Clinicseo ecommerce (@kicoes & @natzir9)

#ClinicSEO @natzir9 / @kicoes


Estrategia e-commerce

Natzir Turrado

@natzir9

www.analistaseo.es

Miguel Pascual

@kicoes

www.interdigital.es

Natzir Turrado

Aquí dejaría solo la primera frase, el resto es la continuación de las diapos


Gracias a:

http://bit.ly/ClinicSEOguardianhttp://bit.ly/ClinicSEMrush

Streaming gracias a

http://bit.ly/ClinicSEOguardian


http://bit.ly/ClinicSEMrush


Vender en Internet

0.- Producto y mercado

1.- Plataforma y presencia

2.- Consigue visitantes

3.- Convierte visitantes en clientes

4.- Fideliza a tus clientes

5.- Transforma tus clientes en prescriptores


Esto va de euros



- Producto

- Competencia

- Propuesta de valor


Conoce tu producto

¡Para demostrar que eres el que más sabe del mismo!


¡Hacer un ecommerce no es repetir siempre lo

mismo!


Producto vs Idea

http://youtube.com/v/wGCetsl-srk


La mejor forma de saber qué quieren tus clientes es preguntárselo...

Natzir Turrado

por qué está esta diapo en producto?


- Defínete en una frase

- Consistente con las imágenes

- No uses metáforas

- Evita adjetivos genéricos

- Ten en cuenta la madurez del mercado

Tu propuesta de valor

http://www.analistaseo.es/conversion/como-vender-internet-modelos-conducta-consumidor/

http://www.analistaseo.es/conversion/como-vender-internet-modelos-conducta-consumidor/


https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs

https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs


Análisis de la competenciaseoguardian

semrush http://bit.ly/ClinicSEOguardian





Vender en Internet








Los detalles molan pero sin cimientos no funcionan


1.- Plataforma y Presencia

• Web: Open Source vs a medida


Open Source vs a medida

Ventajas Open Source

● La base funciona● Seo básico ● “Independencia” del

desarrollador● Más documentación/soporte

online

Ventajas a Medida

● Llega donde el Opensource no alcanza

● Seo a medida● Diferenciación en el

mercado● Precio (Si eres el

desarrollador)

Miguel Pascual

Los productos propietarios ni siquiera vale la pena comentarlos pues son el compendio de todas las desventajas de a medida + opensource

Natzir Turrado

ok!


¿Qué Open Source elijo?

Hemos de elegir CMS + template + módulos

● Zona privada de usuarios→ Descartamos Wordpress● Queremos muchos contenidos y marca además de

producto → descarte de las “ecommerce puros”● Muy centrados en producto y tienda → Magento,

prestashop, opencart etc... ● B2B front de un erp → framework DNN● Elige siempre los módulos más usados y actualizados



https://wappalyzer.com/categories/ecommerce

https://wappalyzer.com/categories/ecommerce



● Magento Go / Shopify○ Woocommerce

■ Prestashop, Drupal commerce● Magento, Programación a medida

○ DNN-Framework / .NET

Para hacer las cosas bien hay que aprender a hacer las cosas. Es un proceso no existen las soluciones universales.



• Plataformas de terceroso facebooko youtubeo Myspaceo Geocities



http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-digital-marketing-own-rent-strategies/

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Run Forest run (WPO)

Gran parte de la responsabilidad de que tu web sea rápida o lenta es del CMS/Desarrollo.

Natzir Turrado

Yo quitaría esta diapo

Miguel Pascual

¿por?por javier o por que no te parece que el WPO pinte nada?

Natzir Turrado

porque está muy trillada ya xD y porque lo dejaría como idea, no entraría tan a soltar el royo


Vender en Internet









SEO vs PPC vs RRSS vs….

¡Tu negocio y objetivos dirigen tu estrategia de captación!

http://www.eleconomista.es/blogs/expande-tu-negocio-en-internet/las-redes-sociales-no-son-para-la-pyme/

http://www.eleconomista.es/blogs/expande-tu-negocio-en-internet/las-redes-sociales-no-son-para-la-pyme/


Pero no empieces la casa por el tejado...

http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-analytics-ladder-step-by-step-success/

La inmensa mayoría de los web sites no han subido el primer escalón y ya quieren hacer Social Media

http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-analytics-ladder-step-by-step-success/


Primeros pasos: céntrate

Indexabilidad

Móvil

Adwords

Email

Analítica

http://bit.ly/AdaptacionMovil http://bit.ly/RemarketingDinamico

1º Crawleable2º Semánticamente relevante3º Sin duplicados Casi el 50% del tráfico

general ya es de dispositivos móviles...1º Resultados rápidos

2º Evaluación del modelo3º Inversión ≈ Ventas Consigue base de

clientes para atacar¿Conducirías con los ojos cerrados?

http://bit.ly/AdaptacionMovil

http://bit.ly/RemarketingDinamico

Natzir Turrado

no entiendo 3º Inversión = Ventas

Miguel Pascual

Consigues ventas que es parte del objetivo final. Además empiezas a tener un valor de referencia de cual es el coste que tiene para ti conseguir un cliente.

Natzir Turrado

pero no es una relación directa nunca

Miguel Pascual

a no ser que tu producto sea una mierda absoluta o la web no funcione...

Miguel Pascual

mejor con ≈ ?


+ 1400% emails captados


Pop Up + open graph + 2 semanas

● 93.000 fans gratis● 13.436.832 impresiones● 1.750.000 vistas de

vídeos● 16.000 visitas al sitio● 45.000 € en los 3 meses

siguientes desde esas visitas

http://www.brainsins.com/es/blog/usando-cupones-de-facebook-para-aumentar-las-ventas-de-un-ecommerce/110194




Vender en Internet








3.- Convierte visitantes en clientes- UX

- Persuasión

- Personalización

- Behavioural targeting

- Email retargeting

- Remarketing

- Gamificación

CRO + CX



- Identifica los objetivos macro y micros de tu negocio y las necesidades de los usuarios.



Datos cuantitativos

[ClickStream + Outcomes]

web analytics tools

- Analiza los comportamientos con:

Datos cualitativos

[Testing + VOC]

encuestas

personas

test de usuarios

social media análisis

SAT

Miguel Pascual

SAT? Videos de uso de las webs?

Natzir Turrado

servicio atencion cliente

Miguel Pascual

eso pensaba



Datos cuantitativos

[ClickStream + Outcomes]

web analytics tools

heatmaps

- Analiza los comportamientos con:

Datos cualitativos

[Testing + VOC]

encuestas

personas

test de usuarios

social media análisis

SAT



- Testea la persuasión (Cialdini) y/o la UX en base a los resultados analizados.



- Principios de persuasión

Autoridad: sellos, premios, antigüedad, clientes, opiniones experto...

Aprobación social: testimonios, opiniones, recomendaciones, likes...

Reciprocidad: envío gratis, regalos, guías, descuentos...

Consistencia: chats, suscripciones...

Escasez: stock restante, ofertas limitadas, visitantes viendo oferta...

Semejanza: sobre nosotros, imágenes usuario target usando el producto


+ 78,45 % conversión+ 47,04% ingresos


+ 5 % ventas+ 14 % carritos recuperados


Behavioral Targeting

- La segmentación basada en datos demográficos y socioeconómicos no es del todo efectiva.



- Debemos segmentar en base a cómo reaccionan las ‘Personas’ frente a diferentes tipos de información y cómo toman decisiones.


Behavioral TargetingTriggers

• Datos demográficos • Geolocalización y canal • Visitas • Compras • Aspectos relacionados con SEO/SEM • Social Media

Acciones

• Generar una ventana “overlay” con un formulario • Realizar una redirección • Sustituir el contenido de un div por otro contenido• Insertar un nuevo div con contenido • Determinar qué estrategia de recomendación seguir

SI el comportamiento del usuario es X ENTONCES haz Y


Home Toys "R" UsNuevo usuario: Recomendaciones de más vendidos


Home Toys "R" UsUsuario recurrente: Último producto visitado y no comprado y productos relacionados



+ 15% ventas +9% conversión

+ 12% ventas +8% conversión


Gamificación en ecommerce


Checkout- Marca los pasos y comunica el progreso.

- Simplifica y elimina distracciones.

- Evita cambios de layout y redirecciones (cuidadito los 3D-Secure).

- Cuantos más sistemas de pago mejor.

- No solo tiene que ser seguro, también tiene que parecerlo.

Miguel Pascual

me gustaba la diapo de cuantos menos datos mejor


Impacto del 3D-Secure en la conversión https://www.adyen.com/home/


SSL El mal llamado Servidor Seguro


Vender en Internet









60% - 70% = Probabilidad de vender a cliente recurrente

5% - 20% = Probabilidad de vender a un cliente nuevo



- Es necesario para ser rentable (LTV > CPA)

- Mejoras la redención de las acciones de mkt al conocer más a tus clientes.

- Previenes el abandono (churn rate).

- Paso indispensable para conseguir prescriptores.


¿Qué necesitas?- Crear un programa que el cliente valore (abierto y/o cerrado)

- CRM y mucha segmentación (pe: encontrar el 20% que te ingresa el 80%, cohorts, categorías de producto...).

- Cálculo de costes para puntos o regalos.

- Cálculo de costes de comunicación, contenidos...


¿Si no puedo invertir?

1. Déjale satisfecho y serás su mejor opción (¡servicio, servicio, servicio y servicio!)

2. Recuérdale que existes y conseguirás venderle más.


Satisfacción = experiencia - expectativa

Da igual todo lo que hagas bien, un mal paso puede hacer que la experiencia de compra sea negativa.

http://www.analistaseo.es/conversion/expectativas-experiencia-usuario/

http://www.analistaseo.es/conversion/expectativas-experiencia-usuario/


Packaging y Unboxing


http://youtu.be/xExVzADFeWo?t=1m6s


Envío

- Muy pocos usuarios asocian los problemas que surgen en los envíos con el transportista

- Ofrecer un servicio de tracking y transparencia facilita atribuir problemas.

- Clara política de devoluciones y gastos de envío asociados.


Vender en Internet








5.- Transforma tus clientes en prescriptores- Calcula tu factor-K para poder hacer predicciones de crecimiento.

K = i * c

i = número de personas que comparten

c = conversión de cada invitación


https://twitter.com/davemcclurehttp://www.doctormetrics.com/2013/03/18/metricas-piratas/

https://twitter.com/davemcclure

http://www.doctormetrics.com/2013/03/18/metricas-piratas/

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