ESTANDARES_EN_ACC_13 PXP 17/2/06 12:00 Page 8

E S T N D A R E S E N A C C I N

F E B R E R O 2 0 0 6

06

GOODYEAR,mejora continua enlos NegociosElectrnicos

ESTANDARES_EN_ACC_13 PXP 17/2/06 12:00 Page 9

07

FE

BR

ER

O

20

06

on ms de un siglo dedicada a laproduccin de llantas y hules,Goodyear s iempre se hacaracterizado por ser una compaavanguardista y como tal, el uso de

la tecnologa es indispensable al seruna herramienta bsica para garantizar la calidad desus artculos y que stos sean altamente seguros parasus clientes.

Sin embargo, Goodyear no slo aplica la tecnologa ensus productos sino que va ms all. Bajo una filosofaenfocada a la mejora continua, la empresa implementaherramientas que le ayuden a ser ms eficientes ymejorar cada uno de sus procesos, teniendo siemprecomo meta satisfacer las demandas y necesidades desus compradores.

Peridicamente la compaa analiza sus actividades,procesos y metodologas, con el objetivo de identificarlas reas de oportunidad para desarrollar solucionesque les ayuden a crear nuevas ventajas competitivas.Tras evaluar qu prctica era indispensable modificarpara incrementar la eficiencia, la manufacturera dellantas identific que la facturacin tradicional debaautomatizarse. Al respecto, Giano Agostini, Presidentey Director General de Goodyear comenta que "lo queperseguimos es ser cada vez ms transparentes, sencillos,rpidos y productivos al interactuar con otras compaas".Como la cobranza electrnica, la cual facilita a susclientes el pago de lo que adquieren, la Factura Electrnicase ha convertido en un elemento clave para facilitar losnegocios con otras organizaciones.

Adems de agilizar las actividades al tener un esquemaautomatizado de facturacin tambin permitir a Goodyearmantener una transparencia total que ofrezca un controlinterno de la informacin y las operaciones que serealizan, as como integrar sus aplicaciones para cumplircon requerimientos especficos como lo es la LeySarbanes Oxley. "Necesitamos informacin ms oportuna

c y mejores controles, integrando todos los sistemas bajo un estndar",explica Alejandro Mattiuzzo, Director Financiero de la empresa.Un cambio estructuralApoyado desde la Direccin General, el proyecto de Factura Electrnicainici su marcha a principios del ao pasado, con un gran esfuerzo porparte de todas las reas involucradas: Logstica, Ventas, Mejora Continua,Finanzas, Atencin a Clientes, Recursos Humanos y Comercializacin.Para Goodyear result un factor de xito integrar a un representantede cada departamento, a fin de que las decisiones que se tomaran noafectaran las actividades especficas, ya que su visin sobre la tecnologava ms all de concebirla como una simple herramienta, la verdaderameta es formar grupos interdisciplinarios de trabajo enfocando laresolucin del problema no slo en una lnea sino, expandindola atoda la empresa.

A poco ms de dos meses de ejecutar pruebas en paralelo, Goodyearasegura que el primer paso despus de definir los objetivos, fuecapacitar a todo el equipo en lo relacionado con la Factura Electrnica,desde cuestiones fiscales hasta las eventualidades tcnicas. Despusse estableci el contacto con proveedores para desarrollarla y adaptarlo que se necesitara. Al mismo tiempo, el rea de Ventas se sensibilizsobre los cambios para que el nuevo esquema fuera claro paraproveedores, socios de negocio y clientes.

Siguiendo su estrategia de ventas, donde el producto llega al consumidorfinal a travs de su canal de distribucin, retailers y centros comerciales,adems de comercializar directamente con las armadoras, Goodyeartiene contemplado incluir a todas esas audiencias en el esquema defacturacin electrnica. Carlos Gonzlez, Master Black Belt de lacompaa asegura que "la Factura Electrnica se emitir para todoslos clientes, teniendo acceso a ella de forma inmediata, sin esperar ala entrega del documento fsico".

A pesar de la iniciativa de Goodyear por comenzar pruebas para facturarelectrnicamente, la organizacin seala que la asesora y apoyo dela Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio Electrnico(AMECE) fue uno de los factores de xito para el ptimo desarrollo delproyecto. En este sentido, AMECE fue responsable de capacitar a losejecutivos de la empresa y despus a sus proveedores de tecnologa.Gonzlez seala que, "Al saber la labor de AMECE, nos acercamos a

ESTANDARES_EN_ACC_13 PXP 17/2/06 12:00 Page 10

E S T N D A R E S E N A C C I N

F E B R E R O 2 0 0 6

08

ellos para pedir informes y quedamos muy satisfechoscon el apoyo que nos brindaron".

Una herramientaverdaderamente productivaA pesar de que Goodyear no ha puesto fecha lmite alas empresas involucradas en esta modernizacintecnolgica, los apoya al adaptarse a sus necesidadesy capacitarlos con ayuda de AMECE, cerciorndose deque cuenten con los elementos indispensables comollaves y firmas electrnicas. "Estamos muy motivadosy entusiasmados porque la respuesta de nuestros clientesha sido fabulosa" menciona el Master BlackBelt.

As, la compaa destaca que la FacturaElectrnica no debe ser percibida como unnuevo requerimiento, sino como una mejoraal proceso actual que optimiza tiempos yofrece un sinnmero de beneficios. En esteproyecto, se trabaj mucho en conjunto conlos clientes para involucrarlos desde unprincipio, lo cual mejor su disposicin aintegrarse a este proceso. No obstante, laLlantera est consciente que en todo cambioexiste una resistencia, pero espera que estase supere una vez que sus clientes percibanlos beneficios del mismo. Agostini mencionaque "es un proceso de cambio, sobre todocultural, y debido a la inversin querepresenta es importante estudiar cmohacerlo".

La empresa maneja alrededor de 75,000a 80,000 documentos comerciales, queespera sean procesados con una mayorrapidez y eficiencia. Aunque representa unahorro financiero el nuevo sistema, uno delos principales beneficios es la disponibilidadde la informacin.Este instrumento es un elemento que apoya

otros proyectos de Goodyear como notas de crdito, dbito, cuentaspor pagar, cobranza electrnica, entre otros. Actualmente trabajan enactualizar las cuestiones internas y externas para garantizar que cumplancon lo estipulado por las autoridades, y para hacer las modificacionesadecuadas y as tener un esquema hecho a la medida que les rediteno slo en dinero, sino tambin en relaciones con sus clientes yproveedores.

La implantacin de la Factura Electrnica es una prueba ms de lavisin que tiene Goodyear en la bsqueda de una mejora continua queles obligue a ser ms eficientes y competitivos, mantenindose comolderes en su mercado.