Cad En Company Waardecreatie Diensteninnovatie Introductie 19 September 2012 Bouw Def
Transcript of Cad En Company Waardecreatie Diensteninnovatie Introductie 19 September 2012 Bouw Def
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 1
CBS2012 in de Bouw
Klantendag
19 September 2012
}Sandra Verweij
José Laan
www.parbleu.nu
Parbleu houdt zich bezig met… }
Ondernemerschap en Innovatie
Waardecreatie
Diensteninnovatie
www.parbleu.nu
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 2
Parbleu! }
ParbleuParbleuParbleuParbleu----momentmomentmomentmoment: het; o -en (mv) een helder inzicht, tot stand gekomendoor nieuwe zienswijzen en inspiratie. Ontlokt aan degene die het inzichtverkrijgt een uitroep van verwondering: “Parbleu!” Wanneer was uw laatste~?
Parbleu Waardecreatie-model}
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 3
Waardecreatie?}
Het definiëren, creëren en realiseren van superieure waarde, voor zowel de klant als de aanbieder/dienstverlener
Waarde:Het verminderen van ‘pijn’ of het vergroten van ‘plezier’
Waardecreatie…? }
Wat is de waarde van een kop koffie?
€ 0,05 € 0,31 € 3,25 €15,-
Bron: Ronald Mulder, deondernemers.nl
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 4
Waarde}
De waarde die uw voorstel of aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van:
• Functionele waarde (probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, uitgebreider, mooier, etc.)
• Emotionele waarde (waardering, verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc.)
• Economische waarde (financieel voordeel, tijdsbesparing, waarde van bezit, waarde van relatie)
• Symbolische waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.)
• Eindwaarde (onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, etc.)
Invulling: product + dienst + ervaring/beleving + betekenis
Waarde kan worden geleverd op verschillende manieren:}
• Nieuwheid (innovatie, geen vergelijkbaar aanbod)• Prestaties (performance)• Maatwerk (customization)• Ontwerp (design)• Insourcing (activiteiten overnemen)• Status (merksymboliek)• Prijs (laagste prijs, prijs/kwaliteit verhouding)• Kostenbeperking (bezuiniging, rendement)• Risicobeperking (zekerheid, garanties)• Toegankelijkheid (business model innovatie, marktontwikkeling)• Bruikbaarheid (aankoopgemak, gebruiksgemak)
Vaak combinaties
Welke waarde denkt u uw klanten te bieden?
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 5
} Waar en hoe gaat ú waarde creëren?
Kansen• Wat ziet u?• De wereld van uw klant
1. Wat ziet u? Van trends en ontwikkelingen… }
… naar KANSEN
• Bouwprocesmanagement wordt steeds belangrijker• Toenemende rol informatietechnologie• Architecten worden steeds meer vormgever en minder
gedelegeerd opdrachtgever• Toename totaaloplossingen in bouw- als infra-sector• Flexibilisering van kostenstructuur van personeel
Bron: Bouwend Nederland 2012
Wat wordt uw focus?
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 6
2. Wat ziet u? Trend of evolution: customer expectation evaluation}
2. Wat ziet u? Trend of evolution: customer expectation evaluation}
Van service naar experience/beleving:
• Grotere betrokkenheid van de klant
• Grotere invloed of levering verder in keten
• Meer mogelijkheden voor feedback
• Accent op kwaliteit
• Beter op de klant aangepast
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 7
3. Wat ziet u? Trend of evolution: customer buying hierarchy}
Waar kunt u waarde creëren?
4. Wat ziet u? Waardepiramide (klantverhouding) }
Wat bent en doet u nu voor wie? Wat kunt u zijn voor uw klant?
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 8
Inzet van kennis door elektrotechnisch keuringsbedrijf}
5. Wat ziet u? Wat levert u?}
1. Wat u kunt maken?
2. Wat de klant vraagt?
3. Wat de klant écht nodig heeft?
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 9
Waar en hoe gaat ú waarde creëren?}
Kansen• Wat ziet u?• De wereld van uw klant
De wereld van uw klant. Wat moet u weten voor een …}
… klantgericht aanbod?
• Welke aspiraties heeft onze klant en hoe kunnen we hem helpen daaraan te voldoen?
• Welke taak/taken moet de klant gedaan krijgen en hoe kunnen we daarbij (beter) helpen?
• Wat willen de beste klanten van mijn beste klant?• Wat voor relatie verwacht de klant dat we met hem opbouwen?• Voor welke waarde(n) is de klant echt bereid te betalen?• Hoe wordt onze klant het liefst aangesproken en bereikt? Hoe
passen wij, als bedrijf, het beste in zijn routines?
Bron: Business model Generation, Osterwalder & Pigneur
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 10
Waarde(creatie)…}
Waarde is de betekenis die de klant, en dus niet de dienstverlener zelf, aan de dienst/het aanbod geeft
De wereld van uw klant: een oefening}
Neem een klant in gedachten
• Wat doet uw klant precies?
• Waar ligt uw klant wakker van, en waarom?
• Wat is de toegevoegde waarde van uw klant voor zíjn (beste) klanten en hoe kunt u helpen om die te vergroten?
• Wat is de ambitie van uw klant?
• Hoe ziet uw klant de toekomst van uw bedrijf?
aanname
gevraagd
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 11
De wereld van uw klant: de klantreis}
Dienstbeleving: uw dienst is zo waardevol als het zwakste directe of indirecte touchpoint
Oriëntatie, keuze
Reclame
Website
Documentatie
Showroom
Beurs
Experts
Wizzard
Advies
Offerte, aankoop
Propositie
Offerte
Online
Opvolging
Relatie
Businessmodel
In gebruik, gebruik, uit gebruik
Installeren
In gebruik nemen
Gebruik
Verbruik
Service
Reparatie
Heroriëntatie
Recycle
Kansen: Waar laat u het (nog) liggen?}Kansen:Customer journey:• Breder dan uw dienst! • Invullen additionele behoeften
• Ontzorgen: waar en hoe?
• Verwachtingen
Touchpoints/kanalen (klantinterface)
• Interactie: Hoe? Wie? Wanneer?
• Co-creatie
• Communities
Toegevoegde waarde:
• Waar ‘scoort’ u goed, waar minder?
• Onvervulde klantbehoeften?
• Waar meer/beter/slimmer? U i.p.v. anderen?
• Optimale klantbeleving over alle kanalen/
touchpoints heen
• Reputatie
• Uw medewerkers zijn bepalend!!
Wat is de gedroomde klantreis?
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 12
Eigen organisatie: hoe doe ik het zelf beter?
Keten: hoe doen we het samen beter?
Netwerk: maak het beste mogelijk
Speelveld waardecreatie…}
} Verbouwvakantie (www.ebu.nl)
Prettige EBU-VerbouwVakantie eneen stressloze en onbezorgde verbouwing
Emotionele + functionele waarde
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 13
Flex-home, design&build woningbouwsysteem op klantwens }
Design & build woningbouwsysteem met één casco voor verschillende doelgroepen:SLIMMER OPLOSSEN
Citymaker: Tool als dienst in de markt d.m.v. samenwerking}
Behoefte aan nieuwe werkwijze: slimmer, sneller, completerGebruikers: gemeenten, woningcorporaties, projectontwikkelaarsEFFICIENCY WAARDEKETEN VERBETEREN
www.citymaker.nl
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 14
Duurzaam slopen}
Duurzaamgesloopt.nl garandeert een volledig duurzaam sloopproces met hoogwaardig hergebruik van vrijkomende materialenMAAK NIEUWE CONFIGURATIE VAN PARTNERS
Innoveer uw business- en verdienmodel(len) }
Waar liggen uw kansen voor businessmodel innovatie voornamelijk?
1. Nieuwe propositie/diensteninnovatie op basis van (nieuwe) klantbehoeften (klantdialoog, klantwaarde, co-creatie)
2. Nieuwe manieren van aanbieden/communiceren/verkopen (kanalen, klantinterfaces)
3. Focus op andere klant(en)/gebruikers binnen de keten of in nieuwe markten (marktkennis en –inzichten)
4. Nieuwe/andere klantrelaties (partnerships?)
5. Innovatie in/met de waardeketen (omkering waardeketen, samenwerking/nieuw aanbod met de keten (effectiviteit, ontzorgen), elimineren/herschikken schakels (efficiency))
6. Wijzig het verdienmodel (wijze, bronnen, andere waarden, bundelen/ ontbundelen diensten)
7. Haak aan op een ander of groter netwerk/creëer uw eigen netwerkof platform (kijk buiten traditionele ketenstructuren en verhoudingen, waardesysteem, specialist/regisseur, nieuwe configuraties van partners voor best mogelijke invulling klantbehoeften)
8. Benut de waarde van data
Boek Open Services Innovation, Henry Chesbrough, 2011
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 15
}
• Kansen te over! • Focus op te leveren klantwaarde (verschillende manieren)• Leer de wereld van uw klant beter kennen en optimaliseer
zijn klantreis• Zoek naar waardecreatie samen met en voor alle partijen• Co-creatie: het verbinden van ‘uw wereld’ met ‘de wereld
van uw klant’
Samengevat : Kansen
Meer weten?}
Email : [email protected]
Website : www.parbleu.nu
Parbleu is ook te volgen via : http://twitter.com/parbleunu
CBS 2012
Sandra Verweij, José Laan
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company
20-9-2012
CBS2012, www.parbleu.nu 16
Dank! } Sandra Verweij
José Laan