Charla 3: Solución de problemas y mecanismos de organización de ideas. Ing. Ernesto Muñoz Haro.,...
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Charla 3: Solución de problemas y mecanismos de
organización de ideas.
Ing. Ernesto Muñoz Haro., M.B.A.
¿Cuando compras un taladro, necesitas el taladro o el
hueco?
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Hablar con datos4
Los problemas1
Causas Vs. Efectos2
Métodos de solución de problemas3
Contenidos
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¿Cómo pensar ordenadamente?
• Ante un problema:
• Plantear bien el problema.• Plantear las causas.• Plantear una solución correcta.• El mayor problema es plantearlo.• Ver si solucionamos el problema.
• Generar ideas• El problema (síntoma)
• ¿Un proyecto es un problema?• Difícil planearlo.• “Problema de no tener problemas”
• La causa.• Busco alternativas.• Deduzco, induzco.• Busco patrones.
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Componentes de un problema
Causa
Condición(circunstancias que rodean a una causa)
Problema(Efecto)
Es una barrera, inconveniente para lograr una finalidad.
Debemos:
Plantear el Problema
Plantear las causas
Plantear una solución al problema
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El ciclo de mejora continua PDCA
(Rueda de Deming)
A pesar de ser conocido por Deming, su principal impulsor, en realidad fue definido por Shewhart, quien lo considera como:
“…un proceso metodológico elemental,
aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la
mejora continua de dichas actividades”.
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Rueda de Deming
Significa aplicar un proceso que se realiza a través de una acción cíclica que consta de (4) fases fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer. Realizar
C = Check = Verificar. Comprobar A = Act = Actuar
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Rueda de Deming
1
2
3
4
6
5
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EJEMPLO Aplicabilidad
P – PLANIFICARDebo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos
medios de transporte y los tiempos de recorrido. Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a
las 8,00.D – EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobús por unos segundos.
C - VERIFICARDespués de haber perdido el autobús, ¿a qué hora
llego?. A las 8,05, es decir, tarde.A – ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
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¿Cómo genero nuevas ideas?
¿Qué pasaría si tengo 4 ojos?
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¿Qué negocio quiero iniciar?
Soluciones a un problema actual.
Plantee y analice con lluvia de ideas
10 minutos.
Lluvia de ideas, aplicado a mi idea de negocio
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• Constelación• Excelente ejercicio de creatividad• La proximidad es la relación.• Se puede generar ideas• Caminado por las mismas se puede llegar a otras.• Se requiere pensamiento analítico, esquematizado
Diagrama de afinidad.
¿Qué necesito para iniciar mi
negocio?
Asuntos legalesdinero
sociospermisos
trabajadores
oficina
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Soluciones a un problema actual.
Plantee y analice con un diagrama de afinidad.
10 minutos.
Diagrama de afinidad, aplicado a algún problema
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Análisis de Procesos, para cuando necesito evaluar las inversiones en un nuevo negocio
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Diagrama de flujo
Ejercicio práctico:• ¿Podemos visualizar nuestra idea de negocio?• ¿Podemos visualizar y plasmar el proceso?• 10 min.
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Espina de pescado
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Se puede hacer una lluvia de ideas para las distintas causas. No es momento para justificarlas o valorarlas, porque se pierde creatividad.
Espina de pescado
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Es el momento para entran en un análisis más profundo
Espina de pescado
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Espina de pescado
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Espina de pescado
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Analice un problema con la herramienta espina de pescado, puede ser personal o profesional.
10 minutos.
Espina de pescado
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Diagrama de Pareto
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Diagrama de Pareto
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Diagrama de árbol
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Diagrama de árbol
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Esquema de los 5 por qué
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Esquema de los 5 por qué
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Esquema de los 5 por qué
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Analice un problema personal o profesional bajo el esquema de los 5 por qué…..
Esquema de los 5 por qué
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Matriz de Decisión
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Matriz de Decisión
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Matriz de Decisión
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Matriz de Decisión
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Lista de Reducción
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Lista de Reducción
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Lista de Reducción
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Multivoting
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Multivoting
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Fin
De los contenidos revisados cual le ha parecido interesante o aplicable.¿Qué dudas tenemos?