第二章 口语交际

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第二章：口语交际

第一节 口语能力基础与口语规范 1

2 第二节 听说能力

3 第三节 实用交际口语

掌握基本的语言规则和方法

展示您最富魅力的一面

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第一节 口语能力基础与口语规范

一、口语能力基础

二、口语规范

三、口语交际的相关技能

四、ZHC口语介绍

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一、口语能力基础

上世纪八十年代，在香港回归的谈判中，当撒切尔夫人说要延缓期

限时，邓小平先生义正词严地说：“到一九九七年我若收复不了香港，我将是中国的第二个李鸿章！”

语言的智慧

建国初期，我国工农业同世界大国相比很落后……

一位大国领导刁难道：“尊敬的周总理，不知你发现没有，鄙国人民走路都是昂着头，贵国人民走路怎么都低着头啊，莫非……”

周恩来总理一听，提高声音讲：“因为我国人民在走上坡路，所以低着头；贵国人民昂着头自然是在走下坡路了！”

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口语的重要性

一、口语能力基础

口语：人们在日常生活和工作中，为达到交际目的而运用的有声语言.

表达自己的思想和见解

影响、感染和说服他人

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你

会

选

择

哪

只

孔

雀

？

如何让自己绽放夺目的光彩？

一、口语能力基础

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口语能力的培养

告诉你，职场如何培养口语能力？

一、口语能力基础

知识积累

思维能力

语感训练

思想修养

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力学、物理学、化学、天文学、 地球科学、生命科学 …….

自然科学知识

经济学、政治学、社会学…… 社会科学知识

一、口语能力基础

语言

内涵

加强知识积累

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一、口语能力基础

思维能力直接决定语言能力的高低……

思维

语言

注重思维能力培养

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春色满园关不住，

一枝红杏出墙来

一、口语能力基础

语感：直接、迅速地感悟语言文字的能力

训练语感的有效方法——朗读

加强语感训练

经验性能力

学习经验

生活经验

心理经验

情感经验

特点1

快速感受

对语言进行分析、理

解、 体会、吸收这一

过程的高度浓缩

特点2

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一、口语能力基础

1941年，丘吉尔发表援助苏联抗击德国的演说：

“……过去的一切，连同它的罪恶，它的愚蠢

和悲剧，都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国

的大门口，守卫着他们的祖先自远古以来劳作的土

地……他们的母亲和妻子在祈祷……因此，希特勒

侵略俄国仅仅是蓄谋侵略不列颠诸岛的前奏……”

思想是语言的内核

加强思想修养

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二、口语规范

确立标准：现代汉语语音

消除分歧

对个人主要是纠正误读

口语规范的含义

口语规范的要求

方言土语

不同情境中

约定俗成的语言

普 通 话

生 造 词

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三、口语交际的相关技能

逻辑思维

发声技能 态势语

心理素质

用气发声

共鸣控制

吐字归音

表情语

体态语

手势语

仪表风度

思维品质

思维方式

正面心理

心理障碍

沟通方法

口语交际的相关技能

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用气发声 共鸣控制 吐字归音

声音的源动力 扩大音量

美化音色

规范

声音

统一

出口

三、口语交际的相关技能

发声技能

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用气发声

吸气训练

呼气训练

出字

立字

归音

吐字归音

口腔共鸣

胸腔共鸣

鼻腔共鸣

共鸣控制

发声技能——三个环节

三、口语交际的相关技能

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态

势

语

三、口语交际的相关技能

表情语

体态语

手势语

仪表风度

思想情感交流

信息传播

态势语

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人类的眼神：

整个面部表情中，最鲜明、最突出、

最能反映深层心理的神态。

三、口语交际的相关技能

表情的基调：微笑

态势语——表情

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三、口语交际的相关技能

手掌、手指、拳、手臂

范围、方向、幅度、形状

态势语——手势

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仪表：讲话者的容貌、姿态，包括长相、体型、

身材以及服饰等外部特征

要求：着装打扮要和肤色、体型、年龄、环境相适应

风度：通过人的言谈、举止、仪表所表现出来的个人风格和气度

实质：个人精神气质、文化修养、心理禀赋等诸因素的外化

三、口语交际的相关技能

态势语——仪表风度

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良好的心理素质

三、口语交际的相关技能

心理素质

真诚和自信

克服心理障碍

心理沟通方法

获得方式：先天 + 后天

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自信 是人们对自我认识感到满意的心理倾向 ，

是在自我评价上的积极态度。

三、口语交际的相关技能

真诚 是交际的前提和基础……

心理素质——真诚和自信 三顾茅庐

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避免自傲：交叉比较法

心理障碍的本质

胆怯是出于保护自我的本能；自卑的

本质是自我意识的弱化；自傲是一种以自

我为中心的心理倾向。

三、口语交际的相关技能

战胜自卑：“镜子技巧”、直接自我暗示

克服胆怯：调整期望值、多做准备、加强实践

心理素质——克服心理障碍

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避免自傲：交叉比较法

心理障碍的本质

胆怯是出于保护自我的本能；自卑的

本质是自我意识的弱化；自傲是一种以自

我为中心的心理倾向。

三、口语交际的相关技能

战胜自卑：“镜子技巧”、直接自我暗示

克服胆怯：调整期望值、多做准备、加强实践

心理素质——克服心理障碍

自卑感、追求卓越是每个

人都固有的…… 只是由于使用

方法有正误之分，才造成了人生活之差异。

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三、口语交际的相关技能

认同

调控

寻找共同语言，以求得心理上的接近与趋同

迂回诱导

情绪感染

话题调控

心理素质——心理沟通方法

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条理性：思路清晰是最基本的思维品质要求

开阔性：全面、辩证地看问题，善于联想和想象，及思维广度

敏捷性：思维敏捷可促使语速加快，是口语能力强的标志之一

灵活性：根据具体情境，随机应变的变通性

新颖性：冲破思维定式，表达个人见解

逻辑思维——思维品质

三、口语交际的相关技能

一切尽在其中

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发散思维

发散思维：思路从中心向不同方向、层次辐射，引出新信息

集中思维：将许多新信息围绕中心进行选择、归纳和重新组合

三、口语交际的相关技能

逻辑思维——思维方式

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集中思维

三、口语交际的相关技能

逻辑思维——思维方式

重组

发散思维：思路从中心向不同方向、层次辐射，引出新信息

集中思维：将许多新信息围绕中心进行选择、归纳和重新组合

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逆向思维 正向思维

三、口语交际的相关技能

逻辑思维——思维方式

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附、ZHC口语介绍

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 《ZHC口试高级证书》

ZHC口语能力测试 测查应试者职业汉语的口语表达能力

口语表达的技巧与熟练程度

分析理解问题的逻辑思维能力

应变能力、自我情绪控制能力

基础能力

准确传递信息的能力

系统阐述自己观点的能力

为自己观点进行辩解

有效说服别人的能力

表达能力

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ZHC口语能力测试的研发工作已完成，现在已经进入试测阶段

ZHC口语能力测试已应用于ZHC讲师培训课程的相关测试

高速车道

附、ZHC口语介绍

ZHC口语能力测试——适用范围

ZHC口语能力测试——项目现状

对口语能力有较高要求的职业，如律师、教师、公务员等，需要进一步测评应试者的口语表达能力。

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要求考生对浏览过的文字材料进行要点的复述

普通话的标准程度、口齿清晰程度

对语言文字的直觉和敏感程度

准确传递信息的能力

题型（一）

测 查 要 点

考 试 流 程 考生随机抽取一段250～400字的文字材料

浏览30秒钟后开始朗读

朗读后，转述材料内容的要点

附、ZHC口语介绍

ZHC口语能力测试——题型

一类题型

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分析、理解问题的能力

阐述自己观点的能力及应变能力

题型（二）

主 要 测 查

考 试 流 程

附、ZHC口语介绍

ZHC口语能力测试——题型

考生随机抽取包含三道题目的试题

任意选择一道进行回答和评价

二类题型

要求考生对社会生活中或文艺作品中发生的事或存在的现象进行评价

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没有规矩，不成方圆……

附、ZHC口语介绍

ZHC口语能力测试——评分标准

① 口齿清晰，能说较为标准的普通话

② 正确理解他人意思

③ 遣词造句准确、内容丰富，表达得体

④ 能进行较长时间、话语连贯的发言，

允许偶尔停顿

⑤ 思维有条理，逻辑性强

⑥ 知识面开阔，对事物的分析全面、

深入，观点或见解有创新

⑦ 反应迅速，思维敏捷，应变能力强

⑧ 应对自然从容，情绪稳定，言行举

止符合一般礼节

⑨ 能应对不同的情景和话题

考评员对照以上九个方面考查考生：

如各方面表现优异，成绩为优秀

如基本符合以上描述，成绩为合格

如不能达到基本要求，成绩为待合格

ZHC口试高级水平描述

评分细则

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双向型

多向型 单向型

一方 一方或多方

口语交际情境性：相对较弱

对应变能力要求：相对较低

对表达内容厚度和文采要求：相对较高

如：主持、表述、演讲等。

一方或多方 一方或多方

口语交际随机性：相对较强

（在话题、对象和场合等方面）

对应变能力要求：相对较高

如：问答、商洽等

按交际方向分类

第二节 听说能力

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第二节、听说能力

一、聆听与理解

二、主旨与目的

三、对象与情境

四、情感与技巧

我们生活的不是一个孤岛

我们在不同的环境里，承担着不同的角色，所以……

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一、聆听与理解

蒋介石：润之啊，我记得先前我们是搭一个灶的。

毛泽东：是啊！

蒋介石：可是后来你们却另起炉灶了。

毛泽东：那是因为你们不让我们和你们搭一个灶了，我们不得不另起炉灶啊……

“听话听音” ：在交谈中，要准确表达自己的意思，首先要听明白对方的意思。

聆听和理解是表达的基础和前提

电影《重庆谈判》片段

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聆听: 积极、认真、细心地接受并分析加工言语信息的一种行为。

一、聆听与理解

专注 互动 聆听特征

反馈

主动反馈、会心呼应

用各种方式进行反馈

肯定和认可对方

倾听 态度：不随便打断对方讲话 体态：与对方保持适当距离 内容：掌握谈话内容、含语 音和表情

移情 体会对方思想感情

客观积极接受信息

注意控制情绪

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理

解

的

获

得

一、聆听与理解

理解：运用心理主动性，积极思维，正确把握讲话者的全部谈话内容，从而

获得讲话者意图本质的过程

整理

概括

感受

联想

判断

过滤重复部分

补足省略内容

理清模糊思路 1

联系已有知识、经验和背景

做出正确的结论 3

捕捉未能清晰表达的情感

及其他信息 2

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二、主旨与目的

主旨获得的途径

长 期 积 累……

知识、经验、理解力

理论素质 人格境界 人生阅历 认识水平

口语交际中的主旨：说话者要表达的中心思想

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二、主旨与目的

针对一个问题，按照一定逻辑次序层层深入进行阐述

针对一个问题，从不同的角度，不同的侧面进行阐述

引导听话者顺着讲话者的思路，最终理解说话者的意图

并列式 递进式 引导式

主旨的展开方式

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沟通的目的

二、主旨与目的

阐述观点

沟通问题

驳斥对方

说服对方

目的的重要性

避免一厢情愿地盲目做事

警惕恶意的、不合理的目的

不被表面现象迷惑

目的：说话人要达到的交际目标

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二、主旨与目的

事先有明确的目的——可直接告诉对方，也可自己做好心理准备

目的明确后——采用冷静理性的态度梳理思路，确立表达主旨

目的 主旨

如何促进谈话

相辅相成

主旨与目的的关系

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一致型 与说话者的利害和心理趋向一致的对象

如：和自己谈工作方案的同事

相左型 与说话者的利害和心理趋向相反或有较大冲突的对象

如：谈判、法庭辩论的对象等

中间型 无所谓利益矛盾的交际对象

如：一般性聊天等

三、对象与情境

对象的分类

关键：找到双方利益的共同点或者利益的相容线

设法平缓双方的心理冲突

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规则:

弄清自己的角色和交际对象的角色

按照角色要求采取适当的言行态度

三、对象与情境

父亲

儿子

丈夫

职员

我是谁？

角色：主体在一定交际情境中的身份和地位

不同场合

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直接环境 间接环境

交际现场：

其他人的言行

时间

时机

气候

地点

室内外布置……

社会、文化背景：历史、文化、风俗、宗教、习惯、人情

知识背景：双方的知识水平

政治背景

三、对象与情境

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四、情感与技巧

情感信息——欢乐、痛苦、恐惧等……

理性信息

情感在口语交际中的作用

军备谈判

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变换表达方式：可严肃、可幽默；可直截了

当、可设置悬念；可直抒胸臆，可适当迂回

四、情感与技巧

形象感

个性

富于变化

形成自己特有的说话风格

让抽象的哲理化为活动的景象

让空洞的说教变为鲜明的画面

口语交际的技巧标准

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四、情感与技巧

口语交际常用技巧

常用技巧

韵律技巧 特殊技巧

逻辑技巧

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韵律：语流中句子的停连、跌宕，声音的高低、轻重、强弱、快慢的表现形式。

四、情感与技巧

停顿

自然停顿

生理停顿

表意停顿

语速快：急促、紧张

语速慢：安闲、平静

恰当运用语速：可增强语言节奏和气势

语速

语法重音：

谓语的主要动词

名词前的定语

表示不同含义的状语、补语、代词等

强调重音：

自主选择

重音

韵律技巧

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运用概念、判断、推理和思维规律等逻辑方法进行表述。

四、情感与技巧

逻辑技巧

正名法 归纳法 演绎法

从普遍性结论或一

般性事理推导出个

别性结论的论证方

法

从部分导向整体，

从特定事例导向

一般事例的过程

明确或重新确定

表达内容中核心

概念的内涵和外

延的手法

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在特定的场合，面对特定的局面而采用的交际技巧

四、情感与技巧

模糊 委婉 幽默

特殊技巧

模糊：界限不确定、语意较笼统、多义多解

常用：需要简洁或需要闪避的场合

幽默：运用各种风趣言语，创造笑料的口语技巧。

常用：缓解紧张气氛、拉近双方距离的场合

委婉：采取语气温和、言辞柔美、语意含蓄的表达方式

常用：避免不良刺激、尴尬场面，保持融洽高雅的氛围

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第三节、实用交际口语

一、日常交谈

二、面试与座谈

三、表述与演讲

四、谈判与辩论

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第三节、实用交际口语

交际口语

日常交谈 表述与演讲

面试与座谈 谈判与辩论

单向

双向 双向—对立

不定向

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一、日常交谈 日常交谈的基本原则

感情真挚 事实确实

看对象 看场合 看文化背景 看氛围

谈吐文雅 说话和气 措词温和贴切

情真事信

情境协调

文明礼貌

尊重谅解 平等 宽容 尊重对方的人格

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一、日常交谈

赞美：客观公正

措词适当、具体

有新意

批评：适度必要

客观公正

真情实意

适度怜悯

提供帮助

赞美与批评 致谢与道歉 劝 慰 拒 绝

直接拒绝

婉言拒绝

沉默拒绝

回避拒绝

日常交谈的常用技巧

致谢：诚心诚意

直截了当、及时

道歉：承担责任

试图补救、及时

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二、表述与演讲

表述应用场合：

汇报工作、传达指示、介绍情况、

陈述事例、解释问题、导游、讲课等

表述的特征：客观的表达内容 + 适当的主观信息

表述的根本要求：坚持内容的客观性

表述的特征

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交代故事发生的线索要素

处理好概述和叙述的关系

介绍=口头“说明文”

要点：深入浅出……

二、表述与演讲

介绍 直接说明客观实际

例：讲课、介绍情况、汇报、导游

叙述 按事物发展或人物活动过程来表述

例：介绍影视剧、讲故事

描述 描摹事物情状或人物活动场面

例：塑造形象

评述 对人或对事进行判断及评价

例：评价先进事迹、典型人物

抓住重点、细致刻画

表述的方法

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二、表述与演讲

以议论为主要表达方式，在公众场合较系统地表达说话者主观思想的交际形式。

追求艺术性

语言富有美感

演讲的特点

体态的配合

按场合调整身姿、

行动

目光直视或虚视 符合议论文基本特点

主旨明确、集中

材料真实、与观点统一

结构合理、层次清晰

逻辑严密

演讲的含义

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二、表述与演讲

演讲的内容要求

鲜明的形象

生动的事例

新颖的知识

真实的数据

诗文、名言

感情要真挚

歌颂真善美

鞭挞假恶丑

自身修养

知识水平

思维能力

深刻的思想 丰富的资料 真挚的情感

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二、表述与演讲

演讲的结构要求

目标

激发听众的好奇心和兴趣

举例

单刀直入、利用情境设问、传递新知识、沟通情感、阐明利害等

精彩的开头

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二、表述与演讲

演讲的结构要求

目标

激发听众的好奇心和兴趣

举例

单刀直入、利用情境设问、传递新知识、沟通情感、阐明利害等

目标

将演讲的层次传递给听众

举例

段开头或结尾使用相似的词语或句子；使用次序词、关联词；运用过渡段或过渡句

精彩的开头 明晰的层次

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二、表述与演讲

演讲的结构要求

目标

激发听众的好奇心和兴趣

举例

单刀直入、利用情境设问、传递新知识、沟通情感、阐明利害等

目标

将演讲的层次传递给听众

举例

段开头或结尾使用相似的词语或句子；使用次序词、关联词；运用过渡段或过渡句

目标

给听众留下深刻的印象

举例

总结式、号召式、展望式、祝愿式、决心式、诗文歌咏式

精彩的开头 明晰的层次 有力的结尾

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三、面试与座谈

分析考官可能提

出的问题及考核

内容

预先想出解决的

办法

了解招聘单位及

有关招聘岗位

明确应聘岗位的

具体情况

充分认识自身

的优劣势

准备能说明能

力水平的材料

了解企业 应聘策略 认识自身

面试前的准备工作

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三、面试与座谈

现场面试要求

针对 主动

礼貌

真诚

自信

诚实对答；言谈简洁；不回避问题

利用各种机会，充分展现自己的优势

问好寒暄建立融洽关系引申拓宽、主动提问

按照日常公务和基本礼仪规范，把握言行举止

针对特定行业、企业、岗位等，具体作答

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三、面试与座谈

会前准备 组织部门：会前发放讨论议题

发言者：会前整理思路，打好发言草稿或腹稿

会议过程 发言环节：依次发言，主持人制发言时间

讨论环节：避免插话和打断别人

避免争吵，不同意见可保留或会下讨论

座谈会：由主持人引导，大家对某一主题进行深入讨论，

具有很强的互动性。

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四、谈判与辩论

谈判：在正式、专门的场合中就重大利益问题进行的协商性会话。

随机性 双方均有预定方案，包括谈判内容和时间安排

时效性 根据不同对象、内容、阶段，随时调整表达方式

冲突性 双方都希望自己的利益得到最大的实现

互惠性 双方虽然存在强势和弱势，但交际目标是共同利益 谈

判

特

点

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四、谈判与辩论

调查准备 方案表达 磋商交锋 达成一致

收集：谈判标的、事实信息

制定：谈判原则、方案、步骤

了解：对方动机、目标和底线、谈判风格、参与人员构成

双方提出各自的立场、需求，暴露分歧

运用公关手段、交际技巧与谈判策略，进行沟通、说服和拒绝等言语活动

通过讨论、达成一致意见或协议——谈判尾声

谈判的过程 说服和拒绝

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四、谈判与辩论

创造和谐的交流气氛 1

善于倾听、分析和判断 2

打好谈判的“团体赛” 3

缜密的逻辑思维和适当的谈判策略 4

考虑对方立场 5

掌握让步和坚持的火候 6

让对方有一定成就感 7

谈判的常用技巧

谈判团体的注意事项：

1）要有一个核心，所有参

与者要为该核心服务

2）要分工明确，根据谈判

中身份、任务去谈话，

到位不越位

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四、谈判与辩论

辩论：参与谈话的双方，就同一问题，站在对立的立场上，展开针锋相对的论争。

赛场辩论

在赛场按一定规则和程序进行的两种绝对排斥的观点的论争

举例：辩论赛

辩论

实际辩论

在工作、学习、生活中的论争，明辨是非、做出正确判断和取舍

举例：商务辩论、司法辩论、外交辩论

按功能划分

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四、谈判与辩论

概念 反映事物本质属性的思维形式

判断 对事物进行肯定或否定的思维形式

推理 由若干已知判断推出一个新的判断的思维形式

基本的逻辑思维形式

演绎推理： 普遍性前提 特殊性结论

归纳推理： 特殊性前提 普遍性结论

类比推理： 特殊性前提 特殊性结论

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四、谈判与辩论 辩论思维的基本要求

前提真实

① 概念要明确

② 判断要符合实际

③ 概念和判断要前后一致

论题清晰 ① 论题表达要准确

② 论题要首尾一致

逻辑严密 ① 论点和论据间有必然联系

② 论据要充分

③ 推理要符合常规

辩论主体的素质要求

有论争的勇气 争论可以使正确的事理得到彰显

有论争的风度 将争辩变成愉快的思想交流

基

本

要

求

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四、谈判与辩论

以退为进法

请君入瓮法

幽默风趣法

先发制人法 掌握主动权，发现漏洞立即出击

不采用抨击性语言，而用诙谐幽默的语言，

化解对方攻击力

借用对方论据，进行反向取义或赋予新义

来驳斥对方

避开对手锋芒，让其充分展示论点论据，

伺机捕捉漏洞，反守为攻

常用的辩论技巧