Classes virtuelles - Formation à distance
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12-Apr-2017Category
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Grand Tmoin : Hlne Arnal
Animateur : Olivier Jacob
Mardi 24 janvier
Hlne Arnal Olivier Jacob
Fondateur:
Ina Conseil
Co-Fondateur:
Le Village Potager
Concrte et pragmatique, engage
et indpendante, j'aime par dessus
tout relever de nouveaux dfis,
construire, btir et transformer.
J'ai fond Ina Conseil, spcialise
dans l'amlioration de la performance
individuelle et collective avec
l'innovation et la recherche de la
performance au coeur de son adn.
Fondatrice CARTHAGO (1996)
Responsable Innovation KEOLIS (2009-2012)
Directrice Marketing KEOLIS (2012-2016) Co-fondateur Le Village Potager (2017)
Consultant BCG (1998-2000)
NTIC Sales Director SAP Ariba (2001-2003)
Director of Development & EC Member Ayming
(2003-2007)
Fondateur Ina Consiel (2007)
QUI SOMMES-NOUS?
INA CONSEIL SPCIALISTE DE LAMLIORATION
DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES
Une quipe exprimente
de consultants/formateurs
Une mthode de formation
innovante grce au cinma
Nous aidons les entreprises vendre
plus et mieux; nous accompagnons
les managers pour quils motivent et
mobilisent leurs collaborateurs vers
latteinte de leurs objectifs.
Des partenariats clients
long terme.
TOLLENS, MERCEDES,
SMCP, CHANEL, TOTAL,
ENGIE, LAGARDERE
ACTIVE, KEOLIS, PWC
Une quipe support votre
service pour la conception
des programmes et le suivi
commercial
Le studio INEA pour les
tournages, montages vidos
et applis de formation
20% daugmentation de CA en 2016
40 consultants formateurs 2500 bnficiaires en 2016
Activit en pleine croissance Innovations
INA CONSEIL EN QUELQUES CHIFFRES
50% des programmes bnficient de dispositifs
innovants.
250 Vidos produites
Tous experts de leur
domaine.
Video learning Extraits de films du cinma
Vidos dexperts
Ralisation de vidos spcifiques
Digitalisation de vos contenus
Appli Mon Coach Ina
Conception de modules
cls en main
Classe virtuelle
INA CONSEIL UTILISE DES DISPOSITIFS PDAGOGIQUES
INNOVANTS
LES BNFICES DE LA CLASSE VIRTUELLE
Gain de temps (pas de dplacement)
Efficacit dans la journe (2h maximum)
changes facilits grce au chat,
brainstorming crits
Documentation des rponses
Possibilit de revoir lenregistrement
conomie lie la diminution
des cots cachs (dplacement
participants)
Possibilit de former
rapidement des populations
disperses gographiquement
sur des sujets courts
Pour les dcideurs
Pour les participants
Et si toutes les formations pouvaient
tre traites en classe virtuelle?
Lancement de produit
Nouvelles procdures
Management
Marketing : amlioration de lexprience client
Performances commerciales
Autre chose?
CONCRTEMENT, comment a fonctionne?
Les participants reoivent une invitation par mail se connecter une
application une date dfinie (si 1re fois ils se connectent 15 mns avant)
lheure : ils sont connects avec leur ordinateur et leur tlphone, et peuvent
voir lanimateur en vido
Ils suivent la prsentation lcran, participent aux activits :
change (chat)
Brainstorming (tableau blanc, chat)
Sondages
Ils ont ensuite accs lenregistrement et reoivent le rapport des changes
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Les bnfices pour
Keolis
Les objectifs de Keolis
Complter le dispositif de formation Culture client de la Direction Marketing du
groupe par lajout dateliers distance.
La solution Ina Conseil
Analyse des documents correspondant la formation prsentielle dj anime.
Proposition dlments cls pour animer la formation en une heure
changes pour co-construire l'animation finale.
Entranement lanimation
Autres ateliers : Finalisation de latelier en mode co-construction/coaching.
Analyse sur document : formation prsentielle, web training par les quipes Keolis.
Finalisation en co-construction.
Trs gros succs avec des taux de satisfaction trs levs.
Bonne prparation pour animer ces ateliers distance
Diffusion des bonnes pratiques de relation client
AMLIORATION DE LA RELATION CLIENT
Keolis : Les thmes traits en classe
virtuelle
Culture client
Essentiel de la relation client
Gnrer du trafic sur mon site et constituer une base de prospects
La dmarche culture client
Mesurer le ROI de mes actions commerciales
Prendre en charge les retours clients
Raliser mon diagnostic
Susciter les retours clients
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ILLUSTRATION : SCNARIO DANIMATION
QUELS PEUVENT TRE LES FREINS
/ PREJUGS?
Moins dauthenticit dans le contact que dans une
formation prsentielle
Il faut matriser linformatique pour se connecter
Mes collaborateurs ne sont pas prts a : la classe
virtuelle nest pas adapte notre culture
dentreprise
QUELS SONT LES FACTEURS DE SUCCES ?
Un systme informatique
au point Une ingnierie pdagogique
spcifique
Activit pour les participants
toutes les 5 minutes
Prparation du SME
(Subject Matter Expert),
pour quil/elle dveloppe les
activits participatives
Solution : Webex, Arkadin,
Adobe, Go to training,
Microsoft)
Connexion rapide
Utilisation du tlphone filaire
QUELQUES ASTUCES ISSUES DE LEXPRIENCE
Avoir un Producer qui gre les problmes de connexion ou
problmes informatiques ventuels
Lanimateur doit tre connect en filaire (pas wifi)
En cas de prsentation avec un expert ou sme , prvoir 2 3
runions de prparation.
crire un vrai scnario de formation avec notamment les questions
chat prtes tre copies.
Laisser une minute aux participants pour commencer rpondre au chat
En cas de dmo logiciel, ne pas bouger trop rapidement le curseur ou
changer dcran (temps de rafraichissement) et faire sentraner les
participants suivant un scnario prpar.
La mthode
Classes virtuelles et interactives suite/ la place dune formation prsentielle
- Jeux de rles audio et dbriefing
- Questions et brainstorming via le chat
Homebox Dynamiser ma performance et ma relance commerciale
Programmation participants : tous les participants prparent (1 minute) Un volontaire joue lappel avec le formateur Vous voulez atteindre 30 rservations par mois: cest lobjectif que vous vous tes fix. Vous venez de faire le point sur cet objectif et vous craignez davoir du mal latteindre ce mois-ci. De toute manire, la journe commence mal : vous avez mal dormi et du coup vous tes de mauvaise humeur. Votre tlphone sonne : il sagit dun prospect. Il vous prcise demble quil souhaite juste avoir des renseignements ce stade. Programmation client / formateur : ce stade, vous souhaitez simplement prendre des renseignements sur les solutions de self stockage : vous en aurez besoin dici 2 mois dans le cadre dun dmnagement. Vous estimez que vous avez le temps.
Illustration
Et coaching
Nous accompagnons votre entreprise tout au
long du processus
Analyse des supports utiliss
Accompagnement des intervenants
Notre accompagnement pour vos classes virtuelles
Animer une classe virtuelle ncessite des comptences
dont ne disposent pas toujours les formateurs.
Ina conseil forme vos intervenants lanimation dune
classe virtuelle
Formation
La dmarche Ina Conseil
tude Terrain
Audit de vos
pratiques digitales
Suivi conception
pdagogique
Formation de
vos formateurs
Suivi et
perfectionnement
de vos formateurs
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MERCI!
http://www.ineaconseil.fr/