• “la comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes”

KAREN TRIGOSLUCENITH CORONELELEASID DURANKAREN GENTILEFRAIN ROCHELS

COMUNICACIÓN EXTERNA

No tome apuntes, descargue del siguiente link:http://www.slideshare.net/efrainrochels1/comunicacion-externa-efrain-rochels-11800981

COMUNICACIÓN EXTERNACOMUNICACIÓN EXTERNA

PROMOCION DE VENTAS

PROMOCION DE VENTAS

MEDIOS DE COMUNICACION

MEDIOS DE COMUNICACION

RELACIONES PUBLICAS

RELACIONES PUBLICAS

PUBLICIDADPUBLICIDAD

LOS INSTRUMENTOS LOS INSTRUMENTOS

La comunicación externaLa palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común.

Esta se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una organización y su medio

En pocas palabras, se está en comunidad, porque se pone algo en común a través de la "comunicación".

OBJETIVOS

ACTIVIDADES GENERADAS A:• MEJORAR• CREAR• MANTENER• PROYECTAR

RELACION CON EL PUBLICO PARA PROMOVER PRODUCTOS O

Y SERVICIOS.

FUNCION

COMUNICACIÓN EXTERIOR CON:• CLIENTES • INTERMEDIARIOS• PROVEDORES• COMPETENCIA• MEDIOS DE COMUNICACIÓN• PUBLICO

LOS INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACION

• PROMOCION• PUBLICIDAD• FOLLETOS• INTERNET• BOCA A BOCA• CALL CENTER• INFOMOVIL• OFICINA COMERCIAL VIRTUAL• TELEMARKETING

La publicidad, es una comunicación masiva cuya finalidad es transmitir información y/o incidir sobre las actitudes (creándolas, modificándolas o reforzándolas) para impulsar a los destinatarios de la misma a un comportamiento favorable a los intereses del anunciante, se basa en el análisis de las necesidades y motivaciones del comprador.

La publicidad ha de captar la atención y provocar después el interés y deseo para que su destinatario realice la acción, es decir, comprar, convencerse, asumir una idea, etc.

Un ejemplo de Comunicación Publicitaria es la campaña de publicidad del Plan Pond´s Belleza en 7 días este está orientado a que las mujeres compren los productos de la empresa para satisfacer la necesidad que puedan sentir de embellecerse, el objetivo es sentirse admiradas y aceptadas por los demás. Por consiguiente el Plan Pond´s basa su publicidad en la belleza que proporciona sus productos. La comunicación publicitaria contiene una argumentación destinada a persuadir de que el producto satisface la necesidad de ser atractivo. Por lo tanto, la publicidad ofrece una información que puede dar paso a la satisfacción de una necesidad generalmente sentida por las mujeres.

Por otro lado la publicidad existe por muchas razones entre las

que podemos destacar:

Por otro lado la publicidad existe por muchas razones entre las

que podemos destacar:

Informa a la gente de la disponibilidad de productos y servicios

Informa a la gente de la disponibilidad de productos y servicios

Informa a la agente acerca de sus derechos y obligaciones como ciudadano

Informa a la agente acerca de sus derechos y obligaciones como ciudadano

Es parte de nuestro sistema de comunicación

Es parte de nuestro sistema de comunicación

Proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentales

Proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentales

Características de la comunicación publicitariaLa comunicación publicitaria se caracteriza por ser:

•Masiva: es masiva porque el receptor del mensaje no es un individuo, sino un conjunto numeroso y disperso de ellos.

•Unidireccional: es unidireccional porque va del emisor al receptor sin que exista una respuesta directa inmediata.

•Persuasiva: es persuasiva porque la comunicación publicitaria tiene como objetivo incitar a su destinatario a adoptar una determinada actitud respecto a un producto, marca o empresa o a realizar un comportamiento de compra

Estilos o tipos de comunicación publicitaria:La comunicación publicitaria transmite una información, consiste en una ventaja, a su destinatario. La ventaja puede referirse a un producto o servicio en sí mismo, o a la marca que lo identifica, o la empresa que lo produce, sin relacionarla directamente con sus productos. Ello da lugar a tres tipos de publicidad: de productos, de marca e institucional (empresa).

Publicidad de producto: la empresa se dirige al mercado, para que los compradores tengan conocimiento de la ventaja de dicho producto y de decidan a adquirirlo, depende, en gran parte, de los mecanismos psicológicos implicados en el acto de la compra.

Publicidad de marca: La marca es un nombre, signo, símbolo, diseño o combinación de todos ellos que tiene como objetivo identificar un producto o servicio y diferenciarlo de los de la competencia

Publicidad Institucional: Este tipo de publicidad se refiere genéricamente a la actividad que desarrolla en y para el mercado, pero abarca también el conjunto de las relaciones de la empresa con su entorno socioeconómico, no ya sólo como producto de bienes, sino como entidad que persigue objeto propios de la comunidad en que esta asentada

Tipos De Publicidad• La publicidad en Internet

• La Publicidad Interactiva:Consiste en el uso de medios interactivos para incentivar y/o influir en la decisión de compra de los consumidores.

• Publicidad Subliminal

Con la publicidad subliminal, es posible presentar un producto al consumidor de modo que éste sienta deseos de adquirirlo sin conocer las razones auténticas que lo llevan a esto. Lo que se busca es una manipulación del subconsciente.

La publicidad subliminal es un tipo de publicidad que no es bien vista y hasta es prohibida en varios países (debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un x producto en contra de su voluntad).

Por ejemplo, hay quienes dicen que la botella de Coca-Cola tiene la forma de una silueta de mujer, para atraer de modo subliminal a los hombres.

Ejemplos de publicidad subliminal:

• En la caja de la marca de tabaco de Camel, podemos observar una persona haciendo pis.

Dos botellas de cerveza pueden parecer la silueta de un trasero. El eslogan dice en inglés "culos arriba", típica expresión para animar a que la gente se acabe el culo de bebida que le queda en su vaso o botella.

Ventajas y Desventajas de los Mediosno existe un medio correcto o incorrecto. Esto dependerá de su mensaje,

su audiencia, sus objetivos y su presupuesto.

PRINCIPALES MEDIOS

• La prensa: es el medio mas representativo de los antiguos y consistía en informar a la gente mediante palabras impresas en un papel.

Ventajas del Periódico•La audiencia se concentra en regiones específicas.•Los consumidores buscan los anuncios en los periódicos; así pues, son más receptivos a los mensajes publicados en ese medio.•El espacio no tiene límites en los periódicos. •Usted podrá escribir mensajes largos, o sólo unas cortas líneas. •Anuncios de mayor tamaño, le costarán más.Desventajas del Periódico

•No es un buen medio para audiencias específicas. Aunque usted quiera dirigir su mensaje sólo a los dueños de bicicletas, el mensaje llegará a todo el mundo•El periódico no es el medio más popular para ciertas edades

La radio

Nos devuelve al ámbito de la noticia. Y fue un gran instrumento para entretenerse hasta que llego la televisión o para los que no

podían permitírsela. Un personaje famoso que supo usarla muy bien es Orson Welles

•Ventajas de la Radio•La radio y sus mensajes se mueven con su audiencia. •Pueden ser escuchados en el trabajo, en la playa, en la bañera, en la silla del dentista o en las tiendas•El mensaje de la radio puede llegar sin que su recipiente esté conscientemente buscándolo•La radio permite la selección por grupo de enfoque basado en: Geografía, Hora, Formato•Se puede pautar una cuña en radio sin tener que planificar con mucha anticipación•La radio tiene un atractivo local•La compra de tiempo en la radio es costo-eficiente•La producción de cuñas de radio es sencilla

Desventajas de la Radio

•La radio no contiene visuales•Algunas audiencias de radio están fragmentadas•La aglomeración de anuncios pautados en la radio puede ser bastante grande, lo que significa que su anuncio puede tener la posición primera, segunda, sexta o décima en el bloque de anuncios, lo que distrae la atención del radioescucha•No existe una publicación impresa, su anuncio se transmite y luego se pierde

EL CINE

Es el medio que menos a sufrido el cambio tan constante al que se sometían y se someten los medios de comunicación incluso con su

fácil manipulación como la piratería.

LA TELEVISION

Es el medio de comunicación mas influyente en la sociedad actual.

Además a facilitado la rapidez de información, puesto que las noticias las podemos conocer al poco tiempo de que sucedan o incluso en

directo.

•Ventajas de la Televisión Abierta•Televisión abierta es el tipo de transmisión que se recibe gratis.•La televisión ofrece todas las alternativas visuales, de sonido, movimiento, color y efectos especiales que usted pueda pagar. Es un medio poderoso con un gran impacto visual.•El mensaje de la TV puede llegar sin que su recipiente esté conscientemente buscándolo.•Los televidentes no tienen que estar involucrados en el proceso para recibir el mensaje.•Con la televisión se puede seleccionar el grupo de enfoque basado en: Geografía, Hora, Programación •El prestigio y glamour de la TV pueden realzar su mensaje •La televisión es costosa, pero como puede seleccionar su audiencia, resulta costo-eficiente.• Los anuncios pueden apelar a las emociones y empatía de los televidentes •La publicidad en TV puede ser muy efectiva en ayudar a crear una imagen para su producto o empresa.

Desventajas de la Televisión Abierta •Para anunciarse en la TV tiene que producir la cuña, o contratar a un productor •La TV puede parecer complicada para los pequeños anunciantes •Los mensajes pueden ser cortados por el televidente, ya sea porque cambia de canal o porque baja el volumen de la TV. •Las audiencias cada vez están más fragmentadas por la gran cantidad de canales •Los espacios para la colocación de anuncios dentro de la programación están cada vez más llenos •La compra de tiempo en TV es bastante complicada

Ventajas de la Cable TV

•Usted puede comprar tiempo en programas que tienen audiencias específicas•El costo es más bajo porque tiene una audiencia menor •Los costos de producción pueden ser más accesibles•Puede encontrar gente más innovadora•Puesto que la TV por cable llega a los hogares conectados, usted puede conocer exactamente quién va a ver su mensaje

Desventajas de la TV por Cable

•Alcance limitado.

•Pueden tener equipos de producción sin experiencia.

•Alcanza clientes específicos pero no alcanza clientes potenciales.

•La TV por cable como tal atrae una gran cantidad de televidentes, pero el hecho de que provee una gran cantidad de selecciones resulta en que las audiencias están muy fragmentadas y los televidentes cambian constantemente de canal.

LA Telefonía

INTERNET

Es el medio de comunicación mas moderno que existe y aunque hace unos años no supiésemos que era,

ahora casi se hace inconcebible la vida sin él.Este medio ha favorecido muchísimo a la globalización.

Cada vez se expande más este medio y ahora puedes disponer de Internet en tu móvil y de wi-fi en

muchos centros público de tu ciudad.

•Ventajas del Internet•Costo eficiente. •Los costos son independientes del tamaño de la audiencia•Los anunciantes pueden dirigirse a sus audiencias específicas al colocar sus cintillos en páginas de temas relacionados•Los mensajes pueden actualizarse fácil y rápidamente.•Los anuncios en el Internet pueden ser interactivos. •Los anunciantes en la Internet pueden alcanzar una audiencia global. A parte de las barreras linguísticas, cualquier persona en cualquier parte del mundo puede obtener información sobre sus productos o servicios.Desventajas del Internet•La publicidad en el Internet no debe verse en el vacío. •Aunque la popularidad del Internet va en aumento, es difícil constatar los resultados de la publicidad a través de este medio La gama de los costos de publicidad en el Internet varían considerablementeo

Objetivos de las relaciones publicas• Crear estructura para tácticas y estrategias.

• Reducción de conflictos• Concentra los recursos• Toma de decisiones

• Facilita la evaluación en equipo• Vincula los resultados de la empresa,

• los objetivos del negocio y los objetivos de comunicación

• Productos o Salidas (outputs)• Efectos (outcomes)

• Los resultados del negocio (outflows)

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA PROMOCION DE VENTAS

La promoción provoca básicamente un acercamiento del producto hasta donde se encuentra el consumidor potencial. Este acercamiento consiste, por una parte, en mejorar el atractivo del producto a los sentidos del consumidor y, por otra, en aumentar las existencias en su poder.Tomaremos como ejemplo una promoción de ventas dirigida al consumidor final consistente en coleccionar tapones de una marca de bebidas refrescantes; la comunicación o el anuncio de esta promoción se encuentran en los siguientes sitios y situaciones diferentes:En un cartel anunciador dentro de un negocio detallistaEn un folleto que recibe el consumidor en su casaEn la etiqueta de la bebida refrescante En la revista interna de la EmpresaEn la comunicación personal del vendedor de la empresaEn una carta que recibe el mayoristaY también se puede encontrar dentro de una campaña de Radio

Como características generales de la promoción de las ventas hay que destacar cuatro muy importantes:

1. Se debe planear dentro de una política de marketing, aunque es frecuentemente usada como un recurso de urgencia aislado de las actividades generales de marketing. Una promoción sólo es rentable cuando está organizada en detalle y, por tanto, se pueden controlar sus resultados.Por ejemplo, si se planifica una oferta de 2 x 1 adecuadamente. Hay que prever los stocks suficientes, las contingencias y el coste de su comunicación.

2. El rendimiento de la promoción de ventas se obtiene generalmente en el corto plazo, por lo que exige rapidez, precisión y total control. Sin embargo el corto plazo, no excluye una serie continua de promociones diversas, sin que lleguen a convertirse en habituales.

3. Su aplicación es generalmente localizada geográficamente, aunque hay grandes promociones nacionales de bastante duración y con apoyo publicitario.

4. En la promoción de determinadas marcas se debe tomar en cuenta su posicionamiento y su imagen frente al consumidor para que esta acción promocional sea coherente con ella.

Otras características que deben tomarse en cuenta para conseguir efectividad son las siguientes:- La Promoción no es una meta en sí misma, sino un medio para lograr un objetivo de Marketing.- El abuso de las actividades promocionales daña la imagen de una marca- La promoción no es solamente la venta apoyada en el regalo. El concepto es mucho más amplio. Es una técnica de impulsión con toda una estrategia de realización que la sostiene.- Es el instrumento adecuado para provocar la primera compra de una marca nueva.

Tipos de promoción

Hay tres tipos generales de promoción, dependiendo de quien sea el último beneficiado:

1. Las promociones dirigidas al comercio en general (trade promotions)

2. Las promociones dirigidas a los consumidores (consumer promotions)

3. Las promociones que se ejercen sobre la fuerza de venta del fabricante

Ventajas de las Revistas

•Las revistas se imprimen en papel de buena calidad lo que permite una excelente calidad en colores y reproducción de fotos

•La selección de una audiencia específica es mucho más fácil

•Las revistas tienen mayor permanencia. Las personas las guardan para leerlas con detenimiento en su tiempo libre.

Desventajas de las Revistas•El costo de las revistas es mucho más alto como resultado de la calidad de producción•La exposición del lector a su anuncio no es tan predecible. •La mayor parte de las revistas contienen artículos de fondo y no noticias de última hora; por tanto, la lectura de éstas y la exposición a su anuncio puede retrasarse para perder su vigencia

Ventajas del Mercadeo Directo•Permite dirigir su mensaje a una audiencia bien específica•Es un medio bastante caro. Sin embargo, si se concentra en sólo los clientes con grandes posibilidades de compra, puede ser bastante costo efectivo.•Los mensajes pueden personalizarse, lo que puede ser un atractivo adicional.•Puede evaluar su efectividad

Desventajas del Mercadeo Directo•A muchas personas les molestan las ofertas no solicitadas y reaccionan de forma escéptica ante su validez.•El promedio de correspondencia echada a la basura sin ser leída va en aumento•Existen grupos ambientalistas que se oponen al desperdicio de materiales causado por este tipo de envío

Los recursos de la comunicaciónLa “comunicación” utiliza diferentes recursos. Entre los más comunes se encuentran: Mercadotecnia: Estudia un mercado determinado y analiza las variables que afectan nuestra estrategia de comunicación. ¿A quién nos interesa venderle?, ¿qué piensa?, ¿qué siente?, ¿quién es nuestra competencia?, ¿cuáles son las condiciones del mercado en el que nos movemos?, ¿cómo está la industria, cuáles son las tendencias?, ¿cuánto vale nuestro producto o servicio?

Publicidad: Se utiliza dentro de la comunicación para desarrollar nuestro mensaje y posicionarlo en la mente de nuestros públicos objetivos. ¿Cómo nos dirigiremos a nuestros consumidores?, ¿qué deseamos que piensen?, ¿qué deseamos que sientan?

Relaciones Públicas: Construyen y mantienen una “reputación”, optimizan los recursos del plan de negocios. ¿Quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿cómo somos percibidos?, ¿cómo queremos que nos perciban nuestros diferentes públicos objetivos?, ¿cómo podemos ahorrar dinero?

El Área de Medios: Se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de comunicación a través de los cuales lograremos comunicar el mensaje publicitario. ¿En dónde están nuestros consumidores?, ¿qué leen, qué ven, qué escuchan, a qué lugares asisten?