8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc

1/4

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

4

PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS MASYARAKAT 

CITIZEN’S CHARTER 

I. LATAR BELAKANG

CITIZEN’S CHARTER (CC) adalah suatu pendekatan dalam penyelenggaraan pelayanan

 publik yang menempatkan pengguna layanan sebagai pusat perhatian. Artinya kebutuhan dan

kepentingan pengguna layanan harus menjadi pertimbangan utama. Untuk mencapai maksud

tersebut, CC mendorong penyedia layanan untuk bersama pengguna layanan dan pihak-pihak 

yang berkepentingan ( stake holder ) untuk menyepakati adanya standar dari suatu unit pelayanan

 publik. Kesepakatan tersebut harus mempertimbangkan keseimbangan hak dan keajiban antara

 penyedia layanan, pengguna layanan, serta stake holder . Kesepakatan ini nantinya akan menjadi

dasar praktek penyelenggaraan pelayanan publik.

!engapa CC diperlukan "

#. Untuk memberikan kepastian pelayanan yang meliputi aktu, biaya, prosedur dan

cara pelayanan.

$. Untuk memberikan in%ormasi mengenai hak dan keajiban pengguna dan penyedia

layanan dan stake holder  lainnya.

&. Untuk mempermudah pengguna layanan mengontrol praktek penyelenggaraan

 pelayanan.

4. Untuk mempermudah manajemen pelayanan memperbaiki kinerja pelayanan.

'. Untuk membantu manajemen pelayanan mengidenti%ikasi kebutuhan,harapan dan

aspirasi pengguna layanan.

. U*UA+ CC

#. U ( U+ /A0A+A+ U1/K) menjadi lebih responsi% (kesesuaian antara

 pelayanan dengan kebutuhan masyarakat).

$. ransparan (semua aspek pelayanan dapat diketahui dengan mudah oleh pengguna

layanan).

&. Akuntabel (dapat dipertanggung jaabkan), pengguna layanan memberikan nilai

 baik.

8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc

2/4

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

4

 III. FORKOM PK /FORUM KOMUNIKASI MASYARAKAT PEDULI KESEHATAN

2engan memperhatikan Undang-undang 3epublik ndonesia +omor $' ahun $5

tentang Pelayanan Publik dan SK Menkes No.: 125MenkesSKII2!" #en#an$ kebi%akan

dasa& Puskes'as( !aka dengan ini kami bermaksud membentuk suatu 6rganisasi yang

menghimpun tokoh-tokoh masyarakat peduli kesehatan, yang berperan sebagai mitra kerja

uskesmas dalam penyelenggaraan upaya pembangunan kesehatan di ilayah kerja uskesmas

Kutorejo, dengan harapan bisa membentuk 7orum Komunikasi !asyarakat eduli Kesehatan,

dan merupakan adah masyarakat agar bisa mengkomunikasikan masalah tentang pelayanan di

uskesmas Kutorejo.

0ang 7ungsinya adalah #. To serve  (melayani pemenuhan penyelenggaraan pembangunan kesehatan oleh

uskesmas).

$. To advocate  (memperjuangkan kepentingan kesehatan dan keberhasilan

 pembangunan kesehatan oleh puskesmas)

&. To Watch (!engamati kinerja uskesmas)

 IV. Struktur Organisasi FORKOM PK #. embina Camat

Kepala uskesmas

$. Ketua Kecamatan8!asyarakat

&. 9ekretaris Ka U puskesmas Kutorejo

4. Anggota #' a. oma (& orang)

  b. Unsur pemerintahan (' orang)

  c. KK (# orang)

  d. ! +:+2A/ !UU U9K9!A9 (; orang)

*A2

8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc

3/4

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

4

).2 KE-AIBAN PEN+E,IA LA+ANAN

#. !enda%tar pengguna layanan dan melakukan pelayanan sesuai dengan prosedur tetap

 pelayanan.

$. !emberikan in%ormasi pelayanan kepada pengguna layanan.

&. !elayani sesuai dengan standar pelayanan.

4. !enegur pengunjung yang tidak mentaati ketentuan pelayanan.

)./ *AK PENGG0NA LA+ANAN

#. !emperoleh in%ormasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di uskesmas

Kutorejo.

$. !endapat pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.&. mendapatkan in%ormasi atas

a. enyakit yang diderita

 b. indakan medis yang akan dilakukan

c. Kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan tersebut dan cara

mengatasinya dan alternati% lainnya

d. erkiraan biaya layanan

4. !eminta konsultasi medis.

'. !enyetujui8menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh penyedia layanan

sehubungan dengan penyakit yang dideritanya kecuali untuk kasus kasus K/1

(Kejadian /uar 1iasa), kasus yang dapat membahayakan masyarakat.

;. !enyampaikan saran, kritik, keluhan dan komplain berkaitan dengan pelayanan

uskesmas Kutorejo.

)." KE-AIBAN PENGG0NA LA+ANAN

#. !embaa kartu identitas (K89!87C KK) atau mengetahui alamat dengan jelas

untuk kunjungan pertama kali.

$. !embaa kartu berobat

a. engguna layanan 1*9 ( 1 dan +6+ 1 ) harus membaa kartu 1*9

 b. engguna layanan :ratis harus membaa K 8 KK 

c. engguna layanan umum harus membaa kartu tanda pengenal keluarga

untuk berobat

&. !embayar biaya tindakan medis 9esuai erda.

4. !engikuti alur pelayanan uskesmas.

'. !entaati aturan pelayanan.

8/18/2019 CITIZEN'S CHARTER PWSR.doc

4/4

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

Citizen Charter Puskesmas Kutorejo Tahun

2015

4

/ampiran  Struktur Organisasi FORKOM PK 

No ABATAN NAMA ASAL KET

#.

$.

&.

4.

'.

;.

=.

!1+A

Ketua

9ekretaris

Anggota

oma

KK 

im

engendali

!utu

uskesmas

#.

$.

-

#.

$.

&.

4.

'.

;.

=.

>.

5.

#.

-

-

-

#. 9akur 

$. dr. Angky !

&. Ari% 9ugianto

4. 9usati

'. 0usu% mam ..

Kecamatan

Ka.uskesmas

Kecamatan

Kasubag. U uskesmas

Kecamatan

- 2esa

- 2esa

- 2esa

- 2esa

- oma

- !uslimat

- KK 

uskesmas

Kepala U uskesmas Kutorejo

( dr. 2adang ?endryanto )

 +.

 

Kutorejo, 2esember $#'

Ketua 7orkom K 

( )

!engetahui,Camat Kutorejo

( )

 +.