Le Salon des services à la personne

3ème édition

Salon des services à la personne

Comment fidéliser ses

collaborateurs, et en particulier,

Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20091

Édition 2009 - Paris Expo Porte de Versailles

les 19, 20 et 21 novembre 2009

collaborateurs, et en particulier,

ses intervenants à domicile

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Plan

• Attitude et comportement

• Communication

• Rémunération

• Gestion des plannings

Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20092

• Gestion des plannings

• Gestion des carrières

• Culture d’entreprise

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Attitude et

comportement

Communication

Rémunération

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Rémunération

Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Attitude et

comportement

Communication

Rémunération

Reconnaissance pour le travail

accompli

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Rémunération

Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Attitude et

comportement

Communication

Rémunération

Reconnaissance pour le travail

accompli

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Rémunération

Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Respect de la personne et de

son travail

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Attitude et

comportement

Communication

Rémunération

Reconnaissance pour le travail

accompli

Respect de la personne et de son

Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20096

Rémunération

Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Respect de la personne et de son

travail

Disponibilité

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Attitude et comportement

Communication

Rémunération

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Rémunération

Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Attitude et comportement

Communication

Rémunération

Verbale • Téléphone

• Rdv

• Réunion

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

• Réunion

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

Verbale • Téléphone

• Rdv

• Réunion

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

• Réunion

Ecrite• Notes

• newsletters

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

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Communication

Rémunération

Embauche en CDI

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

Embauche en CDI

Rémunération attractive

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Rémunération attractive

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

Embauche en CDI

Rémunération attractive

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Rémunération attractive

Prévoyance collective

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

Embauche en CDI

Rémunération attractive

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Rémunération attractive

Prévoyance collective

Complémentaire santé

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Embauche en CDI

Rémunération attractive

Attitude et comportement

Communication

Rémunération

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Rémunération attractive

Prévoyance collective

Complémentaire santé

Titres restaurant

Gestion des plannings

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Culture d’entreprise

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Communication

Rémunération

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Gestion des

plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

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Communication

Rémunération

Respect des souhaits et

disponibilités

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Gestion des

plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

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Communication

Rémunération

Respect des souhaits et

disponibilités

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Gestion des

plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Favoriser le temps plein

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

Respect des souhaits et

disponibilités

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Rémunération

Gestion des

plannings

Gestion des carrières

Culture d’entreprise

Favoriser le temps plein

Optimiser les déplacements

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Attitude et comportement

Communication

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Gestion des plannings

Gestion des

carrières

Culture d’entreprise

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Communication

Rémunération

La GPEC

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Gestion des plannings

Gestion des

carrières

Culture d’entreprise

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

La GPEC

La formation professionnelle

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Gestion des plannings

Gestion des

carrières

Culture d’entreprise

La formation professionnelle

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

La GPEC

La formation professionnelle

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Gestion des plannings

Gestion des

carrières

Culture d’entreprise

La formation professionnelle

La VAE

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture

d’entreprise

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Attitude et comportement

Communication

Rémunération

La cohésion de groupe• Les événements festifs

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Gestion des plannings

Gestion des carrières

Culture

d’entreprise

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

La cohésion de groupe• Les événements festifs

L’identité visuelle

Attitude et comportement

Communication

Rémunération

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L’identité visuelle• Le vêtement de travail

• Le cahier de liaisonGestion des plannings

Gestion des carrières

Culture

d’entreprise

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Des intervenants qui se sentent reconnus, respectés et écoutés,

A qui l’on propose des conditions de travail motivantes,

Qui s’identifient à leur entreprise,

Sont des salariés heureux de se rendre à leur travail

Conclusion

Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200927

Sont des salariés heureux de se rendre à leur travail

Et d’accomplir leur mission

Avec la plus grande conscience professionnelle

Et qui sont donc… beaucoup plus productifs !

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Ce sont surtout des salariés fidèles

Qui restent dans l’entreprise

Et qui permettent ainsi de fidéliser les clients

La fidélisation des salariés est donc une activité primordiale,

Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200928

La fidélisation des salariés est donc une activité primordiale,

travail auquel les responsables de structures

doivent s’attacher sans relâche tout au long de l’année :

la qualité de leurs services et la pérennité de leur structure en dépendent !

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

Remerciements

- Au PUBLIC qui vient de faire preuve de grande patience en m’écoutant…

- A NOS CLIENTS qui nous sont fidèles et qui nous font confiance, pour qui nous faisons tout ce travail

- A MES INTERVENANTS et à tous les intervenants qui font un travail

Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200929

- A MES INTERVENANTS et à tous les intervenants qui font un travail difficile mais passionnant et sans qui nous ne pourrions pas fonctionner

- A MES TUTRICES et à tous les tuteurs, qui nous ont prouvé que tous les salariés pouvaient grandir et qui prouvent à ceux qui pouvaient en douter que même nos intervenants ont un potentiel

- A MES PROCHES COLLABORATEURS, qui m’accompagnent au quotidien et qui sont la charnière indispensable entre nos clients et nos intervenants

Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile

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Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200930