Classes virtuelles - Formation à distance

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    12-Apr-2017
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    Education

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  • Grand Tmoin : Hlne Arnal

    Animateur : Olivier Jacob

    Mardi 24 janvier

  • Hlne Arnal Olivier Jacob

    Fondateur:

    Ina Conseil

    Co-Fondateur:

    Le Village Potager

    Concrte et pragmatique, engage

    et indpendante, j'aime par dessus

    tout relever de nouveaux dfis,

    construire, btir et transformer.

    J'ai fond Ina Conseil, spcialise

    dans l'amlioration de la performance

    individuelle et collective avec

    l'innovation et la recherche de la

    performance au coeur de son adn.

    Fondatrice CARTHAGO (1996)

    Responsable Innovation KEOLIS (2009-2012)

    Directrice Marketing KEOLIS (2012-2016) Co-fondateur Le Village Potager (2017)

    Consultant BCG (1998-2000)

    NTIC Sales Director SAP Ariba (2001-2003)

    Director of Development & EC Member Ayming

    (2003-2007)

    Fondateur Ina Consiel (2007)

    QUI SOMMES-NOUS?

  • INA CONSEIL SPCIALISTE DE LAMLIORATION

    DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES

    Une quipe exprimente

    de consultants/formateurs

    Une mthode de formation

    innovante grce au cinma

    Nous aidons les entreprises vendre

    plus et mieux; nous accompagnons

    les managers pour quils motivent et

    mobilisent leurs collaborateurs vers

    latteinte de leurs objectifs.

    Des partenariats clients

    long terme.

    TOLLENS, MERCEDES,

    SMCP, CHANEL, TOTAL,

    ENGIE, LAGARDERE

    ACTIVE, KEOLIS, PWC

    Une quipe support votre

    service pour la conception

    des programmes et le suivi

    commercial

    Le studio INEA pour les

    tournages, montages vidos

    et applis de formation

  • 20% daugmentation de CA en 2016

    40 consultants formateurs 2500 bnficiaires en 2016

    Activit en pleine croissance Innovations

    INA CONSEIL EN QUELQUES CHIFFRES

    50% des programmes bnficient de dispositifs

    innovants.

    250 Vidos produites

    Tous experts de leur

    domaine.

  • Video learning Extraits de films du cinma

    Vidos dexperts

    Ralisation de vidos spcifiques

    Digitalisation de vos contenus

    Appli Mon Coach Ina

    Conception de modules

    cls en main

    Classe virtuelle

    INA CONSEIL UTILISE DES DISPOSITIFS PDAGOGIQUES

    INNOVANTS

  • LES BNFICES DE LA CLASSE VIRTUELLE

    Gain de temps (pas de dplacement)

    Efficacit dans la journe (2h maximum)

    changes facilits grce au chat,

    brainstorming crits

    Documentation des rponses

    Possibilit de revoir lenregistrement

    conomie lie la diminution

    des cots cachs (dplacement

    participants)

    Possibilit de former

    rapidement des populations

    disperses gographiquement

    sur des sujets courts

    Pour les dcideurs

    Pour les participants

  • Et si toutes les formations pouvaient

    tre traites en classe virtuelle?

    Lancement de produit

    Nouvelles procdures

    Management

    Marketing : amlioration de lexprience client

    Performances commerciales

    Autre chose?

  • CONCRTEMENT, comment a fonctionne?

    Les participants reoivent une invitation par mail se connecter une

    application une date dfinie (si 1re fois ils se connectent 15 mns avant)

    lheure : ils sont connects avec leur ordinateur et leur tlphone, et peuvent

    voir lanimateur en vido

    Ils suivent la prsentation lcran, participent aux activits :

    change (chat)

    Brainstorming (tableau blanc, chat)

    Sondages

    Ils ont ensuite accs lenregistrement et reoivent le rapport des changes

    1

    2

    3

    4

  • Les bnfices pour

    Keolis

    Les objectifs de Keolis

    Complter le dispositif de formation Culture client de la Direction Marketing du

    groupe par lajout dateliers distance.

    La solution Ina Conseil

    Analyse des documents correspondant la formation prsentielle dj anime.

    Proposition dlments cls pour animer la formation en une heure

    changes pour co-construire l'animation finale.

    Entranement lanimation

    Autres ateliers : Finalisation de latelier en mode co-construction/coaching.

    Analyse sur document : formation prsentielle, web training par les quipes Keolis.

    Finalisation en co-construction.

    Trs gros succs avec des taux de satisfaction trs levs.

    Bonne prparation pour animer ces ateliers distance

    Diffusion des bonnes pratiques de relation client

    AMLIORATION DE LA RELATION CLIENT

  • Keolis : Les thmes traits en classe

    virtuelle

    Culture client

    Essentiel de la relation client

    Gnrer du trafic sur mon site et constituer une base de prospects

    La dmarche culture client

    Mesurer le ROI de mes actions commerciales

    Prendre en charge les retours clients

    Raliser mon diagnostic

    Susciter les retours clients

  • 11

  • ILLUSTRATION : SCNARIO DANIMATION

  • QUELS PEUVENT TRE LES FREINS

    / PREJUGS?

    Moins dauthenticit dans le contact que dans une

    formation prsentielle

    Il faut matriser linformatique pour se connecter

    Mes collaborateurs ne sont pas prts a : la classe

    virtuelle nest pas adapte notre culture

    dentreprise

  • QUELS SONT LES FACTEURS DE SUCCES ?

    Un systme informatique

    au point Une ingnierie pdagogique

    spcifique

    Activit pour les participants

    toutes les 5 minutes

    Prparation du SME

    (Subject Matter Expert),

    pour quil/elle dveloppe les

    activits participatives

    Solution : Webex, Arkadin,

    Adobe, Go to training,

    Microsoft)

    Connexion rapide

    Utilisation du tlphone filaire

  • QUELQUES ASTUCES ISSUES DE LEXPRIENCE

    Avoir un Producer qui gre les problmes de connexion ou

    problmes informatiques ventuels

    Lanimateur doit tre connect en filaire (pas wifi)

    En cas de prsentation avec un expert ou sme , prvoir 2 3

    runions de prparation.

    crire un vrai scnario de formation avec notamment les questions

    chat prtes tre copies.

    Laisser une minute aux participants pour commencer rpondre au chat

    En cas de dmo logiciel, ne pas bouger trop rapidement le curseur ou

    changer dcran (temps de rafraichissement) et faire sentraner les

    participants suivant un scnario prpar.

  • La mthode

    Classes virtuelles et interactives suite/ la place dune formation prsentielle

    - Jeux de rles audio et dbriefing

    - Questions et brainstorming via le chat

    Homebox Dynamiser ma performance et ma relance commerciale

    Programmation participants : tous les participants prparent (1 minute) Un volontaire joue lappel avec le formateur Vous voulez atteindre 30 rservations par mois: cest lobjectif que vous vous tes fix. Vous venez de faire le point sur cet objectif et vous craignez davoir du mal latteindre ce mois-ci. De toute manire, la journe commence mal : vous avez mal dormi et du coup vous tes de mauvaise humeur. Votre tlphone sonne : il sagit dun prospect. Il vous prcise demble quil souhaite juste avoir des renseignements ce stade. Programmation client / formateur : ce stade, vous souhaitez simplement prendre des renseignements sur les solutions de self stockage : vous en aurez besoin dici 2 mois dans le cadre dun dmnagement. Vous estimez que vous avez le temps.

    Illustration

  • Et coaching

    Nous accompagnons votre entreprise tout au

    long du processus

    Analyse des supports utiliss

    Accompagnement des intervenants

    Notre accompagnement pour vos classes virtuelles

    Animer une classe virtuelle ncessite des comptences

    dont ne disposent pas toujours les formateurs.

    Ina conseil forme vos intervenants lanimation dune

    classe virtuelle

    Formation

  • La dmarche Ina Conseil

    tude Terrain

    Audit de vos

    pratiques digitales

    Suivi conception

    pdagogique

    Formation de

    vos formateurs

    Suivi et

    perfectionnement

    de vos formateurs

    1 2 3 4

  • MERCI!

    http://www.ineaconseil.fr/