Configuración del dispositivo virtual Bomgar...13.Enlapantalladelaconfiguracióninicialdelaconsola,...

Dispositivo virtualGuía de instalación

© 2017 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR sonmarcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que semuestranson propiedad de sus respectivos propietarios.

ST: 25/10/2017

DISPOSITIVO VIRTUAL GUÍA DE INSTALACIÓN

Índice

Instalación del dispositivo virtual Bomgar 3

Lista de tareas de configuración del dispositivo virtual 4

Pautas para cambiar tamaños en dispositivos virtuales Bomgar 5

Implementación de VMware 6

Implementación de Hyper-V 13

Primer arranque del dispositivo virtual Bomgar 18

Configuración del dispositivo virtual Bomgar 19

Administración de la consola virtual del equipo 21

Registro y actualización del dispositivo virtual Bomgar 23

Ver la salud del dispositivo virtual Bomgar 24

Preguntas frecuentes acerca del dispositivo virtual Bomgar 25

VMware 25

Hyper-V 26

Aspectos generales 27

Reconocimientos para Software de código abierto 28

COMUNÍQUESECON BOMGAR [email protected] | 866-205-3650 (EE. UU.) | +44 (0) 1628 480 210 (REINOUNIDO/EUROPA, MEDIOORIENTEYÁFRICA)BOMGAR.COM

2

© 2017 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR sonmarcas comerciales de Bomgar Corporation; las otras marcas comerciales que aparecenson propiedad de sus respectivos dueños.

ST: 25/10/2017

Instalación del dispositivo virtual BomgarEsta guía está diseñada para conducirlo en la configuración de su dispositivo virtual Bomgar. En caso de necesitar asistencia,póngase en contacto con el Soporte Técnico de Bomgar en help.bomgar.com.

Prerrequisitos

Antes de iniciar la instalación de su dispositivo virtual Bomgar, asegúrese de revisar los siguientes prerrequisitos junto con lasguías para cambiar tamaños que se presentan a continuación.

l VMware vCenter 5.0+, o Hyper-V 2012 R2 (independiente o como función).

l Una partición de 24 GB para el SO Bomgar y al menos 100 GB disponibles para registros y grabaciones. Para determinarcon exactitud cuánto almacenamiento disponible necesita para su entorno, consulte las «Pautas para cambiar tamaños endispositivos virtuales Bomgar» en la página 5.

l Las SAN de IP externas necesitan ser de un 1 Gbit o 10 Gbit reservadas en la red con un disco con RPM de 10 K osuperior.

l Una IP estática para su dispositivo virtual.

l Un registro A de DNS privado que resuelva la IP estática de su dispositivo virtual. También es necesario un registro Apúblico e IP pública si los clientes públicos requieren acceso al dispositivo. El registro A de DNS es el nombre de dominiototalmente calificado (FQDN) de su nuevo sitio (por ejemplo: support.example.com).

Nota: Los "clientes públicos" incluyen cualquier software cliente (exploradores, soporte técnico que el técnico desoporte de Bomgar le ofrezca, soporte técnico que los clientes remotos reciben, etc.) que conecte las direcciones IPexternas fuera de la(s) red(es) y VPN locales con la red del dispositivo Bomgar.

l Un servidor NTP que el dispositivo pueda alcanzar.

l Asegúrese de que el tiempo del sistema entre el servidor del host y el SO Bomgar huésped estén sincronizados. Cualquiervariación aunque sea de pocos segundos puede resultar potencialmente en problemas de rendimiento o conectividad.


3


ST: 25/10/2017


http://help.bomgar.com/

Lista de tareas de configuración del dispositivo virtualEsta lista de tareas constituye una referencia rápida de los pasos necesarios para configurar su dispositivo virtual Bomgar. En estaguía encontrará todos los detalles necesarios. Utilice esta lista para verificar los pasos esenciales.

1. Configure un registro A de DNS para el nombre de dominio totalmente calificado (FQDN) de su nuevo sitio (por ejemplo:support.example.com).

l Si su dispositivo se localizará en su DMZ o en una red interna, se necesitará un registro A interno que apunte a ladirección IP del dispositivo.

l Si desea darle soporte técnico a clientes externos, necesitará registrar un registro A de DNS público para ladirección IP del dispositivo.

l Consulte las situaciones de implementación de red de Bomgar en El dispositivo Bomgar en la red enwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm.

2. Instale el dispositivo virtual Bomgar como se indica en «Implementación de VMware» en la página 6 o en «Implementaciónde Hyper-V» en la página 13.

3. Obtenga un certificado SSL que coincida con su nombre de FQDN DNS (por ejemplo: support.example.com).

a. Consulte todos los detalles en Guía de certificados SSL en www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates.

b. Importe la cadena del certificado de su dispositivo y asígnesela a la dirección IP del dispositivo.

c. Exporte la parte raíz de la cadena del certificado (con las variables Emitido a y Emitido por coincidentes) sininformación de clave privada y guarde el certificado raíz para el próximo paso.

4. Envíe por correo electrónico los siguientes tres elementos al soporte técnico de Bomgar:

l El nombre del host FQDN DNS del dispositivo del Paso 1.

l El segmento de la raíz del certificado SSL exportado en el Paso 3c.

l Tome una captura de pantalla de la página de /appliance > Estado > Información Básica.

5. Instale el paquete de la licencia del software nuevo que le enviará el soporte técnico de Bomgar luego de completar lospasos 1 al 4.

a. Se le notificará por correo electrónico cuando deba instalar el paquete de licencia del software utilizando laherramienta Buscar actualizaciones.

b. Una vez instalado, navegue hasta la interfaz administrativa /login (por ejemplo: https://support.example.com/login).

c. Use las credenciales predeterminadas de administrador admin y password para iniciar sesión por primera vez.


4


ST: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/content/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates



Pautas para cambiar tamaños en dispositivos virtualesBomgarLa siguiente guía para cambiar tamaños del VM huésped debe utilizarse para ofrecer soporte técnico del dispositivo virtualBomgar.

Para tener 20 técnicos de soporte simultáneos con 1.000 Jump Clients y una sesión simultánea por técnico de soporte (pequeña),los requerimientos de recursos son:

l 2 CPU virtuales; de 2,5 GHz o superior

l 4 GB de memoria

l 32 GB de almacenamiento disponibles para el sistema operativo

l 100 GB de almacenamiento disponibles para registros y grabaciones

Para tener 300 técnicos de soporte simultáneos con 10.000 Jump Clients y una sesión simultánea por técnico de soporte(Mediana), los requerimientos de recursos son:


l 8 GB de memoria


l Disco secundario de 500 GB para base de datos, registros y grabaciones

Para tener hasta 1.000 técnicos de soporte simultáneos y/o 25.000 Jump Clients y una sesión simultánea por técnico de soporte(Grande), los requerimientos de recursos son:


l 16 GB de memoria


l Disco secundario de 100 GB que resida en un almacenamiento de datos de alto rendimiento para la base datos y registros

l Disco terciario de 1.000 GB o más para grabaciones

Nota: si planea tener más de 1.000 técnicos de soporte en simultáneo, póngase en contacto con el Soporte Técnico deBomgar en help.bomgar.com para asegurarse de que los recursos asignados satisfagan sus necesidades.

Nota: Puesto que la cantidad de datos guardados por cualquier sesión varían drásticamente en base al tipo de datosrecolectados, la duración de la sesión, entre otros, es imposible definir cuánto espacio de almacenamiento se necesita paraguardar los datos para cierto número de días. Si su empresa debe cumplir con una guía de retención de datos, Bomgar lerecomienda ya sea hacer una estimación de la cantidad de espacio que necesita tomando como base su propioalmacenamiento de datos, o mediante el API de Bomgar o el cliente de integración para extraer los datos de sesión a unalmacenamiento externo.

Nota: Para la resolución de problemas, el soporte técnico de Bomgar puede requerir que su dispositivo virtual Bomgar cuentecon recursos reservados que igualen las especificaciones en este documento. Teniendo eso en cuenta, es bienvenido adesviarse de estas especificaciones como mejor le parezca.


5


ST: 25/10/2017


http://help.bomgar.com/

Implementación de VMware1. Abra el correo electrónico que el soporte técnico de Bomgar le

envió y haga clic en el enlace para descargar el archivoBomgar Virtual Appliance.ova.

2. Inicie sesión en el cliente con infraestructura virtual. Debe utilizar unacuenta con permisos para implementar un equipo virtual como unaplantilla OVF. Siga el proceso para implementar una plantilla OVF.

3. En la sección Fuente del asistente para la implementación,seleccione el archivo Bomgar Virtual Appliance.ova.


6


ST: 25/10/2017


4. Verifique los detalles de la plantilla OVF.

5. Lea y acepte el contrato de licencia para el usuario final.


7


ST: 25/10/2017


6. Especifique un nombre para esta plantilla OVF y seleccioneuna ubicación en el inventario para el que tiene permisos.

7. Seleccione entre las configuraciones Pequeña,Mediana oGrande. Esta selección define sus asignaciones de recursospredeterminadas. Elija su configuración de acuerdo a susnecesidades de uso y recursos disponibles.


8


ST: 25/10/2017


8. Elija el host o clúster en el que desea ejecutar el dispositivovirtual Bomgar. Seleccione una ubicación para la que tengapermisos.

9. Seleccione un grupo de recursos para el que tenga permisos.


9


ST: 25/10/2017


10. Seleccione el almacenamiento de datos en el que deseaejecutar el dispositivo virtual. Aquí es donde se almacenan losdatos del sistema operativo y de sesión.

11. Seleccione cómo se deben proveer los datos. Si no estáseguro de cuál opción elegir, elija Puesta a cero lenta conaprovisionamiento grueso.


10


ST: 25/10/2017


12. Seleccione un mapeo de red apropiado para su entorno. Sudispositivo virtual puede funcionar en cualquier lugar de su redcon acceso a Internet. Sin embargo, si desea acceder asistemas fuera de su red, para una seguridad óptima, Bomgarrecomienda que coloque el dispositivo virtual en una DMZ ofuera de su firewall interno. Las consideraciones de ubicaciónde red se detallan en la tabla de abajo. Para obtener másinformación acerca de las ubicaciones de red, consulte ElDispositivo Bomgar en la red enwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz.

Ubicación de red Ventajas y desventajas

Fuera de su firewall

No es necesario que en su firewall abra los puertos 80 y 443 para el tráfico TCP entrante.Simplifica el proceso de configuración considerablemente porque tanto el técnico de soportecomo los clientes empresariales están creados para resolver hacia un DNS específico. Si suDNS registrado resuelve hacia una dirección IP pública directamente asignada para sudispositivo, no necesita realizar ninguna configuración adicional para iniciar una sesión.

DMZ Puede requerir configuración adicional según su(s) router(s).

Dentro de su firewall Requiere que el puerto envíe al firewall y posiblemente configuración adicional de suenrutamiento NAT y DNS interno.

Consideraciones de la ubicación de red para los dispositivos Bomgar


11


ST: 25/10/2017




https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz


13. Regrese al correo electrónico que el soporte técnico deBomgar le envió y copie la clave de licencia del dispositivo.Copie la clave en el campo del asistente de implementación.

Nota: Si por alguna razón no puede brindar la Clave delicencia del dispositivo en este momento, puede ingresarlade forma manual después, desde su consola virtual delequipo. Se recomienda ingresar el código ahora porsimplicidad.

14. Revise su configuración y haga clic en Terminar.15. El dispositivo virtual se implementará en la ubicación y con los

recursos especificados.


12


ST: 25/10/2017


Implementación de Hyper-V1. Abra el correo electrónico que el soporte técnico de Bomgar le

envió y haga clic en el enlace para descargar el archivoBomgar Virtual Appliance for Hyper-V .exe. Guarde el archivoen una ubicación apropiada para que pueda importarlo al hostHyper-V. A continuación, haga doble clic sobre el archivo zipautoextraíble para extraer su dispositivo virtual.

2. Después de extraer el archivo, Hyper-V Manager le permitiráimportar el dispositivo virtual. Para continuar, haga clic enAcción > Importar equipo virtual...

3. En Buscar carpeta, ingrese la ruta que lleva a la carpeta quecontiene el equipo virtual y haga clic en Siguiente.


13


ST: 25/10/2017


4. El asistente le mostrará una lista con su dispositivo virtualBomgar. Selecciónelo y haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Elegir tipo de importación, seleccione Copiar elequipo virtual y haga clic en Siguiente.

6. Confirme la ubicación para los archivos de su equipo virtual.Puede aceptar la opción predeterminada o especificar unaubicación personalizada.


14


ST: 25/10/2017


7. Especifique la ubicación para los archivos del disco duro de sudispositivo virtual y haga clic en Siguiente.

Nota: Para obtener más información acerca de este paso, consultela tabla Consideraciones para la ubicación de la red paradispositivos Bomgar.

8. En la sección Resumen, revise la configuración y opcionesque seleccionó. Si todo parece estar correcto, haga clic enFinalizar para realizar la importación.

9. Una vez completa la importación, asegúrese de que suadaptador de red esté conectado al nuevo equipo virtual. Hagaclic derecho sobre el equipo virtual y haga clic sobreConfiguración...


15


ST: 25/10/2017


10. Verifique la configuración del adaptador de red y realice loscambios necesarios. Haga clic en OK cuando termine.

11. Para finalizar, haga clic derecho en el equipo virtual yseleccione Conectar...

12. Haga clic en el botón Iniciar para iniciar el equipo virtualHyper-V.


16


ST: 25/10/2017


13. En la pantalla de la configuración inicial de la consola,presione Enter y después 1 para ingresar la clave de licenciadel dispositivo.

14. Regrese al correo electrónico que el soporte técnico deBomgar le envió, encuentre la clave de licencia del dispositivo,ingrésela y después presione Enter.

Nota: Si por algún motivo no puede ingresar la clave de licencia deldispositivo en este momento, puede ingresarla manualmentedespués desde la consola virtual del equipo. Se recomiendaingresar el código ahora por simplicidad.

Ubicación de red Ventajas y desventajas

Fuera de su firewall

No es necesario que en su firewall abra los puertos 80 y 443 para el tráfico TCP entrante.Simplifica el proceso de configuración considerablemente porque tanto el técnico de soportecomo los clientes empresariales están creados para resolver hacia un DNS específico. Si suDNS registrado resuelve hacia una dirección IP pública directamente asignada para sudispositivo, no necesita realizar ninguna configuración adicional para iniciar una sesión.

DMZ Puede requerir configuración adicional según su(s) router(s).

Dentro de su firewall Requiere que el puerto envíe al firewall y posiblemente configuración adicional de suenrutamiento NAT y DNS interno.

Consideraciones de la ubicación de red para los dispositivos Bomgar


17


ST: 25/10/2017


Primer arranque del dispositivo virtual Bomgar1. En el cliente con infraestructura virtual, busque la carpeta de

VM que escogió anteriormente y localice la entrada nueva parael dispositivo virtual. Haga clic derecho en la entrada yseleccione Abrir consola. Haga clic en el botón dereproducción para iniciar el arranque de su dispositivo virtualBomgar.

2. Una vez que su dispositivo virtual Bomgar haya terminado dearrancar, se mostrará una o más direcciones IP.

Nota:Si no pudo ingresar la clave de licencia del dispositivodurante la implementación, presione Enter para iniciar laconfiguración básica. La selección 1 en la siguiente pantallade menú le permitirá ingresar la clave de licencia deldispositivo. Regrese a la pantalla principal.

3. Desde un equipo de la misma red que su nuevo equipo virtual(su equipo host VM, por ejemplo, de ser posible), abra unnavegador web y busque cualquiera de las direcciones IPenumeradas, agregando /appliance al final. Si ninguna de lasdirecciones IP enumeradas están accesibles, consulte la«Administración de la consola virtual del equipo» en la página21 para asignar una dirección IP utilizable a través de lainterfaz de la consola. De lo contrario, ha terminado con la parte del dispositivo virtual de la instalación y puede cerrar laconsola.


18


ST: 25/10/2017


Configuración del dispositivo virtual Bomgar

Nota: La configuración se puede realizar ya sea desde la interfaz /appliance o la consola virtual del equipo. Para la segundaopción, consulte la «Administración de la consola virtual del equipo» en la página 21.

1. Para hacerlo desde la interfaz /appliance de su dispositivovirtual Bomgar, inicie sesión utilizando admin como nombre deusuario y la palabra contraseña como la contraseñapredeterminada. Se le solicitará que cambie la contraseña laprimera vez que inicie sesión.

2. A continuación, vaya a Red > Configuración IP.3. En la sección Configuración NIC, haga clic en Agregar nueva

IP.

4. Ingrese la dirección IP estática y la máscara de subred para sudispositivo Bomgar. Puede elegir si la dirección IP autorizarátráfico de la sesión, tráfico web o ambos. Haga clic en Guardarcambios.

5. En la sección de Configuración de red global, establezca lapuerta de enlace predeterminada. No se requiere configurar elservidor DNS pero es altamente recomendable. Después deintroducir la información requerida, haga clic en Guardarcambios.

Nota: Se requiere una configuración DNS válida para que laconmutación por error y las actualizaciones automáticas funcionencorrectamente. Para ayudar a determinar la configuración de DNS eIP correcta para su red, consulte El dispositivo Bomgar en la red enwww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz.


19


ST: 25/10/2017





6. Vaya a Estado > Almacenamiento y haga clic en Formateareste disco para que lo use el dispositivo.

7. Espere a que termine el formateado, y vaya a Estado > Saludpara verificar que las necesidades del dispositivo virtual seestén cumpliendo. Para obtener más información, consulte«Ver la salud del dispositivo virtual Bomgar» en la página 24.

Para obtener más información acerca de la configuración de su red, consulte la Interfaz web del dispositivo Bomgar que se brindaen www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web.

Referencia URL

https://169.254.1.1/appliance/login.ns – Administración del dispositivo

https://support.example.com/login – Administración del usuario

https://support.example.com – Sitios públicos de soporte técnico


20


ST: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web

Administración de la consola virtual del equipo

Nota: Puede seguir las instrucciones a continuación para configurar su dispositivo, o puede seguir los pasos descritos enConfiguración del dispositivo virtual Bomgar en https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/configure.htm.

1. Después de terminar de implementar su dispositivo virtual,puede ejecutar la consola virtual del equipo para acceder aalgunas de las funciones administrativas.

2. La primera pantalla de la consola del equipo virtual enumeralos nombres de host y las direcciones IP para este dispositivovirtual. Para realizar cambios en la configuración básica deesta ventana, presione Enter.

3. Desde el menú, haga una selección. Puede iniciar sesión parahacer cambios en la configuración. También puede introducircódigos de soporte técnico para autorizar la creación de untúnel de soporte técnico hacia el soporte técnico de Bomgariniciado en el dispositivo para resolver los problemascomplejos de manera rápida.

4. Inicie sesión para ver más opciones. Puede configurar la red,autorizar un túnel de soporte técnico avanzado, apagar oreiniciar el dispositivo virtual, o restablecer la contraseña deldispositivo o la de un sitio administrativo.


21


ST: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/configure.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/configure.htm

5. Seleccione Red para administrar el nombre del host, lasdirecciones IP, la puerta de enlace predeterminada y losservidores DNS.

6. Seleccione una interfaz de red para administrar su velocidad ocomunicación dúplex. También puede agregar o editardirecciones IP.


22


ST: 25/10/2017


Registro y actualización del dispositivo virtual BomgarEl servidor de actualización de Bomgar no reconocerá el dispositivo nuevo, ni usted podrá buscar en el sitio público o la interfazde /login, hasta que haya completado las tareas de esta sección.

1. Obtenga un certificado SSL que coincida con su nombre de DNS. Cargue el certificado de su dispositivo y asígnelo a unadirección IP. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de certificados SSL en www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/index.htm. Más abajo se brinda una visión general del proceso.

1. Inicie sesión en la interfaz /appliance de Bomgar y cree una petición de firma de certificado (CSR) o un certificadoautofirmado.

Nota: El certificado autofirmado o la CSR no son necesarios si el dispositivo Bomgar usará una copia delcertificado de otro dispositivo Bomgar o servidor. Por el contrario, exporte el certificado con su clave privada delsistema donde se encuentra actualmente e impórtelo en el dispositivo Bomgar. Para obtener pasos detallados,consulte la sección Replicar el certificado SSL en conmutación por error y dispositivos Atlas en la Guía paracertificados SSL.

2. Asigne el certificado nuevo a la(s) dirección(es) IP del dispositivo Bomgar.

3. Envíe una copia del certificado raíz SSL y/o la dirección DNS del dispositivo al soporte técnico de Bomgar. Tometambién una captura de pantalla de la página /appliance > Estado > Información básica.

Nota: Si utiliza un certificado autofirmado, el certificado funciona como su propio certificado raíz y por lo tanto,debe enviar el certificado autofirmado al soporte técnico de Bomgar. Si utiliza un certificado firmado por entidadcertificadora, póngase en contacto con la CA para obtener una copia del certificado raíz. Si tiene problemas alcontactar la CA, puede encontrar artículos que le asistirán para encontrar su certificado raíz enhelp.bomgar.com. En cualquier caso, el soporte técnico de Bomgar necesita conocer la dirección DNS deldispositivo. Si su dirección DNS es pública y el certificado SSL ya está instalado, soporte técnico puede adquiriruna copia de la raíz utilizando la dirección DNS pública; en este caso, no es necesario que envíe manualmenteel certificado raíz. Si envía el certificado SSL, asegúrese de enviarlo en formato PKCS#7 (.p7b) o DER (.cer). Noenvíe archivos en formato PKCS#12 (.p12 y .pfx).

2. Espere hasta 24 horas para el soporte técnico de Bomgar registre el dispositivo nuevo y compile cualquier paquete desoftware necesario. Instale estos paquetes según las instrucciones que el soporte técnico de Bomgar envió.

3. Una vez que haya instalado el paquete de licencias del software nuevo, su portal de soporte técnico estará disponible y suinterfaz /login será accesible. Para obtener más información, consulte www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin.


23


ST: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/index.htm



https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/replicate.htm



https://help.bomgar.com/

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/index.htm

Ver la salud del dispositivo virtual Bomgar1. Vaya a la página Estado > Salud en la interfaz administrativa

/appliance. La página Salud le presenta información paraayudarlo a asegurar la eficiencia desde su instalación deldispositivo virtual Bomgar. La información presentada puedeayudarlo a resolver problemas que pudiesen ocurrir con sudispositivo virtual.

2. La información en tiempo real se muestra en tres categorías:CPU,Memoria y Almacenamiento. Para cada categoría,consulte Valor, Estado y las Notas asociadas.

3. Valor muestra los parámetros de CPU, Memoria y Almacenamiento específicos asociados con su instalación del dispositivovirtual. Para ayudarlo a evaluar el rendimiento de su instalación, en Estado se muestran símbolos como: una marca deverificación verde, un signo de exclamación azul o un ícono X de color rojo.

Un ícono de verificación verde le muestra de manera sencilla que cierta categoría está lo suficientementeconfigurada para un rendimiento óptimo del dispositivo virtual.

Un signo de exclamación azul le indica que puede necesitar realizar cambios para mejorar el rendimiento. Loscambios sugeridos se muestran en la columna adyacente Notas.

Un ícono X de color rojo le alerta de una situación de error de memoria que podría ocasionar alteraciones en sudispositivo virtual. Los cambios sugeridos para corregir el problema asociado con una X roja se muestran en lacolumna adyacente Notas y es posible que se requiera contacto al soporte técnico Bomgar.


24


ST: 25/10/2017


Preguntas frecuentes acerca del dispositivo virtual BomgarA continuación presentamos algunas de las preguntas que nos formulan con frecuencia acerca de la administración deldispositivo virtual y sus respectivas respuestas por parte del soporte técnico de Bomgar.

VMware¿Puedo instalar herramientas VMware en mi dispositivo virtual Bomgar?

El dispositivo virtual Bomgar viene con las herramientas huésped VMware ya instaladas.

¿Cómo puedo trasladar el dispositivo Bomgar entre servidores ESX?

Quizás sea necesario o recomendable migrar el dispositivo virtual Bomgar de una ubicación de almacenaje u host en el vCenter aotro. Puede usar vSphere para la migrar el dispositivo virtual Bomgar. Consulte "Migración de equipos virtuales en el vSphereClient", en pubs.vmware.com para obtener más detalles.

¿Un desfase temporal entre mi host ESXi y mi dispositivo virtual Bomgar puede causar problemas de conectividad?

Sí, cualquier diferencia de tiempo entre el dispositivo virtual Bomgar y el host del servidor ESXi puede provocar problemas deconectividad. Para prevenir esto, especifique una fuente NTP válida en la interfaz /appliance del dispositivo virtual y tambiénasegúrese de que su host ESXi esté utilizando una fuente NTP válida. El VMware también posee la opción de sincronizar la horadel SO del huésped con la hora del servidor ESXi del host. Si utiliza esta opción NO necesita establecer la fuente NTP en eldispositivo virtual Bomgar. Se recomienda usar uno de los dos métodos, pero NO los dos al mismo tiempo.

¿Cuál versión de VMware permite alojar el dispositivo virtual Bomgar?

Bomgar certifica el soporte técnico para VMware vCenter 5.0+, la versión 7+ del hardware virtual.

¿El dispositivo virtual Bomgar requiere recursos reservados en VMware?

Para la resolución de problemas, un técnico de soporte al cliente de Bomgar puede requerir que el dispositivo virtual Bomgarcuente con recursos reservados para diagnosticar de forma efectiva un problema de soporte técnico.

¿Bomgar admite la funcionalidad instantánea VMware?

Bomgar admite el uso de la tecnología instantánea solo en situaciones de actualización. Se puede tomar una instantánea deldispositivo virtual Bomgar al estar apagado antes de una actualización y puede utilizarse como recuperación si la actualizaciónfalla.

Nota: Bomgar no recomienda ni ofrece soporte técnico para la toma de instantáneas de dispositivos virtuales enfuncionamiento.

¿Puedo ejecutar el dispositivo virtual Bomgar en mi entorno VMware en clúster?

Sí, cuando se instala en un clúster vSphere, el dispositivo virtual Bomgar puede beneficiarse de muchas tecnologías de valorañadido de VMware, como VMotion, DRS y HA, para maximizar el rendimiento y el tiempo de actividad.

¿Puedo especificar un disco alternativo para las grabaciones?

Sí, en algunos casos, puede desear separar los discos para las grabaciones si su entorno VMware posee almacenamiento porniveles. Agregue un tercer disco a su dispositivo virtual Bomgar y reinícielo. El tercer disco se proveerá y se utilizará para lasgrabaciones una vez que se reinicie el dispositivo virtual Bomgar.


25


ST: 25/10/2017


http://pubs.vmware.com/

El hardware virtual de mi dispositivo virtual Bomgar tiene una versión obsoleta y necesita actualizarse. ¿Cuáles son lasrecomendaciones de Bomgar para las actualizaciones de la versión del hardware virtual?

Bomgar certifica el soporte técnico para VMware vCenter 5.0+, la versión 7+ del hardware virtual.

Si su configuración no coincide con alguna de las de arriba, Bomgar recomienda actualizar la versión del hardware virtual de sudispositivo virtual Bomgar.

¿Por qué falla el dispositivo virtual al importar y aparece el error "El paquete OVF necesita admitir propiedades OVF"?

En ciertas circunstancias, el dispositivo virtual fallará al importar y aparecerá una ventana de error con el mensaje "El paquete OVFusa funciones no admitidas al implementarse directamente en un host ESX. Línea de datos 88: Elemento 'Propiedad' no admitido".

Este error ocurre cuando el host del VMware que recibe la importación no admite propiedades OVF. Específicamente, este erroraparecerá si intenta importar el kit OVA de Bomgar (B300v v1) mientras se encuentra conectado directamente a un host ESXi pormedio de vSphere Client.

Para corregir el error e importar exitosamente el kit OVA, conecte vSphere Client al servidor vCenter que administra el host ESXi outilice vDirector.

¿Qué significa el error "El archivo de certificado OVF no es válido"?

Es posible que el VMware ocasione un error que dice "El archivo de certificado OVF no es válido" al usar el paquete de instalaciónOVA para importar un dispositivo virtual Bomgar nuevo en el VMware. Esto ocurre cuando se intenta importar el archivo OVF queestá almacenado dentro del archivo .ova del dispositivo, ya que necesitaría extraer los contenidos del paquete OVA y hacerloinvalidaría todo el paquete. Para resolver esto, descargue de nuevo el archivo OVA y vuelva a importarlo sin extraer el OVA. Si usaInternet Explorer, quizás sea necesario reemplazar la extensión .tar del archivo descargado a .ova.

¿El segundo disco virtual debería usar provisión gruesa o delgada?

En las versiones actuales, la plantilla OFV elige automáticamente la provisión gruesa para el segundo y tercer (si estáimplementado) disco virtual.

Según la Documentación para ESXi y el Servidor vCenter 5, la provisión delgada inicialmente asigna solo el espacio que necesitael equipo virtual y crece dinámicamente según lo requiera. En contraste, ambas opciones de provisión gruesa usan todo elespacio del disco asignado para el equipo virtual después de su creación y lo bloquean para que otra equipo no lo pueda usar(consulte "Acerca de las políticas para la provisión de discos virtuales" en la Documentación para ESXi y el Servidor vCenter 5,ubicada en Administración de un equipo virtual vSphere > Configuración de equipos virtuales > Configuración de discosvirtuales en el Centro de documentación vSphere en pubs.vmware.com). Aunque el dispositivo debería operar correctamente conprovisión delgada, no es la opción preferida.

¿Por qué la descarga del dispositivo virtual es un archivo .tar?

Si usa Internet Explorer, el instalador OVA de Bomgar a veces lo descarga como un archivo "bomgar.tar" en lugar de "bomgar.ova".Para instalar el archivo de acuerdo a la Guía de instalación del dispositivo virtual, simplemente reemplace la extensión .tar por.ova y siga las instrucciones normales de la guía.

¿Puedo almacenar los discos duros virtuales en múltiples almacenamientos de datos?

Algunos clientes que cuentan con dispositivos virtuales Bomgar pueden estar interesados en distribuir los diferentes discos deldispositivo virtual en varios almacenamientos datos VMware. Bomgar admite tal configuración, por lo que nuestros dispositivosdeberían funcionar correctamente al ubicar sus discos duros virtuales en almacenamientos de datos diferentes.

Hyper-V¿Cuál versión de Hyper-V permite alojar el dispositivo virtual Bomgar?

Bomgar certifica el soporte técnico para Hyper-V 2012 R2 (independiente) y Microsoft Server 2012 R2 con la función Hyper-Vactivada.


26


ST: 25/10/2017


http://pubs.vmware.com/

¿Bomgar admite la funcionalidad instantánea Hyper-V?

Bomgar admite el uso de la tecnología instantánea solo en situaciones de actualización. Se puede tomar una instantánea de undispositivo virtual Bomgar apagado antes de una actualización y puede utilizarse como recuperación si la actualización falla.

Nota: Bomgar no recomienda ni ofrece soporte técnico para instantáneas de dispositivos virtuales en funcionamiento.

¿Puedo especificar un disco alternativo para las grabaciones?

Sí, en algunos casos, puede desear separar los discos para las grabaciones si su entorno Hyper-V posee almacenamiento porniveles. Agregue un tercer disco a su dispositivo virtual Bomgar y reinícielo. El tercer disco se proveerá y se utilizará para lasgrabaciones una vez que se reinicie el dispositivo virtual Bomgar.

El hardware virtual de mi dispositivo virtual Bomgar tiene una versión obsoleta y necesita actualizarse. ¿Cuáles son lasrecomendaciones de Bomgar para las actualizaciones de la versión del hardware virtual?

Para Hyper-V, actualmente Bomgar solo admite equipos virtuales de Generación 1. La imagen VA se entrega como una VM deGeneración 1.

Si su configuración no coincide con alguna de las de arriba, Bomgar recomienda actualizar la versión del hardware virtual de sudispositivo virtual Bomgar.

Aspectos generales¿Se puede convertir el dispositivo virtual de evaluación en uno de producción?

Sí, el dispositivo virtual existente se puede convertir a la versión de producción.

Tras comprar las licencias para el dispositivo virtual, el soporte técnico de Bomgar crea un paquete de desinstalación para eldispositivo virtual de evaluación y otro de instalación para el dispositivo virtual de producción.

Si creó proveedores de seguridad y cuentas de usuario en el dispositivo de evaluación, cree un respaldo en /login >administración y restaure dicho respaldo en el dispositivo virtual de producción.

¿Se puede modificar los recursos disponibles?

Es posible agregar recursos adicionales al dispositivo virtual Bomgar, así como disminuir la memoria disponible y los ciclos delCPU. Sin embargo, no es posible disminuir la cantidad de almacenamiento disponible de forma segura; tampoco debería realizarlo mencionado anteriormente con el dispositivo virtual encendido. Después de apagar el dispositivo y realizar los cambios, estedebería reconocerlos tras encenderlo de nuevo.

Los dispositivos virtuales pueden tener dos o tres discos duros virtuales, dependiendo de la configuración que se haya elegidodurante la implementación: Pequeña, mediana o grande. Las implementaciones pequeñas y medianas tienen dos discos,mientras que las grandes tienen tres. El primer disco se usa para la raíz del sistema operativo en los tres casos, mientras que elsegundo disco se utiliza para los datos y grabaciones del sitio /login al tener implementaciones pequeñas y medianas.

En implementaciones grandes, las grabaciones se transfieren del segundo disco al tercero. Si en una primera instancia sudispositivo virtual se implementó con dos discos duros virtuales, usted puede agregar un tercer disco posteriormente y eldispositivo almacenará las grabaciones de sesión en él automáticamente. El dispositivo no puede utilizar más de tres discos.

1. Apague el dispositivo virtual Bomgar.

2. Ajuste la asignación de RAM y/o CPU, luego, aumente (si lo desea) el espacio del disco utilizando VMware.

3. Encienda el dispositivo virtual Bomgar.

¿El dispositivo virtual puede fallar si se usa en un nivel de almacenamiento más lento?


27


ST: 25/10/2017


Las organizaciones pueden elegir brindar almacenamiento a los dispositivos virtuales utilizando almacenamiento por niveles conuna SAN. El término "almacenamiento rápido de nivel 1" por lo general se refiere a conjuntos que utilizan tecnología SSD para losdatos de acceso frecuente, mientras que "almacenamiento lento" es un término que generalmente se usa para tecnologías comoSAS, NL-SAS o SATA. Cualquiera de las dos opciones funciona con Bomgar pero utilizar dos dispositivos en conmutación porerror no permitirá algunas configuraciones de almacenamiento.

Las siguientes reglas aplican para el dispositivo de respaldo en casos donde el dispositivo virtual primario cuenta conalmacenamiento en SSD/almacenamiento en nivel 1:

l Los dispositivos virtuales grandes deben estar provistos con almacenamiento en el mismo nivel.

l Los dispositivos virtuales pequeños y medianos pueden tener un nivel de almacenamiento más lento si se les respalda condiscos de 10 K o 15 K.

l Ningún dispositivo virtual de respaldo debe tener menos de 10 K/15 K de velocidad de almacenamiento del disco.

Las especificaciones exactas para "pequeña, mediana o grande" se detallan en nuestras Pautas para cambiar tamaños endispositivos virtuales Bomgar en https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/sizing.htm. Esimportante tomar en cuenta que Bomgar no necesita ningún nivel particular para que el dispositivo virtual arranque y funcione deforma aislada. El almacenamiento por niveles debe tomarse en cuenta solo si utiliza dos dispositivos en conmutación por error.

¿Es posible clonar los dispositivos virtuales?

Después de haber instalado un dispositivo virtual Bomgar en un entorno ESX o ESXi, es posible que el administrador deseeclonar el dispositivo. Al clonar un equipo virtual, se crea un duplicado de este con la misma configuración y software instalado enel original. Actualmente, los dispositivos virtuales Bomgar no admiten esta función de ESX y ESXi.

¿El dispositivo virtual admite el Site Recovery Manager (SRM) de vCenter?

El Site Recovery Manager (SRM) de vCenter se basa en vSphere Replication para brindar recuperación ante desastres. Losadministradores que ejecutan Bomgar en un sistema vCenter pueden encontrar interesante aprovecharlo con los dispositivosvirtuales Bomgar. Sin embargo, aunque se supone que Bomgar debería funcionar con el SRM de vCenter, restaurar desde unaréplica usando este método podría compararse a halar el enchufe del dispositivo para apagarlo. Existe un riesgo de corrupción enel sistema de archivos que podría resultar en la pérdida potencial de datos.

Reconocimientos para Software de código abierto

Para obtener información acerca de los derechos de autor y reconocimientos por el uso de software de código abierto del softwarey hardware de los productos Bomgar, consulte el Índice de atribuciones en www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions.


28


ST: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions/index.htm



Configuración del dispositivo virtual Bomgar...13.Enlapantalladelaconfiguracióninicialdelaconsola,...

Documents

Transcript of Configuración del dispositivo virtual Bomgar...13.Enlapantalladelaconfiguracióninicialdelaconsola,...