Cómo fidelizar clientes online (Malaga) - Nacho Somalo (DG Planeta eCommerce)
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Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email protected]
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Comercio Electrónico y Fidelización
eCommerce Roadshow
Ignacio SomaloDirector General Planeta eCommerce Network
eCommerce Roadshow
Perfil comprador on line
eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Perfil comprador on line: Antigüedadsi si
eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Perfil comprador on line: Frecuenciasi
eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Perfil comprador on line: Conexión
eCommerce Roadshow
Perfil del comprador on line =
Internauta más experimentado
Hombres
entre 25 y 49 años
urbanos
nivel socio cultural: medio-alto
muy “conectados”
eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Factores para comprar on line
eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
¿Estan contentos los compradores?
¿Son fieles?...
eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
¿Repiten los compradores on line?
¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!...
¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006?
¿ha comprado alguna vez?
eCommerce Roadshow
Factores para NO comprar on line
Gráfico 45
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
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Rito iniciatico de un comprador on line
Compra un ordenador Se conecta a internet 1ª compra on line 2ª compra on line Se vuelve comprador on line Recomienda comprar on line No sabría vivir sin comprar on line
Satisfecho = Fidelizado /
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Fidelización
=
Dependencia positiva
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¿Cómo se fideliza on line? Captar cliente: marketing Dejar satisfecho: producto - servicio Volver a tener oportunidad Ser siempre la mejor opción Recordar que existes
¿Es fácil fidelizar on line?
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¿Qué hace falta?
Interactuar/CaptarDatos InformaciónConocimientoAcciones
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Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.)
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El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias
Más de 700.000 libros vendidas anualmente
Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente
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Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.)
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La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes)
El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias
Mas de 700.000 películas vendidas anualmente
Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7%
(+1.3% últimos 6 meses)
Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente
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(+1.3% últimos 6 meses)
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Ojd: 27.259 ejemplares
EGM: 131.000 lectores
Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión
MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidadde la misma
27 números actualmente editados(1º en junio 2005)
Cada número incluye revista + DVDcon reportajes de viajes producidos por MuchoViaje
Precio revista + DVD 3 €
Objetivo: ser la revista líder del mercadoTirada actual: 60.000 ejemplares
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