Comportamento do consumidor Processo de decisão de compra
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Comportamento do Consumidor
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O que é Comportamento do Consumidor?
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O campo do comportamento do consumidorabrange uma ampla área: é o estudo dos processosenvolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam,compram, usam ou descartam produtos, serviços,ideias ou experiências para satisfazer necessidades edesejos.
(SOLOMON. Michael R)
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Por que estudar o Comportamento do Consumidor?
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Comportamento do Consumidor = Processo
Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências.
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Objetivo?
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Satisfazersuas
Necessidadese desejos!
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Perspectivas Principais no Comportamento do Consumidor
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Processo de Decisão de comprae Papéis do cliente
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Modelo Geral
Influências Do Ambiente
DiferençasIndividuais
Processo de Decisão de Compra
ProcessosPsicológicos
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Processo de Decisão de Compra
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Para que serve o Modelo Geral?
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ESTÁGIO 1Reconhecimento da Necessidade
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ESTÁGIO 2Busca de Informações
- Urgência da decisão- Personalidade, classe social, renda, volume da compra, experiências passadas, experiências anteriores com a marca e satisfação
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ESTÁGIO 2Busca de Informações (2)
- Dominadas pelo marketing- Não dominadas (outras fontes)
- Shopping- Visita a lojas- Internet- Catálogos- Etc...
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ESTÁGIO 2Busca de Informações (3)
ExposiçãoAtençãoCompreensãoAceitaçãoRetenção
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ESTÁGIO 3Avaliação de alternativas pré-compra
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ESTÁGIO 3Avaliação de alternativas pré-compra (2)
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ESTÁGIO 4Compra
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ESTÁGIO 5Consumo
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ESTÁGIO 6Avaliação pós-consumo (3)
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ESTÁGIO 7Descarte
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ESTÁGIO 7Descarte – problemas??
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ESTÁGIO 7Descarte – problemas??
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ESTÁGIO 7