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eCommerce para PYMES:

como sobrevivir al intento

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Nacho Somalo

EXPERIENCIA PROFESIONAL

– Impact Business School - Decano

– Lonesome Digital – Fundador

– Alice.com – Presidente mercado europeo

– Infoempleo.com – Director General

– El Armario de la Tele – Director General

– Planeta E-Commerce Network – Director General

– Casa del Libro.com – Director General

– Teknoland Real Time Team – Dtor. Desarrollo de Negocio y Consultoría

– Accenture – Consultor

FORMACIÓN ACADÉMICA

– Doctor en Economía Aplicada. URJC

– Executive MBA. IE Business School

– Lic. en CC. Económicas y Empresariales. UCM.

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Aviso a Navegantes

Polonius:Though this be madness, yet there is method in't.

Hamlet Act 2, scene 2, 193–206

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¿Es realmente un ecommerce?

¿Cuál es el mejor ejemplo de ecommerce?

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Publicidad Suscripción eTailer

Marketplace

Información Comunidad

Freemium

Software

Afiliación

Servicios

Sharing

Producto

Modelos de negocio digitales

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¿Por qué es importante esta reflexión?

En comercio electrónico jugamos todos la misma liga

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9

2

B

C

usiness

onsumer

Poniendo foco…

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Abierto 24 x 7

Infinitos clientes posibles

Menores costes ¿???

Sin necesidad de stock

¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico?

Puedo vender más productos

Puedo personalizar oferta

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Limitaciones sensoriales

Limitaciones comunicación

Limitaciones emocionales

Seguridad

¿Y los inconvenientes…?

Regulación

Gastos de envío

¡Más competencia!

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Esto es muy duro!!!!!

La competencia es extrema

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B2C

Venta a DistanciaComercio

Tecnología

Factores Claves de Éxito del comercio electrónico

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Comercio ¿Mismas reglas?

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¿Cómo diablos se hace?

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Es una batalla desigual…

¿Está todo perdido?

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Podemos aspirar a ganar la champions

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O podemos plantearnos que nuestro partido es otro…

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ÚNICO MEJOR BARATO

eCommercePRODUCTO SERVICIO PRECIOS

Cómo competir?

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Me tengo que plantear…

… ¿Por qué me compran a mi mis clientes?

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Y sobre todo…

… ¿Por qué me van a comprar en mi tienda online?

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Mi producto es único

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Servicio personalizado

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El precio más bajo

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Voy a vender a “mis” clientes…

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…O me voy a lanzar a la aventura de conseguir nuevos mercados

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Fidelizar

Tecnología

Financiación y control del negocio

USPVentajaCompetitiva

Plan de marketingBrandingCaptación

EngagementUser ExperienceTasa de conversión

Medios de PagoLogísticaOperacionesATC

SatisfacciónRepetición

¿Qué hay que hacer bien en venta online?

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El servicio es parte de lo que vendes.

Nuevas reglas de juego….

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Rentabilidad: Completar el ciclo operativo de forma eficiente.

Eficacia: Generar una experiencia al consumidor coherente con la propuesta

de valor.

Objetivos de las operaciones en eCommerce

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Flujos físicos vs flujos lógicos

Distribución, Logística y Operaciones

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Ciclo de las operaciones ecommerce

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Básicamente hay tres modelos:

ü Stock Total. No se vende nada que no se tiene físicamente

ü Stock Cero. Cuando se vende un producto no hay stock. Se pide en el momento de la venta.

ü Sistema mixto. Se clasifican los productos y se les asigna o no un stock mínimo.

Estrategias de Almacenaje

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La tecnología es nuestro ecosistema

Nuevas reglas de juego….

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Plataforma tecnológica

Técnicos.

De negocio.

Requerimientos a exigir a la tecnología:

Capacidad de evolución.

Funcionales.

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Desarrollo vs

Elección de tecnología

Prefabricado

On demand On premise

Open Source Licencia

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Elección de tecnología

On demand Open source Licencia

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Plataforma tecnológica

Aspectos técnicos

DisponibilidadRedundancia

BackupEscalabilidad

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Plataforma tecnológica

Aspectos técnicos

Disponibilidad• Tiempo que la plataforma está operativa (continuidad de servicio).• Implica infraestructuras (máquinas en cluster) y aplicaciones

(monitorizar).

Redundancia• Duplicación de funciones, datos, hardware u otros elementos críticos.• Resuelve problemas de fiabilidad, protección, etc.• Sistemas RAID (Redundant Array of Independent Disks) para datos.

Va de 0 a 6.

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Plataforma tecnológica

Aspectos técnicos

Backup:• Diferente de la redundancia, si el sistema cae el usuario lo notará.• Duplicamos elementos y los ponemos en reserva para usar en caso

de fallo.

Escalabilidad:• Capacidad de afrontar un crecimiento en la carga operativa sin

perder calidad.• Capacidad de adaptarse a cambios modificando el sistema (tamaño

o configuración). Motivos: carga, crecimiento geográfico…

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Plataforma tecnológica

Aspectos técnico-operativos

MantenibilidadRecursos

PredictibilidadInfraestructura

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Plataforma tecnológica

Aspectos técnico-operativos

Mantenibilidad• Facilidad o dificultad para solventar errores, cambiar o evolucionar.

Recursos• Facilidad para encontrar y contratar a un coste razonables recursos

que dominen la tecnología.

Predictibilidad• Expectativa razonable de evolución del software y sus

actualizaciones.

Infraestructura• Necesidades de infraestructura presente y futura

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Elección de tecnologíaTener en cuenta:

• Clara idea de la evolución del negocio (crecimiento).

• Ventaja competitiva: cómo queremos diferenciarnos.

• Flexibilidad requerida: que no limite el crecimiento.

• Cambios posibles en el modelo de negocio.

• Facilidad de uso, nivel de conocimiento técnico...

Cada industria, empresa y persona es diferente...

¿COMPRAR O CREAR?El gran dilema...

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Fidelizar

Tecnología

Financiación y control del negocio

USPVentajaCompetitiva

Plan de marketingBrandingCaptación

EngagementUser ExperienceTasa de conversión

Medios de PagoLogísticaOperacionesATC

SatisfacciónRepetición

Cadena de valor ecommerce

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Ventas on line

USP

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Tasa de conversión

Fuente: E-Commerce User Experience. Nielsen Norman Group.

0

20

40

60

80

100

Check Out/carritoGestión Comercial

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E-commerce una alternativa con mucho recorrido…

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¿Donde están las oportunidades?

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¿Dónde están las oportunidades?

Be friki

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¿Dónde están las oportunidades?

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Esto es cosa de genios…

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¡5.127 prototipos!

No es así….

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“El genio es 90% transpiración10% inspiración”.

Tomas Edison

¡10.000 prototipos!

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“Los racionales se

adaptan al mundo, los

irracionales cambian el

mundo, progresamos

gracias a los irracionales”

Bernard Shaw

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#MuchasGracias

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