LA COMUNICACIN EMPRESARIAL EXTERNA

La comunicacin externa en la empresa es un conjunto de tcnicas que realizan las empresas y que reciben distintos nombres. La comunicacin empresarial abarca todas las tcnicas que forman parte del proceso de comunicacin de la empresa. Nos encontramos con tcnicas diversas como tcnicas de gabinete de comunicacin, tcnicas de RR.PP, tcnicas de publicidad, de informacin...

En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a travs de la publicidad, ofertas, etc. ya que en la actualidad se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a travs de las distintas tcnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar.

Hacia el exterior de la empresa (comunicacin externa):La comunicacin empresarial externa se ha dividido siempre en dos grandes bloques:

Hacia el mercado: Comunicacin al pblico Comunicacin profesional Comunicacin con los colaboradores

Hacia el entorno social:Comunicacin financieraComunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblicaComunicacin social (Medios de comunicacin)

Analicemos cada uno de los grandes bloques de comunicacin externa:HACIA EL MERCADO: Comunicacin al pblico: Consumidores: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor es quien consume el producto (quien lo utiliza directamente) y un comprador sin embargo puede ser un mero intermediario. Prescriptores: son aquellos que inciden en el mercado porque asesoran o aconsejan qu tipo de productos o servicios utilizar (Ej.: Agencias de viajes). Compradores: Compran pero no son directamente los consumidores(Grandes superficies, mercados, etc.)

Comunicacin profesional distribuidores (mercabarna, concesionarios, etc.) Comunicacin con colaboradores: fuerza de ventas

Hacia el entorno social:Comunicacin financiera: bancos, medios burstiles... Comunicacin poltica: administraciones de todo tipo.Comunicacin social: Distintas asociaciones de nuestro entorno y la comunidad educativa.Los medios de comunicacin son la herramienta que utilizaremos para la comunicacin con la opinin pblica.

La imagen real que la mayora de los pblicos tiene sobre una empresa se crea a travs de los medios externos y comunicacin interna (mercado y empleados). Hay que emitir y recibir informacin para saber qu opina el pblico, sugerencias, etc.

Acciones promocionales que ms se utilizan. Descuentos marcados en el producto. Regalos unidos al producto o en el interior del mismo. Regalos sorpresa al comprar el producto. Sorteos y concursos con participacin. Obsequios de publicidad independiente a la compra. Muestras de productos independientes a la compra. Degustaciones y demostraciones.

Relaciones con los consumidores

Acciones Envo de informacin sobre la organizacin: mailings masivos, circulares, cartasApoyo informativo: revista del cliente, newsletters y prensa especializada Atencin al consumidor: canalizacin de quejas, sugerencias, crisis. Organizacin de actos: fiestas, presentaciones.Programas de visitas y jornadas de puertas abiertas

Las tecnologas de la comunicacinEn la proyeccin de una imagen, el mensaje es difundido a travs de los medios tradicionales de comunicacin, desde el primario hasta la utilizacin de la autopista de la informacin. Su administracin depende del alcance de los pblicos/target

Una extranet (extended intranet) es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin.

Se puede decir que una extranet es parte de la Intranet de una organizacin que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando el Internet.

Redes socialesMuchas empresas comienzan a estar presentes en las redes sociales con el objetivo de llegar a ms pbico a travs de un canal inmenso y abierto a miles de posibilidades, incluso se han creado blogs empresariales para comentar el da a da de la compaa.

LA COMUNICACIN EMPRESARIAL INTERNA

En unos entornos actuales tan complejos y tan competitivos, las empresas deben utilizar todas las herramientas que tienen a su disposicin para competir, o lo que es lo mismo, poder adaptarse constantemente a los cambios de ese entorno.

Una de las polticas de personal esenciales para conseguir eso es la comunicacin interna de las empresas. Esta poltica va a ser beneficiosa tanto para la empresa como para el empleado:

La empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la adaptacin de los recursos humanos a los cambios, va a favorecer la aparicin de climas creativos e innovadores.

El empleado: va a ser favorecido, apareciendo relaciones entre los trabajadores, posibilidad de que expresen sus ideas y tambin van a aclarar sus ideas (saber lo que tienen que hacer).

Esta poltica va a ser un mecanismo ms que ayude a desarrollar el potencial de los empleados y a integrarles en el proyecto empresarial, o lo que es lo mismo, en las metasorganizativas.

CONCEPTO, FUNCIONES, TIPOLOGIA:La comunicacin interna es el proceso que permite a los empleados de la organizacin realizar la labor encomendada a travs de transmitirse la informacin recprocamente e interpretarla.Funciones bsicas: Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a travs de una orden, una informacin que les ofrecemos (normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado. Motivacin:va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que han de alcanzar, cmo, qu no hace bien. Del superior al subordinado. Expresin emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva. Informacin:para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta ms informacin se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados. Integracin:debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas.Tipos de comunicacin interna:Flujos: segn el flujo de informacin; es decir, hacia dnde va la informacin: Descendente: es la ms tpica, la ms frecuente, dirigida desde el superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite.

Ascendente:informacin que fluye del subordinado al superior jerrquico, normalmente surge en un sistema de participacin democrtico. Cruzada:tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas. Naturaleza de la comunicacin Formal:cuando la informacin fluye siguiendo la estructura organizativa de la empresa, comunicacin estructurada y programada, suele ser descendente.

Informal:es ms importante e influyente que la formal, no sigue la trayectoria de la estructura organizacional. Suele coexistir con la formal. Entrara dentro de sta el caso tpico de un rumor. No es estructurada, no se puede programar ni anticipar.

Medio de transmisin de informacin

Verbal: orden del superior al subordinado

Escrito:boletines, y ms frecuentemente: e-mails, tablones

Corporal:es importante percibir este lenguaje de las personas que estn transmitiendo algo.

PROCESO DE COMUNICACIN INTERNA. BARRERAS:

Proceso de comunicacin a nivel personal:El emisor tiene una idea y tiene voluntad de trasmitirla.

Codificar esa idea, es decir, transformarla en palabras, smbolos, grficos con el objetivo de que el receptor pueda comprenderla. El emisor debe plantearse qu canal de transmisin va a elegir.Transmisin del mensaje al receptorRecepcin del mensaje y tratar de decodificarlo e interpretarlo.Puede usarlo o no (ignorarlo) o almacenarlo para usos futuros.

Este proceso se puede trasladar para la empresa y lo vemos a travs de lo siguiente:

RUIDOSEMISOR RECEPTORIDEA CODIFICACIN TRANSMISIN RECEPCIN DECODIF USO

RETROALIMENTACIN:Incluimos los ruidos (distorsiones que van a dificultar esa comunicacin interna en la empresa, por tanto, habr que conocer cules son esos ruidos y si no les podemos eliminar, al menos, atenuarles.) y retroalimentacin (se ha de cerrar este ciclo con una fase de retroalimentacin, es decir, el receptor debera comunicar al emisor que ha recibido el mensaje y qu mensaje ha recibido, para que sea ms eficaz.

El ruido es lo mismo que hablar de las barreras en la comunicacin interna:

Personales: cuando la comunicacin no es buena porque el receptor, emisor o ambos, tienen distintos intereses, valores, apreciaciones de las tareas, percepcin, personalidad se producirn conflictos personales entre las partes. Organizativas:es propia de la organizacin, por ejemplo, cuando hay muchos niveles jerrquicos (a mas niveles, mayor barrera) Especializacin de conocimientos: del emisor al receptor, cuando el primero lo considera fcil y el segundo no lo entiende. Autoridad:una de las partes est abusando. Por ejemplo: flujos de informacin ascendentes o descendentes incompletos, existen paradas. Formales:por el lenguaje, codificacin o por la decodificacin, una de las dos partes o las dos, no se dan cuenta de que no hablan.

EL PLAN DE COMUNICACIN INTERNALos que consideran la importancia de esta poltica se esfuerzan en elaborar un plan de comunicacin interna:

Diagnosticar la situacin actual de la empresa, cual es el problema y marcar cules quieren que sean las directrices que quieren que sigan los empleados, qu metas van a seguir, informacin que quieren transmitir. Eleccin del tipo de informacin a transmitir y en qu direccin quiero que vaya ese flujo. Medio de comunicacin: oral, escrito. Seguimiento del plan y correccin de desviaciones para ver si el plan est funcionando. Retroalimentacin: realizar este proceso para comprobar que el receptor realmente ha conseguido el mensaje que se quera transmitir, es decir, comprobar que la comunicacin interna ha sido eficaz.

Las organizaciones nacen cuando un grupo de personas se renen para trabajar hacia un objetivo comn (para las empresas lucrativo). Cuando la organizacin deja de ser una pyme y empieza a ser grande, ese aumento puede crear problemas, entre otros:

Conflictos de intereses entre distintos grupos

Falta de integracin en un objetivo comn

Se desaprovechan las sinergias entre distintos grupos de recursos humanos.

Todos estos problemas y otros pueden atenuarse o solucionar a travs de la poltica de comunicacin interna porque facilita:

Integracin de los recursos humanos en la consecucin del objetivo de la empresa.

Complementar habilidades entre los distintos grupos humanos; coordinar esfuerzos.

Puede ser adems UN arma de doble filo, efectos negativos:Cuando solo es descendenteCuando no hay retroalimentacinCuando no se planificaCuando hay distorsiones o ruidos muy grandes.

Para aprovechar todas las ventajas, hay que utilizarla eficazmente, es decir, utilizar toda su variedad de posibilidades y medios que se usan para difundirlo.

Medios de difusin: boletines, manuales

Medios electrnicos: e-mail

Medios de retroalimentacin, es decir, queremos conocer si la informacin llega al destinatario y bien.

Medios para la comunicacin ascendente: buzn de sugerencias

Medios de comunicacin para asistir y ayudar a los trabajadores.

Ha de ser una poltica multidireccional que trate de reducir las barreras a la comunicacin, que utilice todas las modalidades posibles de comunicacin, suficientemente planificada.

(Todas las direcciones y la retroalimentacin (muy importante).AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

ESCUELA: CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

CICLO: III - SECCIN NOCHE

AREA: FORMATIVA-HUMANISTICA

MONOGRAFIAS DE INVESTIGACION

TITULO: COMUNICACION EMPRESARIAL ESTERNA E INTERNA

ASIGNATURA: COMUNICACION Y LA EMPRESA

DOCENTE: LIC. MENDIVIL GUEVARA, CESAR

AUTORES: QUINTANILLA DIAZ, PAUL ANTONY

PUCALLPA, MAYO DEL 2015

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestros padres, que son quienes nos brindan su apoyo incondicional, as mismo agradecemos al profesor por ser diplomtico en la enseanza que nos brinda y nos ayuda a superarnos cada clase en la meta que nos hemos trazado nosotros, para ser unos contadores pblicos colegiados bien calificados y saber competir en el mbito de la tecnologa de hoy en da; por que una persona sin propsito es como un barco sin timn, un soplo, nada, nadie.

AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto en nuestros caminos a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compaa durante todo el periodo de estudio que da a da nos esforzamos para salir adelante en nuestras vidas, y as mismo sobrevalorarnos para un buen desarrollo de aprendizaje.

Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en nuestros estudios, de ser as no hubisemos sido posible. A nuestros padres y dems familiares yaqu me brindan el apoyo, la alegra y nos dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al profesor Lic. Mendivil Guevara, Cesar, por la colaboracin, paciencia, apoyo y sobre todo por esa gran amistad que nos brinda, por escucharnos y aconsejarnos siempre.

INTRODUCCION

La comunicacin en la empresa es un aspecto clave y necesario para que la empresa pueda desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado xito ya que la funcin que cumple es la de apoyar la estrategia de la empresa para que de una manera coherente se produzca la integracin entre los planes, los objetivos y las distintas acciones formativas de la empresa y que se produzca a todos los niveles de una empresa. Otra de las funciones que cumple la comunicacin en una empresa es la de evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especializacin o la divisin del trabajo.