CASE CARGILL:CULTURA DE RECONHECIMENTO

Porcentagem Atual Favorável

Equipes mais engajadas

Norma dos primeiros 25%

da Kenexa

Engajamento Total 80% 95% 75%

Comunicação 81% 90% 77%

Foco no cliente 87% 93% --

Ética e valores 95% 97% 87%

Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72%

Envolvimento 78% 87% 78%

Liderança 78% 90% --

Gerente / Supervisor 78% 88% 76%

Meu trabalho 91% 96% 83%

Gestão de desempenho 82% 91% 78%

Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64%

Visão e direção 84% 91% 76%

RESUMO DE DIMENSÕES

RESULTADO DE ENGAJAMENTO

Porcentagem Atual Favorável

Equipes mais engajadas

Norma dos primeiros 25%

da Kenexa

Engajamento Total 80% 95% 75%

Comunicação 81% 90% 77%

Foco no cliente 87% 93% --

Ética e valores 95% 97% 87%

Crescimento e desenvolvimento 76% 90% 72%

Envolvimento 78% 87% 78%

Liderança 78% 90% --

Gerente / Supervisor 78% 88% 76%

Meu trabalho 91% 96% 83%

Gestão de desempenho 82% 91% 78%

Recompensa e reconhecimento 60% 83% 64%

Visão e direção 84% 91% 76%

RESUMO DE DIMENSÕES

60%RECOMPENSAS E RECONHECIMENTO

RESULTADO DE ENGAJAMENTO

COMO PROMOVER UMA CULTURA DE

RECONHECIMENTO?

CONTEXTO

“

“De acordo com o estudo realizado pela SHRM e

Globoforce, mais da metade dos gestores de recursos

humanos entrevistados dizem que seus chefes da linha de

frente não dizem "obrigado" o suficiente.”

“

“O modelo tradicional de premiações nas indústrias está sendo transformado e agora é

o momento para os líderes repensarem a maneira como

dizem “obrigado” a seus funcionários”

“

“O reconhecimento dos colegas pode desempenhar papel

significativo no talento e na gestão de performance. Nos

próximos dois anos será divertido ver como o

reconhecimento social entrará totalmente no estágio da

tecnologia de RH.”

“

“Liderar organizações será: Mudar orçamento do

tradicional, determinado top-down, aumentar mérito anual e incentivar compensação de baixo para cima, eventos de

recompensas mais específicos e freqüentes.”

“

“O que o RH pode fazer melhor para reter funcionários e

reduzir despesas com turnover? A resposta não é

complicada: focar na medição, entendendo e melhorando o

engajamento dos funcionários.”

“

“As tecnologias sociais não estão apenas mudando como

as pessoas interagem, elas estão mudando

fundamentalmente como os negócios devem engajar as

pessoas dentro e fora da organização.”

RECONHECIMENTO ENTRE OS PARES GERA RESULTADO

Praticam

Não praticam

Retenção de funcionários

Retenção de clientes

Lucratividade Satisfação de clientes

Engajamento Produtividade

CONCEITOS

O QUE É CULTURA?

Conjunto de ideias

Comportamentos

Símbolos

Práticas sociais

Aprendidos de geração em

geração

Herança social

Sempre em desenvolvimento

..além do contrato jurídico entre empregador e empregado, há também o psicológico: a empresa quer resultados; o funcionário, reconhecimento.

Valores compartilhados: missão, visão, estratégias, metas e filosofia organizacional.

A CULTURA UNE AS PESSOAS E SEUS IDEAIS

CULTURA NÃO SE CONSTROI SOZINHO:

“““

“

O QUE É CULTURA?

Conjunto de ideias

Comportamentos

Símbolos

Práticas sociais

Aprendidos de geração em

geração

Herança social

Sempre em desenvolvimento

“Não há um entendimento

único sobre reconhecimento,

pois, sua manifestação é

individual. Cada pessoa deverá

apresentar necessidades e

motivadores.”

O QUE É RECONHECIMENTO?

““

O QUE É RECONHECIMENTO?

PARA OS COLABORADORES DA CARGILL É:

“O Reconhecimento nas filiais ainda não tem. O

reconhecimento é muito focado na Fábrica. É

preciso olhar melhor as filiais”. Regional BA

“Falta de reconhecimento no dia a dia, informal ou formal. (aumento da demanda, aumento da cobrança e

parece que é uma obrigação e mesmo

fazendo além do esperado nao é

reconhecido)”. Regional Interior SP

“...quem faz mais que a obrigação não

é reconhecido”. Regional Paranaguá

“Não há um entendimento

único sobre reconhecimento,

pois, sua manifestação é

individual. Cada pessoa deverá

apresentar necessidades e

motivadores.”

““

PROPOSTA

PráticasTreinamento Comunicação

TREINAMENTOGESTORES

“Falta de reconhecimento no dia a dia, informal ou formal.

(aumento da demanda, aumento da cobrança e parece que é uma

obrigação e mesmo fazendo além do esperado nao é reconhecido)”.

Regional Interior SP

“

RESPONSABILIDADES DO GESTOR

“...quem faz mais que a obrigação não é

reconhecido”. Regional Paranaguá

“

““

TREINAMENTO PARA OS GESTORES – TÓPICOS OR

AUTO-CONHECIMENTO E ESTILO DE LIDERANÇAEntender suas reações na vida cotidiana

Compreender e aceitar as reações do outro

Entender, respeitar e usar construtivamente as diferenças

Valorizar a diversidade

Responsabilidades

Competências

Modelos mentais

Motivação

GESTÃO DE PESSOAS

Seleção e integração

Avaliação e feedback

Assertividade

Estudo de casos

AS VIRTUDESCoragem, generosidade, humor, simplicidade,

tolerância, polidez

CADERNO DE PESSOAS

Avaliar perfil:

• Maturidade• Diversidade• Complementariedade• Oportunidades em

função da experiência, maturidade.

Leitura da Equipe

Seleção e alocação

Avaliaçãoe Feedback

Capacitação e Desenvolvimento Reconhecimento

EQUIPE INDIVÍDUOS

• Metas• Orientação• Recursos

Necessários• Comportamentos

• Expectativas de evolução na carreira

• Ações de capacitação e desenvolvimento

• Implementação• Resultados esperados

• Contribuições de destaque

• Ações de reconhecimento

Adequação entre:

• Formação• Competências• Atividades• Desafios

TIPOS DE FEEDBACK

Identificar e reforçar os comportamentos que contribuem para alcançar os objetivos individuais e de grupo

Identificar e modificar os comportamentos que não contribuem para alcançar os objetivos individuais e organizacionais

Direto

Oportuno

Descritivo

REFORÇO

REORIENTAÇÃO

QUAL O VALOR DE UM BOM FEEDBACK?

Especifico

Compartilhado

360º

FEEDBACK EFICAZ

Gosta de gente;

Inspira confiança;

Mostra-se disponível;

Confirma se entendeu;

Reconhecimento e celebração nos bons resultados e nas novas conquistas;

Apoio irrestrito nas dificuldades;

Inspiração e desafios constantes;

Demonstra afeto;

Princípios da verdade;

Ouve ;

Pergunta;

Envolve;

Inspira;

HABILIDADESCARACTERÍSTICAS

LÍDER COACH

TREINAMENTOCOLABORADORES

Trate as pessoas como se elas fossem o quepoderiam ser e você as ajudará a se tornar aquilo que são capazes de ser. Goethe

“

“

Autonomia dos colaboradores, dentro da cultura Cargill;

Ambiente de trabalho “ganha-ganha” trabalho em equipe – colaboração;

Salários e benefícios compatíveis com seu desempenho;

AS PESSOAS DEVEM SER LÍDERES DE SEU NEGÓCIO!

PROTAGONISMO

PRÁTICAS

“O que realmente motiva os colaboradores a desempenharem é o reconhecimento atencioso e pessoal que significa verdadeira apreciação por um trabalho bem feito.”

“O mais importante tipo de reconhecimento é o que ocorre no dia-a-dia.”

“O reconhecimento precisa ser em tempo oportuno e específico – ligado à realização que o motivou.”“

“““

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O QUE MOTIVA UM FUNCIONÁRIO?

RECONHECIMENTO INFORMAL

RECONHECIMENTO FREQUENTE = MELHOR ENGAJAMENTO

Dentro de 6 meses

Há mais de 6 meses

Engajamento dos funcionários

Cartão em branco(Bank of America)

RECONHECIMENTO INFORMAL

COMO INSERIR O “OBRIGADO” NO DIA-A-DIA DA ORGANIZAÇÃO?

Notas pessoais(AAA)

Dividir a responsabilidade(Hyatt Corporation)

Comprometimento(Paragon Steak House)

Bottom “Obrigado”(Busch Gardens)

RECONHECIMENTO INFORMAL

Comitê de reconhecimento

Premiação por meritocracia e destaques

Premiação de acordo com a região

Festa dos colaboradores

O QUE É MAIS SIGNIFICATIVO?

RECONHECIMENTO FORMAL

AÇÕES

COMUNICAÇÃO

MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA POLITICAS FORMAIS

COMUNICAÇÃO

Jornal local Banner Storytelling

Como reconhecer e como recompensar? Como estimular o reconhecimento entre meus colaboradores?

TREINAMENTO PARA OS GESTORES

CC

MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA POLITICAS INFORMAIS

COMUNICAÇÃO

Lapela computador

O QUE A CARGILL GANHA ?

Funcionários mais motivados (90%)

Melhora na performance dos funcionários (84%)

Prover feedbacks práticos (84%)

CC

Mais fácil ter o trabalho feito (80%)

Aumento da produtividade (78%)

Melhor atingimento das metas pessoais (69%)

Melhor atingimento das metas de trabalho (60%)

GESTORES QUE APLICAM O RECONHECIMENTO REPORTAM RESULTADOS POSITIVOS:

Pesquisa realizada por Bob Nelson em seu livro 1001 Maneiras de Reconhecer Funcionários

OBRIGADO