Communication écriteet orale efficaceDr Ir. Sébastien Combéfis

Mardi 27 janvier 2015

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Communication

Émetteur, récepteur et moyen de communication

Émetteur Récepteurmessage

Échanger de l’information, une opinion, une pensée...

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Matrice de communications

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Trois types de communication

Communication orale

Utilisation de mots exprimés oralement, parler et écouter

Communication écrite

Utilisation de mots écrits, et de données plus complexes

Communication non-verbale

Utilisation du langage du corps, tenue, posture...

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Trois clés de la communication

Audience

Connaitre son audience et ses besoins

Sujet

Maitriser son sujet et s’être suffisamment renseigné

Relecture, répétition et révision

Une communication est relue et répétée, puis révisée

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One first draft is never enough!

Règle des 3C

Consistent

Le message transmis doit être et rester consistant et cohérent

Clair

Le message doit être clair, compréhensible et direct

Courtois

La courtoisie amène le respect, ce qui entraine la réceptivité

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Règle du 3

Présenter des idées ou histoires en trois parties

Plus grande probabilité d’être mémorisées

9-1-1, S.O.S., introduction-développement-conclusion

9

Règle du 3 en pratique

Découper votre propos de manière hiérarchique en blocs de 3

La règle du 3 s’applique aussi à l’oralAnnoncez ce que vous aller dire à votre audience

Dites-le

Résumez ensuite ce que vous venez de dire

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“Writing, the art of communicating thoughts to the mindthrough the eye, is the great invention of the world...enablingus to converse with the dead, the absent, and the unborn, atall distances of time and space.” —Abraham Lincoln

“Writing, the art of communicating thoughts to the mindthrough the eye, is the great invention of the world...enablingus to converse with the dead, the absent, and the unborn, atall distances of time and space.” —Abraham Lincoln

Communication écrite

Est lue et peut être relue

Mais aucun contrôle sur l’ordre de parcours de la communication

Niveau plus élevé, plus de détails

Possibilité de développer des calculs, présenter des chiffres

Le lecteur est seul face au texte, sans la présence de l’auteur

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Communication écrite efficace

Style à adapter au public

Vocabulaire, tournures de phrase

Self-contained étant donné le public

Inclure les prérecquis nécessaires

Utilisation d’éléments structurels

Titres, sections, paragraphes, listes, figures, tables...

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Une image vaut mieux que milles mots !Une image vaut mieux que milles mots !

Communication écrite efficace

Structure en trois partiesIntroduction

Développement

Conclusion

Il faut accompagner le lecteur main dans la main

Je te vouvoie, tu me nounoies...

Première, troisième, voix passive

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“We have two ears and one mouth sothat we can listen twice as much as wespeak.” —Epictetus

“We have two ears and one mouth sothat we can listen twice as much as wespeak.” —Epictetus

Communication orale

Permet un feedback immédiat de l’audience

Mais ce qui est dit est dit, pas de retour en arrière

Faire passer les grandes lignes d’un message

Peut être accompagné par un support écrit

Des transparents peuvent être projetés pendant la présentation

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Communication orale efficace

Capter l’attention de l’audience

Établir et maintenir le contact visuel

Messages communiqués en accord avec le non-verbal

Ne pas hésiter à demander explicitement du feedback

OK? C’est clair ? Des questions ?

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Say what you mean andmean what you say!Say what you mean andmean what you say!

Réception efficace

Rester en face de de l’émetteur et contact des yeux

Signaler que la réception est bonne

Acquiescer, sourire, signe de tête, signes d’affirmation vocalisé

Laisser l’interlocuteur finir sa pensée avant de réagir

Poser des questions et demander une clarification en cas dedoute

Paraphraser les idées clés

Et ainsi s’assurer de leur bonne compréhension

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Slides efficaces

À adapter au type de présentation

Cours, tutoriel, marketing/vente, conférence

Adapter votre propre style

Pas prendre des templates communs, se créer sa marque

Pas de phrases, mais des mots et des idées

Thème cohérent, nombre limité de couleurs

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Un slide = une idée

Communication non-verbale

Tout ce qui ne se dit pas, et ne s’écrit pas

Doit être en accord et cohérence avec l’oral

Voix, tenue, gestes, attitude, posture...

Le langage du corps représente 93% du jugement d’un individu

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Communication non-verbale efficace

La voix

Volume adéquat

Bonne articulation

Varier le ton, la hauteur, le rythme

Utiliser les silences et les pauses !

Le corps

Contact visuel

Expressions faciales

Gestes et mouvements

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“The most important thing in communicationis hearing what isn’t said.” —Peter Drucker“The most important thing in communicationis hearing what isn’t said.” —Peter Drucker

Préparer une communication

Identifier l’audience

Préparer un plan

Éléments clés et chronologie

AIDA

Identifier le thème principal

Pouvoir décrire le thème principal en 15 secondes

Utiliser un langage simple

« Cette thèse, précurseur du mouvement dadaïste, stipule unecongolexicomatisation... »

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AIDA

Attention : Attirer l’attention

Ma méthode vous garantit une note d’au moins 16/20

Interest : Susciter l’intérêt

Elle nécessitera une charge de travail pas trop grande

Desire : Convaincre qu’on satisfait la demande

Plusieurs personnes l’ont déjà utilisée, et ça marche !

Action : Faire passer l’interlocuteur à l’action

Envoyez-moi un e-mail, et on fixe un rendez-vous

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Structurer une communication

Introduction

Remise en contexte, expliciter le but

Développement

Détails et explications relatives à ce qui est présenté, expliciter leséléments de background et les idées

Conclusion

Revient sur l’introduction, expliquer en quoi les développementsremplissent l’objectif annoncé en introduction

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Communication scientifique

Introduction

État de l’art

Background

Développement

Évaluation

Discussion et perspective

Conclusion

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Livres de référence

ISBN 978-9-081-36770-7 ISBN 978-1-591-47743-3 ISBN 978-0-321-81198-1

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