Centro para Atención de Incidentes (CAI)

Antecedentes

El Gobierno Departamental de Santa Cruz ha seleccionado a COTAS para que le provea un sistema de comunicaciones y un centro de atención de llamadas (Call Center) para apoyo a la seguridad de la ciudadanía.

Dicho sistema denominado CAI (Centro para Atención de Incidentes) permitirá atender y registrar llamadas de personas que serán desplegadas por el Gobierno Departamental en diferentes zonas de la ciudad, para realizar las funciones de vigilancia. Estos Vigilantes Departamentales serán dotados de medios de comunicación para reportar incidentes relacionados con la seguridad ciudadana, tales como robos, atracos, incendios, etc. El CAI también brindará el apoyo y soporte que requiera el Guardia que llama, activando a otras instancias como ser la Policía, Gendarmeria, Bomberos, Ambulancias, etc.

Centro de Atención de Incidentes

Policía(110)

Policía(110)

H.A.M.H.A.M. C.O.E.D.C.O.E.D.

U.V.U.V.

D.M. 7 D.M. 7

U.V.U.V.

D.M. 8 D.M. 8

V.D.V.D.

V.D.V.D.

Antecedentes

La intención del Gobierno Departamental de Santa Cruz es implementar en un futuro, sobre la base del CAI, un único número para brindar el servicio de respuestas a emergencias, como lo es el 911 en otros países, al cual pueda llamar cualquier persona para reportar situaciones de emergencias y solicitar ayuda. De esta manera, los ciudadanos solamente necesitarán conocer un único número.

Como fase inicial el CAI trabajará únicamente con los Vigilantes Departamentales, cuando la capacidad de respuesta se fortalezca, se podrá lanzar como un número único para toda la ciudadanía.

Implementación CAI

La implementación del CAI estará dividida en dos partes:

a) Un conjunto de Vigilantes Departamentales quienes reportarán las situaciones de emergencia y solicitarán ayuda.

b) Un “Centro de Llamadas” para atender y registrar llamadas de los Vigilantes y activar a otras instancias de ayuda.

Centro de Llamadas

Red Telefónica

Switch

Fib

ra Ó

ptic

a

Aplicaciones CAI

Operador 1

Operador 4 Operador 5

Operador 2 Operador 3

Supervisor

VigilantesDepartamentales

Proceso de Llamada

Operador CAIVigilante con Emergencia

Grupo de Vigilantes

Radio Patrullas 110

Llamada de Emergencia

Envío de SMS a Grupo de Vigilantes

Llamada al 110

Reporte del incidente

Llamada para cerrar ticket

Desconexión de la Llamada de Emergencia

Modelo de Pantalla

Beneficios

• Agilidad en el apoyo a la lucha contra la delincuencia

• Respaldo de las llamadas ya que serán grabadas

• Estadísticas de tipos de crimen y tiempos de atención

• Escalabilidad, ya que podrá conectarse con un número único a todas las instituciones a nivel departamental

• Alcance Departamental

Gracias