Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014
-
Upload
felipe-girao -
Category
Business
-
view
122 -
download
3
Transcript of Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014
![Page 1: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/1.jpg)
Capacitação PEIEX/FIEC
e-Commerce e Mídias Sociais
Para empreendedores que ainda não são digitais.
Por: Felipe GirãoFortaleza – Outubro/[email protected]
![Page 2: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda do dia
Alguns Conceitos Internet
E-Commerce (B2B e B2C)
Email Marketing
SEO e SEM (Google e Facebook)
Dicas para elaboração de textos envolventes e compartilháveis Algumas Curiosidades
SORTEIO
![Page 3: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda do dia
E-Commerce (Loja Virtual) Ferramentas
Equipe
Layout
Formas de Pagamento
Segurança
Logística
Atendimento
Marketing
![Page 4: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/4.jpg)
Agenda do dia
Mídias Sociais
Ferramentas Pagas
Gratuitas
Receita de Bolo – Faça seu negócio se multiplicar com
Marketing Digital e as Redes Sociais
![Page 5: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/5.jpg)
Antes de tudo...
É preciso ter estratégia
Quem é seu cliente?
O que ele quer?
Qual a necessidade dele você está resolvendo?
![Page 6: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/6.jpg)
Antes de tudo...
E o principal...
QUEM É VOCÊ(SUA EMPRESA)
![Page 7: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/7.jpg)
Alguns conceitos
Internet
E-Commerce
O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.
B2B
Negócios entre empresas
B2C
Negócios entre empresa e o consumidor final
![Page 8: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/8.jpg)
Alguns conceitos
E-Mail Marketing
O que é?
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.
Cuidados
Estratégia (público alvo, sequência, título do e-mail, texto x imagens, call-to-action, landing page, teste A/B)
Opt-in e Opt-out
Estatísticas de Acompanhamento
Infográfico
![Page 9: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/9.jpg)
Alguns conceitos
SEO (Search Engine Optimization)
SEO é a sigla para "Search Engine Optimization", que significa "otimização para mecanismos de busca“.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de busca.
![Page 10: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/10.jpg)
Dicas para elaboração de textos compartilháveis
Crie listas
Os 10 mais, as 5 melhores, 5 formas de, 3 dicas fantásticas
Use humor e emoção (com bom senso)
Use imagens e, se possível, vídeos (seus ou não)
Compartilhe o estilo de vida do seu empreendimento e de seus produtos/serviços
Divulgue eventos, feiras e lançamentos relacionados aos seus produtos/serviços
Use links encurtados nas publicações para direcionar para seu site/loja virtual
![Page 11: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/11.jpg)
SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
![Page 12: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/12.jpg)
SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
![Page 13: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/13.jpg)
Principais dicas de seo
Busca e Seleção de Palavras Chave
Análise da Concorrência
Estrutura do Site
Otimização de Conteúdo
Link Building
Redes Sociais
Análise das Estatísticas
Otimização da Conversão
![Page 14: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/14.jpg)
SORTEIO
![Page 15: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/15.jpg)
E-Commerce - Ferramentas
![Page 20: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/20.jpg)
E-Commerce - Equipe
Logística
Marketing
Formas de Pagamento/Faturamento
Layout
Atendimento
![Page 21: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/21.jpg)
E-Commerce - Equipe
Quem será sua Equipe??
VOCÊ!!
![Page 22: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/22.jpg)
E-Commerce - Layout
Excelentes fotos em primeiro lugar
Título do produto claro e na linguagem do seu público
Descrição detalhada, destacando os diferenciais, informando dados técnicos, dizendo suas utilidades, etc
Preze pela simplicidade. Em uma loja virtual, encontrar o que se quer é o mais importante, não distraia muito o seu consumidor.
![Page 25: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/25.jpg)
E-Commerce – Formas de Pagamento
![Page 27: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/27.jpg)
E-Commerce - Segurança
Certificado SSL
Certificado Site Blindado
Selo e-Bit
Sistemas de Análise de Fraude
![Page 28: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/28.jpg)
E-Commerce - Atendimento
Cliente muito mais informado
a informação sobre seus direitos está a 1 clique de distância
Menos passivo
Com acesso as redes sociais (ReclameAqui!)
Em um momento de raiva (emoção), deixará registrado sua frustação com uma empresa facilmente espalhado pelo mundo on-line
Não deixe o cliente sem informação sobre seu pedido nunca
Mesmo que a notícia seja ruim, entre em contato e lhe posicione
Tenha uma política de trocas e devoluções simples e clara
Deixe claro também o funcionamento de suas formas de pagamento, política de privacidade e segurança do site
![Page 29: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/29.jpg)
E-Commerce - Logística
O Brasil é um paísde dimensões continentais
![Page 30: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/30.jpg)
E-Commerce - Logística
A única empresa que entrega (por força de lei) em todo o território nacional são os Correios
POSITIVO – Bons preços
POSITIVO – Excelente em produtos pequenos e leves
NEGATIVO - Até 30kg e com limitações de dimensões e tipos de produtos
NEGATIVO - Risco de avaria e extravio alto
NEGATIVO – prazo de entrega nem sempre tão atrativo
Transportadoras trabalham com tabelas e formação de preços próprias
Não atendem todas as regiões
Algumas podem entregar um tipo de produto mas outro não, e vice-e-versa
Prazos nem sempre são cumpridos
Ressarcimento pode ser complicado
![Page 31: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/31.jpg)
E-Commerce - Marketing
E-mail Marketing
Crie relacionamento
Redes Sociais
Relacionamento mais informal
SAC 2.0 (Facebook e Twitter)
Anúncios Pagos na prática
![Page 32: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/32.jpg)
Algumas curiosidades
Porque o Google vale tanto?
E porque o “Porta dos Fundos”ganhou R$ 3.000.000,00 no primeiro ano?
Porque o Google comprou o YouTube por US$ 1,65 bilhões? (2006)
Porque o Facebook comprou o WhatsApp por US$ 16 bilhões? (em 2014)
![Page 33: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/33.jpg)
Algumas curiosidades
Marketing DigitalX
Marketing Tradicional
Em qual dos dois devo investir????
![Page 34: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/34.jpg)
FACEBOOK MARKETING
É possível postar textos, fotos e vídeos
Conteúdo de Interesse, útil ou, no máximo, engraçado, que tenha alguma ligação com a sua marca
![Page 35: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/35.jpg)
FACEBOOK MARKETING
![Page 36: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/36.jpg)
FACEBOOK MARKETING
Vivemos a era da
EXPERIÊNCIA
![Page 37: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/37.jpg)
FACEBOOK MARKETING
E experiência quer dizer
SENTIMENTO
CONTE HISTÓRIAS, NÃO APENAS FATOS
(isso cria envolvimento)
![Page 38: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/38.jpg)
MARKETING DIGITAL
Storytelling
“O ser humano estabelece ligações
interpessoais através do ato de contar histórias.”
![Page 39: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/39.jpg)
MARKETING DIGITAL
Copywriting1- Conheça os dados – saiba para quem
é seu público alvo
2 – Crie gatilhos mentais
![Page 40: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/40.jpg)
TWITTER - DICAS
Poste coisas úteis e informativas
Adicione hashtags
Link com o seu Facebook, Blog e Site
Crie conexão com os seus demais canais de comunicação
Interaja, se comunique de verdade pelo Twitter
![Page 41: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/41.jpg)
TWITTER – cases – rei do camarote
Ponto Frio
Outros cases
![Page 42: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/42.jpg)
TWITTER – cases – FINAL DA CHAMPIONS
Final da Champions
![Page 43: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/43.jpg)
Primeira Dica: BOM SENSO
Segunda Dica: é um site de FOTOS
Use hashtags
Mostre a cara da sua empresa
Compartilhe “seu” estilo de vida
Interaja
![Page 44: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/44.jpg)
Ferramentas - Monitoramento
Mapa de Calor/Web Analytics
Pagas
http://www.clicktale.com/
http://www.clickdensity.com/
Gratuitas
http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html
![Page 45: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/45.jpg)
Ferramentas – Email Marketing
NitroNews – Planos a partir de R$ 40,00/mês com direito a 5 mil envios
Há um plano gratuito que permite 1.000 envios
UOL Email Marketing – A partir de R$ 49,90/mês por 10.000 envios
Locaweb Email Marketing – A partir de R$ 50,00/mês por 10.000 envios
![Page 46: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/46.jpg)
Ferramentas – Email Marketing
Não era de graça????
![Page 47: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/47.jpg)
Ferramentas – Email Marketing
E é!!!!
![Page 48: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/48.jpg)
FERRAMENTAS - SEO
Planejador de Palavras Chaves – Google
![Page 49: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/49.jpg)
FERRAMENTAS – GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics
Vídeo Tutorial Grátis de Google Analytics
![Page 50: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/50.jpg)
Ferramentas de acompanhamento
SCUP
SOCIAL MEDIA MONITOR
![Page 51: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/51.jpg)
Acompanhamento - scup
![Page 52: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/52.jpg)
Acompanhamento - scup
![Page 53: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/53.jpg)
Acompanhamento - scup
Case José Serra
“... Em dias de debate, o processo era um pouco diferente... Nossos analistas transmitiam para os assessores do candidato o que estava acontecendo, indicando quais falas tinham sido bem recebidas ou não. De certa forma, as informações trazidas pelo monitoramento são um termômetro muito melhor que os grupos focais, selecionados pela consultoria de marketing para saber qual candidato tem um desempenho melhor no debate. Uma ferramenta de monitoramento é uma tecnologia de pesquisa acessível, que permite conhecer a opinião, espontânea e em tempo real, de milhares de pessoas, sobre qualquer assunto.”
![Page 54: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/54.jpg)
E a receita de bolo??????????????????
CONTEÚDO/PRODUTO/SERVIÇO
DE QUALIDADE
![Page 55: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/55.jpg)
E a receita de bolo??????????????????
INTEGRADO E CONSISTENTE
COM A SUA MARCA/EMPRESA
![Page 56: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/56.jpg)
E a receita de bolo??????????????????
RESPEITANDO AS PARTICULARIDADES
DE CADA CANAL
![Page 57: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/57.jpg)
E como eu faço isso????
Estude
MUITO
MUITO
MUITO
![Page 58: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/58.jpg)
E o lado bom disso??
Você estará estudando e aprendendo sobre algo
que gosta...
Seu Empreendimento
![Page 59: Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/5577dd67d8b42a7b7b8b48c2/html5/thumbnails/59.jpg)
AGRADECIMENTOS
OBRIGADO!!
Perguntem!!!!Felipe Girão
(85) 9952.3877
Slideshare: www.slideshare.net/fmgirao