¿Cómo GESTIONAR el CONOCIMIENTO?

1. Innovar Aprender cosas nuevas y

crear nuevo conocimiento (Driver de negocio)

2. Explotar/Transferir Compartir y disponibilizar

conocimiento (COPs, formación)

3. Conservar Asegurar que no se

pierda el conocimiento (Fichas expertos, BBPP)

4. Sistematizar Documentar, registrar (Memoria corporativa,

storytelling)

GESTIONAR el CONOCIMIENTO

Hay muchas

HERRAMIENTAS…

¿Qué

HERRAMIENTAS

son las más habituales para Gestionar el

Conocimiento?

a. AUDITORIA de Conocimiento:

_Procesos de negocio

_Competencias

_Conocimiento crítico

_Errores

_EXPERTOS

_Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición

b. Retención de CONOCIMIENTO

EXPERTOS se van, jubilan, cambian

lugar: PERDIDA

Time to Competence

c. DIRECTORIO de Expertos

Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?

d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una

excelente herramienta de Gestión del

Conocimiento

After Action Review

1. Qué debía haber pasado

2. Qué pasó

3. Por qué la diferencia

4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)

e. COMUNIDADES / COLABORACION

Inteligencia colectiva

CONOCIMIENTO diseminado

Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo

f. MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron

resultado positivo

1. Cuál era el problema

2. Cuáles eran las alternativas de solución

3. Cuál de ellas se escogió y por qué

4. Qué resultados se obtuvieron

5. Qué herramientas y recursos se emplearon

6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo

g. STORYTELLING:

Aprendemos de las Historias:

En Red, CON otros y DE otros, colaboración

Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas

h. CASOS

Expertos:

ni tienen el TIEMPO

ni tienen los MEDIOS

ni están ENTRENADOS para transferir su

know how al resto

¿Por qué no casos de MI organización?

i. BASES DE CONOCIMIENTO

Memoria Corporativa

OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que

tienen los Expertos

Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos

j. Plataformas colaborativas y Web 2.0