Платформа «сервисного Uber»

«Cloud Russia 2016»: заседание бизнес-клуба Ассоциации «АСТРА»Москва, 13 декабря 2016 г.

Докладчик: Александр СавчукСо-Председатель Комитета

по управляемым услугам и мультисорсингу Ассоциации «АСТРА»Генеральный директор ЗАО «Коминфо Консалтинг»

2

БИЗНЕС МОДЕЛИ цифровой эпохи

3

На примере AirBnB / Taxify / the Food Language

Ценность модели:• Для конечного клиента

• Легкость и удобство поиска и сравнения предложений• Безопасность заказа и оплаты услуги

• Для поставщика (такси, ресторан, апартаменты) • Получение новых клиентов/дохода• Снижение барьеров и рисков конфликтов с клиентом• Снижение простоев/повышение утилизации активов

• Для поставщика модуля (Платформа определения местоположения, Платежный сервис) и для владельца экосистемы (AirBnB, Taxify, The Food language)

• Приобретение новых клиентов• Получение дополнительных доходов

«УБЕРИЗАЦИЯ»: ценность для участников и пользователей

4

«УБЕРИЗАЦИЯ»: характеристики общего паттерна

• Общий паттерн разных сценариев уберизации определяется общими элементами бизнес-модели, похожими сценариями использования (use case), похожим алгоритмом прохождения сценария и т.д.

• Общие блоки могут быть многократно использованы. Например:• Блоки шаблона описания бизнес-модели• Перечень участников и связи между ними• Партнерские контрактные, финансовые и операционные отношения• Последовательность потоков процессов между участниками• Объекты информационной модели и т.д.

• API не являются паттернами, но паттерны основываются на API. Бизнес-сценарии могут определять структуру API, на которых они основываются

• Паттерн бизнес-сценария также является стандартным набором процессов end-to-end, потоки которых являются тригерами друг для друга. Потоки процессов могут быть элементами разных бизнес-сценариев

• Паттерн может быть также композицией других паттернов.

Приведенный на данном и последующих нескольких слайдах анализ основан на методологической работе в рамках TM Forum: B2B2X Business Scenario

5

AirBnB, The Food Language и Taxify: что между ними общего

На первый взгляд, между бронированием апартаментов, такси и столика в ресторане мало общего. Однако, если присмотреться, то эти сервисы реализуют один и тот же паттерн. Бизнес-сценарии структурированы одинаково:

• Регистрация в системе новых клиентов и партнеров (рестораны, такси, апартаменты)• Выбор услуги по местоположению• Сравнение услуг (меню, тарифы/расстояние, кол-во и описание комнат, цена• Заказ услуги • Оплата услуги онлайн (опционально для такси и ресторанов, обязательно для AirBnB• Оценка услуги после ее оказания, краткий обзор

Пли наличии некоторых небольших различий, артефакты бизнес-сценария одинаковы (на следующих слайдах), а алгоритм юзкейсов декомпозируется на три блока:

• Регистрация новых клиентов и участников• Сравнение, заказ, оплата и клиринг• Рейтингование

Таким образом, мы можем определить паттерн, поддерживающий 3 бизнес-сценария, а также воспользоваться фреймворком (TM Forum) в части процессов/функций, их информационной модели и приложений, а также набора стандартизованных API, поддерживающих этот паттерн

«УБЕРИЗАЦИЯ»: общие черты разных проектов

6

На примере AirBnB / Taxify / the Food Language

«УБЕРИЗАЦИЯ»: общий паттерн

7

На примере AirBnB / Taxify / the Food Language

Цепочка ценности и жизненный цикл общего «паттерна» уберизации

Device

provider

Reseller

Service

provider

Broker

(Mash

Up)

Hosting

Network

provider

Cloud

provider

Rating Billing Paym

ent

Monit

oring

Support

level 1

(hotline)

Ecosystem

driver,

Supplier

Ecosystem

driver

Ecosystem driverEcosystem driver

Ecosystem

driver,

Modular

producers

Выбираются «на

лету» через cloud-

broker Value partners

«УБЕРИЗАЦИЯ»: операционная цепочка стоимости

УБЕРИЗАЦИЯ: кого уберизируем?

8

Роль Тип провайдера

ИТ архитектура и дизайн

Интеграция

Разработка и адаптация приложений Поставщики ПО

Управление данными, Анализ

Коммуникации, сетевые технологии, соединения

Сенсоры, цифровизация

Безопасность, Конфиденциальность, Риски Риск-менеджеры, поставщики систем безопасности, юристы

Хранение Поставщики систем хранения

Управление пратформами

Операторы, сервис-провайдеры

Технологические вендоры, поставщики систем операционного управления

Бизнес-стратегия и сценарии,

Реинжиниринг бизнес-процессов

Аутсорсеры инфраструктуры, Поставщики облачных услуг,

операторы связи, поставщики систем операционного управления

Бизнес-консультанты

Сервис-провайдеры, проектировщики

Системные интеграторы

Бизнес-аналитики, поставщики систем операционного

управления (например SCADA, OSS/BSS)

Источник: Gartner (2014)

Для начала: - поставщиков модулей (сетевые услуги, IaaS, SaaS, Security-aaS, Printing-aaS,

Payment-aaS, LocationBasedServices..)- Полевых инженеров, citizen integrators, локальных ИТ провайдеров.В перспективе: роли и провайдеры (на примере IoT):

9VIRTUAL IT BUNDLE: BUILT FROM MULTIPLE SUPPLIERS

VIRTUAL

NETWORK

IAAS

CLUSTER

FIBRE

ACCESS

(LAYER 2)

ERP SASS

INSTALLATION

VIRTUAL

FIREWALL

Active Catalogue PSA - SOAP Open Digital APIs - REST

RUN TIME / ORCHESTRATION LAYER

DESIGN TIME / BUNDLING LAYER

1 2 3 4 5

SELF

SERVICE

CUSTOMER

B2B2X Best Practice -

ebXML

SELF

SERVICE

PORTAL

SERVICE PROVIDERPOWERED BY

PRODUCT

MANAGER

VALUE2B MARKETPLACE: площадка «уберизации»

10

Development

ServiceDeployment

Exposure

Consumption

Implementation

API Broker/Platform (Functional and Management API)

Apps CatalogService APIs Catalog

Download / Utilization

Dis

cove

ry

On

bo

ard

ing

Cat

alo

g Li

fecy

cle

Mgm

t &

Fed

erat

ion

Invo

icin

g

Ch

argi

ng

Ass

ura

nce

&

Trac

eab

ility

Co

nfi

gura

tio

n &

A

ctiv

atio

n

An

alyt

ics

Fed

erat

ed P

rofi

le

Man

agem

ent

Fed

erat

ed I

den

tity

Man

agem

ent

Service Domain(Public Cloud)

Service Domain(IaaS / PaaS)

Service Domain(Private Cloud)

Service Domain(CaaS / NaaS)

TMForum: референтная архитектура цифровых сервисов (DSRA)

Mapping DERA Components through DSRAServices to Frameworx (Catalog example)

Information Framework

Process Framework

Functional Framework

APIs

Metrics

Ass

ura

nce

& T

race

abili

ty

Ch

argi

ng

Invo

icin

g

Cat

alo

g Li

fecy

cle

Fed

erat

ion

& M

anag

eme

nt

On

-bo

ard

ing

Applications, vDigital Services, vNetwork Functions(IT Workloads) (Network Workloads)

Platform Services & PaaSTenant, Platform & Infrastructure

Lifecycle Management Services

Infrastructure Services & IaaS

Physical (Bare Metal) Infrastructure

Ide

nti

ty M

anag

eme

nt

Pro

file

Man

agem

ent

An

alyt

ics

Po

licy

Bas

ed

Ro

uti

ng

Co

nfi

gura

tio

n &

Act

ivat

ion

Customers

DSRASupporting Services Frameworx

T

E

N

A

N

T

P

L

A

T

F

O

R

M

12

• Цифровой бизнес определяется экосистемой взаимодействующих людей, вещей и организаций.

• Экосистема живет за счет коммуникаций, координации и коллаборации.

• Инновации происходят за счет включения в экосистему новых участников (любого типа) …

• … или за счет изменений во взаимодействии участников.

• Каждый участник играет свою роль и реализует свою стратегию.

Digital Business основывается на экосистеме

Источник: Gartner

ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА объединяет устройства, коммуникации, приложения, анализ данных. «Управляемые» модульные сервисы и Экосистемы станут главными бизнес моделями в проектах цифрового бизнеса

Экосистемы будут закрывать весь ассортиментный ряд продуктов и услуг –консорциумы провайдеров будут предлагать хорошо слаженные пакеты решений, состоящие из модульных «управляемых» продуктов/сервисов. Пакеты решений разных участников могут формироваться только на основе облачной платформы.

Определяющими станут архитектурные подходы, интеграция, единые операционные стандарты и метрики, а также слаженное разделение ролей/компетенций при обслуживании клиента и при бесшовном обеспечении безопасности end-to-end. Это потребует значительного взаимодействия членов консорциума на всех этапах жизненного цикла проекта

Консорциумы будут формироваться вокруг лидеров, которые смогут предложить наиболее эффективную бизнес-модель для экосистемы

ОПЕРАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ: ЭКОСИСТЕМА

13

14

АДАПТИВНЫЙ СОРСИНГ: новая сорсинговая модель

Differentiate

Run

CEOFocus

Innovate

If You Align All Five Together Then

Go

vern

ance

Ente

rpri

se a

nd

Info

rmat

ion

Arc

hit

ect

ure

Mu

ltis

ou

rcin

g M

anag

em

en

t

Bu

sin

ess

Pro

cess

an

d

Ch

ange

Man

age

me

nt

Ris

k an

d S

ecu

rity

Bu

sine

ss Ou

tcom

es Flo

w Fro

mIn

no

vation

to R

un

Source: Gartner

MSI/SIAM: референтная модель

15

YOURLOGO

YOUR COMPANY

WWW.YOURCOMPANY.CO

M

НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ

«АСТРА»

ПАРТНЁРСТВО ПРОФЕССИОНАЛОВ

АУТСОРСИНГА

Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития

аутсорсинга в России

КОМИТЕТ MS и MSI АССОЦИАЦИИ АСТРА: ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОСИСТЕМЫ

17

ЦЕЛЬ КОМИТЕТА – ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОСИСТЕМЫ ПРОВАЙДЕРОВ УСЛУГ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ СЛАЖЕННУЮ ПОДДЕРЖКУ КЛИЕНТОВ ПРИ ТРАНСФОРМАЦИИ ИХ БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ РЫНКА:• РЕФЕРЕНТНЫЙ КАТАЛОГ УСЛУГ, • СОГЛАСОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ И ПРОТОКОЛЫ

ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА НА ЭТАПАХ ФОРМИРОВАНИЯ УСЛУГИ, ЗАКАЗА, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ, ОБСЛУЖИВАНИЯ;

• МАТРИЦА КОМПЕТЕНЦИЙ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПОСТАВЩИКОВ;• ТИПОВЫЕ МЕТРИКИ И ОПЕРАЦИОННЫЕ СОГЛАШЕНИЯ (OLA) И SLA;• БЕНЧМАРКИНГ• ТИПОВЫЕ КЕЙСЫ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА• ПРОЕКТНЫЙ ОФИС МУЛЬТИСОРСИНГА• КОНСАЛТИНГОВАЯ ПОДДЕРЖКА

ФОРМА УЧАСТИЯ – ЧЛЕНСТВО В АССОЦИАЦИИ, УЧАСТИЕ В РАБОЧИХ ГРУППАХ, УЧАСТИЕ В ЦЕЛЕВЫХ ПРОГРАММАХ, ДОГОВОР НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ !

Александр СавчукМоб. +7 903 5084551E-mail: asavchuk@cominfo.pro

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: WWW.ASTRA-PARTNERS.RU

119017, г. Москва,Малый Толмачевский переулок,

д. 8/11, стр.3 офис 211, E-mail: cominfo@telecominfo.ru

http://www.cominfo.pro