FRA FACEBOOK TIL BUNDLINJE

CASPER VESTERENG, JUST EAT

Casper Vestereng - ansvarlig for PR og sociale medier i Just-Eat.dk- uddannet journalist- ikke specielt god til hverken tal eller Excel- er her for at tale om bundlinjer- !?

HVEM F… ER CASPER?

Sådan vækster du din top- og bundlinje via din facebook-side!

HVAD F… VIL HAN SIGE?

Sådan vækster du din top- og bundlinje via din facebook-side!

DER FINDES INGEN OPSKRIFT!

HVAD F… VIL HAN SIGE?

HVEM ER JUST EAT?

5

Etableret i Danmark i 2001 – sket meget siden Cirka 200 medarbejdere Cirka 30.000 måltider – I DØGNET! Cirka 1.850 restauranter Hver 5. danske husstand i 2012 62.000 facebook-likes

JUST EAT I DANMARK

JUST EAT PÅ VERDENSPLANDK UK NL IE BE CA NO ES

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20102009

Tidslinje for opstart/overtagelse:

IN

UKOpstart i Mar-06

DanmarkOpstart i Aug-01

HollandOpstart i Jul-07

Belgien (Flamsk reg.)Opstart i Apr-09

SpanienOpstart i Nov-10

IndienOvertaget i Jan-11

BrasilienOvertaget i Sep-11

ItalienOvertaget i Maj-11

NorgeOpstart i Dec-09

IrlandOpstart i Apr-08

Canada Opstart i Aug-09

IT

SchweizOvertaget i Apr-11

CH

Her er viHer er vi delvist

HYGGEMEDIET

8

”Alle de ting man vil, kan man ikke løfte på samme tid”

HYGGEMEDIET

”Alle de ting man vil, kan man ikke løfte på samme tid”

Citat: Villy Søvndal

HYGGEMEDIET

HYGGEMEDIET

WORD OF MOUTH

HYGGEMEDIET

WORD OF MOUTHJUST EAT fans: 62.000

HYGGEMEDIET

WORD OF MOUTHJUST EAT fans: 62.000JUST EAT friends of fans:

5.200.000

HYGGEMEDIET

JUST EAT 2012:Stigning i antal fans: 85%

HYGGEMEDIET

JUST EAT 2012:Stigning i antal fans: 85%Stigning i friends of fans:

48%

HYGGEMEDIET

JUST EAT 2012:Stigning i antal fans: 85%Stigning i friends of fans:

48%= Stærkere bånd til kunderne!

HYGGEMEDIET

HYGGEMEDIET

KPI - open rate

HYGGEMEDIET

KPI - open rate

Skridtet videre – Betal for ’åbninger’

HYGGEMEDIET

”Du skal ikke lave direkte salg på facebook”

Citat: Talrige social media-eksperter

HYGGEMEDIET

”Du skal ikke lave direkte salg på facebook”

Citat: Talrige social media-eksperter

Man går i Google for at finde en pizza!Man ser fjernsyn for at finde en film!Man går på facebook for at blive forstyrret!

- OGSÅ AF GODE TILBUD!

FACEBOOK OFFERS

22

Bruger det til at booste salg og fejre begivenheder

Ikke oplagt til vores forretningsmodel Fungerer fantastisk fint – kommer bredt ud Genererer mange ordrer og giver sidegevinster

23

FACEBOOK OFFERS

HVAD FÅR JUST EAT UD AF ET OFFER?

24

FACEBOOK OFFERS

HVAD FÅR JUST EAT UD AF ET OFFER? Cirka 10% flere bestillinger på dagen Cirka 500 nye likes fra permission Gør opmærksom på produktet Skaber engagement til Edgerank-boost Får impressions hos friends of fans Med mere…

25

FACEBOOK OFFERS

BALANCEN!

26

Direkte salg

27

BALANCEN

Direkte salg

28

BALANCEN

Oplæring Oplysning

Service Support

Feedback Involvering

Inspiration

Underholdning

Direkte salg

29

BALANCEN

Oplæring Oplysning

Service Support

Feedback Involvering

Inspiration

Underholdning

Find DIN rette balance!

Direkte salg

30

BALANCEN

Oplæring Oplysning

Service Support

Feedback Involvering

Inspiration

Underholdning

Find DIN rette balance!

INDHOLD- PART 1

WORD OF MOUTH

INDHOLD

WORD OF MOUTH

INDHOLD

WORD OF MOUTH

INDHOLD

MIND

INDHOLD

Tips til godt indhold:Kend din målgruppe og deres behov!Brug deres sprog!Stil spørgsmål og lyt!Find et godt mix af billeder, links, tekst!Overrask dem!Imponér dem!

INDHOLD

De fem nyhedskriterier:1: Væsentlighed2: Identifikation3: Aktualitet4: Sensation5: Konflikt

INDHOLD

INDHOLD- PART 2

ALT INDHOLD TÆLLER!- DERFOR SKAL BRUGERNE SVARES

INDHOLD

MÅLING PÅFACEBOOK

Hvad kan du måle? Facebook Insights Google Analytics Produktsalg Kundehenvendelser Surveys Intern effekt

MÅLING PÅ FACEBOOK

Kom i gang!1: Lav et overordnet dokument med masser af tal!2: Kom i gang med at sætte data ind NU!3: Vælg de primære KPI’er, som du vil måle!4: Del dem med din chef!5: Fortæl din chef om andre succes-tal!6: Vær villig til at skifte KPI’er.

MÅLING PÅ FACEBOOK

Facts - 2012 – JUST EAT: 83% flere besøg fra facebook! 19% højere konvertering fra facebook-besøg! 117% flere bestillinger fra facebook! 120% højere indtjening! 9.537 måltider bestilt som Offer 36% af fans bestiller 2-4 gange pr. måned 79% synes blandt andet godt om for at få rabatter 61% har deltaget i konkurrencer på JUST EAT’s facebook 6% har uploadet et billede på JUST EAT’s facebook 464% større Weekly Total Reach 70% vil anbefale en ven at synes godt om JUST EAT 36% eksisterende kunder har set JUST EAT på facebook 24% nye kunder har set JUST EAT på facebook

MÅLING PÅ FACEBOOK

AFSLUTNING

Sådan vækster du din top- og bundlinje via din facebook-side:

AFSLUTNING

Sådan vækster du din top- og bundlinje via din facebook-side:

1. Lav engacharmerende indhold til målgruppen og find din rette balance!

2. Giv god service!3. Mål på din indsats!4. Lær facebook godt at kende!5. Følg udviklingen!

AFSLUTNING

#Velbekomme

47

VELBEKOMME

CASPER VESTERENG,JUST EAT

TWITTER: @VESTERENGE-MAIL: CV@JUST-EAT.DK