de MarketingSherpa (Mec Labs - link)

Las tácticas para mejorar las aperturas que aplicamos en Emailing Network son sencillas. A. Contenido: poner en los primeros 35 caracteres (la pre-visualización del asunto en móvil) el contenido o la oferta que más le interese al usuario. B Personalización: utilizar nombre, ciudad, aeropuerto, barrio, estilo comercial etc., cualquier elemento concreto que tenemos del usuario. C. Contexto: es tan importante como el contenido, la hora de entrega, el dominio del usuario, hasta el tiempo que hace en el sitio donde está el usuario, etc.

5. Este mismo año presentasteis un sensor que analiza el circuito que los ojos hacen para leer el email. ¿Cómo funciona el sistema y cómo ayuda a vuestros clientes a diseñar mejores campañas?

Con la ayuda de Glassworks, Emailing Network desarrolló un sistema avanzado de EyeTracking que nombramos Fóvea. Fóvea es una serie de sensores que mide los movimientos de los ojos, asociándolo a una posición dentro del e-mail que el usuario lee y la dilatación de la pupila como indicador del interés. Hoy en día es un prototipo que a pequeña escala

Estar en la pestaña

promociones se transformó en

una ventaja

“

http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/customer-communication-by-channel


nos ayuda entender que ciertos perfiles de usuarios están más influenciados por ciertas estructuras o disposiciones de los elementos dentro de un e-mail. Digamos que hay personas que miran más las imágenes, otras que leen más el texto y especialmente los precios, otras que buscan visualmente los descuentos, etc. La forma de lectura no es lineal y tampoco hay preferencias absolutas pero a través de miles de lecturas conseguimos mejorar la usabilidad y la reactividad de nuestros newsletters.

Ahora, en un futuro más o menos cercano, si estos sensores llegan a estar integrados en los móviles o en los ordenadores, pues ya tendremos una aplicación a gran escala de este sistema. Tendremos una forma más de segmentar, basada en Big Data y utilizable para mejorar conversiones. De momento utilizaremos otra Metadata que tenemos disponible.

6. ¿Cómo entendéis el e-mail marketing segmentado por comportamiento? ¿Cuáles son las claves de una buena segmentación?

En Emailing Network llevamos más de 7 años utilizando la segmentación comportamental complementando las segmentaciones geo-demográficas tradicionales (edad, sexo, localización) y las declarativas (lo que los usuarios afirman que les interesa) y creemos que es uno de los pilares que nos hicieron triunfar.

Para cada uno de los más de 100 MM de usuarios que manejamos, analizamos la suma de interacciones pasadas que observamos o registramos y que nos pueden dar indicaciones más precisas sobre sus intereses.

Digamos que todos los usuarios empiezan con un score medio de interés en todas las categorías. A un usuario que suele abrir y pinchar e-mails y/u ofertas que contienen restaurantes argentinos le sumamos puntos en esta categoría de interés específico. Luego, si le estamos enviando restaurantes argentinos y no hace acciones (aperturas o clics) le quitamos puntos.

A través de miles de lecturas

conseguimos mejorar la

usabilidad y la reactividad de nuestros newsletters

“


Obtenemos así el interés comportamental actualizado. Y todo este proceso funciona no solo con categorías sino con palabras clave, marcas, destinos, sitios de interés, etc. El profiling es progresivo y se utilizan interacciones en la web, en los canales, sociales, cualquier evento que se puede trackear.

Además se pueden incorporar datos de terceros, los datos se pueden limitar a ciertos periodos considerando las frecuencias de compra de ciertos productos, la temporalidad, etc. Para nosotros la clave más importante de una buena segmentación es tener datos reales de actividad del usuario y ser capaces de tener el contenido categorizado con los mismos criterios y entregarle al usuario un contenido afín a sus intereses. Hay demasiadas empresas, inclusive nosotros hace años, que invierten demasiado en construir perfiles muy complejos y luego a la hora de mandarles algo o no tienen capacidad de enviar uno o uno, o no tienen el contenido adecuado.

Y el futuro es aún más interesante porque de la misma manera que construyen los perfiles Facebook o LinkedIn, estamos experimentando con bases de datos de grafos y algoritmos de clasificación con machine learning para extrapolar intereses aún sin tener muchas interacciones de un usuario, teniendo en cuenta los perfiles a los que se parece.

7. El cuponing ha sido en los últimos años uno de los productos estrella cuando hablamos de e-mail marketing. ¿Cómo os está funcionando a vosotros?

El cuponing es una táctica de marketing que tiene más de 100 años, el doble que el e-mail marketing (el primer cupón recordado es uno de 1888 de CocaCola) y es una herramienta fantástica para conseguir tráfico en la tienda.

Hemos aplicado muchas estrategias del marketing directo como el modelo RFM (Reach, Frequency, Monetary), de hecho el fundador de Emailing Network, Pablo Nowenstein, tiene experiencia tanto en el sector del marketing directo y de cupones.

El cuponing es una herramienta fantástica para

conseguir tráfico en la tienda

“


Dependiendo del mercado, los cupones tienen más reconocimiento y uso, porque por ejemplo en Francia e Inglaterra son mucho más comunes y omnipresentes. Nosotros nos hemos sumado a la tendencia por un lado desarrollando el proyecto Coupon&Go y por el otro colaborando con todas las empresas de cupones “grupales” tipo Groupon, Letsbonus etc. A Groupon por ejemplo les generamos 500.000€ de ventas al mes, lo que para mí es un gran éxito teniendo en cuenta que somos un equipo de marqueteros y con herramientas y datos digitales.

¿Qué retos debe afrontar y resolver el e-mail marketing? y ¿Cuáles son vuestros próximos objetivos como compañía?

En Emailing Network nos encantan los retos y por suerte nunca se acaban. En 2016 algunos de los retos del e-mail marketing fueron los siguientes: a) el uso inteligente de los datos para construir contenidos dinámicos teniendo en cuenta el comportamiento del usuario, el momento adecuado y el contexto adecuado. El año no se acabó y hemos enviado más de 2 mil millones de e-mails de los cuales resultaron muchos billones de eventos; b) combinar los canales para construir historias coherentes y tener en cuenta el customer journey integral. Aquí el reto es saber trackear y atribuir méritos a todos los influencers, puesto que tanto el e-mail como las redes sociales en muchos casos son asistentes y no finalizadores en el proceso de venta; c) el uso del vídeo nativo en el e-mail utilizando HTML5 o convirtiéndolos en Gifs Animados. Es un reto porque el riesgo es inundar las newsletters y las bandeja de entrada de los usuarios con videos y gif animados y que en la práctica pierda significado.

Después está la personalización, los triggered e-mails, los e-mails interactivos (transacciones dentro del e-mail) etc. Como decía más arriba, el futuro del e-mail en el ámbito del marketing digital en general es luminoso y es una herramienta que no dejará de dar resultados, en muchos casos aportando más de un tercio de las ventas.

La estrategia de Emailing Network es simple y clara. En los últimos 4 años hemos conseguido doblar nuestra cifra de negocio de forma sostenible, siendo rentables, aplicando una buena

El futuro del e-mail en el ámbito del

marketing digital en general es

luminoso

“


metodología que hemos desarrollado en España a mercados donde la inversión publicitaria es bastante superior como Italia (2X los budgets de ES), Francia (3,5X), Inglaterra (11X).

De cara a los siguientes años iremos en la misma dirección. También es un reto fundamental el unirnos a la tendencia de compra programática de medios y aquí estamos muy avanzados. A la vez estamos consiguiendo que nuestra plataforma de e-mail marketing programático esté abierta para más empresas y que así puedan crear e-mails dinámicos de verdad.

Y para finalizar, nuestro objetivo fundamental es cuidar en igual medida tres tipos de intereses, el de usuario final que necesita relevancia e interés, el de los anunciantes, que necesitan resultados y por supuesto, el de nuestros accionistas que necesitan obviamente EBIDTA positivo.

EMAILING NETWORK OFRECE A LOS CLIENTES UNA AUDIENCIA

ADICIONAL COHERENTE CON LOS INTERESES ESPECÍFICOS

QUE ELLOS BUSCAN Y TRÁFICO DE CALIDAD QUE CONVIERTE A

UN COSTE RENTABLEFlorin Armasu

Managing director en Emailing network




ARMAND THIBERGECEO DE SENDINBLUE

1. El smartphone se ha convertido en el centro de vida digital del usuario. ¿Cómo trabajáis en el terreno de la movilidad?

Es una cuestión importante. Las costumbres de los consumidores han cambiado y tanto el móvil como la tableta ocupan ahora una posición muy importante. Los últimos estudios muestran que un 48 % de los e-mails se abren desde telefónos móviles y un 16 % desde tablets. De ahí que sea tan importante crear mensajes que se lean bien en estos dispositivos. En SendinBlue, ofrecemos a nuestros usuarios un editor de newsletters responsivas que permite:

•• Crear unas newsletters magníficas simplemente arrastrando y soltando, sin tener que tocar el código HTML.

•• Optimizar automáticamente el código HTML para que se muestre de un modo óptimo en todos los dispositivos. Así, sin ningún conocimiento técnico, todo el mundo puede crear una newsletter estupenda cuyo contenido se adapte automáticamente al dispositivo utilizado.

2. ¿Por qué crees que el SMS se resiste a morir cuando vivimos si quieres llamarla así en una generación WhatsApp?

Actualmente, el índice de apertura de los SMS se encuentra en torno al 95 %. La eficacia de este canal de fidelización es innegable. Las razones de su éxito son varias:

•• Para leer un SMS no hace falta conexión a Internet (a diferencia de WhatsApp).

•• En el marketing, el SMS se utiliza considerablemente menos que el e-mail (debido a su coste). Hay pocos anunciantes, esto significa

Nuestro concepto no consiste en

una funcionalidad compleja, sino en simplicidad antes

que nada

“


que los pocos SMS comerciales que se reciban no tienen que competir con otros y llaman mucho más la atención.

•• El formato corto de los SMS lleva a los anunciantes a enviar mensajes más directos y eficientes. WhatsApp empieza a desarrollarse para usarlo como herramienta de marketing, pero no tiene ninguna de las ventajas del marketing por SMS que hemos mencionado anteriormente.

3. ¿Qué claves darías al que empieza a diseñar sus primeras campañas de e-mail marketing?

Lo ideal para conseguir una reactividad máxima por parte del destinatario es enviarle el mensaje correcto, en el momento idóneo y a la persona adecuada. Aquí tienes algunos consejos para lograrlo:

•• Segmenta bien tu base de datos en función de los intereses de tus destinatarios y de su reactividad a tus anteriores envíos. Por ejemplo, si administras una tienda en línea de ropa masculina y femenina, puedes segmentar tus envíos en función del sexo del destinatario.

•• El asunto debe ser corto e impactante. El preencabezado también puede ser de gran ayuda para propiciar las aperturas.

•• El remitente debe ser claramente identificable. Esto tranquilizará al destinatario y propiciará la apertura.

•• Para aumentar la cantidad de clics, debes centrar tu newsletter en un solo objetivo. Este objetivo puede ser una venta o la consulta de una guía y debe ser la parte central del e-mail.

4. ¿Cómo ayudan vuestras herramientas a segmentar todos los contactos que entran por distintas fuentes a la BBDD de la empresa?

SendinBlue ofrece una herramienta de segmentación de contactos única. Los contactos pueden repartirse en carpetas, que a su vez también contienen listas. A continuación, estos contactos pueden segmentarse a partir de 3 tipos de atributos:

Lo ideal es enviar el mensaje correcto

en el momento idóneo y a la

persona adecuada

“


•• Atributos sociodemográficos; por ejemplo, sexo, ciudad, etc.

•• Atributos comportamentales; por ejemplo, personas que hayan abierto al menos un e-mail durante los últimos seis meses, visitantes de páginas específicas del sitio web.

•• Atributos transaccionales; por ejemplo, personas que hayan gastado más de 100 € durante los últimos tres meses.

5.¿Cómo se benefician las tiendas on-line de las integraciones de vuestra herramienta en plataformas como Prestashop, WordPress o Magento?

Actualmente ofrecemos integraciones con decenas de plataformas de creación de sitios web. Estas integraciones facilitan la vida del administrador del sitio web. Ahora, puede administrar tanto su sitio web como su comunicación desde una misma plataforma.

6. ¿Cuáles son las claves para realizar un buen marketing transaccional?

El e-mail marketing tiene un objetivo de marketing que consiste en enviar una misma campaña a varios destinatarios; el ejemplo más representativo es la newsletter.

El e-mail transaccional tiene, por lo general, una función informativa y se envía a un destinatario concreto después de que este haga una acción: hablamos por ejemplo de un e-mail de confirmación de pedido o uno para el restablecimiento de la contraseña.

En principio, la frontera entre estos dos tipos de envío está muy bien delimitada. Sin embargo, actualmente, la creación de recorridos personalizados para los clientes difumina las fronteras. Tomemos como ejemplo un escenario en el que se hace un envío de seguimiento después de la creación de una cuenta. Los e- mails que componen este escenario se han desencadenado tras la inscripción del contacto, y podrían considerarse transaccionales. Sin embargo, el responsable de marketing los verá como un herramienta marketing de acogida del nuevo registro.

7. ¿Qué esfuerzos se hacen desde SendInBlue para conseguir que los envíos de sus clientes no acaben en la carpeta de

Ofrecemos integraciones

con decenas de plataformas de

creación desitios web

“


SPAM? Cómo se lucha con unos filtros que son sin duda muy sofisticados pero que también pueden producir una alta tasa de “falsos positivos”?

Nuestro reto diario es hacer que los e-mails de nuestros clientes lleguen a la bandeja de entrada. El objetivo de los algoritmos antispam es que solo lleguen a la bandeja de entrada los e-mails que los destinatarios desean leer y, viceversa, intentan que lleguen a la carpeta de spam los que no desean los destinatarios.

El reto es convertirse en un e-mail que el destinatario quiera recibir. Siempre aconsejamos a nuestros usuarios que envíen e-mails personalizados, a direcciones de e-mail que hayan dado claramente su consentimiento para ello. Por nuestra parte, como intermediarios, ponemos a disposición de los usuarios todos los medios técnicos para optimizar su entregabilidad en la bandeja de entrada.

8. ¿Hacia dónde se dirige el e-mail marketing? ¿Qué tendencias crees que se van a incorporar en un futuro próximo?

El e-mail marketing es el primer canal de fidelización del cliente. Esto se debe a dos razones:

•• Según los últimos estudios, genera un retorno de la inversión de un 4000 %.

•• Las herramientas como SendinBlue permiten que todo el mundo pueda acceder al e-mail marketing, tanto desde el punto de vista técnico como económico.

La tendencia general se dirige hacia la máxima personalización para poder enviar el mensaje correcto, en el momento idóneo y a la persona adecuada.

Las herramientas de Marketing Automation permiten crear recorridos optimizados y personalizados para el cliente. Actualmente solo un 5 % de las pymes utiliza herramientas de Marketing Automation. Con el lanzamiento de nuestra oferta de Marketing Automation en septiembre, hemos querido democratizar el Marketing Automation y permitir que todos puedan hacer marketing de la manera más inteligente posible.

El reto es convertirse en

un e-mail que el destinatarioquiera recibir

“

LA TENDENCIA GENERAL SE DIRIGE HACIA LA MÁXIMA PERSONALIZACIÓN

PARA PODER ENVIAR EL MENSAJE

CORRECTO, EN EL MOMENTO IDÓNEO

Y A LA PERSONA ADECUADA

Armand ThibergeCEO de Sendinblue


4 GRANDES SOLUCIONES DE E-MAIL MARKETING

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FUNCIONES Y SERVICIOS

BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA

El servicio es una plataforma de email marketing, que abarca desde creación y envío de newsletters, gestión del email transaccional, creación de campañas avanzadas como Autorespondedores, Tests A/B, e incluso envío de SMS. Buscamos dar una solución asequible y centralizada a las necesidades de comunicación de los departamentos de marketing de empresas de todos los tamaños.

Acumbamail es una plataforma de e-mail marketing española, que inició su actividad en 2013. Desde entonces, nos hemos posicionado en el sector de pequeña y mediana empresa (donde contamos con más de 1.500 clientes), aunque tenemos presencia también en el sector enterprise.



INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nuestro producto es muy sencillo de utilizar y muy amigable para el usuario, la usabilidad es algo que cuidamos especialmente.

También damos servicio de envío de SMS, lo que complementa nuestra oferta y permite a nuestros usuarios comunicarse con sus clientes tanto por email como por SMS.

Y nuestro principal valor es nuestro soporte. Ofrecemos soporte telefónico, por chat, email y a través de tickets. Tenemos una media de respuesta de minutos a las consultas, y las personas que realizan el soporte son las mismas que han desarrollado la plataforma, por lo que el conocimiento de esta es total.

TRES CLAVES QUE OS CONVIERTEN EN UN ÉXITO

TARIFAS Y CONDICIONES

•• Persona de contacto: Rafael•• Email: [email protected]•• Teléfono: 912784071•• Dirección: Avenida Rey Santo 3D planta 3

oficina 2, Ciudad Real

•• Envío de 20.000 emails al mes por sólo 15€ (iva incluido)•• Envío de 1.000.000 emails al mes por sólo 250€ (iva incluido)•• Envío de 250 sms por sólo 15 € (iva incluido)

Todas nuestras tarifas en la web

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•• Asesoramiento y soporte continuo•• Alquiler de base de datos•• Verticalización por sectores•• Integración de módulo prestaShop•• Email marketing•• SMS marketing•• Editor de Landing Pages•• Gestión de contactos•• Creación de sitios web•• APIs

Digitaleo, creada por Jocelyn Denis en 2004, siempre ha tenido una idea en mente: crear una solución de Marketing relacional para PYMES sencilla y eficaz. Perfecta para aquellos que no cuenten con el tiempo o recursos necesarios para ponerse a ello. Facilitando la creación de campañas emailing y newsletters entre otras cosas, el cliente puede realizar todas las operaciones de comunicación y campañas de manera rápida totalmente personalizada, así como comprobar los resultados de las mismas en tiempo real. Junto al equipo de I+D hemos ido desarrollando la solución a lo que es hoy en día, recibiendo en 2012 el galardón «Empresa del mañana» concedido por Ernst & Young. Además, gracias a la adquisición en 2015 de la sociedad Imaginative y el programa de creación de páginas webs profesionales Myebox, nuestros clientes son capaces de desarrollar una estrategia completa de marketing relacional con todas las prestaciones de nuestra plataforma.

•• Los clientes utilizan nuestros servicios durante una media de 4-5 años.•• Verticalización por sectores con plantillas y

modelos de campañas con los momentos clave y más importantes del año, listas para usar y enviar.•• Recogida de información de clientes a través de

los formularios de las Landing Pages.




•• Persona de contacto: Manuel Rebollo•• Email: [email protected]•• Teléfono: 91 269 41 52•• Dirección: Calle Leganitos, 47, 7º. 28013, Madrid


TARIFAS Y CONDICIONESAdaptamos las ofertas a los clientes dependiendo de sus necesidades.

CASOS DE ÉXITOAdolfo Hermosilla trabaja desde hace años en el sector de la estética. Lanzó una operación comercial para generar tráfico en la clínica durante el verano. Mediante el lanzamiento de una campaña SMS/SmartPage ofreció descuentos en tratamientos de adelgazamiento y la envió a 1300 contactos (entre clientes potenciales y actuales). 30 personas vinieron a la clínica a informarse y/o disfrutar de la oferta y el tratamiento generando 4200€ de cifra de negocio. (Relaciones Públicas).

Lucía Bonilla trabaja en un concesionario Peugeot y decidió enviar una campaña Email y SMS a 500 contactos a los que les iba a caducar la garantía para extenderla. Con una inversión de 24,5€ y 200€ de facturación, no solamente obtuvo un beneficio económico, sino también un cliente fiel por cada contrato firmado. (Jefa de servicio).


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Aportamos valor poniendo en contacto marcas con audiencias específicas y afines, con el fin de reforzar la relación marca-consumidor e incrementar el tráfico y las ventas. Aplicamos una filosofía de respeto, permiso y relevancia hacia el consumidor final, ayudándole a ahorrar tiempo y dinero.

Nuestro equipo experimentado analiza los objetivos específicos de cada cliente y proponen un plan de medios digital garantizando resultados. Los servicios que proporcionamos son:

•• Campañas de email marketing optimizadas•• Consultoría de email marketing•• Plataforma de email marketing

programmatic

Emailing Network, grupo editorial de email marketing, fundado en 2007 en Barcelona por Pablo Nowenstein y, desde el 2012, forma parte del grupo de medios Reworld media (PARIS:ALREW). Con más de 10 años de experiencia, 20.000 millones de emails enviados y 100 millones de usuarios de bases de datos Opt-in

Nuestra actividad principal es la creación de audiencias específicas utilizando segmentación comportamental y entregando contenidos dinámicos hiper-personalizados en el contexto adecuado a través del email marketing con marcas propias. Nuestras marcas ClicPlan, Oferting, Coupon&Go actúan como publishers, con la edición de newsletters comerciales enfocadas a resultados concretos: incrementar ventas, comunicar nuevos productos, conseguir nuevos clientes, etc.

El portfolio de clientes engloba gran variedad de categorías: retailers, e-commerce y b2b. Cada año generamos más de 70 millones en ventas para nuestros clientes en Europa, Asia y Latam.





•• Persona de contacto: Florin Armasu•• Email: [email protected] •• Teléfono: +34 93 467 36 26•• Dirección: Calle Mallorca, 237 bis. 08008 Barcelona


TARIFAS Y CONDICIONESLas tarifas varían muchísimos en función de las necesidades de cada cliente así que se hace una propuesta personalizada teniendo en cuenta lo siguiente:

El único vínculo es el mínimo de inversión por un test que es de 1000 €.

•• Resultados: cuidamos de los intereses de anunciantes y usuarios por igual para lograr un contenido adecuado para el cliente final y una satisfacción en los resultados de las empresas que trabajan con nosotros. Gracias a la cantidad de anunciantes que tenemos podemos hacer micro segmentos para que, personalizando los contenidos el beneficio sea mucho mejor tanto para emisor como receptor.

•• Tecnología: estamos a la vanguardia en tecnología: nos apoyamos en las últimas tendencias en tecnología y contamos con un equipo increíble que nos ayuda a materializar todo lo que necesitamos. Con la incorporación del Big Data en la compañía logramos resultados óptimos y logramos un control impecable.

•• Equipo: nuestro un equipo experto, involucrado, apasionado en el email marketing y multinacional. Lo que nos permite conseguir resultados implementado cosas de forma eficaz.

Calidad de tráfico deseada: Ofertas destacadas, Retargeting, etc..

Target deseado (b2b-b2c, segmentaciones comportamentales, demográficas etc.)

Tipo de servicio (multichannel DEM+Display o focus en una modalidad)

El servicio de tutoría a nivel Email marketing se ofrece de forma gratuita a todos los partners que invierten a partir de 2000 € para una campaña email aunque también puede contratarse por separado como servicio mensual y un contrato mínimo de 3 meses.


https://www.linkedin.com/in/farmasu




Sendinblue es una solución SaaS ”todo en uno” de marketing relacional. Sendinblue se dirige tanto a los principiantes como a los expertos, ofreciendo todas las herramientas necesarias para gestionar de manera óptima los envíos de email y SMS, tanto para los envíos de tipo marketing y transaccional. Desde la creación de campaña hasta el análisis de los resultados y la implementación de escenarios personalizados. Sendinblue es una plataforma que simplifica el cotidiano de las empresas.

Creada en 2012, Sendinblue es una solución óptima, autónoma e intuitiva de marketing relacional dedicada a las empresas (PYMES, asociaciones, agencias y e-comerciantes). Nacida en la necesidad de poder gestionar de manera eficaz y simple los envíos de email y SMS, de manera autónoma. Por ello, se dirige tanto a los principiantes como a los expertos. Sendinblue se está desarrollando al internacional y tiene ahora más de 20 000 clientes en más de 140 países.




•• Persona de contacto: Quentin Usson•• Email: [email protected]•• Dirección: 47 rue de la chaussée d’Antin 75009

Paris


TARIFAS Y CONDICIONESTenemos una oferta freemium en función de la cantidad de emails enviados por mes y del acceso a funcionalidades específicas. La oferta gratis les permite enviar hasta 9 000 emails por mes. Luego, empezamos a 5,49€/mes para el envió de 40 000 emails por mes. Las ofertas se declinan así desde 0€ hasta 1.499€/mes.

En primer lugar, Sendinblue ofrece una plataforma plebiscitada por su eficacidad y su simplicidad por parte de sus clientes. Además, siempre intenta mejorarse gracias a los comentarios de sus usuarios. Sendinblue ha desarrollado su propia herramienta de Marketing Automation que permite construir escenarios de reactivación personalizados que permiten comunicar mejor con sus clientes. Esta nueva funcionalidad hace de Sendinblue, la solución de marketing relacional más completa para las pymes.

En segundo término, Sendinblue está fortalecida por su atención al cliente muy receptiva y reactiva por email en español.

Para terminar, Sendinblue ofrece un servicio excepcional por un precio atractivo que excluye toda competencia.


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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing

Un libro editado por MuyPymes y Total PublishingRedacción: Rodolfo de Juana

Maquetación: Inma TagleImágenes: freepick

(+34) 914 136 549 · [email protected] · www.tpnet.es

Con la colaboración de:

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