Cmo se establecen los objetivos en el indicador de desempeo? Quin lo hace? Cun riguroso debe ser el mtodo para establecer metas de modo que la medida sea til? Evalu el proceso de establecimiento de metas en ADI, a la luz de las cambiantes condiciones de la industria en 2001.

En un principio (dcada de 1980) ADI estableci objetivos para muchas medidas mediante un clculo de mejora de media vida, que consista en el tiempo requerido para reducir los defectos o las demoras en un 50%. Si bien el planteamiento de la media vida funciono con medidas basadas en la debilidad, no poda aplicarse a las medidas de creacin de riqueza. Adems, establecer medias vidas adecuadas requiere un poco de experiencia, y el negocio de ADI cambiaba rpidamente, mientras se reducan los ciclos de vida de los productos. Muchos procesos eran nuevos e innovadores. A su vez muchos procesos de ADI con el tiempo se integraron con los de sus socios de la cadena de suministro, por lo que era an ms difcil predecir mejoras realistas en tiempos. Para solucionar el nuevo problema que se estaba presentando ADI empleo dos planteamientos para fijar objetivos en casos en los cuales no era adecuado el clculo de la media vida. El primero era muy semejante a un proceso de planeacin comercial tradicional, el segundo consisti en que los directivos establecan los objetivos del indicador de desempeo de arriba abajo mediante una combinacin de anlisis y juicio con base en la experiencia.La persona encargada de establecer los objetivos en el indicador de desempeo es Bob Stasey, director de mejora de calidad. Para que la medida de establecer metas sea til, se necesita el apoyo por parte de los empleados, los cuales son los responsables de cumplir las metas, ya que si no fuera as, los esfuerzos de la directiva se desperdiciaran en discusiones sobre la meta adecuada en lugar de tratar de mejorar el negocio.Cambiara usted la forma en que ADI maneja su indicador de desempeo? Cules cambios hara? Por qu?Si, cambiaramos la forma en que ADI maneja su indicador de desempeo, ya que se observa que el director general, Jerald Fishman, revisa el desempeo de ADI solo con el indicador balanceado de desempeo como marco. Como propuesta indicaramos que se utilicen los indicadores de desempeo para establecer patrones de comparacin internos y externos, comparar las referencias internas de la organizacin con el desempeo obtenido, y el desempeo obtenido con un enfoque orientado hacia el exterior para producir mejoras. Ya que la ventaja de la comparacin externa es la identificacin de prcticas optimas (competidores y /o empresas de otros sectores), que son tomadas como ejemplos para mejorar las practicas propias. Los ndices de referencias internos de ADI pueden ser complementados por ndices externos que permiten tener una visin de la organizacin dentro de su entorno econmico. Por lo tanto como conclusin diramos que ADI requiere de una integracin sistemtica de la informacin exterior en los procesos de toma de decisiones.Tiene fallas el sistema de medidas/indicador de desempeo? Los empleados pueden jugar con el sistema?El sistema de medidas/indicador de desempeo de ADI tiene