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COMUNICAÇÃO INTEGRADA como Ferramenta Impulsionadora do Varejo
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Currículo Patrícia Checco
Graduada em Comunicação Social pela ESPM, possui pós-graduação em Planejamento e Gestão de Negócios pela FAE Business School e MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FGV. Iniciou sua carreira em agências de publicidade e há 22 anos atua na indústria de bens de consumo, no segmento de cosméticos. Está no Grupo Boticário desde 1996 onde atuou na área de Marketing de Produtos nas categorias de Perfumaria, Skin Care e Gifts. Atualmente ocupa a posição de Gerência de Marketing de Varejo na Diretoria de Branding e Comunicação da Unidade O Boticário.
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Grandes desafios - Encantar o consumidor - Levar a proposta de valor da marca - Captação/conversão/resultado - ROI
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EMPRESA 100% BRASILEIRA
37 ANOS NO MERCADO Marca Completa de Beleza
+ 3.700 PDV`s em 1750 cidades LÍDER NACIONAL NO SEGMENTO DE FRANQUIAS
(LOJAS E VENDAS)
7,6 Bilhões FATURAMENTO
Crescimento médio de
13,4% (últimos 10 anos)
Atuação Multicanal
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MARKETING DE VAREJO O BOTICÁRIO
Ser referência no mercado brasileiro em encantar o consumidor no ambiente de varejo , por meio de comunicação envolvente e vivências marcantes, consolidando marcas e impulsionando conversão de vendas.
Visão
Experiência de Compra com estímulos visuais e olfativos
Templo da Marca - vivência diferenciada e sensorial
(físico)
Estímulos diferenciados
Consistência de Mensagem Multicanal
Mkt Varejo Online
Mkt Varejo PDV
Mkt Varejo Venda Direta
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e o consumidor?
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CONSUMER JOURNEY
Funil Tradicional Modelo de experiência Integrado
Usa
Compra
Realidade Entrega
Expectativa Promessa
Avalia
Descobre
Considera
Compra
Usa
Avalia
Considera
Descobre
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Como organizar a mensagem nos vários Touch Points de Comunicação para termos
coerência ???
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DOENÇA DA FRAGMENTAÇÃO
? x x x x x
Marca X
CONSISTÊNCIA DE MENSAGEM
Marca Y
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ONE THING TO COMMUNICATE
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COMUNICAÇÃO INTEGRADA modelo de atuação alavanca de integração e eficiência
Comunicação 360º
Consumidor Resultado
Complementariedade dos meios Construção colaborativa de disciplinas Atuação diferenciada vs desafios
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Dia Internacional da Mulher 2012 (antes de comunicação integrada)
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Mães 2014
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Malbec 2013
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Make B. Barroco Tropical (2014)
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CONQUISTAS
Instituto Euromonitor, segmento de higiene e beleza (2013)
Liderança em Perfumaria
16 MILHÕES de consumidores
cadastrados no
Reconhecido em outras categorias
sem perder a referência em
perfumaria Melhor Percepção dos Consumidores
Os mais importantes do varejo
Top of Mind
Internet
Marca mais amada pelo consumidor
brasileiro
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Obrigada!