Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2C
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Tendances du marché
À propos de TechSolCom
Solutions IBM WebSphere
En 2009, 80 % des Canadiens âgés de 16 ans et plus, soit 21,7 millions de
personnes, utilisaient le web à des fins personnelles 2
Tendances actuelles
99,5 % de la population mondiale vit à l’extérieur du Canada
1.7 milliard de personnes ont accès à Internet dans le monde (25% de la population
mondiale)
1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
77% des cyber-acheteurs réfèrent aux opinions des pairs avant d’acheter
Tendances actuelles
1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
Les achats en ligne ont progressé de 30% au Québec au premier trimestre 2010, à
962 M$1
Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes québecois font des achats en ligne
(moyenne de 349 $ par achat)1
Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %) Appareils électroniques (21 %)
Musique et films (21 %) Matériel informatique (20 %)
Livres, des revues et des journaux (20 %) Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %)
Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %)
47% des achats en ligne par des Québecois l’ont été sur
des sites hors-Québec
En 2009
1. Source : CEFRIO
59% des cyberacheteurs canadiens préfèreraient
acheter sur des sites web canadiens
Cependant
Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008
Selon Internet Retailer (2009)
En termes absolus, les ventes sur le web ont généré de la croissance des ventes au détail
Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition
Tendances actuelles : commerce en ligne Un moteur de croissance
Croissance annuelle des ventes au détail
Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C)
1,3 %
4,6 %
20%
POURCENTAGE DES COMPAGNIES
Hausse des ventes en ligne
Hausse des l’utilisation des réseaux sociaux
Gestion de la relation client
Réduction / contrôle des coûts
Assortiment élargi disponible sur le Web
Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne
Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010
Tendances actuelles : commerce en ligne Principaux objectifs d’affaires
Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web :
Priorités d’amélioration en 2009-2010
– Optimisation du moteur de recherche (72.9%)
– Navigation plus simple (49.4%)
– Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%)
– Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%)
Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009
Tendances actuelles : commerce en ligne Priorités d’améliorations des sites existants
Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels
– Personnalisation limitée (61.2%)
– Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%)
– Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%)
– Navigation peu intuitive (34.1%)
– Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%)
des détaillants permettent les commentaires et évaluations sur leur site
des détaillants planifient lancer des microsites ou des communautés d’intérêts en
ligne d’ici 2 ans
78.3% 54%
des cyberacheteurs font appel aux commentaires et évaluations avant d’acheter
Source : IBM Canada
Tendances actuelles : commerce en ligne Influence des pairs dans la prise de décision
des répondants d’un sondage récent révèlent que les opinions d’autres consommateurs s’avère être la première source d’aide à la décison
des consommateurs font confiance ou complètement confiance à l’opinion des autres consommateurs
91%
89%
77%
Aux États-Unis : • 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent
que le processus d’achat est trop long. • 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au
Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des caractéristiques, etc.).
• Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du magasinage “mobile”.
Parmi les cyberacheteurs mobiles :
• 36% ont magasiné un produit ou un service
• 25% ont effectué une transaction d’achat
• 29% ont recherché un produit
• 35% ont comparé des prix
Tendances actuelles : commerce mobile
Source : Deloitte LLP, May 2010
Source : PriceGrabber, May 2010
L’ex
per
tise
T
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So
lCo
m
Entreprise fondée en
2003
Équipe composée de plus
de 180 spécialistes en TI
Partenaire élite
d’IBM Canada
Caractère non intrusif de son approche en clientèle
Approche de développement rigoureuse
Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client
La plate-forme d’IBM : WebSphere
La plateforme de commerce électronique
IBM WebSphere Commerce est considérée
supérieure à tous les fournisseurs évalués
par Gartner et Forrester dans la catégorie
“Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“
La solution IBM se démarquent également grâce :
• Au grand nombre de clients, de différentes industries et régions dans le monde
• À son réseau de partenaires intégrateurs
• À son architecture
• À ses outils de gestion de site et de gestion des commandes
• Au support multi-langues
• Aux statistiques, rapports et analyses
Les bénéfices des solutions de commerce électronique IBM - TechSolCom
Enchanter la clientèle
Optimiser les canaux
d’interactions client
Développer de nouveaux marchés
Consistence:
Service équivalent d’un canal d’interaction à
l’autre
Convivialité supérieure:
Commandes
Retours
Remboursements
Enchanter la clientèle
Service et soutien :
Centre d’appels
Magasinage
Service à la clientèle
Enchanter la clientèle
Segmentation et personnalisation
Contenu et offres ciblés
Offres adaptées de façon dynamique
Co-marketing
Outils promotionnels élaborés permettant d’attirer les clients
Comparer
Mon compte
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© 2009 IBM Corporation
La majorité des consommateurs emploient divers canaux de communications lorsqu’ils magasinent 53 % réfèrent à Internet pour comparer
les divers produits disponibles (prix, caractéristiques, etc)
25 % ont effectué ces comparaisons à partir d’un appareil mobile alors qu’ils se trouvaient déjà dans un magasin
La connectivité devient un mode de vie Les consommateurs sont de plus en plus
connectés (tous, en tout temps, partout)
Proportion des répondants qui ont changé de
détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant
plusieurs canaux d’interactions.
46% des répondants ont changé de détaillant
lors de leur passage d’un canal d’interaction
à l’autre
31%
38% 39%
49% 51% 52%
56%
0%
30%
60%
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Optimiser les canaux d’interactions clients
Web Mobile Kiosque Téléphone Point de vente
Magasin
Intégration entre canaux
Optimiser les canaux d’interactions clients
© 2009 IBM Corporation
Conservation de l’intégrité et de la consistance de la marque
Contrôle des coûts associé à une présence internationale
Conformité aux règles, lois, politiques et procédures de la région d’opération
Expansion économique vers les marchés internationaux
Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes d’achats du marché cible
Développer de nouveaux marchés
Votre expert IBM Websphere
Stéphane Labelle Courriel : [email protected] Téléphone : 514-123-4567