Este sitio de relaciones personales, dirigido a individuos

Caso eHarmony

Imagínese que usted es Greg Waldorf  el CEO de eHarmony. Por favor responda a las siguientes preguntas:

1. Mencione al menos “cinco” estrategias exitosas y/o desacertadas que eHarmony haya ejecutado en el tiempo. Explique

Éxito:

1. Desde sus inicios la empresa realizó importantes inversiones en investigación y desarrollo que culminaron con la apertura de los laboratorios eHarmony en 2007. eHarmony también realiza investigaciones sobre la atracción física. El estudio trata de identificar las características y conductas a partir de las cuales se puede predecir una transición exitosa en las parejas. La empresa considera que su equipo de investigación está en una posición única para identificar los factores específicos y transformarlos en productos y servicios que podrían convertirse en nuevos negocios para eHarmony.

2. Un avance importante se produjo en agosto de 2001, después de que la firma se presentara en un programa de radio cristiana afiliado a Focus on the Family, una organización evangélica que había publicado algunos libros de Warren. El enfoque de eHarmony en las relaciones serias fue bien recibido en las comunidades religiosas, un segmento del mercado sin explorar por los sitios de citas convencionales,

3. El equipo de marketing trabajaba sólo con publicidad y agencias de medios que realmente entendieran la publicidad de respuesta directa. Esto significa que era muy diligente en la compra de medios de comunicación a precios más bajos, tanto por un buen contrato inicial como por la búsqueda de ofertas de inventario remanente de último minuto”. Como resultado, sólo se anunció en las redes de cable nacionales y evitó la televisión, donde los precios son más altos porque las estaciones locales permiten una mayor segmentación que el cable.

4. En 2007 la empresa consideró un ajuste en su publicidad para atraer a quienes hasta entonces no conocían el servicio de eHarmony. La nueva campaña de anuncios se centró en una pareja filmada en un entorno real al estilo de un documental que narraba su historia de amor.

5. La empresa experimentó a través de unos anuncios contar historias de personas solitarias que tenían miedo de nunca encontrar a alguien donde los 10 primeros segundos presentaban el ‘problema’ despertando ansiedad en las personas. Lo cual fue un rotundo fracaso.

6. Recientemente la empresa permitió a los usuarios establecer su método preferido de comunicación, lo que ha triplicado las solicitudes de vía rápida. Los miembros que la utilizan se comunican con los futuros encuentros y renuevan sus suscripciones con más frecuencia, incrementando el valor del tiempo de vida del cliente (lifetime value, ltv).

2. Históricamente, ¿cuáles han sido las ventajas competitivas de eHarmony? Por favor analice.

Ofrece un producto único que combina un extenso cuestionario

sobre relaciones amorosas, un sistema patentado de encuentros y un programa de comunicación guiada. Por lo tanto se diferencia de otros sitios web por ofrecer relaciones a largo plazo a partir de la compatibilidad

Se enfoco en un segmento del Mercado no bien atendido hasta ese momento: los solteros que buscaban una relacion seria.

Su fundador Neil Clarck Warren pasó 35 años como psicólogo enfocándose en el matrimonio y las relaciones familiares. Durante ese tiempo escribió nueve libros sobre el amor, el matrimonio y la salud emocional, e hizo numerosas apariciones como orador en conferencias y seminarios en calidad de experto en relaciones interpersonales. Con décadas de experiencia profesional en consejería, vio la oportunidad de ayudar a la gente en la elección de su pareja.

Exclusividad: No aceptan a todo el que llene el cuestionario.

El Algoritmo de Compatibilidad: la compatibilidad es una de las obsesiones de esta compañía, si el solicitante tiene potencial para encontrar perfiles compatibles, podrá adquirir una suscripción. Lo que significa que la empresa busca antes de

que las personas se conzcan si estas son compatibles entre ellas.

3. Analice “detalladamente” la industria donde participa eHarmony (5+1 Fuerza de Michael Porter). ¿Cuán sostenible es la posición competitiva de eHarmony vs. sus competidores actuales y potenciales?. Desarrolle sus ideas.

Competidores: eHarmony se encuentra en la categoría de “Paid Do It for yourself sites”, dentro de este segmento se encuentran:

Match.com: es el principal competidor ya que cuenta con características muy similares a las de eHarmony. Sus ingresos provienen del número de suscripciones, con presencia en 30 países lo que hace que tenga un target de mercadeo mucho más amplio que eHarmony. Sus servicios constan de asesorías y una plataforma que permite contactar a otros en busca de una pareja.

Chemistry: filial de Match orientada al mismo segmento de mercado pero con menos restricción al momento de la inscripción, permitiendo que se podía inscribir quien quisiera. Ésta ofrece servicios aún más parecidos que Match ya que ofrece un cuestionario que busca generar compatibilidad entre los individuos y un servicio de asesoría.

Yahoo!: Sitio web que atrajo un 5% de todas las visitas de sitios de citas. Su servicio permite navegar en unos pocos anuncios de forma gratuita, pero para continuar la búsqueda o contactarse con otra persona

Free Do it for yourself sites: sitios como Plenty of Fish y SinglesNet, en donde su estrategia de ingresos apunta a la publicidad, esto se debe a la gran cantidad de visitas de sus páginas. Dada su gratuidad, atraen a los miembros rápidamente y los llevaban a interaccionar con una vasta cantidad de personas para identificar su propia cita.

OkCupid, está intentando ponerse al día a pesar detener una interfaz más atractiva y una mejor funcionalidad. Otros, como Craigslist, ni siquiera se preocupan porobtener ganancias, a pesar de que tienen una parte significativa de anuncios personales, en especial los destinadosa encuentros casuales.

Niche sites: empresas que apuntan a un nicho específico de mercado, entre ellos los sitios que agrupan raza (BlackPeopleMeet o Black Singles), religiones (ChristianSingles.com, Hindu-Dating.com, Muslima.com. y ldssingles.com), mismos sexos, siendo uno de los más exitosos JDate el cual apunta a las comunidades Judías y casi el 10% de los judíos solteros están inscristos. En general, se han creado por lo

menos 850 sitios de nicho diferentes a través de Internet.

Sustitutos: Entre los sustitutos de la industria están las redes sociales como Facebook y MySpace los cuales permiten a sus clientes formar grupos de contactos totalmente gratis. Estas redes poseen una ventaja significativa sobre los sitios web de contactos en la veracidad de la información que proporcionan sobre las posibles parejas. Han resultado atractivos para personas que sostienen actualmente relaciones a largo plazo y no podían unirse a un sitio de citas sin poner en peligro su relación actual diferenciándose de eHarmony en donde no permite que las personas que se suscriban deben ser solteros heterosexuales que buscan una relación seria. Clientes: El cliente de eHarmony se encuentra bien definido, personas solteras heterosexuales, sin compromisos que buscan una relación seria y están dispuestos a pagar una suscripción por el servicio online. Adicionalmente, estos replican los servicios que proporciona eHarmony (algoritmo centrado en la química interpersonal, comunicación guiada)A principios de 2006 Match también lanzó una nueva marca, llamada Chemistry, para desafiar a eHarmony en elsegmento de las relaciones serias. “En algún punto se dio cuenta de que se haría mucho dinero en este mercado, cuyosconsumidores generalmente están dispuestos a pagar por la membresía”, afirmó un integrante del equipo de marketing.Chemistry comparte muchas similitudes con eHarmony, con algunos puntos importantes de diferencia. Comoesta última, requiere que los posibles miembros llenen un cuestionario antes de ingresar al sitioSin embargo, a diferencia de su competidor, vendió membresías a cualquiera que deseara inscribirse, proporcionándolesuna mayor o menor designación de personalidad, con categorías como explorador, constructor, director y negociador.

Por último, como eHarmony, Chemistry requiere que sus miembros pasen por un proceso de comunicación guiadade tres pasos. El primero consiste en que los prospectos de pareja evalúen aspectos como la pulcritud, los sentimientossobre la vida familiar, el sentido del humor y las mascotas, y envíen sus respuestas a la otra persona. El segundopaso implica el envío de dos preguntas que debe responder la pareja. Chemistry proporciona interrogantes en tornoa los momentos más agradables y más lamentables de la historia personal

y las lecciones aprendidas a partir de lasrelaciones anteriores, pero los miembros también pueden escribir sus propias preguntas. Si los participantes decidencontinuar más allá su relación, se procede a establecer contacto por correo electrónico. Chemistry no ofreceun equivalente de la vía rápida de eHarmony. Sin embargo, sí permite que las personas vuelvan al sitio e informencómo van sus citas fuera de línea. Esta retroalimentación se utiliza presuntamente para ofrecer mejores encuentros.

4. ¿Cuáles son las amenazas más importantes que eHarmony está enfrentando con respecto a sus competidores? Piensa usted que eHarmony debe dejar de cobrar por sus servicios con la finalidad de responderle a sus competidores?. Desarrolle sus ideas.

5. ¿Cree usted que el negocio de las eHarmony seguirá siendo exitoso en el tiempo o piensa que el mercado pueda cambiar?. Argumente.

Al revisar la evolución de las citas en línea descritas en el texto, se puede evidenciar un amplio crecimiento de los factores que influyen sobre el positivo avance del mercado, esto es:• Encontrar pareja a través de sitios web socialmente es más aceptado en comparación con años anteriores. En el año 2007 se registraban 7 millones de usuarios que declaraban haber conocido a otras personas a través de este medio. Además, un 40% de este volumen de potenciales clientes están dispuestos a mantener una relación de largo plazo.• El número de matrimonios en USA ha llegado a los 2,2 millones al año, en donde la participación de los sitios en línea se estima en 120.000 uniones. No obstante, según los expertos de esa época, podían asignárseles incluso un quinto del total de matrimonios (440.000 uniones).• A pesar que después del año 2005 el número de usuarios que visitaba las páginas de citas online bajó en un 10%, la cantidad de suscriptores de estos sitios no disminuyó, lo que hacía prever para el

año 2007 una proyección de USD 900 millones.• Según expertos, aún hay margen de crecimiento del mercado de citas online, dado que sólo un 4% de los usuarios de internet declaran haber iniciado una relación a través de internet (Ver tabla)

Basado en los antecedentes expuestos, podemos concluir que este es un mercado en crecimiento, siendo por ello muy atractivo para las empresas que se encuentran compitiendo, respaldado además por una proyección que indica que el año 2012 alcanzará un volumen de negocio de USD 1.800 millones.

En mi opinión, para que eHarmony siga siendo exitoso deben optar por la estrategia número 1, la cual consiste en focalizar y defender la posición de líder del mercado en EEUU en el segmento pagado para conformar relaciones de parejas serias. De esta forma evitar el rápido crecimiento de su principal competidor “Chemestry-Match” el cual apunta al mismo cliente objetivo pero con precios más bajos. E Harmony debe mantener su estrategia de diferenciación focalizando su marketing en la satisfacción y grado de éxito que logran sus clientes los cuales están dispuestos a pagar más por estos servicios. Además debe mantener sus ventajas competitivas creadas a través de su Trade-Offs de clientes, potenciar su área interna de Investigación y Desarrollo que le permite hacer una mejora continua a su sistema de algoritmos patentado mejorando así el nivel de éxito en las combinaciones de potenciales parejas que propone a sus clientes lo cual le ha permitido crear y capturar valor a través del tiempo. Adicionalmente se debe considerar la estrategia número 3, pues ya se cuenta con información suficiente para desarrollar nuevos servicios de la mano de su laboratorio de análisis de etapas de la vida, esta decisión permite desarrollar economías de escala y de ámbito, siendo su gran fortaleza el estar al amparo de una marca prestigiosa y reconocida por la seriedad de sus servicios.Se considera que la opción a seguir por eHarmony será la de impulsar el crecimiento en base a una nueva línea de negocio, que consiste en el acompañamiento y asesoría en las diferentes etapas de la vida de las personas.Los siguientes son los argumentos que sustentan la decisión:• Permite rentabilizar recursos críticos.• Valor generado a través del conocimiento en Investigación y

desarrollo.• Importante base de clientes con altas probabilidades de transformarse en una cartera con clientes cautivos.• Capitalización de su ventaja competitiva, ampliando el segmento de mercado cubriendo necesidades de asesorías a través del conocimiento del cliente.• Crecimiento se estima sea gestado a través de tres tipos de clientes:Cliente original- Cliente nuevo, quien requiere asesoría en la búsqueda de parejaParejas sin experiencia previa en eHarmony- cliente nuevo, recurre a la compañía para recibir asesoramiento en las diferentes etapas de su vida.Pareja que se conoce a través de eHarmony- Cliente cautivo, será aquella que mantenga su membresía con el objeto de buscar asesoría en las diferentes etapas de su vida familiar.• Al mantener su alcance en Estados Unidos no requiere testear la compatibilidad del servicio en otras culturas, controlando el riesgo y la inversión asociada.

• Mantiene su ventaja competitiva en diferenciación respecto a su competencia más cercana.

Recientemente Match.com, su más grande competidor. No obstante,gastó la mayor parte en impulsar un nuevo sitio llamado Chemistry para ofrecer, al igual que eHarmony, elservicio de casamentero, aunque utilizó distintos criterios y metodología y estableció un precio 10% por debajodel de eHarmony

Match.com, el competidor más cercano de eHarmony, difunde suscomerciales por televisión y al aire durante los programas de horario estelar, y paga de 20 hasta 30 dólares por cadamil televidentes, por lo menos cuatro veces más que los precios de televisión por cable.

El enfoque de eHarmony en las relaciones serias fue bien recibido en las comunidades religiosas, un segmento delmercado sin explorar por los sitios de citas convencionales, lo que resultó en más de 100 000 registros en tan sólo

unas semanas.

Producto

Por el momento la empresa no ofrece servicios de casamentero a solteros de los segmentos mujeres que buscan amujeres u hombres que buscan a hombres. no ofrece servicios para personas que buscan parejas del mismosexo.

Para comunicarse con los prospectos, un miembro tiene que comprar una suscripción por la que eHarmony cobracasi el doble que otros sitios de anuncios personales en línea. La distinción entre los miembros que pagan y los que no pagan ha creado algunos problemas para la empresa.Quienes no pagan pueden seguir siendo contactados. Para solucionar este problema, la empresa está considerando la posibilidad de añadir unafunción que permita a los usuarios ver cuáles de sus mensajes han sido leídos.

Tipos de competidoresSitios de paga de “PAID DO IT FOR YOURSELF SITES”: Las personas están obligadas aproporcionar información básica personal, tales como su edad, localización, identificación de género y orientaciónsexual. De manera opcional, pueden proporcionar una breve reseña acerca de sí mismas y un juego de fotografías. En la mayoría de los sitios para heterosexuales, los hombres son más propensos a inscribirse que las mujeres. Tanpronto como el proceso de un breve registro se completa, los individuos especifican los criterios para su búsquedade pareja. El sitio web les proporciona de forma instantánea un conjunto de perfiles y fotografías de sujetos quecompatibilizan con sus criterios y por los cuales pueden navegar para identificar su propia elección con miras a unencuentro. Algunos sitios permiten navegar sin límite por los perfiles, y

todos requieren una suscripción para comunicarsecon otros miembros. En promedio, 5% de las personas inscritas se convierte en suscriptor con pago, conlos hombres más propensos que las mujeres a inscribirse. En estas membresías existe poca lealtad y los miembrospertenecen al menos a otros tres sitios personales en promedio, ya sea como visitantes o como clientes de pago.35

Tal vez la única diferencia significativa ha sido la inversiónen publicidad.36 Una empresa, True, gasta en este rubro 90 millones de dólares en un solo año, una cantidad queexcede sus ingresos en numerosas ocasiones y que no reditúa mucho impacto a largo plazo.

COMPETIDORES DIRECTOS de eHarmony, como Yahoo! Personals y Match.com, se ubican en esta categoría

“FREE DO IT FOR YOURSELF SITES”: Dada su gratuidad, atraíana los miembros rápidamente y los llevaban a interaccionar con una vasta cantidad de personas para identificar supropia cita. Además de SinglesNet, el sitio de este tipo de más rápido crecimiento fue Plenty of Fish.

OkCupid, está intentando ponerse al día a pesar detener una interfaz más atractiva y una mejor funcionalidad. Otros, como Craigslist, ni siquiera se preocupan porobtener ganancias, a pesar de que tienen una parte significativa de anuncios personales, en especial los destinadosa encuentros casuales.

NICHE SITES: comunidad de los sitios de interés caracterizados por los bajos costos de adquisición de sus clients El mercado de gays y lesbianas constituye el mayormercado de nicho, dado que atrae una décima parte del tráfico de los sitios personales heterosexuales en Internet.

Los sitios destinados a los afroestadounidenses, como BlackPeopleMeet o Black Singles,ocupan el segundo puesto, seguido por aquellos para personas religiosas, que incluyen sitios como JDate.com,ChristianSingles.com, Hindu-Dating.com, Muslima.com. y ldssingles.com. De éstos, JDate, dirigido a una audiencia

judía, es considerado el más exitoso, con casi 10% de los solteros judíos inscritos en el sitio.

Otras empresascubren casi todos los grupos demográficos imaginables: algunos se dirigen a los graduados de universidades de élite,como TheSquare, otros se enfocan en personas con problemas de salud, como el vih, la enfermedad de Crohn,el cáncer o la diabetes. Los usuarios de Internet también pueden registrarse en RichorBeautiful, HotEnough o enHotorNot, así como en SingleParentLoveLife, SweetOnGeeks, FarmersOnly, SugarDaddyForMe, VeggieFishingy GothScene, por no hablar de MarriedButPlaying. En general, se han creado por lo menos 850 sitios de nichodiferentes a través de Internet.

INDIRECTOS

ONLINE SOCIAL NETWORK:

VENTAJAS Las grandes redes sociales como MySpace o Facebook no tienen que incurrir en inmensos gastos depublicidad para atraer clientes porque confían en un proceso “viral” mediante el cual los amigos estimulan a susamigos a unirse. Estas redes poseen una ventaja significativa sobre los sitios web de contactos en la veracidad de laLos competidores 569información que proporcionan sobre las posibles parejas. Estos sitios también han resultado atractivos para personas que sostienen actualmente relaciones a largo plazo y nopodían unirse a un sitio de citas sin poner en peligro su relación actual. Éstos pueden analizar el mercado de nuevasparejas con el pretexto de interaccionar con sus amigos en una red social en línea. ventaja significativa sobre los sitios de citas para hombres y mujeres homosexuales.

DESVENTAJASno hacen fácil enviar una señal clara acerca de si un usuario está interesado enformar una relación.privacidad de su información, un creciente número de perfiles se mantiene enprivado, con acceso disponible sólo para los amigos directos

estos ámbitos son utilizados con menos frecuencia que los sitios personalespor el grupo de edad de entre 40 y 50 años, por lo que es menos útil para este segmento de poblaciónOtros expertos de la industria coinciden en que las redes sociales desempeñanuna función diferente y que del total de la gente que se reúne en línea, sólo 5% se había conocido a través de estetipo de sitios.

Perfil del CompetidorMatch.com eHarmony lo considera su principal competidor. Es propiedad de InterActiveCorp (iac) y contribuyecon aproximadamente 5%.

Para impulsar el crecimiento en EstadosUnidos, Match invirtió en nuevas características que la hicieron más similar a eHarmony. Por ejemplo, empezóa ofrecer citas de asesoramiento con un médico, el Dr. Phil McGraw. La campaña no incrementó la cifra de miembros, y el número de los quepagan sólo aumentó a 1.3 millones pese a la presencia de la firma en siete nuevos países.43 Como era de esperarse,a principios de 2007 el Dr. Phil pasó a un segundo plano, mientras que Match se enfocó en sus campañas de “Estábien mirar” y “Encontrarás a alguien especial en 6 meses, o te daremos los próximos 6 meses gratis”, diseñadas paraatraer a nuevos miembros a efecto de convertirlos en clientes de pago.La campaña no incrementó la cifra de miembros, y el número de los quepagan sólo aumentó a 1.3 millones pese a la presencia de la firma en siete nuevos países.43 Como era de esperarse,a principios de 2007 el Dr. Phil pasó a un segundo plano, mientras que Match se enfocó en sus campañas de “Estábien mirar” y “Encontrarás a alguien especial en 6 meses, o te daremos los próximos 6 meses gratis”, diseñadas paraatraer a nuevos miembros a efecto de convertirlos en clientes de pago. sólo Match ha desplegado algún tipo de presencia televisivapara competir con eHarmony. Debido a que en 2007 el tráfico de su página web comprendió 20% de los niveles de2004, muchos esperan que los gastos de publicidad de la empresa aumenten en el futuro.A principios de 2006 Match también lanzó una nueva marca, llamada Chemistry, para desafiar a eHarmony en el

segmento de las relaciones serias. “En algún punto se dio cuenta de que se haría mucho dinero en este mercado, cuyosconsumidores generalmente están dispuestos a pagar por la membresía”, afirmó un integrante del equipo de marketing.Chemistry comparte muchas similitudes con eHarmony, con algunos puntos importantes de diferencia. Comoesta última, requiere que los posibles miembros llenen un cuestionario antes de ingresar al sitioSin embargo, a diferencia de su competidor, vendió membresías a cualquiera que deseara inscribirse, proporcionándolesuna mayor o menor designación de personalidad, con categorías como explorador, constructor, director y negociador.

Por último, como eHarmony, Chemistry requiere que sus miembros pasen por un proceso de comunicación guiadade tres pasos. El primero consiste en que los prospectos de pareja evalúen aspectos como la pulcritud, los sentimientossobre la vida familiar, el sentido del humor y las mascotas, y envíen sus respuestas a la otra persona. El segundopaso implica el envío de dos preguntas que debe responder la pareja. Chemistry proporciona interrogantes en tornoa los momentos más agradables y más lamentables de la historia personal y las lecciones aprendidas a partir de lasrelaciones anteriores, pero los miembros también pueden escribir sus propias preguntas. Si los participantes decidencontinuar más allá su relación, se procede a establecer contacto por correo electrónico. Chemistry no ofreceun equivalente de la vía rápida de eHarmony. Sin embargo, sí permite que las personas vuelvan al sitio e informencómo van sus citas fuera de línea. Esta retroalimentación se utiliza presuntamente para ofrecer mejores encuentros.

Yahoo! desarrolló una línea de contactos interna en 1997 y de forma relativamente rápida lanzó el servicio a 15países. Éste no se diferencia de un típico sitio web de citas de pago, y los usuarios pueden navegar de forma gratuita,pero para continuar con la búsqueda o para comunicarse con los prospectos tienen que comprar una suscripción. Elservicio no ha cambiado mucho desde sus primeros 10 años de funcionamiento, con excepción de la presentaciónde Yahoo! Personals Premier en noviembre de 2004. Lanzado como respuesta al éxito de eHarmony, la nueva ofertautilizó los resultados de las pruebas de relación y de personalidad para

buscar y relacionar a los clientes. Ésta no se anunció en televisión, pero gastó17 millones de dólares en 2007 en publicidad en Internet a través de diversas propiedades de Yahoo! y otros motoresde búsqueda.

ESTRATEGIASLa primera se enfocaba en defender la posición de eHarmony como una empresa casamentera líder en el segmento demercado de relaciones a largo plazo. Algo fundamental para esta opción era el rápido aumento en el númerode miembros que pagan a efecto de bloquear la oportunidad de crecimiento de Chesmistry. Pocos en la empresa creían que la publicidad por sí sola bastaría para impulsar el crecimientode clientes; algunos estaban a favor de la reducción de barreras para unirse al sitio y fomentaron el uso dela comunicación vía rápida. La venta de membresías a cualquiera que quisiera comprar una suscripción tambiénfue considerada, pero entonces la empresa perdería su reputación de recomendar encuentros que resultan en altosniveles de satisfacción marital.

La segunda opción implicaba ampliar la base de clientes para incluir a personas que se citan de manera más informal. Aunque esta opción la expondría auna competencia más intensa con Yahoo! Personals y Match.com, la incorporación del algoritmo de compatibilidaden este segmento podría representar un punto de diferencia. Waldorf pensó quehabría muchas personas interesadas en las relaciones de mediano plazo que podrían beneficiarse del algoritmo decompatibilidad de eHarmony.

La tercera opción para el crecimiento de un nuevo negocio se basaba en la investigación y los esfuerzos de desarrollopropios, en particular el proyecto de investigación a largo plazo dirigido a comprender las transiciones de las fasesexitosas de la vida. Esta opción implicaría construir una red de sitios de la marca eHarmony, cada uno enfocado enetapas clave, como boda, fertilidad-embarazo, paternidad y cuidado de ancianos. Los sitios ofrecerían la asesoría deexpertos de eHarmony, así como el apoyo y la comunidad de usuarios de

otros sitios web que estuvieran considerandodecisiones de vida similares. Su uso sería gratuito, y la mayor parte de los ingresos provendría de la publicidad.

La última opción consistiría en una rápida expansión geográfica, empezando por los países de habla inglesa y eldespliegue de los servicios a la Unión Europea, donde las citas en línea ya son muy populares. Match.com teníapresencia en muchos de estos países, lo que sugiere que también Chemistry podría ser lanzado a nivel mundial.Si eHarmony no se ampliaba pronto a nuevas geografías, podría encontrar que sus segmentos de meta ya fuerontomados por los competidores. Sin embargo, algunos se preguntaron si la investigación basada en Estados Unidospodría predecir creíblemente los patrones de encuentros en otros países.