Grand Tmoin : Hlne Arnal

Animateur : Olivier Jacob

Mardi 24 janvier

Hlne Arnal Olivier Jacob

Fondateur:

Ina Conseil

Co-Fondateur:

Le Village Potager

Concrte et pragmatique, engage

et indpendante, j'aime par dessus

tout relever de nouveaux dfis,

construire, btir et transformer.

J'ai fond Ina Conseil, spcialise

dans l'amlioration de la performance

individuelle et collective avec

l'innovation et la recherche de la

performance au coeur de son adn.

Fondatrice CARTHAGO (1996)

Responsable Innovation KEOLIS (2009-2012)

Directrice Marketing KEOLIS (2012-2016) Co-fondateur Le Village Potager (2017)

Consultant BCG (1998-2000)

NTIC Sales Director SAP Ariba (2001-2003)

Director of Development & EC Member Ayming

(2003-2007)

Fondateur Ina Consiel (2007)

QUI SOMMES-NOUS?

INA CONSEIL SPCIALISTE DE LAMLIORATION

DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES

Une quipe exprimente

de consultants/formateurs

Une mthode de formation

innovante grce au cinma

Nous aidons les entreprises vendre

plus et mieux; nous accompagnons

les managers pour quils motivent et

mobilisent leurs collaborateurs vers

latteinte de leurs objectifs.

Des partenariats clients

long terme.

TOLLENS, MERCEDES,

SMCP, CHANEL, TOTAL,

ENGIE, LAGARDERE

ACTIVE, KEOLIS, PWC

Une quipe support votre

service pour la conception

des programmes et le suivi

commercial

Le studio INEA pour les

tournages, montages vidos

et applis de formation

20% daugmentation de CA en 2016

40 consultants formateurs 2500 bnficiaires en 2016

Activit en pleine croissance Innovations

INA CONSEIL EN QUELQUES CHIFFRES

50% des programmes bnficient de dispositifs

innovants.

250 Vidos produites

Tous experts de leur

domaine.

Video learning Extraits de films du cinma

Vidos dexperts

Ralisation de vidos spcifiques

Digitalisation de vos contenus

Appli Mon Coach Ina

Conception de modules

cls en main

Classe virtuelle

INA CONSEIL UTILISE DES DISPOSITIFS PDAGOGIQUES

INNOVANTS

LES BNFICES DE LA CLASSE VIRTUELLE

Gain de temps (pas de dplacement)

Efficacit dans la journe (2h maximum)

changes facilits grce au chat,

brainstorming crits

Documentation des rponses

Possibilit de revoir lenregistrement

conomie lie la diminution

des cots cachs (dplacement

participants)

Possibilit de former

rapidement des populations

disperses gographiquement

sur des sujets courts

Pour les dcideurs

Pour les participants

Et si toutes les formations pouvaient

tre traites en classe virtuelle?

Lancement de produit

Nouvelles procdures

Management

Marketing : amlioration de lexprience client

Performances commerciales

Autre chose?

CONCRTEMENT, comment a fonctionne?

Les participants reoivent une invitation par mail se connecter une

application une date dfinie (si 1re fois ils se connectent 15 mns avant)

lheure : ils sont connects avec leur ordinateur et leur tlphone, et peuvent

voir lanimateur en vido

Ils suivent la prsentation lcran, participent aux activits :

change (chat)

Brainstorming (tableau blanc, chat)

Sondages

Ils ont ensuite accs lenregistrement et reoivent le rapport des changes

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Les bnfices pour

Keolis

Les objectifs de Keolis

Complter le dispositif de formation Culture client de la Direction Marketing du

groupe par lajout dateliers distance.

La solution Ina Conseil

Analyse des documents correspondant la formation prsentielle dj anime.

Proposition dlments cls pour animer la formation en une heure

changes pour co-construire l'animation finale.

Entranement lanimation

Autres ateliers : Finalisation de latelier en mode co-construction/coaching.

Analyse sur document : formation prsentielle, web training par les quipes Keolis.

Finalisation en co-construction.

Trs gros succs avec des taux de satisfaction trs levs.

Bonne prparation pour animer ces ateliers distance

Diffusion des bonnes pratiques de relation client

AMLIORATION DE LA RELATION CLIENT

Keolis : Les thmes traits en classe

virtuelle

Culture client

Essentiel de la relation client

Gnrer du trafic sur mon site et constituer une base de prospects

La dmarche culture client

Mesurer le ROI de mes actions commerciales

Prendre en charge les retours clients

Raliser mon diagnostic

Susciter les retours clients

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ILLUSTRATION : SCNARIO DANIMATION

QUELS PEUVENT TRE LES FREINS

/ PREJUGS?

Moins dauthenticit dans le contact que dans une

formation prsentielle

Il faut matriser linformatique pour se connecter

Mes collaborateurs ne sont pas prts a : la classe

virtuelle nest pas adapte notre culture

dentreprise

QUELS SONT LES FACTEURS DE SUCCES ?

Un systme informatique

au point Une ingnierie pdagogique

spcifique

Activit pour les participants

toutes les 5 minutes

Prparation du SME

(Subject Matter Expert),

pour quil/elle dveloppe les

activits participatives

Solution : Webex, Arkadin,

Adobe, Go to training,

Microsoft)

Connexion rapide

Utilisation du tlphone filaire

QUELQUES ASTUCES ISSUES DE LEXPRIENCE

Avoir un Producer qui gre les problmes de connexion ou

problmes informatiques ventuels

Lanimateur doit tre connect en filaire (pas wifi)

En cas de prsentation avec un expert ou sme , prvoir 2 3

runions de prparation.

crire un vrai scnario de formation avec notamment les questions

chat prtes tre copies.

Laisser une minute aux participants pour commencer rpondre au chat

En cas de dmo logiciel, ne pas bouger trop rapidement le curseur ou

changer dcran (temps de rafraichissement) et faire sentraner les

participants suivant un scnario prpar.

La mthode

Classes virtuelles et interactives suite/ la place dune formation prsentielle

- Jeux de rles audio et dbriefing

- Questions et brainstorming via le chat

Homebox Dynamiser ma performance et ma relance commerciale

Programmation participants : tous les participants prparent (1 minute) Un volontaire joue lappel avec le formateur Vous voulez atteindre 30 rservations par mois: cest lobjectif que vous vous tes fix. Vous venez de faire le point sur cet objectif et vous craignez davoir du mal latteindre ce mois-ci. De toute manire, la journe commence mal : vous avez mal dormi et du coup vous tes de mauvaise humeur. Votre tlphone sonne : il sagit dun prospect. Il vous prcise demble quil souhaite juste avoir des renseignements ce stade. Programmation client / formateur : ce stade, vous souhaitez simplement prendre des renseignements sur les solutions de self stockage : vous en aurez besoin dici 2 mois dans le cadre dun dmnagement. Vous estimez que vous avez le temps.

Illustration

Et coaching

Nous accompagnons votre entreprise tout au

long du processus

Analyse des supports utiliss

Accompagnement des intervenants

Notre accompagnement pour vos classes virtuelles

Animer une classe virtuelle ncessite des comptences

dont ne disposent pas toujours les formateurs.

Ina conseil forme vos intervenants lanimation dune

classe virtuelle

Formation

La dmarche Ina Conseil

tude Terrain

Audit de vos

pratiques digitales

Suivi conception

pdagogique

Formation de

vos formateurs

Suivi et

perfectionnement

de vos formateurs

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MERCI!

http://www.ineaconseil.fr/