7/23/2019 Calidad de Los Bienes

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CALIDAD DE LOSBIENES

Segn R. Chase y N. Aquilano la calidad del producto seclasifca en tres aspectos :

Tipo

Aptitud para el uso

Estabilidad se sus caractersticas

a s decisiones de la calidad son una co!binaci"n deprecio y calidad# ya que au!entar la calidad del productoau!enta el costo operati$o y por ende el precio

a co!binaci"n de precio# costo y calidad destaca:

%ayor calidad puede deter!inar precios !as ele$ados%ayor calidad puede dar lugar a !ercado !as a!plios

%ayor calidad puede incre!entar las $enta&as en co!paraci"ncon la co!petencia# debido a !ayor confabilidad o duraci"n

'istintas caractersticas de calidad pueden e&ercer !ayoratracci"n sobre los consu!idores.

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CALIDAD FRENTE AL COSTO/PRECIO

Calidades extraordinarias para un mercado dadopueden ori!inar perdidas o menores in!resos "uecalidades in#eriores$ La calidad es relati%a al mercadocomo las capacidades producti%as & limitacionestecnol'!icas

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En la si!uiente (!ura puede apreciarse elcomportamiento de la calidad & de la no calidad con

relaci'n a los costos$ El costo de producci'ndesarrolla un comportamiento exponencial desde unacalidad ) * +todo malo, -asta .))* +todo ueno, &

las perdidas por mala calidad se reducen con#orme lacalidad aumenta -asta ser cero con .))* de calidad$

CALIDAD FRENTE ALCOSTO/PRECIO

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Toda or!ani0aci'n dee desarrollar un sistema decontrol de calidad$ El o1eti%o de la empresa espre%er detectar & corre!ir en un producto losde#ectos "ue dar2an lu!ar al descontento en elcliente$ Para eso se da los si!uientes puntos3

De(nir lo "ue %a a ser o1eto de medici'n$

Determinar las unidades de medida & elprocedimiento$

Estalecer el ni%el deseado$

4edir & comparar$

Aceptar rec-a0ar o adoptar medidas para modi(carel proceso$

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A CA('A' 'E )S SER*(C()S

+ay que tener en !ente que el ser$icio esintangible y se percibe cuando se recibe el proceso.,na re$ista del Con-erence oard hace un resu!ende los tributos de la calidad del ser$icio. Estosatributos pueden resu!irse co!o un tri/ngulo cuyos

$0rtices son: el proceso -sico y sus procedi!ientos#el co!porta!iento del personal que entrega elproceso y el &uicio personal.En ese tri/ngulo puede hacerse 0n-asis en alguno delos $0rtices y descuidar los otros1 el !ensa&e para elcliente seria el que se indica en el siguiente cuadro.

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+ay que cubrir efciente!ente los $0rtices. Tal co!o se $io en lospri!eros captulos# los ser$icios son: intangibles# heterog0neos3cada cliente lo personali4a5# el cliente participa y usa el proceso atra$0s de la integraci"n con el ser$icio# y el personal que o-rece elser$icio es un acti$o i!portante en el -unciona!iento y producci"n

del siste!a.

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LA NAT5RALE6A ESPECIAL DELOS SER7ICIOS

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'e -or!a tridi!ensional se tipifcan el grado de contactoe interacci"n con el cliente# el grado de intensidad delpersonal o traba&o en el proceso y el grado de adecuaci"ndel ser$icio al cliente# co!o se aprecia en la fgura.

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EL 45ESTREO ESTANDAR

+4IL8STD8.)9,Son un con&unto de progra!as estandari4ados de !uestreo para lainspecci"n de atributos

a nor!a establece planes de !uestreo y procedi!ientos para inspecci"n

por atributos. Se destinan principal!ente a la inspecci"n de lotes.a $ariable principal en las %(6ST'6789 es el NCA 3A5 3ni$el de calidadaceptable5. El NCA es el !/;i!o porcenta&e de unidades de-ectuosas 3o eln!ero !/;i!o de de-ectos por cien unidades5 que puede considerarsesatis-actorio en el pro!edio del proceso para prop"sitos de inspecci"n por!uestreo.

a nor!a clasifca segn una serie de NCA. Si la nor!a se e!plea paraplanes de porcenta&es de-ectuosos los NCA $aran de 8.7< a 78

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Es posible dise=ar di-erentes NCA para distintos tipos de de-ectos# 3de-ectoscrticos# i!portantes y !enores5. a aceptabilidad o recha4o de un lote est/en -unci"n de los progra!as de !uestreo utili4ado y se relaciona con losNCA establecidos.

a nor!a proporciona tres tipos de !uestreos: si!ple# doble y !ltiple.>ara cada tipo de !uestreo e;iste una inspecci"n nor!al# estricta y unareducida. a !uestra consta de una o !/s unidades e;tradas de un lote. Elta!a=o de la !uestra se deter!ina por el n!ero del lote y la selecci"n delni$el de inspecci"n.

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NOR4AS ISO :)))

El sistema de calidad como lo de(ne la Or!ani0aci'nInternacional de Normali0aci'n +ISO, en una serie de normas:))) se desarrolla en respuestas a los retos de unacreciente !loali0aci'n de los mercados$

Las normas -an !enerado #alsas percepciones &concepciones3

5na calidad m;s alta es m;s costosa$ Destaca "ue la importancia de la calidad conduce a

una reducci'n en la producti%idad$

La calidad est; mu& condicionada por la culturalaoral de la mano de ora$ La calidad puede ase!urarse mediante una inspecci'n

estricta$

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Los principales ene(cio tan!iles "ue o#recen las ISO :)))son3

4e1or dise

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ELE4ENTOS DE LA DOC54ENTACION DELSISTE4A DE CALIDAD