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¿Cómo aprovechar las Redes Sociales?

Parte 1 7 de agosto, 2012

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Les quiero preguntar…

1. ¿Tienen perfil o página de la ONG en Facebook?

2. ¿Tienen usuario de la ONG en Twitter?

3. ¿Usan alguna otra red social aparte de Facebook o Twitter para su ONG?

4. ¿Son administradores de las redes en sus ONGs?

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Y falta Pinterest!!!

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Cómo funciona una red social

• Las redes sociales funcionan como puentes.

• Sólo tienes que registrarte (casi siempre son gratuitas) y empezar a darle vida a tu perfil, sumar contactos, unirte a grupos y participar de eventos o conversaciones.

• Las redes sociales les permiten además interactuar y compartir contenido de la Web, enriqueciendo su vida social.

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Para qué le sirven las redes a mi ONG

Las redes sociales no son sólo usadas por personas…

• Un grupo de personas en torno de un interés o gusto puede crear una página o grupo en redes para sumar más seguidores y conectarse.

• Una empresa o marca de productos también puede crear su propia página y sumar fans que interactúen más de cerca con sus productos y servicios.

• Y también una ONG puede crear su propio espacio para que más personas conozcan lo que hacen y contribuyan a la causa.

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Beneficios

• Las redes sociales son conversación.

• Le dan visibilidad a tu ONG, permiten que más gente

la conozca y se entere de sus necesidades.

• El efecto de esta presencia a menudo es viral y se

retroalimenta todo el tiempo.

• Permite incorporar nuevas perspectivas y

oportunidades.

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Agenda de Hoy

• Estrategia

• Contestemos alguna preguntas antes de empezar

• Conocer las principales redes

• Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin.

• Tips para cada una

• Los primeros pasos

• Armemos un plan táctico!

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Mi Plan de 5 Pasos

Definir objetivos

Nombrar Responsable

3. Elegir Canales

4. Armar el Plan Táctico y

el Calendario

5. Medir Resultados (Para

la próxima!!!)

¡¿Cómo empiezo?!

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La primera pregunta, y la menos preguntada…

¿Qué quieren nuestras audiencias?

1. ¿Las conocemos?

2. ¿Quiénes son?

3. ¿Cómo se comunican con nosotros?

4. ¿Qué les interesa de nuestra ONG?

¿Cómo las podemos conocer? BBDD, encuestas,

investigaciones, ONGs similares, etc.

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Sigamos con las preguntas

1. ¿Qué queremos lograr en las redes sociales?

2. ¿Qué tenemos para comunicar?

3. ¿Cuánto recurso le podemos destinar a esto?

4. ¿Quiénes serán los responsables?

5. ¿Cómo se administrarán estas redes?

6. ¿Cuándo lo haremos?

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1. ¿Qué queremos?

1. ¿Dar a conocer nuestra misión?

2. ¿Aumentar nuestras donaciones?

3. ¿Reclutar voluntarios?

4.

5.

6.

7.

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2. ¿Qué tenemos?

1. Imágenes

2. Videos

3. Testimonios

4. Avisos

5.

6.

7.

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El contenido debe ser • Simple: comunica lo más importante y esencial.

• Inesperado: presenta la información de manera sorprendente.

• Concreto: Usa lenguaje, imágenes, ejemplos e información concreta.

• Creíble: Usa números para argumentar

• Emotivo: tu comunidad es gente real con sentimientos y experiencias.

• Cuenta historias

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3. ¿Cuánto, quiénes, cómo, cuándo?

Los recursos escasos:

1. Recurso humano

2. Equipo de trabajo

3. Plan táctico

4. Tiempo

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Mi Plan de 5 Pasos

Definir objetivos

Nombrar Responsable

Elegir Canales

4. Armar el Plan Táctico y

el Calendario

5. Medir Resultados (para

la Próxima!!!)

¡¿Cómo sigo?!

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Facebook

• LA red de amigos

• Visual

• Participativa

• ¡Cuidado con los

cambios!

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PORTADA

FOTO PERFIL

ME GUSTA?

MENSAJE

APPS HITOS

POSTS

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Tips: Facebook

• Perfil vs. Página vs. Grupo: Si vas a crear un espacio público para tu organización, considera las páginas de Facebook. También puedes crear un grupo privado.

• Puedes publicar textos y mensajes pero también sumar videos, fotos y links de otros sitios.

• Si quieres aún más visibilidad, considera los anuncios de Facebook. Pero son pagos y hay controversias…

• Utiliza las aplicaciones de Facebook para aumentar tus seguidores e involucrarlos en tu causa, hacer encuestas, etc.

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Twitter

• Red de seguidos y seguidores

• 140 caracteres

• Idioma propio

• # • @ • FF

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1

2

3

1 Publica regularmente links y usa acortadores 2 Busca a quien seguir 3 Arma listas de interés

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Tips: Twitter

• Publica links siempre

• Publica seguido, agradece las menciones,

• Usa acortadores de links (ej: bit.ly)

• Arma listas según intereses (ej: periodistas de ONG’s, orgs de medio ambiente, etc.)

• Busca a quien seguir

• Utiliza los hashtags (#) para crear campañas especiales. Por ejemplo, #ayudaamiong. Puedes lograr que mucha gente se sume a tu causa de esta manera.

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LinkedIn

• LA red profesional

• Encontramos a los Gtes

de RRII, RSE, etc

• Página de

empresa/organización

• Email directo e indirecto

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1

3

2

4

1

1 Arma la página de la organización y agrega logo, misión, datos de contacto 2 Dile a tus colegas y voluntarios que agreguen en su CV a tu organización 3 Aprovecha la sección Servicios para incluir los programas sociales que realiza tu ONG 4 Busca personas de otras ONGs o empresas en la red de LinkedIn

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Tips: Linkedin

• ¡Arma la página antes que lo haga otro!

• Suma empleados y voluntarios

• Agrega información en servicios

• Publica eventos e invitar a mis contactos

• Busca personas y organizaciones una vez al mes. Por ej: gerentes de RSE, de fundaciones donantes, etc.

• Crea grupos para intereses en particular

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YouTube

• Biblioteca visual • Fácil integración con otras

redes • Funcionan mejor en Facebook

que en Twitter

• Buen posicionamiento en los buscadores, sobre todo Google

• Mejoraron las métricas

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Tips: YouTube

1. Armar el canal de mi ONG 2. Customizar la estética 3. Conectarlo a mi página de Facebook 4. Conectarlo a mi página web 5. Dar las gracias en video

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Mi Plan de 5 Pasos

Definir objetivos

Nombrar Responsable

Elegir Canales

Armar el Plan Táctico y el

Calendario

5. Medir Resultados (para la

Próxima!!!)

¡¿Y ahora qué?!

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Plan táctico

Red Social Obj. corto plazo Horas/día-semana Métricas

Blog Publicar una vez x semana

3 hs / semana Nro de posteos Nro de suscriptores

Facebook XX fans 30 min/día Comentarios, Compartidos, mensajes directos

Twitter XX seguidores 15 min / día RT, menciones, mensajes directos

LinkedIn XX seguidores 1 hs / semana recomendaciones

YouTube XX visualizaciones 1 hs / semana Visualizaciones, comentarios, compartidos

Pinterest Compartidos, comentarios

Google+

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Calendario de publicación

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Semana 1 FB Twitter

FB Twitter YouTube

FB Twitter Blog

FB Twitter Pinterest

FB Twitter

Semana 2 FB Twitter

FB Twitter YouTube

FB Twitter Blog

FB Twitter Pinterest

FB Twitter

Semana 3 FB Twitter

FB Twitter YouTube

FB Twitter Blog

FB Twitter Pinterest

FB Twitter

Semana 4 FB Twitter

FB Twitter YouTube

FB Twitter Blog Newsletter

FB Twitter Pinterest

FB Twitter

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LO MÁS NUEVO

HAY MÁS?!

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Pinterest

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Google+

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CONSEJOS • No tengan miedo,

• No paren de investigar

• Sean curiosos

• Piensen como pueden

dar a conocer mejor su

ONG a su audiencia: • beneficiarios

• donantes corporativos e

individuales

• voluntarios

• empleados

• allegados

• Pónganse en sus

zapatos.

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Últimos consejos

• Además de promocionar tu causa, escucha lo que dicen otras personas y organizaciones. Descubre quienes son los líderes en tu sector.

• Incluye links a tus perfiles sociales en tu sitio web y otros materiales de comunicación.

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Socializar la página web

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¿Cómo sumo gente a las redes sociales?

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Idealistas.org

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¡MUCHAS GRACIAS!

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ANEXO DE MANUALES Y NOTAS

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Manuales para ONGs

• Facebook para tu ONG: para descargar haga click aquí • Twitter para tu ONG: para descargar haga click aquí

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Notas de Facebook FOTO DE PORTADA: 851 x 315 px IMPACTANTE

PROHIBIDO: info de contacto, llamados a la acción, hacete fan o compartí esto, precios de productos

Foto de perfil: 166 × 160 píxeles. Acá debería ir el logo. “El 26 de abril cambiaremos el tamaño de la foto del perfil de las páginas. Te informamos de este cambio con antelación para que puedas actualizar tu foto ese día. Las nuevas fotos tendrán 160 x 160 píxeles y estarán situadas a 23 píxeles del margen izquierdo y 210 píxeles del borde superior de la página.”

ORGANIZAR VISTAS Y APLICACIONES: la info y fotos son fijas, el resto se puede customizar ubicación y foto de botón.

Dicen 12 apps máx pero en Wingu tenemos 13!

POSTS

DESTACAR: agranda el post al total del ancho de la página

FIJAR EN EL SUPERIOR: fija primero el post por 7 días, luego muestra el más nuevo

OCULTAR: de la vista de los seguidores o fans

ELIMINAR

HABILITAR MENSAJES DIRECTOS DE FANS

EVENTOS DESICIVOS: contar la historia en imágenes de 843 x 403 px

Desde la fundación hasta la actualidad contada en imágenes y quotes de los protagonistas

Genera impacto visual, conocimiento de la evolución de la organización, simpatía, ganas de colaborar, compartir, etc

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Notas de Facebook II

CONSEJOS:

1- publicar contenido visual. Esto genera 2 veces más enganche del fan. Fotos, gráficos, infografías

2- no hay más páginas de bienvenida!!! Pero se pueden cambiar las imágenes de las aplicaciones 111 x 74 px y ordenar por prioridad las aplicaciones y secciones

3- editar imágenes: este es el nuevo espacio visual para los llamados a la acción

4- destacar los mejores posts

5- Fijar posts en la parte superior cada 7 días

6- publiquen más de una vez al día para aparecer en los muros de sus seguidores

7- chequear la información básica 150 caracteres, categoría, etc.

8- más de un administrador

9- cambien la portada cada tanto.

10- se trata de generar conversación, no solamente sumar fans ahora!!!

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Notas de Twitter OPTIMIZAR EL BRANDING DE LA PÁGINA:

• Crear un fondo de pantalla con el branding de la organización de 2048 x 1600 px, 72 de resolución.

• Dejen 300 px de cada lado.

• Elegir el avatar adecuado, puede ser el isologo del nombre de la org

OPTIMIZAR TWITTER PARA BUSQUEDAS EN INTERNET

• El @usuario se indexa en los buscadores, elijan el adecuado para la org

• Bio en 160 caracteres

• ConStruir el alcance a través de seguidores que tengan muchos seguidores! Periodistas, formadores de opinión, bloggers, etc.

• Usen palabras clave especiales para Twitter, pueden usar plataformas como Keyboard Tools de Hubspot con la prueba gratis

• Twitear entre 120 y 130 caracteres para permitir el RT

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Notas de Twitter II

ETIQUETA Y COSTUMBRES DE TWITTER

• Reply / responder cuando sea necesario, no dejar de responder nunca!

• Seguir al que te sigue para poder enviar Mensajes directos

• Anteponer @usuario en el tweet es un reply, sino es una mención

• Administrar tweets y luego monitorear, Tweetdeck, Hootsuite

IDEAS PARA GENERAR TRÁFICO

• Conectar el blog con un RSS feed

• Publicar landing pages de la web de la org

• Usar hashtags

• Acortadores de links bit.ly

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Notas de LinkedIn COMO EMPEZAR

1- Editar la descripción de la organización, que sea consistente con lo que publican en la web

2- Agregar palabras calve en la sección de especialidades, hasta 256 caracteres

3- Elijan la categoría de non profits

4- Configurarlo con el RSS feed del blog, si tienen

5- Publiquen actualizaciones de estado de manera regular

6- Contacten gente de RSE de empresas = grandes donantes!

7- Contacten posibles voluntarios

8- Agregar programas de ayuda en la sección de Servicios y buscar recomendaciones

CREAR GRUPOS

1- tengan en claro la misión del grupo

2- denle un nombre propio para destacarse en la red y que se conecte de forma textual y visual con la organización

3- usen otras redes sociales para promocionar el grupo

4- tengan reglas del grupo claras y a mano

5- Requieran aprobación para nuevos miembros

6- Si llegan a 5000 miembros creen subgrupos por temas

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Notas de LinkedIn II

COMO GENERAR TRAFICO

1- Contacten gente desde sus perfiles e inviten a seguir a la organizacón

2- Interactúen de forma personal a través de mensajes directos, recomendaciones, etc

3- Publiquen los eventos, con logo, detalle, dirección (ojo que puede no funcionar esto!), links, envíen invitaciones personales y directas a sus contactos

4- Que el staff agregue a sus perfiles dónde trabajan

5- Idem voluntarios!

LO NUEVO

Mejoras en la búsqueda de grupos con búsquedas de conversaciones dentro de los grupos por palabras claves.

LO QUE SE VIENE EN LOS PROXIMOS MESES

Estadísticas de Seguidores: panel de medición de seguidores y comportamiento histórico.

Actualizaciones Focalizadas: pueden segmenar el público en distintas variables (industria, empresa, antigüedad) para poder publicar contenido específico dirigido a cada segmento

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Notas de Pinterest PIN: Imágen o video con un link a alguna página, y ahora se puede “Pin a quote” (publicar una frase)

COMO LO USAN LAS ONGs

• Extensión visual de la organización

• Publican fotos, infografías, (ver Fundación Huésped)

• Se puede usar para vender productos para recaudación de fondos (agregarndo precio a la descripción Pinterest le publica un banner de venta – alguien lo probó?)

CONSEJO: Vean quiénes tienen Pinterest antes de empezar

COMO EMPEZAR

1- Lo tienen que aceptar cuando hacen “Request an invite”, y les llega por mail. Luego completar nombre, foto o logo, breve descripción y redes sociales

2- Crear pizarras por temas específicos o eventos

3- Empezar a pinear en cada pizarra

4- Busquen otras ONGs a quien seguir

5- Instalen el botón de Pin It en sus navegadores para facilitar el pineo

6- Pueden pinear más de uno, como contribuidores (pueden ser voluntarios por ejemplo)

ETIQUETA EN PINTEREST

• Siempre mencionen la fuente de la imagen o video

• Promuevan que los seguidores comenten sus pins

• Se pueden usar hashtags como en Twitter y compartirlo en Twitter

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Notas de Idealistas

BASE DE DATOS DE ONGs

Red de ONGs y personas que quieren ayudar

COMO EMPEZAR

1- Crear un perfil

2- Agregar la ONG

QUE SE PUEDE HACER

AVISOS

1- Empleo

2- Voluntariado

3- Evento

4- Pasantía

5- Programas (talleres, cursos, muestras, etc)

6- Recursos ofrecidos

RSS FEED

NEWSLETTER

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Las siguientes son respuestas a las preguntas que realizaron durante el

webinar

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Preguntas y Respuestas

P. ¿Cómo se diseña una Página de la ONG en Facebook?

R. Ingresa a https://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=270400331993 y sigue los pasos.

P. ¿Cuál es la mejor forma de agregar público y muchos me gusta a la página institucional de Facebook?

R. La promoción orgánica es gratuita y hace referencia a las historias de la sección de noticias generadas automáticamente a partir de las acciones realizadas por las personas en tu página de Facebook o en las publicaciones de la página. Por ejemplo, cuando a alguien le gusta lo que publicas en tu página, sus amigos pueden ver una historia al respecto en su sección de noticias.

Todos los administradores de la página pueden sugerir la página a sus amigos haciendo clic en Invitar a amigos en el menú Crear público en el panel de administración. Los amigos seleccionados podrán ver las sugerencias de tu página en la columna derecha mientras naveguen por Facebook. Los usuarios que no sean administradores pueden compartir una página si seleccionan Compartir en el menú que se encuentra bajo la foto de portada de la página.

P. Si aún no tengo secciones armadas, ¿cómo las creo? ¿Cuáles recomiendan?

R. Busca en la barra de búsqueda la aplicación que necesitas y sigue los pasos que te indica cada una. Recomendamos: YouTube, Twitter, Blog, Contact Tab.

P. ¿Cómo formar un grupo cerrado en la página de Facebook, para voluntarios de un programa educativo, por ejemplo.?

R. Los grupos los forman personas, osea perfiles. Te recomendamos nombrar el grupo con un título que vincule a tu organización, ej. “Voluntarios de mi ONG” . Haz click en Crea un Grupo desde la página principal de Facebook (debes estar logueado) y sigue los pasos.

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P. ¿Qué es mejor una página o un usuario para una ONG?

R. Tener una página es mejor desde el punto de vista que no necesitas aceptar la amistad de una persona. Las páginas permiten también hacer mediciones de visitas, etc.

P. ¿Qué pasa con mis amigos cuando migro de perfil a página?

R. Se transforman en seguidores de tu página migrada. Ten paciencia y espera un par de días para ver que todos tus amigos migraron a seguidores.

P. Lo que posteo, ¿lo ven todos mis amigos de Facebook?

R. Si te refieres a los que posteas en la página de tu ONG en Facebook, solo lo verán los seguidores de la misma ya que automáticamente al estar en la página publicas en nombre de tu organización, no de tu perfil. A menos que hagas click en este aviso arriba del todo: “Estás publicando, comentando e indicando que algo te gusta como (nombre de tu página)— Cambiar a (nombre de tu perfil)

P. ¿Cómo crear notas en Facebook?

R. Tenemos entendido que las notas solo se pueden crear a través de perfiles. Para crear una desde tu biografía ya que

ahora es una de las secciones como Fotos, Eventos, etc. Haz click en Notas y comienza una nota nueva haciendo click en

+Escribir una nota.

Preguntas y Respuestas

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P. ¿Qué es un hashtag? ¿Cómo utilizas el #?

R. El símbolo # (numeral) se utiliza para incluir palabras clave en los tweets que se pueden buscar en la barra de búsqueda de Twitter search.twitter.com. Estos son útiles para twitear y seguir temas de tendencia (“feliz día del #voluntario). Si quieres usar más de una palabra como hashtag solo tienes que agrupar las palabras con el numeral al principio sin espacios (por ej. #hambrecero).

P. ¿Puede ser Trending topic sin el hashtag?

R. Puede serlo, pero se recomienda el uso del # para que pueda indexar en el buscador de Twitter.

P. Nuestros seguidores ¿saben q están en esas listas en Twitter?

R. Si, las puedes ver en la sección Listas y luego visitar la sección Miembro de

P. ¿Se pueden combinar mensajes entre Facebook y Twitter?

R. Puedes agregar conectores de Facebook a Twitter y de Twitter a Facebook. Solo busca las aplicaciones en las barras de búsqueda de Facebok y Twitter y elige la que más te convenga.

P. ¿Cómo acorto un link? ¿Cómo utilizas los acortadores?

R. Utiliza www.Bit.ly

P. ¿Una página web no es una red?

R. No

Preguntas y Respuestas

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P. ¿Qué es un FF?

R. Viene del idioma inglés y significa Seguir en Viernes (Follow Friday). Es propio del

código y la etiqueta de Twitter que si alguien te sigue, menciona, marca como favorito un tweet, etc, le devuelvas el favor publicando su @usuario para que tus seguidores lo empiecen a seguir y así crear una gran red de contactos.

P. El que le puedas cambiar la fecha de subida ¿no implica a que se suba en esa fecha?

R. Si la fecha es futura, se publicará ese día que indicas. Si es pasada, se coloca de forma cronológica con el resto de las publicaciones.

P. ¿Cómo se conecta directo de Youtube a Facebook?

R. A través de diferentes conectores que puedes encontrar en la barra de búsqueda de Facebook al ingresar la palabra YouTube. Te recomendamos utilizar la aplicación que más votos tiene si nos sabes cuál elegir.

P. Gestionar un canal ¿es gratis?

R. Ser administrador de un canal (o cualquier red social) es gratis. El recurso humano que lo gestiona puede ser voluntario (gratis también) o un profesional capacitado como un Community Manager que se dedica y trabaja de esto (y es rentado).

P. ¿De cuantos minutos se pueden subir videos en YouTube?

R. El límite de subida lo da el peso y el tiempo de duración del video. El standard de subida es de hasta 15 minutos, pero hay considerandos. Lee aquí.

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