Comunicare Și Dezvoltare Personală_mlc

7/24/2019 Comunicare i Dezvoltare Personal_mlc

1/77

1

COMUNICARE I

DEZVOLTARE PERSONALTRAINERI:

Valeriu ONEIrina TUDORAN

BUCURE TI, 21 MAI 2015


2/77

2

Obiectivele cursului n elegerea rolului comunicrii interpersonale

i orgniza ionale Dezvoltarea abilit ilor de comunicare

eficient: verbal, paraverbal i nonverbal Dezvoltarea abilit ilor de ascultare activ Crearea i dezvoltarea abilit ilor de

planificare i organizare a edin elor eficiente



3/77

3

Programul cursului Ziua 1:

!olul comunicrii "ormele de comunicare

#scultarea eficient Comportamentul empatic $arierele %n comunicare

Ziua &: Comunicarea organiza ional Planificarea i organizarea edin elor eficiente



4/77

4

Ce vom face' Prezentare Po(er Point )*emplificarea celor prezentate in slide+uri Punerea in practica a celor prezentate prin:

)*cerci ii i ocuri pe grupuri #ctivit i %n plen#ctivit i individuale

Discu ii i reflec ii -este recapitulative Planificare dezvoltare personal



5/77

5

!eguli de desf urare Prenume %n adresare ntrerupem prezentarea c.nd ave i %ntrebri Program /+1/, ziua 10 /+1, ziua & Pauze de 12 minute la circa 1,3 ore de curs O pauz de mas de 32 minute #tmosfer placut i constructiv pentru to i

4nteractivitate #sumarea responsabilit ii comune pentru

succes



6/77

)*erci ii )*erci iul de %nceput

Obiective: activarea strii de prezen i e*primarea nevoilor si a teptrilor:e*primarea unei situa ii, triri din ultimaperioad care este %nc prezent,capacitatea de ascultare i redare +52 min

)*erci iul 1 Obiectiv: importan a cuv.ntului scris, %n

dezvoltarea personal + 12 min

)*ercitiul & 6comunicare non+verbal7 Obiectiv: transmiterea mesaelor prin

comunicarea non+verbal + 52 min

)*ercitiu 5 Obiectiv: facilitarea spontaneit ii i

comunicrii interpersonale i de grup + 18

)*erci iul Obiectiv: %n elegerea comportamentului pe

care %l adoptm %n raporturile cu ceilal i +52 min

)*ercitiul 3 Obiectiv: importan a i puterea oglindirii

non+verbale de ctre asculttor + &2 min

)*erci iul 9 Obiectiv: abilitatea de a identifica propriile

senza ii i sentimente, de a le con tientiza i e*prima + 52 min

)*erci iul Obiectiv: dezvoltare abilit i de a retri

sentimentele celuilalt + 52 min

)*erci iul ; Obiectiv: dezvoltarea abilitatilor de

comunicare eficient in scris 52 min

)*erci iul / Obiectiv: dezvoltarea abilit ilor de

planificare si organizare a sedin elor 52min

BUCURE TI, 21 MAI 2015 6


7/77

7

CO4C#!)#:

)ste un proces de codificare, trimitere,receptare i decodificare a mesaelor,

%ntr+un anume conte*t, %n prezen a unor

zgomote specifice)


8/77

8

-rei modele ale comunicriiumane

Comunicarea ca ac iune Comunicarea ca interac iune

Comunicarea ca tranzac ie



9/77

9

Comunicarea satisface cincinecesit i Necesit i fizice : s ne men inem sntatea fizic si

mental

Necesit i rela ionale : s formm rela ii sociale i personale

Necesit i identitare : s decidem cine suntem i cevrem s fim

Necesit i spirituale : s ne %mprt im convingerilei valorile cu ceilal i

Necesit i instrumentale : s ne ac8itm de multesarcini cotidiene



10/77

10

Caracteristici ale comunicrii: Ae bazeaz pe canale multiple -rece prin filtre perceptuale Oamenii dau sens comunicrii 6mouse,

robot, iarb, marf, varz7 #re semnifica ii literale i rela ionale -ransmite un mesa: inten ionat sau nu )ste guvernat de reguli



11/77

11


12/77

12

Comunicarea competent: Eficient: c.t de bine % i atingi

obiectivele

Adecvat: s respecte regulile ie*pectan ele care se aplic %ntr+ositua ie social



13/77

13

Caracteristici ale persoanelor care

comunic competent: Automonitorizarea emo iilor : con tientizareamodului %n care comportamentul propriu %i influen eazpe ceilal i

Adaptabilitatea: capacitatea de a+ i adaptacomportamentele conform cerin elor situa iei

Empatia: aptitudinea de a identifica i de a sim i ceea ce simt cei din ur

Complexitatea cognitiv: :capacitatea de a %n elegeo situa ie %n mai multe moduri

Etica: reguli pentru a udeca dac ceva este corectsau gre it din punct de vedere moral



14/77

14

-ipuri de mesae:

erbale orale

scrise Paraverbale >onverbale )nergetice



15/77

15


16/77

16


17/77

17


18/77

18


19/77

19


20/77

20


21/77

21


22/77

22

Caracteristici ale comunicrii

nonverbale: )ste prezent %n maoritatea conversa iilorinterpersonale

-ransmite adesea mai multe informa ii dec.tcomunicarea verbal

)ste crezut mai mult dec.t comunicareaverbal

)ste principalul miloc de transmitere a emo iei !ealizeaz metacomunicarea



23/77

23

"unc iile comunicrii nonverbale : Gestionarea conversa iilor

4ni ierea conversa iilor spa iul personal, %nf i area fizic, contactul vizual


24/77

24

"unc iile comunicrii nonverbale : Exprimarea emo iilor :

)*primarea faciala a emo iilor+ z.mbetul )*primarea vocala a emo iilor tonalitatea vocii



25/77

25

"unc iile comunicrii nonverbale : Men inerea rela iilor :

#trac ia i afilierea contact vizual, apropierea, atingerile, tonalitatea vocii,

Puterea i dominarea artefacte, privirea, tacerea 4ncitarea i rela*area entuziasm, emo ie pozitiv

sau deprimarea



26/77

26

"unc iile comunicrii nonverbale :

Formarea impresiilor: 4mpresii demografice+ vizual 6 v.rst, etnie7, vocea 4mpresii socioculturale statut social, imbracaminte



27/77

27


Influen area altora : Crearea credibilit ii roba, 8alat uniforma, contact

vizual

Promovarea afilierii simpatia, atingerile,mimetismul interac ional



28/77

28


Ascunderea informa iilor# min i pentru a te protea# min i pentru a protea pe al ii



29/77

29


30/77

30

AC!"#A$EA



31/77

31

#ctivit i comunica ionale

#scultare 32L orbire &2L

Citire 15L Acriere 1&L

#ltele 3L



32/77

32


33/77

33

)tapele ascultrii eficiente

#uzirea n elegerea #mintirea 4nterpretarea )valuarea

!aspunsul: ncremenirea, confirmarea,parafrazarea, empatia, sprijinul, analiza,recomandrile



34/77

34

$ariere %n calea ascultrii eficient

Zgomotul Pseudoascultarea i aten ia selectiv Suprancrcarea informa ional Reveria Tendin a de respingere

Obtuzitatea ntreruperea competitiv



35/77

35

#scultarea empatic

# asculta fr a evalua i udeca informa iile pe care le primim

# asculta fr intrerupere

# nu oferi sfaturi dac nu sunt solicitate # recunoa te sentimentele celui care

vorbe te i a+i permite s continue s le e*prime

#firma ii continuatoare : Kprobabil c v sim i i e*trem de nesigurIIIK



36/77

Ziua a &+a



37/77


38/77

38

%Cuvintele semnificdar nu cuprind&

Antoinne de Saint-Exupery - CITADELA



39/77

39

Comunicarea:


40/77

40

Comunicm informaiiatitudini !entimente emoii

idei"Comunicm #entru

amu$ament%



41/77

41

Comunicarea:

se realizeaz prin intermediul mai

multor feluri de limbae poate fi perturbat de diferiFi factori depinde de conte*tul %n care are loc

este specific fiecrui individ poate avea loc la diferite niveluriI



42/77

Comunicarea organiza ional



43/77

43

CO4C#!)# > O!E#>4Z#?4)

Comunicarea formal sauadministrativmanagerial care implicsc8imbul de informa ii necesar lurii deciziilor si

implementarea acestoraComunicarea informal comunicareainterpersonal, liber %ntre membrii uneiorganiza ii, generat de integrarea %n cultura

organiza ionalI Ha acest nivel pot aparezvonurile'b(rfa, ca urmare a unei comunicriformale ineficienteI



44/77

44

CO4C#!)# > O!E#>4Z#?4)Comunicarea formal%ntr+o organizaFiear trebui s urmreasc strict circuitul

ierar8icICircuitul ierar8ic este reprezentat deliniile de autoritate Gi relaFiile de

raportare formalI



45/77

45

-rei forme necesare de comunicare

formal: )E ! *N +,+ flu*ul de informaFii circul

de la v.rf spre baza organizaFiei0

)E +, *N !+ porneGte de la bazaorganizaFiei spre v.rf0 ,$I-,N#A".+ are loc %ntre departamente

sau unitFi funcFionale, de obicei ca miloc decoordonare a eforturilorI



46/77

46

$#!4)!) > P!OC)A=H D)CO4C#!)

/A$IE$A%n procesul de comunicarereprezint orice aspect care reduce

fidelitatea sau eficienFa transferului demesaI



47/77

47

BARIERE DE LIMBAJ

aceleaGi cuvinte au sensuri diferite pentrudiferite persoane0 cel ce vorbeGte Gi cel ce ascult se pot deosebi

ca pregtire Gi e*perienF0

starea emoFional a receptorului poate deformace aude acesta0

ideile preconcepute Gi rutina influenFeaz

receptivitatea0 dificultFi de e*primare0 utilizarea unor cuvinte sau e*presii confuze0



48/77

48

BARIERE DE MEDIU

climat de munc necorespunztor0 folosirea de suporFi informaFionali

necorespunztori0

diferenFe %ntre pregtirea emiFtorului Gireceptorului0 climatul locului de munc poate determina

angaaFii s+Gi ascund g.ndurile adevrate

pentru c le este fric s spun ceea cegandesc0



49/77

49

BARIERE DATORATE POZIIEIEMITORULUI I RECEPTORULUI

imaginea pe care o are emiFtorul sau

receptorul despre sine Gi despre interlocutor0 caracterizarea diferit a situaFiei %n care are loccomunicarea0

sentimentele Gi intenFiile cu care interlocutorii

particip la comunicareI



50/77

50

BARIERE DE COCEPIE

e*istenFa presupunerilor0 e*primarea st.ngace a mesaului de ctre

emiFtor0

lipsa de atenFie %n receptarea mesaului0 concluzii grbite asupra conFinutului mesaului0 lipsa de interes a receptorului faF de mesa0

rutin %n procesul de comunicareI



51/77

51

!LTURAREA BARIERELOR !

COMUICARE " A#$%&'% planificarea comunicrii0 determinarea precis a scopului fiecrei

comunicri0 alegerea momentului potrivit pentru efectuarea

comunicrii0 clarificarea ideilor %naintea comunicrii0

folosirea unui limba adecvatI



52/77

52

Comunicarea managerial

este o form de comunicareinterpersonal0



53/77

53

Comunicarea managerialsesupune anumitor norme de eticspecifice, care se regsesc %ncultura organizaFional, politicaorganizaFiei Gi, evident, %n etica

individual a managerilorI



54/77

54

CO4C#!)# #E)!4#H@

instrument de conducere0 partea procesului de conducere prin

care managerul se face %nFeles0 culege reacFiile la decizii Gi acFioneaz

%n consecinF0

adapteaz mesaele la obiectivelepropuseI



55/77

55

"=>C?44H) CO4C@!44#E)!4#H)

informare0 transmiterea deciziilor0

influenFarea receptorului0 instruire0 crearea de imagine0 motivarea angaaFilor0 promovarea culturii organizaFionaleI



56/77

56

O$4)C-4)H) CO4C@!44

#E)!4#H) cunoaGterea de ctre toFi angaaFii a misiunii,

obiectivelor si strategiei organizaFiei0

cunoaGterea de ctre toFi angaaFii a relaFiiloreconomice, te8nice Gi sociale cu mediul%nconurtor0

crearea climatului pentru participarea angaaFilor la

luarea deciziilor0 motivarea angaaFilor0 influenFarea angaaFilor %n sensul dorit0



57/77

57

ParticularitFile comunicriimanageriale sunt generate de: scopul, obiectivele !i rolurile acesteicomunicri

de cadrul !i structura organiza"ional

de contextul culturii organiza"ionale#



58/77

Planificarea i organizarea

edin elor



59/77

KO edin este %n mod sigur eficient atunci c.nd cafeaua se rce te in ce tiMMK

Bim Nire



60/77

60

edin ele:

Reprezint o parte integrant a activit iimanageriale, un cadru specific n care oameniiorganiza iei sunt implica i n luarea deciziilor i

prin care sunt determina i s ac ioneze pentru

ndeplinirea acestora#



61/77

61

edin ele sunt eficiente dac: Participan ii la edint vor avea oportunitatea s$ i exprime punctele de vedere#

Se vor explora i se vor evalua idei noi#%or fi luate decizii#Participan ii la edin vor fi mai nclina i s accepte deciziile luate, deoarece au fost prta ila discutarea acestoraSe va trece la ac iune&e vor o' ine re$ultate 'une



62/77

Organizarea unei edin e -ipul edin ei: Oficial

>eoficial Ce se va discuta' Cine trebuie sa fie prezent'

C.nd se va desf ura' =nde se va desf ura'



63/77

edin a oficial

)ste determinat de statutul ei legalsau de respectarea unor reguli i

dispozi ii legale 6C#, Consiliu local,partid, parlament, instan udectoreasc, etcI7

>ecesit prezen a unui numar minim departicipan i 6cvorum7



64/77

Atructura unei edin e oficiale Ordine de zi + ce se va discuta

!apoarte i recomandri ce s+a facut la edin a anterioar

Propuneri subiecte ce urmeaz a fi discutate #mendamente modificrile ce trebuie facute la o

propunere Dezbateri discu ia general Aupunere la vot acceptarea sau respingerea

propunerilor Proces+verbal %nregistrarea celor discutate i a

deciziilor luate Diverse



65/77

Ordinea de zi

Acopul, data, ora i locul unde se va desfa ura edin a >umele participan ilor Aubiectele de rutin ce vor fi discutate

Aubiectele mai dificile i mai controversate Diverse Data urmtoarei edin e

>ot: Ordinea de zi se trimite, %naintea edin ei, tuturor participan ilor



66/77

Atabilirea participan ilor

Calitatea unei edin e este dat de oamenii care particip la ea

Cei care particip la edin trebuie s fie %n msur s:

4a decizii i s pun %n practic ce s+a 8otr.t #dune informa ii relevante %n timpul edin ei Aa furnizeze informa ii 4nfluen eze desf urarea edin ei datorit cuno tin elor lor

(re$en a #er!oanelor ne#otrivite !au li#!a #er!oanelorc)eie #ot determina ado#tarea unor deci$ii ne#roductive



67/77

Hocul desfa urrii edin ei

P.n la 5 persoane participante: spa iu mai neoficial+ birou, 8ol de 8otel, etcI

Peste 5 persoane participante: Aal special de edin e

#C, lumin, ceaicafeaap Hips factori perturbatori: telefoane, zgomote, etc Acaune suficiente #ranarea scaunelor pentru a asigura contactul vizual %ntre

to i participan ii #cces vizual al participantilor la reperele vizuale: 8r i,

grafice, proiec ii video, etc Plan pentru aranarea participan ilor: Kcertre iK, KrzboiniciK



68/77

-impul alocat sedin ei

Ae %mparte %n perioade alocate fiecruisubiect, %n func ie de importan a acestuia, astfel:

Aubiectul 1: 13 minute 612I22 12I137 Aubiectul &: 53 minute 612I13 12I327

Delimitarea temporal permite o mai

bun inere sub control a dezbaterilor



69/77

inerea edin ei sub control



70/77

nceperea sedin ei

Aalutul bun venit pozitiv Prezentarea persoanelor necunoscute#nun area persoanelor car vor %nt.rzia

#nun area persoanelor care vor pleca maidevreme

#cceptarea procesului verbal



71/77

!espectarea limitelor de timp

ncepe edin a la timp, c8iar daca unii participan i nu au venit %nc

4nformeaz+i pe participan i despre Kcostul

edin eiK 6c. tig or * nrI persI7

Pune un ceas de mas la vedere, informeazparticipan ii c este pus s sune cu zeceminute %naintea terminarii timpului alocat

edin ei, pentru a putea face un rezumat Dac edin a va fi lung, planific pauze



72/77

!espectarea limitelor de timp

D participan ilor termene limit: K Hum opauz i v a tept peste 12 minute cu idei i sugestii noiK

-ermin edin a la timp, sau c8iar mai devreme, daca lucrurile sunt lmurite



73/77

"ocalizarea aten iei participan ilor

)nun clar situa ia sau problema e*istent

!eaminte te participan ilor scopul edin ei Pune %n discu ie subiectul arztor


Di i di i i


74/77

Direc ionarea discu iei =rmre te %ndeaproape ordinea de zi E8ideaz edin a ctre scopurile ei K.neazK orice semn de neaten ie "olose te+te de e*perien a celor prezen i

D sugestii: KIII n+ar fi o idee bun dac'IIIamputea s discutm i posibilitatea caIIIIK

Apriina e*primarea diferitelor puncte de

vedere: KAolu ia asta ar putea merge foartebineK sau K4deea lui


75/77

Cum faci fa unui comportament

turbulent'' A comunici clar c atacurile la persoan suntinacceptabile: KAunt dezamgit c ai abordat unasemenea ton %n cadrul edin eiK

A contracarezi dezacordul, solicit.nd sugestiiconstructive: K#lina, ce crezi c ne trebuiepentru a rezolva aceast problem'K

A mi ti lucrurile %nainte daca se %mpotmolesc: Kvd ca ave i sentimente puternice %n legtur cuacest subiectI Poate putem rezolva problemaprin supunere la vot'K



76/77

"inaliazarea

4dentific i comunic participan ilor punctele asupra crora au czut de comun acord,precum si punctele in care nu s+au %n elesI

Pune %ntrebri pentru a verifica ceea e ai %n eles

-rage concluzii intermediare #sigur+te de acceptul general !ezum i trage concluzii clare

ncredin eaz sarcini i fi*eaz termene limit Aolicit participan ilor s completeze

c8estionarul de evaluare a edin ei BUCURE TI, 21 MAI 2015 76


77/77

Comunicare Și Dezvoltare Personală_mlc

Documents

Transcript of Comunicare Și Dezvoltare Personală_mlc