CHƯƠNG II:

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG & PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI

TIÊU DÙNG

PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Vi sao cân phân tich ngươi TD ?

Kinh doanh phai co khach hang Am hiêu, chon nhom khach hang muc tiêu

đê xac đinh san phâm, dich vu thich hơp lam thoa man ho

Lam thê nao đê tim hiêu KH ???

Who, What, When, Where, Why, How

2

Đê xac đinh rõ khach hang – ho la ai?

Đinh lương: khao sat sưc mua cua ho

Đinh tinh: hanh vi, thai đô, tâm ly tiêu dung cua ho

3

Nhưng nhân tô anh hương đên sưc mua cua khach hang

Nhân khâu hoc: tông dân sô, cơ câu dân sô, tuôi tac, giơi tinh, cac giai đoan khac nhau cua đơi sông gia đinh, đăc tinh kinh tê XH.

Thu nhâp va phân phôi thu nhâp: thu nhâp đươc phân phôi, TN hưu hinh, vô hinh, cơ câu phân phôi thu nhâp.

4

Hanh vi mua hang la gi?

Cach cư xử, thai đô khi quyêt đinh muaPhan ưng đap lai đôi vơi cac kich thichHanh vi phân lơn do ca tinh quyêt đinh Nghiên cưu hanh vi thi không đơn gian, phu

thuôc yêu tô bên trong Tuy nhiên hanh vi mua hang thương chiu anh

hương cua cac yêu tô VHXH, sông trong môi trương VHXH nao thi co hanh vi tiêu dung ây.

5

Qui trinh hinh thanh hanh vi mua hang

6

Mong muôn, nhu câu

Đông lưc, sư thuc đây

Qua trinh nhân thưc

Hanh vi mua hang

Cac nhân tô anh hương đên hanh vi mua hang

7

VĂN HOA

XA HÔI

CA NHÂN

TÂM LY

NGƯỜI MUA

Nên văn hoa

Quôc tich

Chung tôc

Tôn giao

Tâng lơp XH

Cac nhom ban be, đông sư

Gia đinh

Vai tro va đia vi xa hôi

Tuôi đơi, giai đoan sông.

Nghê nghiêp, hoan canh KT

Ca tinh, phong cach sông

Đông cơSư cam nhânSư hiêu biêtNiêm tin va thai đô

Hanh vi mua hang cua gia đinh

Anh hương cua ngươi tao quyêt đinh mua hang: ai tao quyêt đinh mua? ai trưc tiêp đi mua? ai la ngươi sử dung?

Chinh sach marketing phu hơp vơi đôi tương ra quyêt đinh mua hang.

Anh hương cua cac giai đoan khac nhau trong chu kỳ đơi sông gia đinh

Thoi quen mua hang: thơi điêm mua, đia điêm mua, cach thưc mua hang

8

Yêu tô tâm lý anh hương đên hanh vi mua hang

nhưng kinh nghiêm hiêu biêt

hiêu biêt vê loai SP, nơi ban va gia ca SP se quyêt đinh hanh vi mua

ca tinh, phong cach

co 5 ca tinh khac nhau

9

5 ca tinh khac nhau

10

Ngươi thich hương thu

Ngươi sông khăc khô

Ngươi hơp ly

Ngươi sông phiêu lưu phong

tung

Ngươi rât

chi li tinh toan

MÔ HÌNH BLACK BOX HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Marketing và kich thich khác

MarketingProductPricePlacePromotionOtherKinh tếKỹ thuậtChính trịVăn hoá

Khach hang

Đặc điêm KHQua trinh quyêt đinh mua hang

Phan ưng KH

Lựa chon SPLựa chon nhãn hiệuLựa chon người ban

Thời gian muaKhôi lượng mua

QUA TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Nhân thưc đươc nhu cầuNhân thưc đươc nhu cầu

Tim kiêm thông tinTim kiêm thông tin

Đanh gia cac giai phapĐanh gia cac giai phap

Quyêt đinh mua hangQuyêt đinh mua hang

Cân nhắc sau khi mua hangCân nhắc sau khi mua hang

Chao hang quang cao

Giơi thiệu trưng bay

Nghệ thuật ban & quan hệ vơi KH

Dich vụ hậu mãi

ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA LÀ TỔ CHỨC

Nhiều người tham gia vao qua trinh mua

Mang tinh chuyên nghiệp cao

Kha phưc tạp

Quy trinh mua mang tinh chinh thông

Thường mua trực tiêp

Quan hệ giưa người mua va người ban

HÀNH VI NGƯỜI MUA ĐỐI VỚI GIA

Một số người và một số tổ chức:

Mua không đê y đên gia ca

Mua vi san phâm dich vu tôt hơn vi rẻ

Mua ma không biêt gia

Ngươi mua thương quan tâm đên yêu tô khac ngoai gia

Những yếu tố ngoài giá là những yếu tố nào? Làm sao để các yếu tố giá trở nên ít quan trọng hơn?

QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHACH HÀNG LÀ TỔ CHỨC

Người sử dụng

Người anh hương Người quyêt đinh

Người mua “Người gac cổng”

Quyêt đinh mua cuôi cung…