BTS Négociation et Relation Client LYCEE LAPEROUSE.
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BTSNégociationet Relation
ClientLYCEE LAPEROUSE
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Gérer la relation dans son ensemble : de la prospection à la fidélisation
• Valoriser la relation client • Manager l’activité commerciale • Manager une équipe de vente
Former des professionnels de la relation client
Responsable de portefeuille clients
Manageur d ’équipes
commerciales
Prospecteur négociateur
UNE EVOLUTION FORTE DU METIER DE COMMERCIAL
Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation management de
l’activité commerciale
Mise en œuvre de la politique
commerciale METIER
Un métier autour de 4 fonctions…
LE CONTENU DE LA FORMATION
Les Savoirs professionnels
Mercatique Gestion
Management Communication
Technologies commerciales
Organisée autour de quatre pôles
Management de l’équipe
commerciale
Gestion de clientèle
Gestion de projets
Relation client
Savoirs
Technologies commerciales
Français Langue vivante Économie générale, Management des entreprises Droit
Complétés par des savoirs généraux
ENSEIGNEMENTS Cours TD Gestion de clientèles 4 h 1 h Relation client 2 h 3 h Management 2 h 1 h Gestion de projet 2 h 4 h Management entreprise 2 hÉconomie et Droit 4 h Français 1 h 1 h Langue vivante 1 2 h 1 h
TOTAL : 30 h 19 h 11 h
Horaire Hebdomadaire
• E4 Communication commerciale
• E5 Management et gestion d’activités commerciales
• E6 Conduite et présentation de projets commerciaux
Les Épreuves professionnelles
Contrôle en Cours de Formation – 40 minutes
oral coefficient 4
Écrit 5 h - coefficient 4
oral 1 h - coefficient 4
• Un apprentissage théorique et pratique
• Une alternance forte
• Une implication des professionnels • Nouvelles technologies, logiciels
professionnels, transferts de compétences
• Stages longs dans une stratégie de partenariat et de co-formation
L ’organisation de la formation
Le Projet
Acquisition de la professionnalité
Les Acteurs du projet
LEPROJET
Étudiant(s)
Équipe pédagogique
Partenaire(s)
• Un besoin repéré pour une organisation ou une entreprise dans l’environnement délimité
• Un but, un objectif à atteindre à partir d’une analyse des opportunités
• Un ensemble cohérent d’actions mis en œuvre en tenant compte des contraintes identifiées
LE PROJET
• Développer le C.A. sur un secteur, un portefeuille,• Lancer un nouveau produit ou service,• Gérer un secteur,• Améliorer le référencement d’un produit au sein
d’une surface de vente,• Manager une équipe,• Participer au développement commercial d’une
nouvelle structure• Implanter un logiciel de C.R.M., ...
Quelques exemples...
Dans quelles entreprises ?
Immobilier
25%10%
10%
10%
10%
7%7%
21%
Bancaire Commerce distribution
Prestations de services
Automobile
Agroalimentaire
Divers
Assurances
• Compétences attendues
• Maîtrise de la communication écrite
• Bon niveau scolaire dans les matières générales
• Bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication
• Qualités personnelles
• Sens des responsabilités • Sens relationnel, goût du
contact • Bonne élocution • Curieux• Persévérant • Motivé par les challenges • Mobile et disponible • Autonome
Le profil (idéal) des candidats
QUELS METIERS ?
Management des équipes
commerciales
Soutien de l’activité
commerciale
Relation client
Comment nous joindre ?Sur le site du lycéewww.ac-noumea.nc/laperouse
Formulaire d’inscription en ligne (à partir de fin août)
Lycée Lapérouse5 rue Baudoux, Artillerie BP M598849 Nouméa cedexTel : (687) 28 33 60