Catálogo de Formação · Marketing, vendas e relação com o cliente Apostamos numa oferta de...
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Catálogo de Formação Training
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Catálogo de Formação
Training
Training
Quemsomos
01A Adecco Training é uma consultora de formação com o espírito de um grupo líder mundial em recursos humanos.
02Disponibilizamos soluções que promovem nas pessoas competências que lhes permitem libertar os seus talentos e desenvolver a organização ou comunidade a que pertencem tendo por base pressupostos diferenciadores e sustentáveis.
03Mais do que a inovação e criatividade, mantemos o foco na solução adequada e exequível para o cliente.
As nossas intervenções são customizadas porque queremos ajudar os nossos clientes a alcançar as competências e a performance pretendida.
Este compromisso assume-se com a construção de soluções que tenham em conta os resultados pretendidos pela organização, a sua estratégia presente e os seus desafios futuros, o setor de atividade, o perfil das suas equipas e dos seus líderes e o contexto socio-cultural vigente.
PreparaçãoConstrução de conteúdos à medidaDesenvolvimento de dinâmicas pedagógicasDesenvolvimento de jogosReforço de metodologias complementares à ação
Deep dive Reuniões de preparaçãoEntrevista de diagnósticoAssessmentCliente mistério
Intervenção
Acompanhamento & fecho do projetoOrganização do dossier técnico-pedagógicoEmissão e entrega dos certificados aos participantesEnvio de questionário de avaliação de impacto(3 meses após a realização da formação)
3Eixosde intervenção
Formaçãoprofissional
SoluçõesAdecco Training Consultoria
Training
Liderançae coaching
Desenvolvimentopessoal e performance
Línguas
Tecnologiasde informação
Qualidadee segurança
Recursoshumanos
Otimizaçãoempresarial e logística
Turismoe hospitalidade
Finanças
Marketing, vendase relação com o cliente
10 Áreasde conhecimento
O nosso modelo de aprendizagem baseia-se em cinco pilares fundamentais próprios do processo natural de aprendizagem e de aquisição do conhecimento: sensibilização, compreensão, interpretação, construção e apropriação.
Inter-empresasIntra
Formação presencial Formação experiencial
Alocamos a nossa equipa à realização de
ações e projetos totalmente
customizados, que decorrem nas
instalações do cliente, nas datas mais
convenientes.
Disponibilizamos uma agenda formativa de ações no Porto, Coimbra e Lisboa. Estreitamos parcerias com entidades associativas e empresas parceiras que nos permitem organizar ações noutros distritos em Portugal continental e ilhas.
Teórico-prática. O objetivo da formação é
potenciar as competências e conhecimentos
adquiridos através de simulações, dinâmicas de
interação, role-playing, jogos, exercícios, casos
de estudos, debates, entre outros.
Não há nada melhor do que aprender fazendo. Através de simulações, jogos e dinâmicas, conectamo-nos com os 5 canais sensoriais. Os participantes vivem situações que geram emoções e sensações, permitindo uma sensibilização e consciencializaçao dos aspetos que devem melhorar para que possam assumir compromissos de ação.
FormaçãoProfissional
LiderançaLearning to lead - o fundamental da liderança
Liderança para chefias intermédiasLiderar e gerir a mudança
Design thinking aplicado à liderança e coordenação de equipas
Mini MBA em liderança e performance de equipas W1 - O fator confiança na liderança e na performance
W2 - Liderança e motivação - desempenho de excelênciaW3 - O “líder gestor” - sinergias de pessoas e negócios
W4 - O “líder coach” - competências de coaching para líderesW5 - Liderar diferentes culturas e géneros - compreender as raízes
W6 - Lean pessoal - focus e eficiência pessoal
CoachingExecutive coaching
Live coachingTeam coaching
Wellness coachingCoaching orientado para a performance comercial
Liderançae Coaching
Conteúdos customizados e alinhados com as expectativas dos nossos clientes!
Desenvolvemos as competências
de liderança e coordenação de equipas de forma prática,
observando os desafios presentes e futuros.
Training
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Processo aplicadoDeep dive - Preparação - Intervenção - Follow up - Fecho
MódulosO fator confiança na liderança e na performanceLiderança e motivação - desempenho de excelência O “líder gestor” - sinergias de pessoas e negóciosO “líder coach” - competências de coaching para líderesLiderar diferentes culturas e géneros - compreender as raízesLean pessoal - focus e eficiência pessoal
Formato Intra
Mini MBA | Liderança e performance de equipas | 42h
“A smooth sea, never madea skillful sailor”
Training
Training
Competências da comunicaçãoPerfis de comunicação e relacionamento interpessoal 14h
CICLO - Assertividade e trabalho em equipa W1 – Comunicação assertiva 7h
W2 – Saber trabalhar em equipa 7h Técnicas de apresentação: fazer a diferença em apresentações memoráveis 7h
CICLO - Escrita de excelência W1 – Comunicação escrita 7h
W2 – Introdução à escrita criativa 7h
Desenvolvimentopessoal e performance
Enriquecemos as valências pessoais e profissionais das equipas com enfoque na comunicação eficaz, no desempenho e no equilíbrio emocional entre a vida profissional e familiar.
Competências de desenvolvimento profissionalGestão do tempo e das prioridades 7h
Lean pessoal: eficiência pessoal e profissional 7hCondução de reuniões 7h
Gestão de conflitos 7h
Pessoas e organizações saudáveisInteligência emocional 14h
Gestão do stress e do equilibrio emocional 7hWorkshop de work-life balance 4hWorkshop de ginástica laboral 4h
Workshop de alimentação saudável 4hWorkshop sobre a importância do sono 4h
Workshop sobre resiliência e otimismo 4hWorkshop sobre a felicidade 4hWorkshop sobre mindfulness 4h
Mindfulness organizacional 4h
Confiança e performanceFacilitar uma cultura de empreendedorismo interno 14h
Acelerador de performance I: negociação win-win 7hAcelerador de performance II: the start-up bootcamp 9h
Acelerador de performance III: gestão intercultural 7hBem-vindos à facilitação - técnicas e ferramentas fundamentais 14h
Mini MBA - Train the trainers (28H)
“Being welltrained,means youcan train others”
Competências pedagógicas para formadores internos
MódulosA preparação de uma apresentaçãoA comunicação verbal e não verbal aplicada à formação de adultosA confiança - impacto da comunicaçãoOs 6 princípios da influênciaResignificar crenças limitadorasGestão do tempo e da audiência em contexto de formaçãoAutoescopia final
Mini MBA | Train the trainers | 28h
Training
START UP
Acelerador de ideias de projetos4 “palcos” formativos distintos
Ideas generator(Brainstorming)
Teampartnerships
Projectpresentation
Leancanvas
A experiência de um dia intensivo, totalmente vocacionado para, num espírito energético e de start-up, criar ideias originais para a sua organização.
9h intensivas
MetodologiaDesign Thinking
Onde aplicamos:
Departamentode recursos humanos
Vendas e atendimento
Liderança ecoordenação de equipas
Trabalho em equipa
É uma mudança de mindset para quem é open mind. Quer saber de que forma é que o Design Thinking pode potenciar o seu negócio?
E a sua empresa, está preparada para a mudança?
Soluções centradas nas pessoasMais Criatividade
Trazer novidade à rotina das atividades
Training
LínguasInglês
Francês Espanhol
AlemãoItaliano
MandarimRusso
Português para estrangeiros
PARA TODOS OS MÓDULOS O NOSSO PROCESSO DE INTERVENÇÃO PASSA PELAS SEGUINTES FASES:
Organizamos percursos formativos com base no diagnóstico inicial de conhecimentos, desenvolvendo os conteúdos que possam ser mais relevantes para a atividade da organização no mercado e nas suas relações internacionais.
PreparaçãoCarga horária adaptada
Conteúdos adaptadosNível de conhecimentos
Contexto profissional
Deep diveQuestionários de aferição de
nível de conhecimentos
IntervençãoHorários flexíveis
Acompanhamento & fecho do projecto
Certificado
Tecnologias deinformação
Potenciamos a performance
tecnológica com uma formação prática e
sensível às problemáticas da
segurança da informação e dos
referenciais para uma eficaz gestão das áreas
e dos projetos de IT.
Ferramentas de performance tecnológicaO Fundamental do Office 365Microsoft Word - fundamentosMicrosoft Word - avançado Microsoft Excel - fundamentosMicrosoft Excel - avançadoMicrosoft Excel - VBA - macrosMicrosoft Access - construir uma base de dadosMicrosoft Access - optimizaçãoMicrosoft Access - VBA - macros Microsoft Power Point - fundamentosApresentações originais com o Microsoft PowerPointApresentações e projetos em Prezi Microsoft OutlookMicrosoft project - fundamentosMicrosoft project - avançadoAdobe illustratorAdobe photoshopAdobe indesignCAD solidworksAuto CAD 3DAuto CAD 2DCAD draftsight
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Training
Somos uma referência pedagógica nesta área pois estamos conscientes que o desenvolvimento destas competências é basilar.
Qualidade esegurança
Gestão da qualidadeSensibilização ao sistema de gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Ferramentas da qualidadeCICLO – Ferramentas da qualidade e melhoria contínua
W1 - Análise modal de falhas e seus efeitos - AMFE (FMEA) W2 - Planeamento de continuidade de negócio (BCP)
W3 - Gestão do risco no âmbito da qualidadeMarcação CE de produtos
Sistema de segurança alimentar - HACCP
SegurançaFormação inicial de empilhadores - operação, manutenção e segurança
Formação de reciclagem de empilhadoresNoções fundamentais de segurança e saúde no trabalho
Pontes rolantes - operação, manutenção e segurança Formação inicial em primeiros socorros
Formação de reciclagem em primeiros socorros Plataformas elevatórias
Prevenção e combate a incêndiosProcedimentos de evacuação de edifícios – treinos de evacuação
Movimentação manual de cargas – riscos ergonómicosSensibilização à segurança industrial
Segurança em trabalhos em alturaDiretiva ATEX
Anti-terrorismo - C - TPAT Segurança no manuseamento de químicos
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Tornamos a sua equipa mais segura
Safety day
Programa de 1 dia3 Temáticas distintas3 EspecialistasGrupos de 15 a 30 participantesAplicação prática
Utilizando uma metodologia totalmente ativa e experiencial, o SAFETY DAY é um programa formativo que permitirá, aos formandos, sentirem as consequências das suas decisões dentro de um ambiente seguro, onde são impelidos a experimentar e vivenciar situações passíveis de serem reais.
Primeirossocorros
Riscos e prevenção no local detrabalho
Prevençãoe combatea incêndios
Recursoshumanos
Desenvolvemos e atualizamos as
competências das equipas de recursos
humanos das organizações
transmitindo as novas tendências e os novos
paradigmas.
Gestão de recursos humanosO fundamental da gestão de recursos humanos CICLO - Gestão de recursos humanosW1 - Employer brandingW2 - Estratégias de Learning & Development dos colaboradoresW3 - Avaliação de desempenho para avaliadosW4 - Talent developmentW5 - Gestão de projetos aplicado aos recursos humanosAvaliação de desempenho para avaliadosO marketing dos RH - estratégias para a comunicação interna
Direito aplicado aos recursos humanosO essencial da legislação para gestores de recursos humanosCódigo do trabalho - aplicação práticaCódigo contributivo da segurança social – aplicação prática Processamento salarial
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Marketing, vendase relação com o cliente
Apostamos numa oferta de marketing e vendas
vocacionada para a inovação e
transformação digital e performance para que as organizações sejam
eficazes nos seus mercados.
MarketingO fundamental de marketing para “não gestores de marketing”Da estratégia de marketing à ação comercialOrganização e gestão de eventos
Marketing digitalO fundamental de marketing digitalTransformação digital das organizaçõesEstratégia de redes sociais integradaWeb copywritingE-mail marketingVídeo marketingYoutubersDigital analyticsSEO
Vendas e relação com o clienteTécnicas e comportamentos orientados para a vendaOrganização e condução da prospeção comercialVender no século XXI - desafios e comportamentos de quem vendeComportamento do consumidor para comerciaisA relação com o cliente baseada no perfil de personalidadeNegociação comercialKAM - vender, negociar e gerir a relação com o clienteCRM - A gestão da relação com o clientePNL orientado às vendas Gestão intercultural e intergeracional aplicado às vendas e ao atendimentoTO DO: como executar a excelência no atendimento e nas vendasO outro olhar da excelência: a visão de um cliente mistérioExcelência na comunicação telefónicaGestão eficiente das reclamaçõesGestão das primeiras impressões para o sucesso comercial
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Training
Storytelling
Desde os tempos imemoriais que o Homem conta histórias. Conta para transmitir uma ideia, um facto, uma novidade, um acontecimento. Não perdemos o hábito com as nossas crianças. Contamos histórias para passarmos valores, ideias. Depois, por artes mágicas, deixamos de o fazer mesmo que estejamos imersos em Storytelling, seja em anúncios, em discursos,em líderes, em pessoas que nos inspiram. Contar histórias sempre foi um meio eficaz de transmitir a mensagem que pretendemos. Agora vamos torná-la inesquecível.
Aprenda a escolher, trabalhar, desenvolver uma história de maneira a criar impacto na audiência.Desenvolva o radar interno para que capte e trabalhe uma história direcionada para o tema que pretende desenvolver.Torne a comunicação mais autêntica, interessante, impactante, colorida e inesquecível para quem o ouve!
Garantimos que:Nunca mais conseguirão comunicar sem usar o storytelling!
Training
#semearobomatendimento
O SEED 4.0 é uma solução formativa exclusiva Adecco Training, na área do
atendimento e gestão eficiente de reclamações.
Formamos os colaboradores que estão em contacto com os clientes com um método prático que incorpora diversas dinâmicas
que mobilizam para a excelência.
Mais do que aprender técnicas, o SEED 4.0 é uma solução formativa que suscita reflexões individuais sobre mudanças de
comportamento que permitam semear um melhor atendimento.
Trabalhamos o modelo SEED 4.0pelas 4 dimensões que exploramos:
SER ORGULHO LUTAR OBSERVAR
O programa que semeia o bom atendimento.
A nossa solução formativa, leva os participantes a experienciar o atendimento como:
Um processo “inside-out” baseado na comunicação eficaz e empatia;Um desempenho que exige dedicação, resiliência e entusiasmo constante;
Uma atividade que exige foco na melhoria contínua;Uma conectividade aberta a desafios e mudanças permanentes.
Training
Agregamos uma oferta que valoriza os fundamentos financeiros, a contabilidade e controlo de gestão, a fiscalidade nacional e a relevância que a gestão de cobranças assume na gestão global da organização.
Finanças
Finanças / ContabilidadeFinanças para não financeiros
Análise económica e financeira O Fundamental de um business plan
Planeamento e gestão orçamentalO fundamental da contabilidade
O fundamental de controlo de gestãoBalanced scorecard
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FiscalidadeO fundamental da fiscalidade
Gestão fiscal no contexto da empresa – IRS, IRC e IVA
CobrançasGestão de cobranças
Gestão e negociação avançada de cobranças
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Apresentamos uma oferta de otimização empresarial e logística muito prática e alinhada com os constantes desafios que estas temáticas absorvem.
Otimização empresariale logística
Otimização empresarialO Fundamental de lean management
O fundamental dos 5STPM - total productive maintenance
Gestão de projetosBoas práticas na avaliação de fornecedores
LogísticaO fundamental do supply chain
Gestão avançada do supply chainGestão de aprovisionamentos / Compras
O fundamental de logísticaMétodos operacionais da gestão de stocks
Gestão operacional de armazénsGestão de frotas
IntrastatTransportes e operações alfandegárias
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Turismo ehospitalidade
Estamos conscientes das especificidades próprias
do turismo e da crescente relevância
deste setor de atividade em Portugal e no
mundo.
Turismo e hospitalidadeQualidade de serviço e gestão de clientes em contexto turísticoGestão de públicos no contexto turísticoOrganização e gestão de eventosOperações em front officeLiderança de equipas em contexto de gestão hoteleiraRelação com o cliente em contexto de turismo de alojamento local
14h
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14h
14h
21h
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Training
Team buildingEventoscorporativos
Team building
Eventos corporativos
Soluções utilizando gamification
Facilitação
Jogos - gaming
Storytelling
Em qualquer dos âmbitos garantimos uma equipa especializada e experiente no desenvolvimento de projetos à medida para qualquer
organização e em qualquer localização.
A Adecco Training dispõe de um vasto portefólio de soluções customizadas em 3 âmbitos distintos:
SoluçõesAdecco Training
Gamification
Training
O Grupo Adecco, com sede em Zurique, é o fornecedor líder mundial de soluções de recursos humanos.
Estamos há mais de 25 anos em Portugal e, em 2017, fomos considerados os melhores fornecedores de RH em três categorias distintas.
250Colaboradores
20Agências
1500Clientes
Os nossos valores
Foco nocliente
Paixão Empreendedorismo Responsabilidade Espírito deequipa
Sobre a Adecco
Training
Aplicação do método gamification a programas internos de cultura organizacional ou a programas formativos.
Metodologia assente em jogos que potencia o compromisso, motivação e focalização dos participantes na aprendizagem.
FORMAÇÃOAumentar a eficácia da
aquisição de conhecimentos e adopção de
comportamentos
Fomentar o reconhecimento público e identificar características e
competências
RECONHECIMENTOIncentivar a definição e acompanhamento de objetivos pessoais e
profissionais
OBJETIVOS
Dinâmica de acolhimento para novos contratados e
gestores
ACOLHIMENTO INOVAÇÃOEnvolver todo o ecossistema de
colaboradores, parceiros e clientes no processo de
inovação
Facilitar um processo de avaliação completo,
contínuo e participado
AVALIAÇÃO
Gamificaçãoda aprendizagem
Maismotivação
Maisconhecimento
Maisalinhamento
Maisvalor
Training
A Adecco Training dispõe de três tipos de consultoria
ConsultoriaAdecco Training
Modelos de competência: desenho e validaçãoDiagnósticos de necessidades de formaçãoDiagnósticos aos sistemas de gestão de desempenhoAssessment & development centresAnálise do clima social
CONSULTORIA RH
Preparação de implementação de sistemas de qualidadeAuditorias de qualidadeProcessos de melhoria contínuaMarcação CE de produtos
CONSULTORIAQUALIDADE
Auditoria comercialAuditoria ao serviço de atendimentoAuditorias baseadas em cliente mistérioImplementação de estratégias de social media para pme’s
CONSULTORIA NOÂMBITO DO SERVIÇO
AO CLIENTE EPERFORMANCE
COMERCIAL
Training
Teambuilding
SAFETY DAYTornamos a sua
equipa mais segura
MASTER CHEF DAYAlimentamos a coesão da
sua equipa
TRAINING DAYDesafiamos a sua equipa
através do desporto
HEALTHY DAYPromovemos a alimentação
saudável e o equilibrio emocional da sua equipa
MY MOVIE DAYColocamos em palco as cenas mais inesquecíveis
da sua equipa
LIP DUBDamos vida aos valores da empresa através de
um videoclip
Num teambuilding estamos conscientes que poderemos criar referências e recordações únicas e marcantes.
A nossa vocação é proporcionar a solução certa:
- Ajustada na duração e no investimento financeiro;
- Mobilizadora da organização; - Desenvolvida no local mais convidativo e adequado;
Soluções Adecco
Na execução de projetos de teambuilding e eventos corporativos consideramos o envolvimento de consultores e parceiros experientes nas várias áreas da
intervenção metodológica, programática e operacional.
No caso dos teambuilding, usamos o desenho inteligente de jogos para proporcionar a dinâmica motivacional certa, mudar os comportamentos e afetar
positivamente a cultura da sua equipa de forma duradoura.
“Uma equipa rende aoseu mais alto nível
quando os seus jogadoressão conscientes da
importância da suacontribuição e estão
comprometidoscom o grupo.
Só assim se ganhadentro e fora dos
campos.”
Programa de formação e desenvolvimento de
competências, que resulta da combinação da formação com
o mundo do desporto!
Training dayEste programa proporciona
uma aprendizagem através da experiência prática com um
impacto direto no desenvolvimento de
competências e atitudes-chave que promovem as melhores
performances nas organizações.
O Training day proporciona a quem participa um maior
auto-conhecimento, bem como um forte desenvolvimento
emocional, constituindo uma referência única para todos os
participantes.
Solução diferenciadora, baseada na análise de uma prática desportiva. O desporto é
uma linguagem universal que facilita a análise dos problemas quotidianos da
empresa e enfatiza as mensagens
Promover a interação e o espírito de equipaContribuir para a comunicação
interdepartamental.
Facilitar a transferência das experiências de destacados desportistas em ensinamentos
úteis para chefias e equipasConsolidar e Treinar os conhecimentos
trabalhados em sala
Competências a desenvolver:Liderança •
Comunicação •
Trabalho em equipa •
Coordenação •
Orientação para os resultados •
