Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

26.09.2013

Станислав Бай, ShopPilot

Мысли покупателей

Вдруг обманут?

Увидеть бы реальный

товар!

Надежный ли

магазин?

Меня смущают негативные

отзывы...

Опрос: “Почему Вы не покупаете в Интернете?”Данные: Profi Online Research, ewdn.com, 2013

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Мысли покупателей

71%82%

58%

40% Опрос: “Почему Вы не покупаете в Интернете?”Данные: Profi Online Research, ewdn.com, 2013

Вдруг обманут?

Увидеть бы реальный

товар!

Надежный ли

магазин?

Меня смущают негативные

отзывы...

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Портреты покупателей

● Мало доверия к онлайн-ритейлу; cтереотипы - «в интернете обманут»

● Привыкли покупать в оффлайне

● Первая покупка после 2-3 лет пребывания в Cети

● 15 лет в интернете

● Большая история покупок

● В 10 раз больше онлайн-покупок

● Большая степень доверия к онлайн-ритейлеру

Россия Европа

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Кому доверяют покупатели?

*Исследование компании Nielsen, 2012

Рекомендации друзей и знакомых 92%

Отзывы покупателей в интернете 70%

Сайты брендов 58%

Контекстная реклама 40%

Реклама в соцсетях 36%

70% потребителей считают отзывы и рекомендации других покупателей одним из важнейших факторов при выборе интернет-магазина.*

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Вывод: мнения клиентов полезны для бизнеса

63% потребителей отдают предпочтение интернет-магазинам, в которых товары сопровождаются отзывами.

Исследование iPerceptions, 2011

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Экосистема отзывовМотивация Генерация Эффект

Прямой маркетинг E-mail

Плохой сервис

Хороший сервис

Стимуляция

Отзывы об интернет магазинах

Другие

Интеграционные решения

- Ключевые слова в отзыве- Титлы/ cнипеты- “Длинный хвост” - Товарные категории- Бренд запросы- Длина отзыва, плотность ключевиков

Маркетплейсы SEO-факторы

Посев / Virality

Мониторинг репутации

Агентства репутационного маркетинга

Практические советы

● Собирайте отзывы покупателей на Вашем сайте

● Позвольте Вашим покупателям говорить

● Слушайте и учитесь

● Решайте проблемы покупателей

● Отдавайте отзывы и рейтинг через рич сниппеты в Google

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Заказные отзывы - это плохо

● Покупатель почти всегда может отличить заказной отзыв от реального

● Опасность навсегда потерять доверие покупателя и испортить репутацию компании

● Отсутствие негативных отзывов - опасный сигнал для потенциальных клиентов

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Кейс ShopPilot

Версия КонверсияСоотношение конверсии и

посетителей (переход в корзину)

Контрольная версия 13,01% 184/1414

Версия А (c виджетом) 14,79% 213/1140

Контрольная версия Версия А

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Западный кейс

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Кейс Instamag.ru

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

О ShopPilotПервое в России интеграционное решение для e-commerce по сбору и публикации достоверных отзывов и рейтингов покупателей

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли

Контакты Q/A

Станислав БайCEO, ShopPilot.rustas@shoppilot.ruтел.: +7 (499) 704-27-88моб.: +7 (926) 011-29-82

slideshare.net/stanislawbai

Доверие - будущая валюта российской электронной торговли