Masterat în Comunicare politică. Marketing politic şi electoral
Comunicare-Marketing Internacional
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“El marketing online como
herramienta para la expansión
internacional
de la empresa”
Page 2
INDICE
Introducción
Web Multidioma
Marketing Multidioma en Buscadores
Marketing Multidioma en Redes Sociales
Sobre Comunicare
Page 3
La crísis económica NO es mundial
Crecimiento PIB por país 2011(%)
Fuente: CIA Factbook, 2011
Page 4
Asia es la primera región en Internet
Fuente: Internet World Stats, 2012
Page 5
Y tiene aún gran potencial de crecimiento
Fuente: Internet World Stats, 2012
Page 6
China tiene tantos usuarios como toda Europa
Fuente: Internet World Stats, 2012
Page 7
Y Vietnam tiene más internautas que España
Fuente: Internet World Stats, 2012
Page 8
El Inglés sigue siendo la lengua nº1
Fuente: Internet World Stats, 2012
Page 9
5 idiomas cubren el 75% de los usuarios
Fuente: Internet World Stats, 2012
Page 10
La mayoría de los contenidos siguen en Inglés
% usuarios % contenidos
Fuente: Wikipedia, 2011
Page 11
Facebook supera a Google en tiempo online
Fuente: Hubspot, 2011
Page 12
90% de los internautas usan las redes sociales
Fuente: Comscore Mediametrix, 2011
Page 13
.. Que ya NO son una cosa de jóvenes
Fuente: Comscore Mediametrix, 2011
Page 14
Pero no todo el mundo es Google…
Fuente: Greenlight Consulting, 2010
Page 15
.. Ni Facebook
Fuente: www.vincos.it, 2011
Page 16
El mapa de las redes sociales es complejo
Page 17
Si se profundiza hay aún más diferencia
China Japón
Fuente: Ogilvy, 2011
Page 18
Otros factores a considerar
• Idioma
• Diferencias
culturales
• Diferencias
legales
• Competencia
Page 19
Internet afecta y MUCHO las decisiones de compra
De las empresas utilizan internet
para investigar sobre decisiones de
compra
De las empresas han elegido a un
proveedor sobre otro basados sobre
todo en su web
De los particulares (B2C) hacen
búsquedas de productos y servicios
en Internet cada mes
Fuente: Hubspot, 2011
Page 20
Vamos hacia un marketing de recomendación
… se fían de la
publicidad
… se fían de una
recomendación
Fuente: Hubspot, 2011
Page 21
Los medios online son los más eficientes en coste
Medios de generación de leads
más eficientes 2011 (US)
Fuente: Hubspot, 2011
Page 22
Un lead cuesta un 62% menos
Fuente: Hubspot, 2011
Page 23
Muchas empresas B2B ya lo saben
Estrategias en las que aumenta
su inversión en 2012 (US)
Fuente: Hubspot, 2011
Page 24
Las páginas con contenido generan más leads
Leads generados según las
páginas indexadas 2011 (US)
Fuente: Hubspot, 2011
Page 25
Tanto en B2C como en B2B
Leads B2C
2011 (US)
Leads B2B
2011 (US)
Fuente: Hubspot, 2011
Page 26
Facebook es el canal favorito para empresas B2C
Empresas que han captado en cada canal
2011 (US)
Fuente: Hubspot, 2011
Page 27
LinkedIn es el favorito para empresas B2B
Empresas que han captado en cada canal
2011 (US)
Fuente: Hubspot, 2011
Page 28
INDICE
Introducción
Web Multidioma
Marketing Multidioma en Buscadores
Marketing Multidioma en Redes Sociales
Sobre Comunicare
Page 29
Planificación: Aspectos de Negocio
1. Análisis de mercado
1. Tamaño (keywords)
2. Estadísticas
2. Competidores
3. Aspectos legales
1. Regulaciones específicas
2. Protección de datos
4. Aspectos culturales
5. Aspectos lingüísticos
6. Aspectos logísticos
1. Tallas
2. Moneda / Medios de pago
3. Operadores logísticos
7. Servicio al cliente
Page 30
Planificación: Aspectos Técnicos
1. Gestor de contenidos : CMS
1. Selección
2. Configuración
2. Geo targeting, ccTLDs
1. Problemas indexación
2. Contenido duplicado
3. Dominios vs Subdominio
4. Localización de lenguaje
1. RTL
2. Caracteres especiales
5. Hosting
6. Redirects
7. Link building
Page 31
Dominios
Dominios por país
• www.dominio.com
• www.dominio.es
• www.dominio.fr
Directorios Idioma/país
• www.dominio.com
• www.dominio.com/es/
• www.dominio.com/es-ar/
• www.dominio.com/es-mx/
• Comprar todos los
dominios ccTLD
• Redir 301 de ccTLDs a
subdirectorios
• ISO 639-1 codes
• OK /es/
• KO /spa/ /spain/
Dominios por país
• www.dominio.com
• es.dominio.com
• fr.dominio.com
Page 32
Traducción
Inventario Traducción Optimización
• Articulos
• Titles
• Descriptions
• Imágenes
• Videos
• Etiquetas
sistema
• Mails
• Documentos
• PPTs
• No Google
translate
• 1 traductor por
idioma
• Atención a las
variaciones del
idioma (es, ar,
mx..)
• Cuidado con las
traducciones
literales
• Revisión
profesional
• Sitemap XML
• Webmaster Tools
• Google Analytics
Page 33
INDICE
Introducción
Web Multidioma
Marketing Multidioma en Buscadores
• SEO
• SEM
Marketing Multidioma en Redes Sociales
Sobre Comunicare
Page 34
Marketing en buscadores: SEO y SEM
SEO: Posicionamiento
●Primeros resultados “naturales”
(no pagados)
●Ranking en función de la
relevancia de la página
•Qué requiere: ●Optimización de la página
●Generación de links
●Landing pages
●Generación de contenidos
relevantes
•Ventajas: ●Es gratis y tiene potencial de
generar mucho tráfico
●Recomendado a
medio y Largo Plazo
70% de los
clics
Page 35
SEO: El nº1 se lo lleva casi todo
Page 36
¿Cómo funciona Google? (I)
Page 37
¿Cómo funciona Google (II)?
Page 38
El Algoritmo
Algoritmo Google Factores relevantes 2012
Page 39
Criterios de posicionamiento
Page 40
¿Cómo gustarle a Google internacionalmente?
Page 41
Éxito en Internet = Tráfico + Conversión
Usabilidad
Confianza
Diseño
orientado
Interacción
Conversión
Diseño
Web
SEM
SMO
Redes sociales
SEO
mail, banners,
directorios,
móvil
Conseguir
tráfico
Marketing
Online
Page 42
!Quien mucha abarca poco aprieta!
Page 43
Cada paso es el mas importante. Sigue tus procesos
Page 44
Descubre y agrupas las palabras clave
Page 45
Google Keyword Tool
1. https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal 2. Tipos de concordancia
• Amplia – Sinónimos o relacionados • “Frase” - Contiene la keyword • [Exacta] – Es exactamente y sólo la keyword
3. Seleccionar palabras 4. Seleccionar países / idiomas 5. Incluir ideas 6. Conceptos
• Competencia • Búsquedas globales / locales • Tendencias
Page 46
1. Estudio de Palabras Clave
1. Probablemente lo más importante de todo el proceso 2. Una palabra clave es una cadena completa de búsqueda
• “Restaurantes en Madrid” 3. Conceptos básicos
• Popularidad • Competencia • Relevancia • Eficacia (ROI de la palabra clave)
4. Vinculación Keywords con Landing Pages 5. Proceso iterativo
• Potenciar las Keywords más eficaces • Ir ampliando y mejorando la lista
Page 47
Proceso de generación de Keywords
1. Lista Preliminar • Lenguaje natural vs especializado • Estacionalidad, Localización, Plurales/Singulares
2. Otras fuentes • Empleados, Competencia, Expertos, Medios del
sector, Clientes 3. Herramientas Keyword Tool de Google 4. Otras herramientas
• Google Analytics • Google Webmaster Tools • Google Trends / Google Insights • Wordtracker o Keyword Discovery
5. Selección final • Keyword Worksheet (Popularidad, Relevancia,
Competencia)
Page 48
¿Dónde esta el grueso de las búsquedas?
Page 49
¿Sabes que tipo de usuarios te interesan mas?
Page 50
Si eres práctico, venderás más
Page 51
El proceso de las palabras clave
Page 52
No podemos permitirnos un SEO para cada idioma
Page 53
Todo el mundo pone su granito de arena
Page 54
La correlación lingüística entre idiomas importa
Page 55
2. Factores Internos (Onpage) – 25%
1. Dominio 2. Código 3. Cabecera (metas) 4. Contenido 5. Imágenes 6. Flash 7. Estructura del sitio 8. SiteMap 9. Friendly URLs 10.Robots.txt 11.Pagina 404 12.Enlaces internos
Page 56
Link Building
1. Directorios (mas de 1000) • Yahoo y DMOZ • Generalistas • Específicos
2. Blogs 3. Foros 4. Intercambio enlaces
• Cross linking 5. Notas de prensa 6. Posiciones pagadas 7. Afiliación 8. Redes sociales
Page 57
Claves para la generación de links
1. Naturalidad 2. Frecuencia 3. Page Rank 4. Antigüedad
• De la página • Del enlace
5. Enfoque progresivo 6. Relevancia 7. Idioma e IP 8. Diversidad de Anchor text 9. Estrategias cruzadas 10.Evitar links “No Follow”
Page 58
Link Baiting
1. Contenidos mas virales 2. Características del contenido:
• Inéditos • Muy exhaustivos (completos) • Creíbles (autoridad) • Profesionales (de calidad) • Muy divertidos
3. Ejemplos • Un estudio inédito • Desarrollar una herramienta útil y única • Ser el primero en hacer algo • Conseguir ser la referencia en un tema • Hacer algo con humor
Page 59
No pidas links, crea contactos!
• Bloggers relacionados • Periodistas
especializados • Asociaciones • Directorios • Aficionados • Distribuidores
• Facebook • Twitter • Linkedin, Xing, Viadeo • Deliciious • Digg • Slideshare • YouTube
Page 60
Técnicas Penalizables
• Cloaking • Link building agresivo • Texto Oculto • Granjas de enlaces • Páginas puerta • Contenido duplicado • Redirección HTML • NoScript • Sitios de contenido dudoso
Page 61
Baidu no funciona igual que Google
Page 62
Algunos trucos de Baidu
Page 63
Algunos trucos para Yandex
Page 64
4. Medir todo
•Google Analytics es una
herramienta que
proporciona estadísticas
detalladas del uso de la
página. Entre otros: ●Visitantes y visitas
●Tiempo de cada visita
●Dónde hacen clic los usuarios
●De dónde provienen nuestros
usuarios
● De qué páginas
● De qué países / zonas
●Ratios de conversión
• Controlar qué está
pasando en tu web es
esencial para implementar
acciones de mejora
Page 65
INDICE
Introducción
Web Multidioma
Marketing Multidioma en Buscadores
• SEO
• SEM
Marketing Multidioma en Redes Sociales
Sobre Comunicare
Page 66
Marketing en buscadores: SEO y SEM
SEM: Google Adwords
(enlaces patrocinados) ●Pago por Clic / visitas
●Se puede fijar un presupuesto
límite mensual
•Qué requiere: ●Análisis de palabras clave
●Definición de campañas
●Segmentación y optimización de
campañas
●Control de conversiones y
determinación del ROI
•Ventajas:
●Rápida puesta en marcha y testeo
●Coste variable y controlable
●Recomendado a Corto Plazo
30% de los
clics
Page 67
SEM: Conceptos básicos
Page 68
Ventajas del SEM
1. Alcance • Más de 20 millones de usuarios en España • Más de 1000 millones de usuarios en el Mundo
2. Relevancia • Los anuncios sólo se publican cuando
concuerdan con búsquedas relacionadas 3. Costes
• 100% variable. Sólo por visitas reales • 100% controlado
4. Inmediatez • Resultados inmediatos • Desde el primer día
5. Flexibilidad y control • Herramientas de targetting • Herramientas de informes
Page 69
SEM: Conceptos básicos
• Redes • Red de búsqueda • Red de contenidos • Red móvil
• Orientación por Idioma y Ubicación • Orientación por sitio web • Tipos de anuncio
• Text Ads • Display Ads (Banners)
• Gestión de presupuestos • Ranking • Keyword matching
Page 70
Plan de Acción SEM
• Estudio de palabras clave • Segmentación por tipo de concordancia • Segmentación por tipo de landing • Segmentación por tipo de producto
• Orientación por Idioma y Ubicación • Políticas de pujas para cada campaña • Creación de anuncios
• Originales y agresivos • Captadores de atención
• Keywords negativas • Estudio de posiciones orgánicas • Estudio de competencia tras inicio de campaña
Page 71
1.- Objetivos y estrategia
1. “Deseo obtener más clics” • Palabras claves y
Ubicaciones 2. “Quiero aumentar mi porcentaje
de clics (CTR)” • Optimización de anuncios • Targetting • Palabras clave negativas
3. “Quiero mejorar el retorno de mi inversión”
• Análisis de conversiones • Optimización de landing
pages por conversión
Page 72
2.- Debes pensar en la optimización antes de lanzarla
Organización de la cuenta
–Organizar campañas por temas
–Orientación por ubicación idioma
–Grupos de anuncios
Keywords
–Estudio inicial
–Combinaciones
–Opciones de concordancia
Selección de redes/ubicaciones
Optimización del CPC
Optimización del anuncio
–Incluir Keywords en el anuncio
–Anuncios sencillos y atractivos
–Testing de anuncios
Page 73
3.- Optimización de la campaña
Análisis de coste por click y conversiones por keyword
Informes detallados de rendimiento
Métricas
–CTR, CPC, CPL
–Quality Score
Utilzar Google Analytics
Mejora landing pages
–URL de destino apropiada
–Website optimizer / Análisis multivariante (A/B)
Page 74
INDICE
Introducción
Web Multidioma
Marketing Multidioma en Buscadores
Marketing Multidioma en Redes Sociales
Sobre Comunicare
Page 75
El 78% de los usuarios creen en recomendaciones de otras personas
Page 76
Enfoca correctamente tus relaciones sociales
Page 77
Controla los comentarios de tu página en Facebook
Page 78
¿Cómo conseguir Fans?
• Sugiere que te sigan • Con iconos sociales en tu página • Desde tus contenidos • Muestra tu Fan Box • Muestra tu Comment Box
• Publica contenidos inéditos solo desde tu Fanpage • Crea sorteos y fuerza la viralidad de estos • Cruza referencias entre tus distintos perfiles sociales • Incluye tus perfiles sociales en las firmas de toda tu
empresa • Compra algunos fans mediante campañas de Facebook
ads pero segméntalas bien!
Page 79
¿Qué es Twitter?
• Twitter es un servicio de microblogging • Permite enviar mensajes de texto plano de 140
caracteres • Estos mensajes se llaman tweets • Los tweets se muestran en la página principal del usuario • Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otras
personas • Recibir los tweets de otro usuario es llamado “seguir” • Las personas que reciben tus tweets son tus seguidores • Las personas pueden compartir tus tweets con sus
seguidores. A esto se le llama Retweet
Page 80
¿Qué debes hacer para promocionarte en Twitter?
1. Crear una cuenta y personalizarla 2. Escuchar las conversaciones sobre tu empresa o sector 3. Buscar tweets relacionados con tus productos o tu target
y comenzar a clasificarlos 4. Escribir tweets que den valor añadido y que ayuden a
fidelizar usuarios 5. Seguir a figuras importantes del sector y compartir
tweets con ellos 6. Crear listas de posibles clientes y síguelos 7. Utilizar buscadores internos para localizar las preguntas
sobre tu sector o producto y contestarlas
Page 81
INDICE
Introducción
Web Multidioma
Marketing Multidioma en Buscadores
Marketing Multidioma en Redes Sociales
Sobre Comunicare
Page 82
SEO
Linkbuilding
Social media presence
Reputation monitoring
Competitive analysis
Blog & Content strategy
Newsletters
Video & Media
SEM
Landing pages
Email marketing
Affiliate networks (CPL,
CPA..)
Display networks
Facebook PPC
Linkedin PPC
Traffic Analytics
Web Analytics
Social media analytics
ROI monitoring
Usability
A/B testing
Conversion Web Design
ESPECIALISTAS EN MARKETING ONLINE
Único proveedor multidioma en España
Page 83
Algunos clientes – Empresas tradicionales
Page 84
Algunos clientes – Empresas online
Page 85
EN CIFRAS
Sede en Madrid
20 CONSULTORES
Más de 200 proyectos
web realizados
Más de 100 clientes de
marketing online
Crecimiento 2010: 90%
Crecimiento 2011: 120%
Crecimiento 2012: 200%