Como usar o Google Analytics para definição de ROI e defender os resultados com o cliente? -...
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Como usar o Google Analytics para defender os resultados com o cliente?
Definição de ROI para diferentes frentes de comunicação e análise multicanal
Fernando RovaronAnalista digital
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Uma rede social, três resultados diferentes:
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica
Investimento
Visitas (Leads)
Faturamento
Tx de conversão
ROI
R$100k R$2,8k R$720
300k 600 5k
R$1,6MM R$2,8 R$50k
X 5X 2X
11 3 50
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Três momentos diferentes:
Mídia pagaMarketplace ads
Page post ad
Mídia própria Mídia orgânicaPerfil no Twitter
Google+ Page
Pessoas compartilhando conteúdo do seu site
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Três propostas diferentes:
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica
Custo
Visitas (Leads)
Conversões
Compra da mídia, analista ou agência
Operacional da presença online nas redes sociais
Manutenção do site, publicação de novas páginas
Dependente do investimento
Dependente do engajamento do público.
Assertividade de público ao anunciar o produto
Conhecer bem o público presente na sua rede e anunciar ofertas pertinentes.
A parte de conteúdo também deve ter direcionamento facilitado para área de conversões
Conteúdo do site ser interessante para os clientes compartilherem
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Como diferenciar cada frente no Google Analytics?
Com Criador de URL! Acesse: http://bit.ly/CriadorURL
Criando as URL’s das campanhas de cada frente que é utilizada nas redes sociais, você consiguirá diferenciar e analisar separadamente cada uma delas.
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Três exemplos diferentes:
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica*
Origem
Mídia
Termo
Conteúdo
Nome
Facebook PlusPage twitter.com
cpc referral referral
Desconto post_20140510 --
PanelaVermelha CaixadePresente --
MarketplaceAD ListasdeCasamento --
*Não é possível criar URL codificada
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E como isso fica no Google Analytics?
Mídia paga Mídia própria Mídia orgânica
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Análise Multicanal – Conceito
Durante o processo de decisão o consumidor é impactado por vários meios de comunicação até realizar a compra efetiva. Cada meio possui um papel diferente ao longo do processo.
Busca paga Anúncios
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Análise Multicanal – Conceito
Durante o processo de decisão o consumidor é impactado por vários meios de comunicação até realizar a compra efetiva. Cada meio possui um papel diferente ao longo do processo.
$$$
Remarketing Acesso Direto
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Análise Multicanal – Conceito
José passou por quatro meios de comunicação até finalmente comprar.
Introdutor Influenciador Conversor
Porém, analisando somente a última interação antes da conversão o Acesso Direto recebe 100% da conversão.
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Como realizar uma análise multicanal:
• Entender o tempo de decisão do consumidor
• Classificar o mix de comunicação
• Analisar os resultados
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Entender o tempo de decisão do consumidor
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Classificar o mix de comunicação
Com o grupo padrão do Google não é possível tirar muitas conclusões.
É necessário adequar os segmentos, criando um grupo de canais personalizado.
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Classificar o mix de comunicação
Criar um grupo de canais é tão simples quanto fazer uma segmentação.
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Analisar os resultadados
dp6
Introdutor>|~2,0
Conversor <|~0,5
Influenciador ~1,0
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Jornada de decisão para compra onlinehttp://bit.ly/Multicanal
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Bônus: para nerds e entuasiastas da social media
É possível extrair por API os dados brutos dos ‘Melhores caminhos de conversão’.
A base terá mais ou menos essa cara:
análise multicanal
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Classifique em ambiente externo cada canal para responder perguntas como:
Introdutor
Influenciador
Conversor
8%
9%
9%
6%
6%
8%
14%
9%
14%
14%
19%
13%
12%
8%
6%
15%
15%
22%
1%2%
2%
17%
16%
10%
10%
14%
16%
LP GDN FacebookAds Direto ReferenciaParceria EmailMKT Organica Bankline
Fanpage EmailMKT
Qual o share de participação de cada canal em cada etapa do processo de decissão?
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Classifique em ambiente externo cada canal para responder perguntas como:
Parceria
Direto
Organica
Bankline
FacebookAds
LP
Referencia
GDN
EmailMKT
Institucional
26%
27%
35%
23%
35%
28%
43%
25%
28%
51%
35%
48%
44%
42%
31%
42%
36%
38%
41%
28%
38%
25%
21%
36%
34%
30%
21%
37%
31%
20%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Introdutor Influenciador Conversor Participação nos caminhos
Fanpage
EmailMKT
RedeSociais
Como cada canal contribuiu para a conversão?
Estas análises auxiliarão bastante no próximo tema que é:-Definição de atribuição de mídia